Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
При оформлении билета в ЭйрБерлин год рождения у ребенка был указан как 2000, а должен быть 2009. Остальное все было указано верно. Пустят на борт? Нужно ли что-то менять?
Доброго времени суток, Елена,
Позвоните в колл центр авиакомпании и внесите исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Позвонила сегодня в call-центр, русскоязычные операторы недоступны, говорила с англоязычным.
В системе увидели только ФИ ребенка и домашний адрес. Дату рождения оператор не видит. Оператор порекомендовала мне зайти в раздел My Booking на сайте AirBerlin и там, в личном кабинете проверить все данные и по необходимости (я так поняла) исправить.
Доброго времени суток, Елена,
Рады за вас, что все уладилось, и ждем новых комментариев.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
В разделе “Мои бронирования” есть возможность внести развернутые данные паспорта ребенка, внесу вечером туда правки
Здравствуйте, я в июне месяце, с детьми, лечу с Республики Казахстан в Анапу (РФ) отдыхать ,(авиакомпания АЭРОФЛОТ). .Билеты покупались заранее в ноябре месяце, меня менеджеры тур.агенства уверили, что детей не нужно в паспорт вклеивать т.к. наши страны в содружестве, таможен.граница открыта, можно билеты на детей взять по св-ву о рождении, что я и сделала. В итоге со всех сторон мне говорили, что нужно все таки вклеить детей в паспорт. Я обратилась в миграционную полицию РК, там мне так же сказали, что на всякий случай детей, всетаки нужно вклеить, чтоб не было проблем. После вклейки детей в паспорт обнаруживается, что ФИО детей на латинском языке, а в билетах ФИО детей на английском языке, есть расхождения в фамилии и имени м/у английским и латинским языками. Не возникнет ли у меня проблем при пересечения границы РК и РФ? (даже если я предоставлю св-ва о рождении). Заранее спасибо!
Доброго времени суток, Надежда,
Проблем не возникнет, ошибки не принципиальные, но вы имеете право позвонить в колл центр Аэрофлота и внести исправления в системе бронирования, тогда различий не будет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Подскажите, где можно узнать номер кал.центра авиакомпании Аэрофлот?
Доброго времени суток, Надежда,
В интернете, на сайте Аэрофлота.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здраствуйте.
Вчера покупал бронь на самолет в связном
Когда пришел домой начал смотреть доккмент нашел одну ошибку в имени они вместо Sergey написали Sergeny.Стоит мне волноваться из-за этого? А вылет уже завтра. Авиакомпания “Pobeda”Полет идет из Москвы в Волгоград
Доброго времени суток, Сергей,
У вас перелет по России, нет никаких причин для волнений.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
В билете не хватает 1 буквы фамилия Сергеенко а в билете Сергеенко. Что делать?
Доброго времени суток, Андрей,
Ничего страшного, позвоните в колл центр авиакомпании и исправьте ошибку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!Покупала билеты на сайте Уральские авиалии в свидетельсве о рождении не указала серию(I-ДП),только номер,будет ли штраф за такую ошибку?
Доброго времени суток, Кира,
Ничего страшного, если у вас перелет по РФ, но в любом случае вы имеете право позвонить в колл центр и внести исправлении в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в билете сына неверно указана дата рождения: вместо 16.08 прописано 18.08. Стоит ли переживать по этому поводу и сможем ли мы улететь? Летим из Москвы в Крым. Спасибо.
Доброго времени суток, Мария,
У вас перелет по России, ничего страшного, для личного спокойствия можете позвонить в колл центр и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
добрый день.
купила электрон билет и там ошибка в свидетельстве о рождения где серия вместо русских СН написано SN
Как быть?
Доброго времени суток, Рада,
Ничего страшного, а фамилия у вас записана русскими буквами или латинскими?
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
фио тоже английскими буквами.
Доброго времени суток, Рада,
Вот видите – у вас вся информация записана английскими буквами, все в порядке.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.
В серии свидетельства о рождении детей, вместо римской III указали арабскую 3. Перелет внутри России. Будут ли проблемы при регистрации?
Заранее спаибо!
Доброго времени суток, Денис,
Ничего страшного три, есть три.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, билет покупали в сети магазина Мобиль Элемент, только дома обнаружили что в номере паспорта нет первоц цифры, человек летит из Киргизии в Москву. В Мобил Элементе сказали что до трех ошибок дорускается и менять ничего ненадо, в авиакампании сказали что с такой ошибкой они не могут гарантировать посадку пассажира на борт, но и ошибку должны исправить там где брали билет, что мне делать?
Доброго времени суток, Зульфия,
Вам нужно внести исправления не в билет, а в систему бронирования – это не сложно, это сделают в Мобиль Элемент.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо бльшое, обязательно напишу после полета:-P
Летим с ребенком Москва-Сочи. В электронном билете DANIL. А в свидетельстве о рождении ДАНИИЛ. Как быть?
Доброго времени суток, Лилия,
Ничего страшного, это не ошибка из-за которой могут возникнуть проблемы при регистрации.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте.Я заказывала билеты на сайте и в поле фамилии написала имя,а в поле имени фамилию.Остальные данные внесены правильно.Лечу российскими авиалиниями Берлин-Ташкент.Попадут ли на рейс?
Доброго времени суток, Виктория,
Ничего страшного, позвоните в колл центр и попросите поменять местами, иначе вас трудно будет найти в списке пассажиров.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
При онлайн-бронировании билета Омск-Москва в серии загранпаспорта неправильно написала одну цифру. Можно ли ее исправить? Нужно ли будет платить за исправление ошибки?
Доброго времени суток, Татьяна,
У вас внутренний перелет, ничего страшного, но вы можете позвонить по горячей линии в колл центр и в системе бронирования исправить опечатку – это делается бесплатно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте.скажите пожалуйста по свидетельству о рождении купила авиа билеты за ранее на время перелета ребенок уже получил паспорт.надо менять билет или достаточно иметь присебе свидетельство о рождении?
Доброго времени суток, Галина,
Вам необходимо обратиться в колл центр и внести данные полученного паспорта.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
здравствуйте! подскажите,пожалуйста, при заказе электронного билета на ребенка вместо римской цифры “один” была напечатана арабская “1″, остальное всё правильно. Рейс внутренний, а/к Аэрофлот, нужно ли менять, т.к. билет оплачен и маршрутный лист распечатан. Спасибо
Доброго времени суток, Виктория,
Ничего менять не нужно, один и есть один.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
большое Вам спасибо за быстрый отклик на мою “проблему”, успокоили. Очень нужная и своевременная помощь для путешественников. Спасибо
Добрый вечер! Мы с подругой летим в Финляндию. Подруга заказывала билеты в телефонном режиме, приват24 и в моем билете неправильно указано мое имя вместо MARIIA написано MARIA. Могут ли возникнуть проблемы при регистрации? Заранее спасибо!
Доброго времени суток, Мария,
Нет, проблем не будет, это не критичная опечатка, ее даже не заметят.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, купили тур, и оператор внесла неверные данные ( alyona вместо alena) . За исправление штраф, т.к лететь через три дня. Возможны ли проблемы в аэропорту??
Доброго времени суток, Алена,
Если у вас тур,то думаю все обойдется, опечатка не критическая, но можно позвонить в колл центр и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте,я купил эл.билет в авиа кассе.рейс москва- Ташкент aeroflot на29 октября.опечатка в имени вместо Doniyorbek написали Diniyorbek.обратился в callcenter aeroflota сказали и дали номер телефона авиа кассы в которой я приобрёл билет.я позвонил сказали ,что вам на регистрации никто ничего не скажет.что делать.помогите пожалуйста.
Доброго времени суток, Дониёрбек,
Раз в кол центре говорят, что ничего страшного –значит не волнуйтесь, все будет в порядке, опечатку даже не заметят.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
это не в кол центре сказали,что ничего страшного,а в кассе где покупался билет.в кол центре Аэрофлота мне дали номер телефона кассы,что бы они сделали Ремарк на опечатку.в кассе сказали ,что ничего страшного,у вас в бронировании написано без опечаток,а я посмотрел бронь там опечатка.спасибо.
Здравствуйте!
В процессе оформления билетов была допущена ошибка в графе ”Тип документа”.
ВОПРОС: насколько КРИТИЧНА эта ошибка? Как нам сейчас поступить? Не откажут ли нам в перелете?
Доброго времени суток, Ольга,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которой должны лететь и внесите исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо! Так и сделала, обратилась в кол центр авиакомпании и на следующий день мне прислали исправленную маршрут-квитанцию без каких-либо доплат.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купили электронный билет в авиакассе.Рейс Москва-Анапа.В фамилии как нам кажется, допустили ошибку. Вместо MYAKENKAYA указали MEKENKAYA. Русскими буквами фамилия пишется как Мякенькая. Будут ли претензии в аэропорту при получении посадочного талона?
Доброго времени суток, Екатерина,
Ничего страшного, у вас перелет по РФ, но лучше позвонить в колл центр и по номеру билета внести исправления в системе бронирования,это очень просто.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.Спасибо за ответ.
Добрый день
Я забронировала на сайте Ryanair билеты для себя и своей подруги. А имени подруги я сделала ошибку, я указала NADEZDA, а в ее паспорте оказывается написано NADEZHDA. Просто в ее старом загранпаспорте имя писалось без буквы “H” и поэтому я так и указала. Подскажите, пожалуйста, это существенная ошибка, пропустит ли ее авиакомпания на борт с таким билетом? или надо вносить в ее билет изменения ? эта услуга у raynair стоит дороже, чем стоимость самого билета.
Доброго времени суток, Екатерина,
Однозначного ответа нет, так как нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира, исправления нужно вносить не в билете, а в системе бронирования это проще, не нужно выписывать новый билет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!