Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день. Я в электронном билете у ребенка в свидетельство о рождении допустила ошибку вместо одной шестерки написала две. Как быть?
Доброго времени суток, Алена,
Если у вас перелет по РФ, то ничего страшного, а обычно в таких случаях обращаются в колл центр и вносят ремарку в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Я забронировала авиабилеты – вылет из Иркутска до Бангкока и обратно Банког-Гонконг-Иркутск осуществляется S7 Airlines совместно с Катей Пасифик. По невнемательности я вместо фамилии написала имя, а вместо имени фамилию (поменяла местами). Возникнут ли у меня проблемы с выездом?
Добрый день, Frey,
Вам нужно обратиться в колл центр и исправить опечатку, так как вас просто не найдут в списке пассажиров.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Кассир, у которого я покупала электронный билет на самолёт допустил ошибку, и вместо PIONTKOVSKA, написал PIONTOVSKA. Что делать? Во что мне это может выйти?
Рейс Одесса-Москва(Аэрофлот), туда и обратно.
Доброго времени суток, Татьяна,
Ничего страшного, для личного спокойствия можете позвонить в колл центр авиакомпании и внести ремарку в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Бронировала билеты на Аэрофлоте до Китая и обратно. У тети неверно указан год рождения, вместо 1980 написала 1981. Это критично? Все-таки не внутренние авиалинии. Или терпимо?
Доброго времени суток, Полина,
Вам лучше обратиться в колл центр и внести ремарку в билет, так как на рейсах в Китай повышенные требования к соответствию данных в билете пассажира и паспорте.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, купили пакетный тур в тур фирме, вчера нам прислали пакет документов и везде у мужа указана не верная дата рождения, вместо 13.10 написано 10.10.Соответственно и в ваучере и в страховке та же ошибка. Подскажите будут ли проблемы, турфирма не хочет менять (говорят о правиле трех ошибок), я так понимаю из-за штрафа они не хотят менять.
Как быть? Уже не в страховом ни в авиакомпании не берут телефон, да и не думаю что с моих слов они внесут поправки. Допустим авиа нас выпустят, а вот если не дай бог страховой случай наступит, то как быть, страховка не будет действительна?
Доброго времени суток, Люся,
Вы совершенно правы, в паспорте и страховке данные должны совпадать, так страховая компания всегда будет искать причину отказать в выплате денег.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
Лечу из Москвы в Гонконг. При оформлении электронного билета указал неправильный срок действия паспорта – 17.04.2018 вместо 11.05.2018. Как мне поступить?
Доброго времени суток, Dmitry,
Рекомендую обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления в систему бронирования, так как на рейс в Гонконг повышенные требования к соответствию данных в паспорте и билете.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
Купили с мужем сегодня электронный билет на самолёт компании Аэрофлот.
В номере моего паспорта отсутствует послеледняя цифра.
Уточните, пожалуйста, критично ли это? Летим из Калининграда в СПб.
Доброго времени суток, Светлана,
Ничего страшного, но можете обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе бронирования, для этого достаточно позвонить по горячей линии.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! При бронировании билета не правильно указала отчество (Владимировна вместо Николаевна). Перелет внутренний, а/к Аэрофлот. Подскажите как это исправить? Можно ли это сделать в аэропорту перед вылетом?
Доброго времени суток, Елена,
Любые опечатки, тем более в фио пассажира нужно исправлять до вылета, вам необходимо обратиться в кол центр.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо, написала в аэрофлот, пришел ответ, что на данном направлении достаточно ремарки, ремарку они внесли.
Всем такого же удачного разрешения проблем!
Добрый день, я онлайн купила маме билет, вместо Lyudmila написала Ludmila. Она летит из ташкента в москву аэрофлотом. В кассе где распечатывала билет сказали можно до 3 ошибок. Не возникнет у мамы проблем прирегистрации
Доброго времени суток, Виктория,
Ничего страшного, это не принципиальная ошибка, но вы можете позвонить в колл цетр и внести исправления в системе бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! В билете авиакомпании Эр Франс в имени вместо Olesia написали Olesya. Возникнут ли трудности при регистрации? Модификация стоит что-то около 45 евро. Спасибо за ответ.
Доброго времени суток, Олеся,
Теоретически трудностей не должно быть, так как опечатка не принципиальная.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, купила билет в авиакассе, на следующий день обнаружила неправильную дату вылета. Проверяя билет на месте не заметила ошибки. Что теперь делать? На билете указано, что он невозвратный. Авиаперевозчик Транссаэро
Доброго времени суток, Ольга,
Обратитесь в колл центр авиакомпании Трансаэро, возможно, вам пойдут навстречу и после уплаты штрафа вам перенесут дату вылета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Подскажите мне, билеты бронировала по действующему загранпаспорту ребенка, но при недавнем перелете таможенники мне сказали менять паспорт, т.к. фото уже не соответствует возрасту ребенка. Получили новый паспорт, а там засада. Изменили написание фамилии на одну букву Kobrinskaya на Kobrinskaia. Номер паспорте ей поменяли. А про одну букву фамилии внесли ремарку для а\к. При этом в письме они не гарантируют регистрацию на рейс. Летим а\к Finnair. Стоит ли волноваться или все же писать и звонить, пока есть время до лета. Летим в Дубровник. Изменения из-за наших законов которые не ограничивают получение детям биометрических паспортов, которые не могут использоваться на полный срок, ввиду изменения внешности.
Доброго времени суток, Natalia,
У вас указанные в билете и новом паспорте серия и номер совпадают? Если да, то позвоните в колл центр и внесите исправления в фамилии в системе бронирования, так как вы пересекаете границу.
Если данные паспорта и билета не совпадают, то вам необходимо обратиться в колл центр, внести данные нового паспорта, а на регистрацию необходимо взять копию старого паспорта и оригинал нового паспорта.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Данные паспорта ей поменяли, а вот букву в фамилии отказались. Сказали что сделали ремарку для а\к. Что мне делать дальше? В коллцентр авиакомпании я написала, но они молчат. Печалька если нас не зарегистрируют на рейс. А звонить там только международный номер финский и тариф недешевый. И как с ними общаться, если я свободно не владею английским.
Доброго времени суток, Natalia,
Если сделали ремарку в бронировании, то все пройдет гладко.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здраствуйте, при оформление билета вместо Sukhail опечатон как Sukhali , лечу в Турtsию будут лии проблемы,,, спасибо ….
Доброго времени суток, Sukhail,
Ничего страшного, но желательно обратиться в колл центр и внести исправления в вашу систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Брал комплексный билет Москва-Голмуд с пересадкой в Ксиане. Поставил нечаянно в билете не мр. а мс. (то-есть женский род). В выполняющей рейс компании China Eastern Airlines сказали, что ошибка для них критична! Что делать? Может есть какие правила, на которые им можно указать? Спасибо
Доброго времени суток, Андрей,
На сегодняшний день правил ИАТА допускающих наличие опечаток в билете пассажира или протокола исправления ошибок в билете пассажира нет. Все зависит от внутренней политики а/к.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Подскажите, как быть, если в ошибка в имени вместо “Aleksandr” написано “Alexander” ? И это ребенок, путешествующий без родителей, в сопровождении взрослого. Фонетически, вроде бы, нормально. В фамилии ошибок нет. Летим с Alitalia в Рим и потом в Париж.
Спасибо за ответ!
Доброго времени суток, Лидия,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и вам внесут исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.Я,муж и сын(11лет) летим по внутреннему перелёта.Свидетельство о рождении ребёнка выдавали когда у меня была ещё другая фамилия и гражданство.Сейчас фамилия мужа и гр.России.В загсе объяснили,что какая была фамилия такая и остаётся в свидетельстве.Не скажут мне в аэропорту,что я не мать и нужны ли мне дополнительные документы? Заранее извиняюсь за длинный вопрос ?
Доброго времени суток, Галина,
Возьмите свидетельство о браке, в котором стоит та фамилия, которая стоит в свидетельстве рождения сына.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер! Друзья купили мне билет на самолет. Вылетаю через 12 часов, а в Билетах вместо Tukachev написано Tukahev, пропущена одна буква. Что делать???? Помогите!!! Это сиьно страшно???
Доброго времени суток, Александр,
Не волнуйтесь, все будет в порядке, ничего страшного, главное номер паспорта совпадает, а опечатку могут и не заметить.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, подскажите пож., у нас билет выписан на ROYAL JORDANIAN, но сам вылет из Сиднея на Малазийских авиалиниях до KUALA LUMPUR, затем на ROYAL JORDANIAN до Аммана, и затем до Шарма, получается 2 стыковки в KUALA LUMPUR и Аммане (Иордания). И 1 ошибка в фамилии. В ROYAL JORDANIAN говорят, что до 3-х ошибок можно, подскажите в Малазийских 1 ошибку пропустят? Заранее спасибо
Доброго времени суток, Екатерина,
Я думаю, что проблем не будет, но вы можете позвонить в колл центр Малазийских авиалиний и внести исправления в систему бронирования для личного спокойствия.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.Мы с семьёй отправляется на самолёте из Красноярска в Симферополь.Это считается внутренний перелет? И ещё такой вопрос.У мужа в паспорте не вписан ребёнок(11 лет). У меня вписан.При регистрации не буд с этим проблем? Спасибо.
Доброго времени суток, Галина,
Это перелет по РФ, следовательно внутренний перелет. Проблем при регистрации не будет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброго времени суток. Купила электронный билет ошибка в имени вместо Зумурут прописано Зумруд. В колл центре авиакомпании ремарку не внесли, сказали обратиться к агенту, агент говорит что ничего сделать не может…. Что возможно сделать в данной ситуации и могут ли возникнуть проблемы при посадке? Перелет внутри страны. Спасибо
Доброго времени суток, Зюма,
Если у вас перелет по РФ, то проблем не должно быть, но для собственного спокойствия обратитесь еще раз в колл центр и попросите исправить ошибки в системе бронирования, этого будет достаточно.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.Подскажите пожалуйста,при внутреннем перелёте сверяют паспортные данные с данными УФМС по компьютеру(дата рождения).Дело в том,что в паспорте стоит неправильный месяц рождения,ну и соответственно в билете тоже как и в паспорте.Не может случится при регистрации что будут данные пробивать по компьютеру.Ведь по сути получается,что паспорт не действителен наверное.Заранее благодарю.
Доброго времени суток, Галина,
Нет, при регистрации сверяют данные билета и паспорта (если пассажир не пересекает границу), они должны совпадать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!