Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Доброго времени суток!!! Моя подруга приобрела билет на 13 февраля 2015 г. на рейс № 547 авиакомпании S7 ,с пересадкой на рейс № 4857 компании Cathay Pacific. Мы всегда летаем на отдых большой компанией 10-15 чел. ,поэтому заранее бронируем и покупаем билеты . На момент бронирования,у ее паспорта почти истек срок действия,поэтому она сразу заказала паспорт на перевыпуск. Предыдущий был изготовлен в 2009 г,тогда фамилия писалась -Philippenko.С тех пор Россия перешла на международные стандарты написания имен и фамилий своих граждан,в результате правила транслитерации ФИО изменились.Теперь фамилия пишется-Filippenko. При покупке билетов,подруга сразу предупредила,что изменения билете будут,на что услышала,что никаких прооблем не возникнет . Об изменениях в транслитерации она не знала.И менеджер по-продаже билетов не предупредила об этом.Подруга имеет на руках и старый и новый паспорт. Фотографии с разницей в 5 лет совершенно идентичны,ИМЯ , ОТЧЕСТВО,ДАТА РОЖДЕНИЯ,МЕСТО РОЖДЕНИЯ одно и то же.По звучанию ФИО осталось прежним. Так же ,ее подпись на паспортах совпадает.Имеются таблицы транслитерации,которые действовали до изменения 2010 года и после..Консультировалась с юристом по этому поводу и получила ответ,что допускается три ошибки в символах,при условии,что эти ошибки не меняют звучания фамилии.Она внесла изменения в авиабилет онлайн(серия и номер,поле фамилия не меняется).Могут ли возникнуть проблемы при регистрации,если иметь на руках оба паспорта?
с уважением Светлана
Добрый день, Светлана,
Насколько я понял, проблема в следующем – на момент вылета, паспорт по которому куплен билет уже просрочен, а в новом паспорте фамилия начинается с другой буквы и данные нового паспорта не внесены в билет, а у вас вылет за пределы РФ и пересадка на рейсы другой а/к.
В любом случае действует правило – на момент регистрации данные действующего паспорта и внесенные в билет серия, фамилия и номер паспорта должны совпадать, поэтому вашей подруге необходимо обратиться в колл-центр авиакомпаний и внести данные нового паспорта в билет, услуга это платная.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте !!! В том и дело,что серия и номер теперь по -новому в билете,а фамилию изменить не можем,а колл центр отвечает,что необходимо сдать купленный билет и купить новый,стоимость которого неимоверно велика. Представительство Катай пасифик ответили,что с ними проблем вообще не будет,тем более,что на руках имеются оба паспорта.Ошибка совершенно незначительна, PH….,теперь F….. Сколько перечитали о подобных ситуациях в других авиакомпаниях,платишь штраф и меняешь,а S7-ни в какую.Билет оплачен 100%,имеется на руках,заменить 2 буквы на одну в эл. виде и распечатать вновь-дело 10 секунд. Если пойти на свой страх и риск??? Как поступить? Бизнес класс- не подъемная цена. Ее билет ведь тут же выставится на продажу.
Добрый день, Светлана,
Я с вами полностью согласен, тем более что вашей вины в этом нет никакой, вам пришлось покупать билет именно в то время, когда в государстве были введены новые правила перевода русских фамилий. Это и должно быть вашим главным аргументом в случае каких либо недоразумений. Я думаю, что все обойдется, так как с такой проблемой столкнулось немало пассажиров. При регистрации все будет зависеть полностью от удачи и настроения сотрудников аэропорта, если они дорожат честью и именем авиакомпании, то вас на рейс пустят без проблем, а если захотят заработать на перепродаже билета, то тут уж ничем не поможешь.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полете, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день!!! Я задавала вопрос о том,что будет ,если в фамилии допущена одна ошибка при заполнении билета, перед тем,как улететь во Вьетнам,через Гонконг.Обещала поделиться впечатлениями. Так вот. Я заранее подготовилась,т.е.изучила некоторые статьи Варшавской и Монреальской конвенции,распечатала все на русском и английском языке(сделала это ,т.к. имела опасения,а вдруг где затормозят из-за ошибки в фамилии) и прошли мы везде на УРА! Но во Владивостоке стоял представитель компании S7 и ехидно улыбался,узнав нас,т.к. мы много времени потратили на переговоры по урегулированию нашего вопроса,неоднократно приезжали в офис продаж и т.д.,он при этом еще и спросил,мол как дела и настроение? Ну а мы соответственно отреагировали,задав встречный вопрос,для чего весь этот цирк был необходим? А нужен он был,чтобы благополучно продать билет в бизнес класс. Представители S7 убеждали нас все время ,что проблема возникнет с компанией-партнером Катай Пасифик! А с ними вообще все замечательно. Улыбчивый,доброжелательный персонал и в аэропорту,и на борту.
Доброго времени суток, Светлана,
Спасибо за предоставленную информацию, рады за вас, что все прошло гладко.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Перечитала вновь Ваш ответ,корректирую-не на момент вылета,а на момент покупки билета,был старый паспорт,теперь новый и серию и номер уже заменили в билете,а вот две буквы в фамилии никак и колл центр помогать в этом не хочет ни за какие штрафные санкции. Только покупка нового билета(бизнес класс).Сейчас оформляем визы,т.к. летим на 17 дней и там где оформляем,нам рассказали совершенно идентичную ситуацию. Женщина с двумя паспортами безпрепятственно перелетела туда и обратно.
Добрый день, Светлана,
В данной ситуации, если вы не хотите покупать новый билет, то нужно думать только о хорошем и все получится.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полете, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
что если в электронном билете указано у мужчин отчество а у женщины только мрс без отчества!
Добрый день, Светлана,
Все зависит от направления вашего перелета, вы откуда-куда летите, какой авиакомпанией?
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте.При бронировании билетов Петропавловск-Камчатский до Москвы вместо сведетельсва о рождении на детей указала номера загранпаспортов компания исправить отказалась. Что делать?
Добрый день, Наталья,
Вам необходимо снова обратиться в авиакомпанию и подобрать вариант исправления ошибок, который устроит и вас, и авиакомпанию.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Забронировали и оплатили билеты по России, случайно в отчестве прописалось полное имя, видимо сработала автозамена и не заметили. Могут ли быть проблемы?
Добрый день, Татьяна,
Вам необходимо обратиться в колл центр, авиакомпании, которой будете лететь и внести исправления в билет.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Купила билет из Москвы в Симферополь себе и ребенку.Туда “Ред Вингс”,обратно Оренбургские авиалинии.Ребенку все написала правильно.У себя пропустила одну букву.Внести изменения можно за деньги в “Ред Вингс”(что не хотелось бы),а на обратный билет предлагают сделать возврат,после которого денег от стоимости почти не останется.Страшновато тк. это Крым.Будут ли проблемы?
Добрый день, Наталья,
В принципе у вас перелет по России, но если авиакомпания захочет на вас заработать дополнительно, то могут прицепиться.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! Распечатали документы в Египет, и увидели в одном из электронных билетов ошибку – в серии паспорта перепутали 1 цифру, вместо 72, написали – 71. В турагенстве сказали, что допускается до 3х ошибок. Но не в номере же паспорта? Что нам делать?
Добрый день, Ирина,
Вам нужно обратиться туда, где вы покупали билет, и попросить внести исправления, но если турагенство является заказчиком рейса в Египет, которым вы будете лететь, и гарантирует отсутствие проблем у вас при посадке, то в таком случае можете не беспокоиться.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Ya kupil elektronniy bilet.tam nepravilna napisana mesyats rojdeniya.ego nestrashno.
Добрый день, Madaminbek,
Если вы летите в Израиль, Китай или США, то ошибку следует обязательно исправить, во всех остальных случаях обратитесь в колл центр а/к, которой будете лететь.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день. Лечу с детьми в августе из Италии в Москву и в сентябре обратно. Туда – рейсом Алиталия, обратно – Эйрфранс. В билете моего сына написали неправильно имя – GianfranKo вместо GianfranCo. Что нужно предпринять и чем мы рискуем?
Добрый день, Natalia,
В принципе опечатка не критичная, но если хотите абсолютного спокойствия, обратитесь в колл-центр авиакомпании, они внесут исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! При покупке билета была допущена ошибка, указали пол вместо мисс мистер, лечу в стамбул, возникнут ли проблемы при регистрации? нужно ли вносить изменения?
Добрый день, Leyla,
Это не является принципиальной ошибкой, при желании вы можете обратиться в колл центр авиакомпании и внести исправления. В любом случае при посадке проблем не должно быть.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
здравствуйте.проблема такая. три недели назад был куплен СЫНУ авиабилет в агенстве петропавловск-камчатский-владивосток-пусан(КОРЕЯ).Сегодня он поехал в аэропорт. где его не допустили до регистрации сказав что его нет в базе.в агенстве где куплен билет сказали что произошла какая то ошибка и они сына отправить не могут в ближайшее время так как нет билетов(возможно билеты есть но только бизнесклассом) что нам делать
Добрый день, Леонид,
Если виновата авиакомпания или та организация, у которой вы покупали билет, то они должны принять все меры, что бы ваш сын улетел вовремя и компенсировать моральный ущерб.
Если виноваты вы сами, то нужно рассчитывать только на добрую волю авиакомпании.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! При покупке билета Екатеринбург – Бангкок в имени мужа допустила ошибку Sergey вместо Sergei по паспорту, дозвонится до контакт-центра не получилось, послали письмо с просьбой внести изменения, но ответа нет. Подскажите пожалуйста, как нам быть. Заранее благодарна Вам. Билеты куплены на ETIHAD AIRWAYS.
Добрый день, Галина,
Конечно лучше внести изменения, но если не получится -тоже ничего страшного, так как звучание имени не меняется, банальная грамматическая ошибка.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте!
При покупке билета на сайте trip авиакомпании U-Tair я в фамилии пропустила букву, вместо DEMIDOVICH написала DEMDOVICH. Позвонив на сайт, мне сказали, что исправить невозможно… В перелетах по России возможен допуск до 3 ошибок. А позвонив в авиакомпанию, мне сказали, что меня могут не допустить на рейс и что исправить это невозможно.Рейс: Краснодар-Архангельск ( через Москву)
Подскажите, что делать в данной ситуации? (Вылет 04.01.15, обратно 10.01.15)
Добрый день, Дарья,
Возможно, можно внести изменения уплатив штраф.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Во время бронирования допустила ошибку в транслитерации. Вместо Yuliya написала Yulia. Является ли данная ошибка существенной?
Добрый день, Юлия,
Если у вас перелет по России, то никаких проблем.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
При оформлении электронного билета компании “озон тревел”ошиблась в написании фамилии.Вместо Skelina написала Selina.Подскажите что делать,будут ли придирки
Добрый день, Ольга,
Если перелет по России, то не страшно, а во всех остальных случаях нужно исправлять. Для начала обратитесь в а/к , которой будете совершать перелет.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Вместо Mariia написала Maria, пропустят или нет с такой ошибкой?
Добрый день, Ольга,
Все зависит от того куда вылетитеи от вашего умения убеждать окружающих, но в принципе ошибка не критическая.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
В билете на международный авиарейсы при заказе on-line была допущена ошибка в окончании фамилии….Garmatyuk….написали с ошибкой Garmatuyk
Будут ли проблемы в аэропорту? Что делать?
Добрый день, Юлия,
Если вы летите в США, Китай, Израиль то проблемы в аэропорту могут быть. Необходимо обратиться туда, где вы приобрели билеты и внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте,
Моя проблема заключается в том,что при бронировании я написала Анна М Иванова,а в паспорте просто Анна Иванова,то есть о втором имени ни слова.Бронировала не напрямую через Люфтганзу,они помочь не могут.Лечу в США.Насколько это серьезно и какие проблемы могут возникнуть?
Спасибо.
Добрый день, Анна,
Вам необходимо обратиться в колл центр Люфтганзы, так как при полетах в США в билете пассажира не должно быть опечаток. Если не внесете исправлений посадка на рейс будет зависеть от вашей удачи и умения просить.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
В электронном билете обнаружили ошибку , вместо фамилии написали имя , вместо имени фамилию . Будит ли проблема при регистрации .?
Добрый день, Ирина,
Если летите по России нет, если в США, Китай, Израиль, то могут быть большие проблемы. Обратитесь в колл центр авиакомпании и внесите изменения.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста. У нас такой случай. Мы приобрели билеты ак Аэрофлот (невозвратные) на лето 2015 года (с июня по июль 2015 приблизительно 1 мес) в Испанию, но по обстоятельствам нам пришлось поменять направление на другое. Обмен направлений происходил по телефону (по уже имеющимся билетам в Испанию) и оператор вместо возврата в июле 2015 года сделал возврат на июнь 2015 (те не на месяц пребывания а на неделю). В результате мы все же перебронировали на нужные даты, но с нас сняли двойной штраф. Хотим вернуть деньги. Аэрофлот прослушал разговор сказал, что виноваты оба, но средства будут возвращены только после прилета, те в июле 2015. Аэрофлот пишет: ” Возврат денежных средств не может быть осуществлен до использования перевозки. Это связано с различными факторами, в том числе с техническим. При осуществлении возврата сбора до совершения полета будет невозможно воспользоваться перевозкой. В связи с этим обстоятельством прошу Вас после совершения полета в июле 2015 напомнить о себе в обратном письме.” Как поступить в этой ситуации? Имеют ли они право не возвращать деньги сейчас и по каким именно причинам?
Добрый день, Виктория,
Вам необходимо отправить письменный запрос по адресу callcenter@aeroflot.ru, описать ситуацию, будет проведено служебное расследование, о результатах вам сообщат. Если вас не устроит ответ, вы имеете право обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей либо Роспотребнадзор.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый вечер!мне купили билет Анкара-Краснодар(авилиния Пегасус),и краснодар симферополь(авиалиния аэрофлот) .В фамилии ошибка,вместо Onikiichuk написали Onkiichyk.Как быть,меня домой пустят?номер документа указан верно,это может как-то помочь?
Добрый день, Юлианна,
Домой точно пустят, не волнуйтесь, все будет хорошо.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.