Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добры день! При покупке билетов а/к Якутия я допустила ошибку в номере свидетельства о рождении ребенка – вместо 695 написала 596. Надо вносить изменения в билет?
Добрый день, Анастасия,
Позвоните в а/к, они внесут изменения.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте!!! При оформлении эл.билета по РФ, для ребенка, внесла UB445566 вместо UBHY445566. Критично ли это??? Перевозчик Трансаэро. Заранее спасибо
Добрый день, Елена,
Это критично, но поправимо и не сложно. Вам нужно позвонить в авиакомпанию с просьбой исправить данные в билете вашего ребенка. Это делается бесплатно.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. Купила билет в Финнэйр.И когда получила билеты на эл. почту, увидела, что фамилия написана латиницей, а имя на русском. Как быть?
Добрый день, Ольга,
Нужно обратиться в Финнэйр с просьбой внести изменения в билет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте,подскажите пожалуйста летим в Турцию,а в бронировании электронных документах допущена ошибка в дате рождения ,должна быть 5,а стоим 3,надо ли менять?и сколько это стоит?
Добрый день, Марина,
По закону нужно изменить опечатку, это можно сделать на сайте авиакомпании, единого тарифа за исправление ошибки нет, так как и нет закона допускающего одну или две опечатки в билете. Каждый раз вопрос опечатки решается индивидуально и зависит от субъективного решения агента регистрации ( иногда опечатку прощают, а иногда требуют внести изменения в билет и заплатить за это).
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, обязательно ли в авиабилете фамилию, имя писать заглавными буквами, как в паспорте. Если, например, в паспорте IVANOVA OLGA, в авиабилете введено – Ivanova Olga – нужно ли вносить изменения? Перевозчик S7, Красноярск-Москва-Тиват
Добрый день, Ольга,
Нет, изменений вносить не нужно, так как фамилия и имя одни и те же, независимо от того написаны они заглавными буквами или нет.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! В электронном билете в фамилии я пропустила одну букву вместо “Gorbunova” напечатала “Gobunova”. А в номере свидетельства о рождении дочери вместо первого символа “I” напечатала “1″. “Уральские Авиалинии” отказываются вносить изменения, что делать? до вылета 1 мес.
Добрый день, Анна,
Вам нужно заплатить за выписку нового билета для вашей дочери и получить билет без ошибок.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо за ответ. Яне знаю куда обращаться за выпиской нового билета для моей дочери, т.к. приобретала билеты через сайт посредника. Посредник сказал, что напишет ремарки к нашим билетам. Надеюсь этого будет достаточно?
Добрый день, Анна,
Одних слов недостаточно, получите письменное подтверждение от посредника о внесенных исправлениях в билетах и летите спокойно. В будущем если при регистрации возникнут проблемы, письменное потверждение можно будет использовать как документ против посредника для компенсации материального ущерба.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! При бронировании билетов на рейсы Аэрофлота (рейс по России. далее в Испанию и обратно) была допущена ошибка в дате рождения – вместо 15, указали 16 число месяца. Критично ли это? Нужно ли вносить изменение? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, Роман,
При перелетах по России на одну опечатку могут закрыть глаза, но на рейсах в Испанию и обратно в билетах не должно быть ошибок. Вам следует обратиться по телефону в колл-центр или на эл. почту а/к с просьбой исправить ошибку.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день,
при заполнении авиа билета через сайт допустила ошибку в имени написала вместо Светлана – Сетлана. насколько это серьезная ошибка? что нужно делать?
Добрый день, Светлана,
Ошибка не серьёзная, но лучше позвонить в колл-центр и попросить исправить опечатку в вашем билете, это нужно сделать обязательно, если вы вылетаете за пределы РФ.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день) При покупке электронного билета случайно сделала ошибку в дате своего рождения и сразу не заметила – оформила билет. Рейс Кемерово -Сочи (комп. Оренбургские авиалинии). Нужно ли связываться с авиакомпанией и менять билет?
Добрый день, Светлана,
Билет менять не нужно, нужно обратиться с просьбой в колл-центр исправить опечатку в билете.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
Является ли серьёзной проблемой ошибка в фамилии: Obuhova, вместо Obukhova? Рейс Москва-Хургада
Добрый день, Наталья,
Единого закона о опечатках в билетах нет, все на усмотрение сотрудников аэропорта – могут закрыть глаза, а могут переоформить билет и за это нужно будет заплатить n-ную сумму. При перелетах вне России нужно обязательно обратиться в колл-центр с просьбой исправить опечатку, исправление опечаток бесплатно. При перелетах в Египет ошибки не допускаются.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Мы тоже забронировали билеты на семью, двое взрослых+двое детей, а после того как билеты пришли на электронную почту увидела ошибку в фамилии дочери (6 лет), написала BOTVIN вместо BOTVINA. Рейсы со стыковками в Пекине и Гонконге, наша авиакомпания – s7, авиакомпании-партнеры – китайские Cahtay Pacific и Dragonair. Билетов по нашим тарифам уже нет. Стоит ли волноваться, могут ли быть проблемы, или уж ребенка одного не оставят?
Добрый день, Janin,
Не волнуйтесь, ничего страшного, такие опечатки бывают часто. Иногда их не замечают, иногда прощают. Самое страшное, что может случиться, так это нужно будет заплатить сбор за выписку нового билета на вашу дочку без опечаток. Еще в истории не было случая, что из-за опечатки в одну букву пассажиру отказали в регистрации.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Забронировала туристку. В паспорте OKSANA в билете OXSANA. Подскажите насколько критично. Оренбуржские авиалинии. Спасибо.
Добрый день, Юлия,
Негласное правило, что допустимо 1-2 несущественных опечатки в билете всегда работает, редко когда начинают придираться к такому незначительному расхождению. Когда придете на регистрацию сами не заостряйте внимание, что у вас в билете и в паспорте имя немного отличаются.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! При покупке электронного билета через Озон Трэвэл допустили ошибку в имени дочери: указано Shetlana вместо Svetlana. Компания Red wings Москва Симферополь Домодедово. По телефону авиакомпании отвечает одна и та же девушка (единственный представитель), дает информацию,что эта ошибка критична и надо сдавать билет. На сайте компании нет правил по допуску ошибок в эл билете. А как на практике у этой авиакомпании? Я правильно поняла, что представители аэропорта при регистрации знают негласное правило трех ошбок, но решающее значение имеет какая авиакомпания? Что делать?
Добрый день, Елена,
В случае негласного правила все зависит от конкретного представителя а/к при регистрации – он может обратить внимание, а может просто не заменить, может закрыть глаза на опечатку, может пожалеть пассажира – вариантов много. Если компания желает получить дополнительную сумму кроме стоимости за билет, то билет пассажир возвращает, платит штраф за возврат билета и получает новый.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
В эл.билете пропустил одну букву. В поле имя вместо YEVGENIYA набрал EVGENIYA. Рейс из Астаны в Москву, будут ли проблемы?
Добрый день, Алекс,
Ничего страшного, к несущественным ошибкам в имени относятся снисходительно.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте!У
нас такая ситуация,летим с детьми в Россию.Хотели лететь по российским
загран паспортам, но они не готовы.Теперь мы вынуждены лететь по немецким .Проблема в том,4то,в билетах стоит фамилия по русскому паспорту DROBYSHEV
и DROBYSHEVA ,а по немецким паспортам фамилия DROBYSCHEW; DROBYSCHEW ,полу4ается расхождения в буквах.Могут ли у нас возникнуть проблемы на территории германии или россии?
Рейс прямой, Мюнхен ТЮМЕНЬ. компания Utair .В райзе бюро
говорят проблем не будет.
Но у нас нас возникли опасения.Буду очень благодарна за ответ.Спасибо.
Добрый день, Ирина,
Не волнуйтесь. Utair гуманно относится к несущественным расхождениям в билете и паспорте.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Доброго времени суток Влад! При оформлении электронных билетов до Стокгольма а дальше до Берлина человек который делал для меня билеты допустил ошибку и Фамилия Lozhkin (Ложкин) в электронном билете стала Lozkin. Надо ли звонить в Авиакомпанию для внесения изменений.
Добрый день, Андрей,
Конечно лучше позвонить, чтобы внести уточнения.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здраствуйте!У нас такая ситуация,летим с ребенком по России, билеты покупала в кассе и не заметила как сделали отпечатку в имени ребенка, она Варвара, а значит в билете должно быть написано Varvara. А у нее в билете написано Varavara!возникнут ли у нас проблемы при регистрации?
Добрый день, Ольга,
Многие авиакомпании разрешают всего до трех опечаток в фамилии и имени пассажира и бесплатно вносят ремарки, а некоторые за несущественные опечатки берут штраф и выписывают новый билет. Лучше обратиться в кассу, где выписывали билет за конкретными разъяснениями для конкретной авиакомпании и конкретного авиабилета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Уточните пжл, если в фамилии пропущено две буквы вместо правильной Rodzivilovskiy указана Rodzilovskiy
Добрый день, Влад,
На практике обычно а/к разрешают до трех несущественных опечаток в билете, каждая а/к по разному относится к опечаткам.
В данном случае достаточно серьезная опечатка, так как это совершенно новая фамилия. Все зависит от конкретной авиакомпании, обратитесь заранее в представительство а/к или кассу, где вы покупали билет с просьбой внести ремарки. Некоторые а/к делают это бесплатно, некоторые берут штраф за выписку нового билета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Вопрос: Имя пассажира был КАЛОНОВ но я забронировал как КАЛОНОВА. Что будеть?
Добрый день, Бахтиёр,
Не страшно, всего лишь одна буква в конце, это часто бывает, к полету допустят, но зависит от авиакомпании – могут бесплатно внести ремарки в ваш билет, а могут потребовать штраф за выписку нового билета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Позвольте уточнить, если при заказе авиабилета онлайн написали Sergey, а в паспорте написано Sergei, могут ли возникнуть какие-то проблемы?
Добрый день, Наталия,
Если только одна буква, то это в пределах допустимого, ничего страшного.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!