Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте!
Собираемся лететь в США, куплены билеты AirFrance и KLM, но оформляли билеты AirFrance. При покупке перепутали графы имя и фамилию и в имени написали фамилию, а в фамилия – имя. В билетах указаны паспортные данные, но все пугают, что для Америки любая ошибка в билете критична!
Пытались внести изменения, авиакомпания дала разрешение за 60 ЕВРО исправить эти ошибки.
Билеты были куплены на сайте Aerobilet.ru (агентство), поэтому офисы Airfrance вносить изменения отказываются, к тому же билеты были оформлены в турецком офисе Airfrance и там другая система оплаты. Хорошо! Но агентство тоже отказывается вносить изменения, говоря, что авиакомпания конкретно им такого разрешения не дает, а отправляет нас в офис Airfrance в Петербурге. А офис в Петербурге снова напоминает что билеты куплены в агентстве и поменять могут только они, и вообще нам надо в Турцию звонить.
В общем, замкнутый круг.. Что делать в таком случае? Какие рычаги влияния на агентство или на авиакомпанию можно употребить? Не возможно ведь, чтобы ничего нельзя было сделать?!
Добрый день, Анна,
Рекомендую составить жалобу и одновременно отослать в Aerobilet.ru (агентство), офис Airfrance в Петербурге и Роспотребнадзор. В начале письма указать куда отосланы копии, уверен ваша проблема решится очень быстро.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Покупала билет сестре и допустила ошибку в паспортных данных на одну цифру. Рейс Санкт-Петербург – Новый Уренгой скажите пожалуйста это ничего страшного ее впустят на самолет?
Добрый день, Кристина,
На внутренних рейсах по РФ это не страшно, кроме этого вы можете позвонить в колл центр авиакомпании и внести исправление.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Покупали билеты мужу по старому паспорту на рейс Иркутск-Гонконг -Бангкок и бангкок-Гонконг-Иркутск.По старому паспорту у мужа имя написано Evgeny, а по новому -Evgenii. Поменять невозможно -нет мест на рейсе . По кол центру сказали, что туда проблем, скорее всего не будет , а вот обратно-возможны. Были ли прецеденты отказа в полете из-за одной ошибка? И будет ли смягчающим обстоятельством -показ старого паспорта и наличие 3 маленьких детей, совершающих полет вместе?
Добрый день, Елена,
Конечно достаточно старого паспорта. Я уверен вам пойдут навстречу и все будет хорошо, вы сами не заостряйте внимание на расхождении в одной букве.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Купила электронный билет,у меня ошибка,место 1982 1992 Будут ли проблемы?
Добрый день,
Это серьезная ошибка, вам нужно обратиться в кол-центр авиакомпании и внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Подскажите что делать? Купила билеты онлайн Alitaliya допустила ошибку в написании фамилии вместо Berkaliyeva написала Barkaliyeva. Спасибо.
Добрый день, Анара,
Вам нужно обратиться в колл-центр авиакомпании и исправить опечатку.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
При выписке электронного билета допустила ошибку вместо отчества Владимирович указала Николаевич, в эл.билете стоит только фамилия и имя,а в марш.квитанции полностью, что делать?
Добрый день, Марина,
Вы какой авиакомпанией летите и куда?
Вы можете обратиться в колл центр а/к, которой вы совершаете перелет и внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Летим Аэрофлотом, Хабаровск-Иркутск.
Здравствуйте.Купила билет рейсом Санкт-Петербург -Уфа.В электроном билете допустили одну ошибку в фамилии вместо буквы у написали букву и.Что нужно делать
Добрый день, Сания,
На внутренних рейсах по РФ ничего страшного, но вы можете позвонить в колл центр а/к и внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста!
Вчера купил 4 билета на сайте tutu на рейс авиакомпании Ираэро. Иркутск-Хабаровск. Заказ оформляли очень аккуратно , последовательно каждого пассажира. Сегодня начали распечатывать подтверждения покупки авиабилета и в одном из документов на одного из пассажира была допущена ошибка в фамилии. А точнее фамилия другого пассажира была приписана этому. Как так могло получится я не знаю. Что нам делать теперь?
получилось так что клиент написан правильно, а пассажир с именем клиента, но фамилией другого пассажира
Добрый день, Алина,
Для начала свяжитесь с техподдержкой сайта через “обратную связь” на главной странице и дальше действуйте по ситуации.
Если вы сможете доказать, что это вина сайта, то все изменения должны вам ввести бесплатно.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! При оформлении электронного билета были допущены ошибки при переводе фамилии, написано KRASNYNSKAY, а надо KRASNYANSKAYA, будут ли у нас проблемы при регистрации, летим из Санк-Петербурга в Ростов. Заранее благодарю.
Добрый день, Галина,
На внутренних рейсах лояльно относятся к ошибкам при переводе фамилии, но вы имеете право обратиться в колл-центр авиакомпании и внести исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте!
допустила ошибку в своем имени , по паспорту я ANASASIIA , а написала ANASTASIA лечу через Норвегию в США..
думаете, это большая проблема??
Добрый день, Анастасия,
Желательно при полетах в США не иметь ошибок в имени пассажира, поэтому обратиесь в колл-центр авиакомпании и внесите исправления.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Приобрели билеты на малазийские авиалинии, при этом я допустила ошибку в своем имени вместо UlIana, указала UlYana. Это допустимо? Или придется покупать новый билет??Что делать?
Доброго времени суток, Ульяна,
Позвоните в колл центр авиакомпании и внесите исправления, если летите в Китай, то в билете не должно быть опечаток.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!
В ЭЛЕКТРОННОМ АВИАБИЛЕТЕ НЕ ПРАВИЛЬНО СТОИТ ГОД РОЖДЕНИЯ. ВОЗМОЖНЫ ЛИ ПРОБЛЕМЫ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ. СПАСИБО
Доброго времени суток, ЛЮДА,
Ошибки в паспортных данных относятся к серьёзным ошибкам, в любом случае вам следует обратиться в колл-центр а/к, которой будете лететь. Если вы будете лететь в Китай, Израиль, США ошибок в билете не должно быть никаких.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Добрый вечер!
Купила электронно 2 билета на рейс Москва-Уфа компании Ямал-авиа на 9.01.2015 и допустила в одном билете опечатку в дате рождения. Скажите, пожалуйста, чем это чревато? Что делать?
Доброго времени суток, Анна,
Можете позвонить в колл-центр авиакомпании и исправить опечатку.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Не могу пройти онлайн регистрацию на ryanair, поскольку срок действия паспорта у меня дол 22/05/2067 года, а поля активные до 2064 года. Вношу вручную, но выдает ошибку
Добрый день, Татьяна,
Нужно ввести самый максимальный срок действия паспорта, который есть в системе.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте. Произошло следующие: при оформлении билета имя пассажира,состоящие из двух слов Gustavo Adrian, было вписано как Adrian Gustavo. Могут ли возникнуть проблемы? Фамилия и номер документа указаны верно. Спасибо.
Добрый день, Юлия,
Насколько я понял у вас имя и фамилия пассажира поменяны местами, в принципе ничего страшного, но вас трудно будет найти в базе пассажиров и поэтому нужно обратиться заранее в а/к, которой вы будете лететь, что бы они внесли исправления, либо предупредить об этом перед регистрацией.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день. Пытаемся забронировать билеты из Киева в Бангкок с пересадкой в Москве. Летим “Аэрофлотом” С нами летит ребенок 16- ти лет. Вопрос в следующем: как правильно вписать в поле серию и номер свидетельства. С агенства по продаже этого единого билета “порекомендовали” написать так IBLN105635, это при том, что в оригинале аерия и номер выглядят вот так: ІВЛ № 105635. Неужели символ “№” надо тоже “переводить” ? Если с “Л” и “L” еще как то логично понятно, то с “№” как то я не уверен. Подскажите пожалуйста
Добрый день, Виталий,
Вы правильно сделали, что задали вопрос. По стандарту длина серии и номера паспорта в билете пассажира должна состоять из 9 символов, знак “№” пропускается, должно быть три буквы и шесть цифр.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый День !!!
Подскажите пожалуйста, в электронном билете в отчестве не дописали букву, Сильно страшно???
Нас пустят в самолёт ??
компания Аэрофлот
Добрый день, Антон,
Ничего страшного, если у вас перелет по РФ, то волноваться не стоит, во всех остальных случаях вы на сайте Аэрофлота через “Обратную связь” можете внести изменения, для этого нужно будет заполнить предложенную форму.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
При оформлении электронного билета допустила опечаткув номере паспорта. Как мне поступить?
Добрый день,
Обратиться в а/к которой вы собираетесь лететь, либо место приобретения билета и внести исправления в номер паспорта.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день. Купила 4 билета на перелет по России авиакомпанией Ютейр в кассе агенства этой компании. На распечатанном электронном билете (обычный лист формата А4) отчество не указано вообще. Через какое-то время перезвонила в колл-центр а/к уточнить по номеру билета,есть ли мои билеты в системе. Оказалось, что отчество мое и дочери написано в мужском роде. В коол-центре говорят, что могут быть проблемы, но сами менять отчество не хотят, говорят, что надо идти в кассу, где покупался билет. В кассе агенства говорят, что ошибка несущественная, вносить изменения согласны только с существенной доплатой или как-то договариваться с тем кассиром, который оформлял билет. Будут ли у меня проблемы при посадке в самолет, если в отчестве в системе будет написано Валерьевич и Валентинович вместо положенных Валерьевна и Валентиновна?
Добрый день, Альбина,
Если в распечатке вашего электронного билета указан пол вас и вашей дочери, и там указано женский, то вы имеете право требовать от кассира, который оформлял билет, бесплатного исправления ошибок, так как это подтверждает, что опечатки сделаны по его вине. Наличие или отсутствие проблем при посадке никто гарантировать не может, так как нет единых правил ИАТА на наличие опечаток в билете пассажира.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день, летим S7 новосибирск пекин.гонконг.бангкок. в билете написал Aleksey а в паспорте Aleksei. как выше писали кал центр порекомендовал поменять билеты. есть возможность улететь с этими?
Добрый день, Grok,
В принципе опечатка незначительная, но на рейсах в Китай, Гонконг повышенные требования к правильности фио в билете и паспорте, и если вы умеете убеждать окружающих, то проблем не будет, можно будет улететь с опечаткой.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.