Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Если куплен билет на один паспорт, а виза стоит в другом, пустят ли меня в самолет и нет возможности исправить серию и номер паспорта?
Доброго времени суток, Алена,
Обратитесь за консультацией в консульство страны вашего путешествия, так как проблемы могут быть не только при выезде, но и въезде, и очень многое зависит от страны вашего визита. Однозначного ответа нет, решение офицера погранслужбы всегда субъективно в таких ситуациях.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Покупал билет с телефона и по ошибке телефон указал другое имя и фамилию (друга я ему недавно покупал), а я и не заметил продолжал заполнять данные в итоге у меня на руках билет на другое имя и фамилию но с моими данными. Что делать? Сдать не вариант штраф и еще там что-то выходит выходит дороже билета еще и должен буду. Сайт продавец говорит на усмотрение авиакомпании или разрешит то поменяем. Авиакомпания Оренбуржье я им написал письмо жду ответа переживаю. Скажите такое вообще возиожно поменять имя и фамилию в билете? Перелет внутри страны. И поменяют ли мне в билете фамилию или так пропустят.
Доброго времени суток, Airat,
Только добрая воля авиакомпании, думаю вам пойдут навстречу и с минимальными штрафами перепишут билет на вас.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Купили билеты в Лондон, авиакомпания EasyJet. Оплачивали с карточки, где имя написано как ANASTASIYA, также написали и в электронном билете, а в паспорте написано ANASTASIA. Что делать, подскажите пожалуйста! Колл-центра в нашей стране нет, на почту написали, ответ через 3-5 дней. А нам уже документы на днях сдавать на визу. Могут ли быть проблемы с визой и при регистрации?
Доброго времени суток, Анастасия,
Единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира нет, все зависит от доброй воли авиакомпании, поэтому позвоните по телефону +44 1582 52 52 52 это телефон а/к EasyJet и внесите исправления в системе бронирования. Данные паспорта и билета должны совпадать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер! Купил у турагенства тур в египет приехал домой и обнаружил ошибку в билете, ошибка в дате рождения, критично ли это
Доброго времени суток, Валентин,
Ничего страшного, обратитесь к туроператору и они в системе бронирования исправит опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
добрый день! Я приобрела билет на сайте авиакомпании Iberia. Так как предварительно мною была оформлена клубная карта этой авиакомпании и уже там была по ошибке указана фамилия 2 раза (так как в Испании обычно 2 фамилии), то теперь во всех билетах моя фамилия повторяется 2 раза. Билет не зарегистрирован. Будут ли у меня проблемы при регистрации в аэропорту? Спасибо.
Доброго времени суток, Мария,
В билете и паспорте не должно быть различий в написании фамилии. Если у вас в билете двойная фамилия, а в паспорте одна, то вам необходимо переписать билет. Для этого нужно обратиться в центральный офис в Испании по телефону + 34 901 111 500 или + 34 901 111 515.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Купила билет по интернету 17.05.15 на 10.06.15 компания S7. В имени пассажира допустила опечатку вместо Fernando написано Fefnando,все остальное верно. Компания отказывается внести изменения в билет. Говорит что единственная возможность его сдать и купить новый, ну конечно по новой цене. Законно ли это? И что делать в данной ситуации?
Доброго времени суток, Евгения,
Вам исправление нужно делать не в билете, а в системе бронирования. К сожалению нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира, поэтому все зависит от доброй воли авиакомпании.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
купили билет из спб в одессу и обратно , украинская а/к . в фамилии допустили одну ошибку , вместо SHUIGINA написали SHULGINA / КАК НАМ БЫТЬ , ВОЗНИКНУТ ЛИ ПРОБЛЕМЫ НА РЕГИСТРАЦИИ ТАК КАК РЕЙС ИЗ РОССИИ В УКРАИНУ ?
Доброго времени суток, PATIMAT,
Ничего страшного, обратитесь в кол центр авиакомпании, в системе бронирования у вас исправят ошибку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Купила билет по интернету. В фамилии ребенка Вместо Латинской буквы с печатала букву s. Летим в Армению Будут ли проблемы в аэропорту.
Доброго времени суток, Лусине,
Ничего страшного, позвоните в колл центр а/к, которой будете лететь, и внесите исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день. При покупке билета в авиа кассе не обратил внимание на не корректную дату вылета(ошибка кассира). При обращении в авиа кассу на предмет корректировки даты с меня просят доп оплату за обмен и новое оформление. Что делать , не хочется платить за ошибки кассира? Спасибо.
Доброго времени суток, Роман,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которой вы будете совершать перелет, возможно, вам бесплатно внесут исправления в систему бронирования, этого будет достаточно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Иззи, добрый вечер. В кол центре отказали в бесплатной корректировке даты , и отправили решать вопрос в кассу , где были куплены авиа билеты.
Доброго времени суток, Роман,
Если вы сумеете доказать вину кассира, то билет вам должны обменять за счет кассы (например, дата вылета более ранняя, чем дата покупки билета)
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Обнаружила ошибку в авиабилете в Турцию IULIIA – пропустили одну I – получилось IULIA. Летим туда и обратно разными авиакомпаниями. Вылет 8 мая, остались несколько рабочих дней между праздниками. Что лучше сделать в данной ситуации? Спасибо!
Доброго времени суток, Ольга,
Ничего страшного, ошибка непринципиальная, колл центр авиакомпании работает без выходных, позвоните и внесите исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Купил тур в ОАЭ в который входят билеты уральских авиалиний и при получении документов выяснилось что в билете неверно указана фамилия (вместо BYKOV написано BIKOV). Критична ли такая опечатка и как мне следует поступить для скорейшего решения проблемы.
Доброго времени суток, Илья,
Опечатка не критична, можете обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!при онлайн бронировании билета на внутренний авиарейс была допущена ошибка в имени при написании на латинице вместо Michail написала Michael , могут ли возникнуть проблемы при регистрации?
Доброго времени суток, Мария,
Это непринципиальная опечатка, повода для волнений и проблем нет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.
Бронировал билеты в Германию, в имени жены допустил ошибку, вернее броинровал по старому паспорту, было MARIA, в новом – MARIIA. Данные паспорта изменил. Имя не могу. Насколько критично это? Авиакомпания AIR BERLIN, покупал через S7. В поддержке S7 сказали, что нужно отправить скан паспорта и письмо в произвольной форме с просьбой внести изменения. Знакомые и друзья говорят, что вообще ничего не надо, т.к. пробле с идентификацией пассажира не возникнет.
Доброго времени суток, Роман,
Обратитесь в колл центр а/к по телефону и внесите ремарку в систему бронирования., хотя опечатка несущественная.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,сделали ошибку в электронном билете ,пропустили одну букву в фамилии надо было Kots,а написали Kos,возможно будет изменить? Заранее спасибо.
Доброго времени суток, Татьяна,
Обратитесь в колл центр а/к и внесите исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день,в билете в Стамбул сделали ошибку в дате рождения- число, маршрутная квитанция распечатана, билет оплачен.В маршрутной квитанции год рождения не обозначен.Написала в фирму где приобретали билет, ответа пока нет. Каждый день напоминаю- пишу на сайт и звоню.Позвонила в аэропорт, где будет посадка, в кассе сказали что это несущественная ошибка, что существует правило 3- ошибок, типо не переживайте.При посадке паспорт сканируется и данные заново заносятся.Так ли это?
Доброго времени суток, Татьяна,
Так как опечатка в фамилии, обратитесь в колл центр и внесите исправление – это не сложно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Вчера купили электронные билеты Санкт-петербург – Симферополь. Приехали и узнали, что какого рейса сегодня нет. Будут завтра. Остановиться негде. Что делать?
Добрый день, в билете бизнеса класса трансаэро перепутаны имя и фамилия местами
Летим в Анталию
очень ли это страшно?
Доброго времени суток, Ольга,
Ничего страшного, обратитесь в колл центр, вам в бронировании внесут исправления.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день,
1) Купила авиабилет на рейс Новосибирск-Санкт-Петербург со стыковкой в Москве, оформив на паспорт РФ, только в паспорте у меня латиницей фамилия написана как JURAVLEVA, а в билете я указала ZHURAVLEVA. Пройдет ли такое оформление?
2) Также приобрела билет из Санкт-Петербурга в Тель-Авив со стыковкой в Киеве. Здесь я случайно указала тоже паспорт РФ, но номер и серию документа ввела от загранпаспорта. Стоит беспокоиться и звонить в авиакомпанию чтобы внесли изменения, что билет оформлен на загран паспорт а не на паспорт РФ?
Доброго времени суток, Кристина,
Повод для беспокойства есть, так как при полетах в Израиль повышенные требования к соответствию данных в билете и паспорте пассажира.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Покупал авиабилеты Владивосток- Гонконг-Санья через интернет, на момент покупки загранпаспорт находился на оформлении визы, были допущены ошибки в фамилии и имени – по паспорту Gorbeii Evgenii, а в билетах Gorbey Evgeny. Обращался в компанию сказали что з исправление невозможно, нужно покупать новые билеты. Подскажите, могут ли не пустить на рейс с этими ошибками в билетах, данные паспорта указаны в билетах верно.
Доброго времени суток, Евгений,
Однозначного ответа на ваш вопрос нет, так как нет единых правил ИАТА, допускающих наличие опечаток в багаже пассажира. Напоминаю, что на рейсах в Гонконг повышенные требования к отсутствию неточностей в билете и паспорте пассажира. Если не внесете исправления, все будет зависеть от вашего умения договариваться и убеждать окружающих. Если сумеете убедить, что ваше присутсвие на самолете не угрожает безопасности полета, то пустят, а если на ваш билет будут желающие, то на рейс вас не допустят.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Оформляли билеты на перелет Москва-Симферополь, жена допустила ошибку в своем отчестве, вместо Николаевна написала Николаевич. Скажите насколько это критично. Перевозчик Ред Вингс. Летим первый раз, никогда не сталкивались с подобными вещами. Заранее благодарен за совет )
Доброго времени суток, Борис,
Ничего страшного, позвоните в колл центр авиакомпании и внесите исправления в систему вашего бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
В билете в Италию написано мое имя Ms Tatiana. а имя внука Демид а написали не Mstr Demid а Demidmstr…внуку 3 года. Не будет ли проблем при посадке?
Доброго времени суток, Татьяна,
Ничего страшного, позвоните в колл центр авиакомпании и внесите исправления в систему вашего бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Через турагентство купила тур в Тайланд, сегодня нашла ошибку в электронном билете. Вместо Goncharova написали Gancharova, то есть ошибка во второй букве. Вылет завтра ночью. Насколько велика возможность не вылета?
Доброго времени суток, Наталья,
Все будет хорошо, так как вы летите чартерным рейсом где заказчик – тур оператор у которого вы купили тур, на опечатку закроют глаза.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!