Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте. Я купила билет через интернет, в фамилии допущена ошибка вместо iskvortsev iskvorysev. нас пустят в самолет либо нужно переоформить билет. Летим в Санкт-Питербург.
Доброго времени суток, Елена,
У вас перелет по России, так что ничего страшного, проблем при регистрации не будет, но можете обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день.Купили билеты на семью по России. Но при покупки билета увидели что в паспорте у мужа стоит неправильная дата рождения. В билете все стоит как в паспорте.будут в аэропорту пробивать по базе? Спасибо.
Доброго времени суток, Галина,
Ничего страшного, у вас перелет по России, опечатки допускаются, но для личного спокойствия можете позвонить в колл центр авиакомпании и внести исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день, я купила электронный билет Москва-Ленкорань, не указала Срок окончании паспорта , но срок у него до 2020 года, просто я забыла указать. Меня пропустят пройти в аэропорту или будут проблемы ?
Доброго времени суток, Лана,
Ничего страшного, для личного спокойствия обратитесь в колл центр авиакомпании и внесите исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Я еду с Канады город Торонто в Ванкувер тоже находиться в Канаде покупала билеты через связной там в графе где написано укажите вид документа Я пыталась написать permanent resident card но он все равно поставил за граничный паспорт но я данные записала как написано в карте а дочери данные я записала загранпаспорта паспорта который получат в России ее паспорт действителен 2020 года но там нету визы в нем вопрос мы сможем выехать или нас торкнут при регистрации ??????
Доброго времени суток, Эльвира,
Возьмите с собой permanent resident card, она подтвердит законность вашего пребывания в Канаде. Рекомендую обратиться за дополнительной консультацией в колл центр а/к, которой будете лететь.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
У меня билет Варшава-Ираклион Aegean airlines. билет бронировал мой друг и написал вместо Hrabar Harbar. тоесть он попутал две букви местамию а аеропорту будут проблеми?
Доброго времени суток, Наталя,
Так как у вас опечатка в фамилии, то обратитесь в кол центр авиакомпании и внесите исправление в вашу систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Приобрела электронный билет на WizzAir Кутаиси – Москва через Киев и в имени допустила опечатку. Вместо ZAKIYA – ZAKIJA. Является ли это грубой ошибкой? Связаться с этой кампанией из Казахстана практически невозможно. Будут ли проблемы в аэропорту?
Доброго времени суток, Закия,
Ваша опечатка не считается грубой ошибкой, не волнуйтесь, проблем в аэропорту не будет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте. Купила билет на рейсы Турецких авиалиний, в имени упустила крайнюю букву – вместо TATIANA написала TATIAN.Остальные данные верно. Будут ли проблемы при посадке?
Доброго времени суток, Татьяна,
Никаких проблем не будет, но если у есть желание, вы можете позвонить в колл центр и вам внесут исправления в вашу систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброе время суток! При заказе билета в графе имя написали Valentinz в место Valentina. Что нам делать? Спасибо
Доброго времени суток, Рашид,
Если вы не летите в Израиль, Китай или США, то ничего страшного, а можете позвонить в колл центр а/к и вам внесут исправления в систему бронирования.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!
Приобрела электронный билет в индию с пересадкой, указала имя по старому заграничному паспорту, в то время пока по новому оформляла визу. В итоге, в старом паспорте я Yulia, а в новом Iuliia.
Позвонила, один оператор ответил, что ничего страшного, ремарка внесена, возьмите с собой оба паспорта.
Ещё раз позвонила, уже ответил другой оператор, что все плохо, платите 15000р. за изменение имени.
Подскажите, что нибудь по этому поводу!
Спасибо!
Добрый день, Юлия,
К сожалению нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира, все зависит от субъективного мнения офицера паспортного контроля при пересечении границы, он имеет право принимать окончательное решение – является ли опечатка в вашем билете угрозой для безопасности перелета или нет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, покупали билеты онлайн через аэрофлот. Указали не правильное имя. Фамилия , отчество указано верно. Что делать? В call центр звонила 3-и раза и 3раза говорят разные вещи.
Доброго времени суток, Татьяна,
Если у вас перелет по РФ не стоит волноваться, позвоните в колл центр и попросите внести изменения в ваше бронирование, затем перезвоните через время и проверьте внесены изменения или нет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, хотела купить билет нью йорк – ташкент онлайн. Но срок действия паспорта моей дочери истек. Могу ли я купить билет онлайн?
Доброго времени суток, Ira,
Билет купить вы сможете, но ваша дочь не сможет пройти паспортный контроль в аэропорту, так как у нее проверят срок действия паспорта.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Доброго времени суток!
Купила билеты на Кипр Москва-Ларнака-Москва и допустила ошибку в месяце рождения. Скажите, пожалуйста, критичная это ошибка? И билет нужно менять? Спасибо!
Доброго времени суток, Ирина,
В принципе ошибка не критичная, но лучше позвонить в колл центр а/к и вам внесут ремарку в систему вашего бронирования.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли исправить, если фамилию и имя переставили местами, при покупке билета онлайн(Трансаэро-Новокузнецк-Москва)
Доброго времени суток, Марина,
Вам следует обратиться в колл центр авиакомпании и внести ремарку, так как вас невозможно будет найти в списке пассажиров.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! У меня опечатка в имени вместо yulia(по паспорту)по ошибке в билете указала yuliya,позвонила в аэрофлот,сказали ошибка не критичная сделали ремарку, но сообщили что в билете поменять не могут.Скажите стоит ли ждать каких-то сложностей перелет москва – тбилиси ?
Доброго времени суток, Юлия,
Не стоит волноваться, в вашей системе бронирования ваше имя стоит правильно, так как а/к внесла ремарку.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Помогите, пожалуйста.
Только что купила билет из Польши в Барселону, оплата прошла успешно, пришли билеты на электронку, а там…..вместо ФИО ерунда какая-то написана, типа такого “лорпелопр”. Я просто в шоке, я незнаю, что делать. Помогите, пожалуйста.
забыла написать, билет авиакомпании ранэир
Доброго времени суток, Наталья,
Вам нужно обратиться в колл центр ранэир, только там вам подскажут точные действия по конкретному авиабилету.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!
Вопрос: купили билеты на сайте Трансаэро Петропавловск-камчатский – Москва и обратно. В моем билете полностью неправильно введена дата рождения, а ФИО, данные паспорта верно. Будут ли проблемы при посадке? В колл-центр дозвониться не можем.
Доброго времени суток, Ксения,
У вас перелет по РФ, так что ничего страшного, на это даже не обратят внимания, если у представителей а/к не появится желание на вас заработать.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
здраствуйте! я покупал билет через интернет и не правильно указал отчество ИВАНОВИЧ вместо СЕРГЕЕВИЧА что мне делать? спасибо
Доброго времени суток, Толя,
Вам необходимо обратиться в колл центр авиакомпании и по номеру билета внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Здравствуйте. подскажите. билеты АЭРОФЛОТА в фамилии ребенка вместо FEDOROV написали FODOROV. могут ли отказать в полете? все говорят о ремарке а где это делается?
Доброго времени суток, Татьяна,
Вам нужно обратиться в колл центр авиакомпании и вам внесут исправления. Если у вас перелет по РФ, то одну опечатку могут простить.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Перелет из Киева в Санкт-Петербург, бронирование билета производилось на загранпаспорт, но произошла ошибка: вместо Hlibov, как в новом загранпаспорте, указали Glibov (в украинском паспорте фамилия Глібов и Глебов – на русской странице). Возможно ли поменять указанные при бронировании данные загранпаспорта на данные внутреннего паспорта (тогда не нужно исправлять фамилию), ведь въезд по внутреннему паспорту разрешен?
Доброго времени суток, Elena,
Данные паспорта и билета должны совпадать. У вас данные внутреннего паспорта и загранпаспорта совпадают?
По поводу замены G на H обратитесь в колл центр а/к, которой вы должны будете лететь, они внесут ремарку.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Здравствуйте! Оформляла онлайн билеты первый раз. Санкт-Петербург-Сочи, Аэрофлот.Когда заполняла данные на ребёнка, в окне “вид документа” паспорт и свид-во о рождении не менялись. Заполнила данные свид-ва о рождении. В маршрутной квитанции пропечатано как паспорт. Ребёнку 10 лет, паспорта у него ещё нет. Надо ли эту ошибку исправлять? В моей маршрутной квитанции под фамилией нет данных паспорта. Паспорт виден только в сведениях об оплате в строке “передаточные надписи”. Данные о датах рождения не пропечатаны ни у меня, ни у ребёнка. Считается ли это ошибкой?
Доброго времени суток, Валерия,
Вам необходимо обратиться в колл центр Аэрофлота и внести корректировку в ваши билеты.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Здравствуйте! Вчера я купила онлайн билеты на самолёт из Москвы в Чехию и обратно. Там указала фамилию и имя следующим образом: Ekaterina Koroleva. После покупки заглянула ещё раз в загран.паспорт и обнаружила, что там всё заглавными буквами написано. Это очень важно? В аэропорте не будет проблем с этим?
Доброго времени суток, Екатерина,
Ничего страшного, проблем не будет.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.