Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, при оформлении электронного билета через турагентство я допустила ошибку в написании фамилии вместо KARPOVICH- KSRPOVICH . Сразу связалась с турагенством и они сделали ремарку, которую увидят сотрудники авиакомпании при регистрации. Достаточно ли этого, чтобы регистрация прошла успешно или принять еще какие то меры? Летим на международных авиалиниях Йоэнсуу-Поага.
Доброго времени суток, Марина,
Этого достаточно, но вы должны проверить в колл центре авиакомпании, что в вашем бронировании было внесено исправление, в противном случае вас трудно будет найти в списке пассажиров.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер. Дополню информацию по своему вопросу. Всё же я не стала рисковать и успокаиваться, слишком волнительный вопрос. Позвонила в авиакомпанию и убедилась, что фамилию исправить надо. В течении получаса все исправили и прислали на почту новый авиабилет. Цена вопроса 25 евро! Все, можно спать спокойно!) Спасибо за консультацию, может кому и пригодится мой комментарий.
Добрый день! Через турфирму оформили тур в Турцию. После получения документов в билете обнаружили ошибку в имени вместо Victoria написано Viktoria. Допустят ли к перелету с такой ошибкой? В турфирме говорят, что допускается до 3-х ошибок, так ли это? Заранее спасибо!
Доброго времени суток, Виктория,
У вас нет повода для волнений, с такой опечаткой проблем не будет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
Подскажите пожалуйста не будетли у меня проблем, если в паспорте у мння имя Наталия, а в билете написано Наталья. Маршрут Челябинск-Симферополь.
Спасибо.
Доброго времени суток, Наталия,
Не волнуйтесь, никаких проблем не будет, это незначительные отличия на которые никто не обратит внимания.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, у меня в авиабилете ошибка, вместо женского пола указан мужской, перелет по России, возникнут ли проблемы при регистрации???
Доброго времени суток, Анна,
Это легко исправить, позвоните в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку в системе вашего бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
подскажите пожалуйста!
в авиа билете не правильно написан номер паспорта
Что делать? (
Доброго времени суток, Мариия,
Срочно обращайтесь в кол центр авиакомпании и ищите решение, как исправить опечатку, могут не пустить на рейс, если опечатки серьёзные.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Вечер добрый , отправила покупать билет на сына племянницу и уже пожалела , ошибка в фамилии вместо румынской буквы “ы” – î , нам в фамилии поставили английскую i – как быть? могут ли завернуть билет нам и не пропустить малыша на борт?
Доброго времени суток, Ирина,
Ничего страшного, для своего спокойствия вы имеете право обратиться в колл центр и исправить букву в системе бронирования, на борт пустят в любом случае.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
бронировала билеты на внутригреческие перелеты в агентстве в России,когда паспорта были в консульстве и я не могла посмотреть как в них правильно указаны имена. вместо ALEKSEI, как в паспорте у мужа, в билете указали ALEXEY. посадят ли его с такой ошибкой в Греции на 2 рейса внутри Греции и что делать,чтоб билеты откорректировать и не рисковать?
Доброго времени суток, Ира,
Ничего страшного, на рейс посадят, это внутренний рейс – для спокойствия имеете право позвонить в колл центр и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
спасибо за ответ.рейс хоть и внутренний,но в чужой стране. с отстрова на материк и обратно. не хотелось бы рисковать
Здравствуйте!
После платного бронирования авиабилетов до Барселоны и обратно брюссельскими авиалиниями и швейцарскими соответственно была допущена ошибка в фамилии NEDYALKOVA вместо NEDIALKOVA. Насколько это критично и следует ли что то предпринимать?
Доброго времени суток, Кирилл,
Позвонить в колл центр авиакомпании и исправить опечатку, это не сложно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброе утро) я купила тур у оператора. получила документы а там ошибка у мужа GRISHINH а должно быть GRISHIN . могут быть проблемы???
Доброго времени суток, Анна,
Ничего страшного, при этом вы имеете право позвонить в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Через агенство оформили тур с перелетом а/к Сибирь до Ларнаки(Кипр). После получения документов на руки, в своем билете обнаружила ошибку в имени-вместо OLGA написано OLIGA . Переписать билеты нет возможности,так как вылет утром , а сегодня воскресенье. Допустят ли к перелету с данной ошибкой??? Спасибо
Доброго времени суток, Ольга,
Проблем не будет, не волнуйтесь, билет куплен у тур оператора, поэтому на вашу ошибку никто не обратит внимания. Еще можете позвонить в колл центр S7 и внести исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Оформила онлайн-покупку билетов на 2 человек. При оформлении перепутала номера паспортов. Мой номер паспорта в билете моей сестры , а ее в моем билете. Что делать? Бмлет не возвратный в оба конца
Доброго времени суток, Алена,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая должна выполнять перелет, возможно, они пойдут вам навстречу и исправят опечатки в системах бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.
Помогите пожалуйста .
Купила сегодня электронный билет сестре. В имени ошибка. Вместо Tatyana , случайно , по привычке указала Oxana. Не знаю как быть . Билет невозвратный . Что делать в такой ситуации . Позвонила в Трансаэро , сказали , что билет недействителен .
Доброго времени суток, Oxana,
Попробуйте перезвонить еще раз и попросите внести исправления в системе бронирования, должно повезти, так как все зависит от оператора. Другого варианта нет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер . Получила на почту электронные билеты ,фамилия мужа указана не правильно вместо DODONOV/NIKOLAY напечатано DODONOVA/NIKOLAY .Что делать ? билет номер 823 6125024453 номер брони RRP6KW выдан ООО Авиакомпания ВИМ АВИА , и билет номер 670 6125024454 номер брони RRP6KW выдан Трансаэро Авиакомпания .
Доброго времени суток, Наталья,
Ничего страшного, позвоните в колл центр и в системе бронирования исправьте опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Я в эл. билете допустила ошибку, в поле отчество ребенка вписала ошибочно другое отчество. Что делать? Авиакомпания “ЯМАЛ”.
Доброго времени суток, Люба,
Вам нужно позвонить в колл центр и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!Купил теще билет и сделал опечатку, точнее две)! Вместо Осовская получилось ОсНовсЯкая. Летим из Мурманска в Питер, нордавиа. В кол центре сказали, что могут и пропустить, но не гарантируют. Как быть подскажите, пжста.
Доброго времени суток, Алексей,
В принципе перелет по РФ, но проблемы могут возникнуть при поиске вас в списке пассажиров, поэтому пусть в колл центре внесут исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Купили авиабилеты на 13 июня по России в санаторий в кассе аэрофлота на девичью фамилию и выйдя замуж сменила фамилию и паспорт,пройду ли я регистрацию и посадят ли в самолет,беспокоюсь т. к маленький ребенок
Доброго времени суток, Olga,
Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета , предоставить скан нового и старого паспорта, копию свидетельства о браке и сменить фамилию в билете и системе вашего бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброго времени суток! Подскажите, что нам делать, если приобрели электронные билеты на всю семью из трех человек и сделали ошибку в фамилии. Вместо Shamuratov написали Shamyratov. В аэропорту возникнут проблемы?
Доброго времени суток, Эльвира,
Ничего страшного, если у вас перелет по России, то можно не вносить исправления, а если перелет через границу, то обратитесь в колл центр и внесите исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! При бронировании авиабилета в авиакомпании Vueling была допущена ошибка в имени. Вместо YULIA написала JULIA. Могут ли возникнуть проблемы при регистрации? В авиакомпанию написала несколько писем с просьбой исправить – нет ответа. Пыталась позвонить в службу по работе с клиентами, но там по-русски не разговаривают.
Доброго времени суток, Юлия,
Это непринципиальная ошибка, не волнуйтесь, все будет хорошо.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Покупала билеты в Сочи на разных сайтах. У нас с мужем в электронных билетах почему то фамилии на английском языке, хотя в паспорте естественно на русском. Не возникнет ли проблем при посадке? У остальных попутчиков фамилии на русском. Авиакомпания Оренбургские авиалинии. Спасибо!
Доброго времени суток, Анастасия,
Не волнуйтесь, проблем при посадке не будет, это допустимо по правилам Оренбургских авиалиний.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо большое за консультацию!
При оформлении электронного билета была допущена ошибка в фамилии вместо Запаликова написали Западикова, могут ли допустить к полету из Нижневартовска до Краснодара
Доброго времени суток, Галина,
У вашего коллеги перелет по России, так что проблем никаких не будет, но вы можете позвонить в кол центр авиакомпании и исправить опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер! При покупке электронных билетов в Пекин с 2мя пересадками,была допущена ошибка в имени: в паспорте ALEKSANDRA, а в билете ALEXANDRA.Летим 14 июля компанией China Southern Airlines.На сайте посредника OZON TRAVEL сказали,что нужно сдавать билет,и что внести изменения невозможно.А штраф до 100%. Что делать в этой ситуации?
Доброго времени суток, Инна,
Обратитесь в колл центр China Southern Airlines, возможно они внесут исправления в вашу систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!