Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здрасте купила билет через интернет , прислали электронный билет на нем увидела что указала не тот номер паспорта и пол (нужен женский) а прислали Mr попросила исправить ошибки оплатила 1000 за обмен! Прислали новый билет с правильным номером паспорта но графу пол не изменили! Имеет ли это значение, и должны ли они снова обменять билет бесплатно , если я на этом настаиваю?
Доброго времени суток, Елена,
Все зависит от направления, поэтому в данном случае обратитесь в колл центр а/к, которой должны будете лететь, пусть в системе бронирования исправят опечатку. По поводу обмена билета , скажите, что во время заказа билета вели запись, которая может подтвердить, что пол вы указывали женский. В данном случае явно вина агентства.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! При оформлении бронирования на 2-х человек фамилию мужа указала верно, а в своей ошиблась на 1 букву, и вместо OSOKINA написала OSIKINA. Аэрофлот внёс ремарку. И некоторые сотрудники Аэрофлота утверждают, что билет нужно переоформлять обязательно, так как смысл фамилии меняется, другие же сотрудники утверждают, что в случае с Вьетнамом ошибки допускаются. Сотрудники агентства, где приобретался билет требуют 30 евро для перепечатывание билета. Кому же верить? Что посоветуете делать? И не будет ли проблем на таможне? (Выпустят ли за границу??)
Доброго времени суток, Екатерина,
Точный ответ я могу дать только по номеру билета и фамилии пассажира.Единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира нет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, оформила родственникам электронные билеты и при заполнении не указала отчество вообще. Имя, фамилия и паспортные данные указаны верно. Это ошибка? Указывать отчество обязательно? Как быть в этой ситуации?
Доброго времени суток, Инна,
Все зависит от направления перелета, в любом случае обратитесь в колл центр а/к , которой будете летет, и внесите исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, была допущена ошибка при покупке авиабилетов. вместо Alena написали Elena. насколько существенна ошибка? На сайте авиакомпании за исправление нужно оплатить штраф стоимостью в сам билет!
Доброго времени суток, Елена,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, они внесут исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста при приобретении электронного билета допущенна ошибка в фамилии вместо Содикова написано Садикова. рейс международный. Могут не пропустить?
Доброго времени суток, София,
Обратитесь в авиакомпанию и в своем бронировании исправьте ошибку, ошибка не принципиальная.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Купили сыну билет. В отчестве допущена ошибка. Вместо Михайлович -Михайлоыич. Будет ли это проблемой?
Доброго времени суток, Екатерина,
Если перелет по России то ничего страшного, а во всех остальных случаях нужно позвонить в колл центр и внести исправления.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Подскажите, пожалуйста, что делать, если при бронировании был неправильно указан срок действия загранпаспорта, сразу же заметив, начала справлять, когда билет уже был оплачен, но где можно увидеть, что данные изменились, если на квитанции электронного билеты срок действия паспорта не указан.
Доброго времени суток, Елена,
Обратитеь в колл центр а/к которой вы будете лететь и проверьте данные паспорта в вашей системе бронирования, сразу станет ясно, внесены изменения или нет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в онлайн бронировании указала девичью фамилию, хотя паспорт давно поменяла на фамилию мужа, но номер паспорта в билете указала новые. Как быть? Возможно ли какие-нибудь варианты, или это вообще не будут даже рассматривать, а сразу скажут покупать новый билет. И вернут ли деньги за старый, если он не возвратный? Большое спасибо за ответ
Доброго времени суток, Анна,
Вам необходимо обратиться в колл центр авиакомпании, которой будете лететь и внести данные паспорта по которому будете лететь, данные в билете и паспорте должны совпадать, в противном случае вас не допустят на рейс.
Какое решение примет а/к я не знаю, все зависит от конкретной ситуации.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
Нужен совет! Собираюсь забронировать билеты на Бали (катарские авиалинии), но у моего спутника загран будет готов в лучшем случае через неделю, как там напишут его имя – не знаю, у него это первый загранпаспорт. Билетов осталось мало, просто боюсь, что на этот рейс их уже не будет, да и цены сейчас адекватные. Как думаете стоит рискнуть и забронировать билеты, имя написать в соответствии с новой транслитерацией? на сайте, где собираюсь бронировать, написано, что имя изменить будет нельзя. А если все же имя в загранпаспорте напишут не так как будет в билете пропустят ли нас на рейс?
Доброго времени суток, Галина,
Кроме имени и фамилии вам еще нужен номер паспорта, а у вас его нет, и как вы собираетесь бронировать билет? Если будут несоответствия в билете и паспорте вас на рейс не пустят. Вы можете забронировать билет только на свой страх и риск, как повезет,но есть шанс остаться вообще без билета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Могут ли возникнуть проблемы при полете в Нью-Йорк, если допущена 1 ошибка в имени (Darya вместо Daria), но номер загранпаспорта верный? Заранее спасибо!
Доброго времени суток, Дарья,
Теоретически не должно быть, но никто не может гарантировать отсутствие проблем при регистрации, так как на рейсы в США повышенные требования к отсутствию опечаток в билете пассажира.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день. Сделала ошибку в фамилии мамы. Вместо PERMIAKOVA написала PWEMIAKOVA. А первый билет на мое имя также с правильной фамилией PERMIAKOVA. Позвонила в авиакомпанию они сделали ремарку но гарантии дать не смогли что пустят на рейс. Какова вероятность того что не пустят ? И что делать в данной ситуации? Спасибо
Доброго времени суток, Полина,
Перезвоните еще раз и уточните внесены ли исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Купила электронные авиабилеты,при распечатке обнаружена ошибка в имени надо MIKHAIL написано MIKNAIL вылет Чешскими авиалиниями,билет куплен у посредников,позвонила на сайт линий,обещали внести корректировку в имя,но при проверке брони этого не видно,не будет ли проблем при вылете?
Доброго времени суток, Светлана,
Позвоните еще раз, это непринципиальная ошибка и ее легко исправить.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо за совет,все прошло отлично!
Добрый день,покупала электронный билет 11 апреля 2015 года в Симферополь ,произошла ошибка данные паспорта Махначевой Елены,указали(смотреть последную цифру) 4508232648 а надо 4508232646,как нам исправить?! Я из Москвы,ответьте пожалуйста письменно так как я не слышу…
Доброго времени суток, Ольга,
Попросите своих близких позвонить в колл центр а/к, которой будете лететь, и по номеру билета внесите исправления в билет, так как паспортные данные должны быть правильными.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Хочу спросить, если я в электронном билете написала неправильно имя вместо IULIIA – JULIA , мне исправят 2 ошибки.
Доброго времени суток, Юлия,
Конечно, ничего страшного, ошибки исправят.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Я заказала и оплатила эл.авиабилеты
при проверке распечатанного эл. билета я обнаружила ошибку-опечатку((( в имени ребёнка нужно Елизавета , а у меня в билете Елезавета, что мне нужно сделать???
Доброго времени суток, Елена,
Ничего страшного, но вы можете позвонить по горячей линии в а/к и по номеру билета исправить опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
позвонила по горячей линии в а/к в службу поддержки. потом написала письмо на эл. почту приложила скан св-ва о рождении ребёнка, опечатку исправили в течении 2-3-х часов, выслали новый эл. билет.
Доброго времени суток, Галина,
Вам необходимо составить письменный запрос на эл.почту а/к Трансаэро, в запросе указать номер билета и фамилию пассажира, полученный ответ будет отчетным документом для бухгалтерии. Кроме этого у вас сохранилась копия платежного документа за сверхнормативный багаж, как вариант, это тоже подойдет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! При покупке билета ребенку указала вид документа “другой документ” и ввела данные свидетельства о рождении. Является ли это ошибкой. Что делать?
Доброго времени суток, Светлана,
Если у вас перелет по России, то ничего страшного, а во всех остальных случаях нужно обратиться в колл центр по горячей линии и откорректировать данные в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Скажите, при оформлении авиабилета в Германию через интернет использовал заграничный паспорт. При этом фамилию и имя набрал латиницей и не указал отчество (в загранпаспорте оно только на русском языке). После этого на одном из сайтов прочитал что при перелете внутри России обязательно используется отчество. А у меня перелет с пересадкой в Москве. Мне нужно менять билет?
Доброго времени суток, Николай,
Если пассажир летит из-за границы, а далее пересаживается на внутренний рейс и у него единый билет, то отчество в билете указывать не нужно. Рекомендую по номеру билета и фамилии пассажира уточнить информацию для конкретного пассажира.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Подскажите пожалуйста, у меня ситуация наоборот, забронировала на турецком сайте билет на внутренний авиарейс, и при регистрации на сайте внесла латиницей отчество, он автоматом перенес эти сведения в билет, а в загран паспорте отчество только на русском, могут ли не пустить на рейс?
Доброго времени суток, Юлия,
Ничего страшного, главное отчество записано правильно, можете позвонить в колл центр авиакомпании и внести корректировку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! На сайте OneTwoTrip оформляли билеты Москва-Симферополь а/к Аэрофлот, на сайте нет графы для отчества и в примерах заполнения отчество не указывается. На сайте Аэрофлота написано что отчество обязательно для внутренних авиаперелетов, на это служба поддержки продавца написала, что отчество не требуется при бронировании. Как быть, стоит ли волноваться нужно ли действительно отчество в авиабилете? Что порекомендуете предпринять?
Доброго времени суток, Константин,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и по номеру билета, фамилии пассажира внесите данные в систему бронирования если они необходимо. Точная информация только по конкретному авиабилету для конкретного пассажира.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день .При приобретение билета по интернету написал фамилию и имя маленькими буквами и не верно указал срок действия загранпаспорта.Как это может повлиять при регистрации в аэропорту?
Доброго времени суток, Дмитрий,
Если вы вызовете подозрения у службы безопасности, то ошибки в паспортных данных записанные в билете, могут послужить причиной в отказе посадки на рейс если вы летите с в США, Китай, Австралию, Корею или Японию.Позвоните в колл центр и внесите исправления.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо!
Добрый день! Подскажите, лечу в Америк турецкими авиалиниями,, в билете ошибка последняя буква фамилии не та, Дорон вместо Дорош….пустят ли на рейс, возникнут ли проблемы? Номер паспорта, виза и дата рождения внесены правильно.
Доброго времени суток, Мария,
Обратитесь в колл центр турецкх авиалиний, в системе бронирования вам справят опечатку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!