Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день. Я купила через Оператора OneTwoTrip
электронный билет до Стамбула (Turkish Airlines. Авиакомпания внесла изменения во время вылета. Мне пришло письмо об этом и предложение согласия с обменом билета. Я прошла по ссылке. Однако в статус билета до сих пор не подтвержден и в разделе “Обмен” написано что Заявка отменена клиентом. Мы летим семьей, у всех обмен билета подтвержден, в у меня нет. Это вызывает беспокойство. Звонок оператору ничего не дал. Могу ли я через Авиакомпанию подтвердить вынужденный обмен билета и как это сделать. Спасибо большое.
Добрый день, Галина,
Ответ на ваш вопрос нужно обязательно уточнить в колл центре авиакомпании по номеру билета. У вас у всех должны быть одинаковые изменения.
Приятного полета, после перелета поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте. Вернули билеты за 3 дня до вылета, авиакомпания “Аэрофлот”. Нам сказали деньги будут только через 60 дней( 30 дней они рассматривают заявку, а 30 дней возвращают билеты) это же не правильно, и куда обратиться?
Добрый день, Полина,
Для начала обратитесь к руководству а/к Аэрофлот за разъяснениями. Затем вы имеете право обратиться в Росавиацию, Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, Прокуратуру.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день.
Наши билеты были аннулированы по причине неявки 01.08.2014 на рейс Аэрофлот 1880 Москва-Бишкек.
Мы хотим оформить возврат денежных средств за второй участок перелета 15.08.2014 рейс 1881 Бишкек-Москва.
В а/к позвонили 03.08.2014, оператор сообщил, что возможно вернуть только сборы.
Возможно ли получить от а/к возврат денежных средств за второй участок перелета?
Добрый день, Сергей,
Возврат билета – это всегда частный случай и индивидуальный подход. Все зависит от тарифа купленного билета.
Возможно, вам разрешат неиспользованный билет поменять совсем на другой билет, или перенесут дату вылета – просчитайте и такой вариант.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день! после 21.06.14. был куплен билет Москва-Токио-Москва для 2 пассажиров тариф эконом (до 21.06.14. данный тариф был возвратный). Через месяц были приобретены билеты по тому же маршруту (те же даты и рейсы) для тех же пассажиров по промо тарифу. В итоге по 2 билета Москва-Токио-Москва на каждого пассажира. Аэрофлот отказывает в возврате билетов, объясняя это тем, что все билеты невозвратные. Как поступить в данном случае? Как добиться возврата стоимости билетов? или занимать по 2 места в самолете, раз уж на каждого по 2 билета?
Добрый день, Ирина,
1. Вы можете перенести дату вылета одного из билетов и использовать его в другое время.
2. Обратитесь в колл-центр авиакомпании и конкретно по номеру билета вам скажут, что можно сделать в данной ситуации.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день. Я с супругой купили в конце июня , АКЦИОННЫЕ билеты на о. Бали в Thai airways , полет в конце сентября. А Щас узнаем что супруга беременна. Подскажите , если врачи запретят лететь или мы сами не захотим , можем ли мы рассчитывать на полный или частичный возврат денег за билеты? Является ли беременность уважительной причиной ? Полет занимает туда 16ч обратно 28 ч.
Добрый день, Владимир,
Будет ли беременность признана уважительной причиной для возврата билета, авиакомпания принимает сама, единого списка болезней, считающихся уважительными для возврата билета нет. Сумма возврата зависит от тарифа купленного билета и правил скидочной акции, а я вас поздравляю, у вас родится счастье, которое подарит впечатления ярче и богаче любого путешествия.
Удачи
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Добрый день! Прошу ответить на следующий вопрос: Были куплены билеты (туда-обратно) бизнес-класс по России. Менее чем за 4 часа до вылета пассажир отказывается от полета. Сколько денег в данном случае могут вернуть,если учесть то,что были куплены через турфирму? Спасибо.
Добрый день, Алена,
Для начала прочитайте ссылку http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/
Вопрос количества денег при отказе от полета необходимо уточнить в турфирме, где покупали авиабилет.
Удачи.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
здраствуйте такой вопрос мы купили елект.билет в интернете в перми из екатеринбурга до кургантюбе.респ.таджикистан на 18.07.2014 год .меня задержали органи правопорядка 17.07.2014 в 22 часа до 19.07.2014 из за нарушения срока пребывания в рф.и решением суда19.07.2014 отштрафовали на 2000.рубл.и отпустили для самовиезда на родину в связи купленным мною нового авиабилета на 23.07.2014года в горде перми.скажите пожалуйста вернут ли мне деньги и сколько за билет
Добрый день, Кандаков,
Все зависит от тарифа вашего билета. Обратитесь в а/к в которой был куплен билет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день. Подскажите пожалуйста, возможно ли поменять на билете турецких авиалиний, имя? Куплен билет на имя одного человека, но теперь сложились обстоятельства так, что нужно, чтобы другой человек летел. Билет был куплен в обе стороны (туда и обратно), туда использовался уже, а вот обратный хотелось бы поменять на имя другого. Такое бывает?
Добрый день, Г.М.,
По правилам не разрешено билет одного пассажира передавать другому, но всегда бывают исключения. Обратитесь в а/к, найдите убедительные доводы, и вам пойдут навстречу.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Моя фамилия Гаркуша и при переводе на латинский с русского (потому что билет заполняла на русском языке) она пишется Garkusha. Так я и записала в билете. Но в связи с последними событиями в Украине я оформила загранпаспорт и в нем моя фамилия в переводе с украинского Нarkusha.Я обратилась с просьбой поменять данные паспорта. Мне поменяли все кроме фамилии. Теперь у меня в паспорте “Нarkusha” а в билете “Garkusha”. Допустят ли меня в таком случае на рейс.
Добрый день, Оксана,
Вас на рейс пустят, только могут возникнуть проблемы при поиске вас в списке пассажиров, так как будут вас искать не в той части списка, где вы находитесь.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо! Ваш ответ мне помог. Хоть мне и обещали сделать ремарку я все равно очень переживала и не знала где найти точный ответ! Теперь получив ответ от специалистов уверена что меня допустят на рейс.
Добрый день!
У меня случилась следующая ситуация.Я покупал билет в конце марта Москва-Киев-Симферополь на 30 апреля и 11 мая так же назад.Через сайт билетикс (а/к была Международные Украинские Авиалинии)
В итоге через 2 дня пришло сообщение об отмене авиарейса.Я хотел поменять авиабилет.Но уже сказали, что таких же билетов примерно не будет в этом направлении(с сайта).Возврат денежных средств оформил через сайт.Вот уже прошло 2 месяца и денег нет.Говорят с билетекса(сайта) , что ответа от а/к не пришло досехпор.
Добрый день, Денис,
Обращайтесь в авиакомпанию – пишите, звоните, выясняйте в какой стадии находится возврат ваших денег. Будете защищать свои права, все будет хорошо.
Удачи
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
купила билеты,т.к. знаю,что цены быстро растут,но на мой маршрут они подешевели.Можно ли их обменять?
Добрый день, Baranova Alena,
Обменять на другой маршрут или фактически потребовать скидку(разницу между сколько стоило и сколько стоит сейчас)?
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Билеты покупались в феврале туда-обратно (Челябинск-Москва-Челябинск)на сайте Уральских авиалиний с прилетом в Домодедово сразу после приобретения туристического пакетного тура в Болгарию. Сейчас выяснилось, что изменился аэропорт прилете из Бургаса в Москву, вместо Домодедово заявили прилет в Шереметьево. Мы вынуждены купить новые билеты с вылетом в Челябинск из Шереметьево. Добраться до Домодедово не остается времени.Вопрос в следующем: как правильно вернуть вторую часть обратных билетов Челябинск-Москва, которые мы не сможем использовать.
Добрый день, Наталья,
Вы должны обратиться в а/к. Как я понял, вы отказываетесь от полета по вине авиакомпании. В таком случае а/к должна полностью компенсировать ваши траты. Прочитайте по ссылке http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
Мы купили электронный билет с сайта Туркишей на конец июля туда/обратно. билеты скидочные.
Как указать причину возврата , чтобы была причина возврата не по желанию пассажира, если я забеременела и врач запретил рисковать и летать самолетами.
Возможно ли вернуть в таком случае такие билеты.
Спасибо заранее за совет.
Добрый день, Эля,
Прочитайте по ссылке http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/
Удачи.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день.Купил билет на 3 июля.После этого заболел. Операцию назначили на 4 июля.В авиакомпании заявили что все равно оштрафуют при сдаче билета.Потому что в стационар надо попасть до даты вылета.Они правы?
Добрый день, Андрей,
Да, а/к сама принимает решение о размере штрафа при вынужденном возврате билета, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый вечер, подскажите в течении какого времени компания должна вернуть деньги за аннулированный билет?
Добрый день, Екатерина,
Время возврата денег за аннулированный билет в каждом конкретном случае индивидуально, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. В феврале 2014г. купила через агенство Связной Тревел (летит Аэрофлот)авиабилеты из Днепропетровска в Москву , на июль месяц(в Днепропетровск планировали ехать на машине). В связи с войной на Украине, поездка туда стала невозможной.
обращалась , апреле, мае, и в Аэрофлот и в Связной – говорят, что тариф невозвратный. Если в Аэрофлоте сказали, что можно вернуть хотя бы топливный сбор, то в связном насчитали штрафов больше в 2 раза , чем стоили сами билеты.
А в Аэрофлоте еще говорят, что если б вылет был из Москвы, а не наоборот, то билеты бы вернули.
Подскажите, пожалуйста, неужели нельзя вернуть вообще ничего. А если можно, то как и куда обратиться? Спасибо.
Добрый день, Наталья,
Возвращать билет нужно в агентстве Связной Тревел. Проверьте все штрафы насчитанные агентством. Если уверены, что вас обманывают, можете обращаться с гражданским иском.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Спасибо за ответ. Мне написали из Сваязного :При возврате данного билета будут удержаны следующие сборы за каждого пассажира: 4310 рублей – удержание авиакомпании за возврат 700 рублей – сбор агентства за операцию возврат 1420 руб – сумма сборов при покупке (с заказа) При неявке на рейс- билет невозвратный.
Стоимость всех 3-х билетов – 9273 руб. А мне насчитали на один – 6430 руб. Т.е., тариф невозвратный. И я не знаю правильно это или меня обманывают. Если подскажете, большое спасибо.
Добрый день, Наталья,
Попробуйте данную ситуацию изложить в цифрах и отправить претензию генеральному директору Связного. Его ответ будет без обмана.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Пирогов алексей алексеевич , г. Петропавловск-Камч. На сайте
Вопрос № 3957954 от 14.05.2014 10:07 из раздела “Прочее”
прочитан 1 раз
У меня был билет п-камчатский-спб через Москву и обратно также. позже я узнал что время ожидания самолета в Москве 20 часов. для меня это проблема, так кая негде остановиться и не знаю города. плюс еще вылет из другого аэропорта. мне пришлось взять билет по прилёту в спб. когда я летел обратно, оказалось что мой билет аннулирован. пришлось покупать новые билеты. в электронном билете не было информации по этому поводу.
Добрый день. Произошла со мной не самая приятная ситуация. В феврале купил два билета в Украину, на себя и на маму, на самолет, на конец июня. Билеты покупал в авиакассе, рядом с домом. Цена двух билетов-около 6 т.р. в одну сторону. В связи с известными событиями, билеты решено было сдать, в начале мая обратился в ту же кассу, и каково же было мое удивление, когда за возврат билетов, мне вернули всего 1,5 руб. Действительно ли такой большой сбор или меня просто обманули? Спасибо.
Добрый день, Геннадий,
Однозначно утверждать, что вас обманули я не могу, так как я не знаю всех условий с вашими авиабилетами.
Но случаи когда пассажиру возращают только 25% от стоимоисти, да, бывают, причем на законном уровне. Например авиабилеты купленные по распродаже почти всегда не подлежат возврату. При возврате действует правило, чем дешевле куплен авиабилет тем меньше шансов, что его вернут или выплатят больше чем 50% от его стоимости. Прочтите условия авиабилета, там должно быть указанно на каких условиях он может возращен.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Подскажите, а если на сайте авиакомпании случился сбой и в результате билет не оформлен, деньги списаны. В справочной сказали вернут деньги в течении 3х дней, а по прошествии 3х дней сообщили, что вернут лишь через 30дней. Что делать, по прошествии 30дней в случае, если деньги не вернут?
Добрый день, Артем,
Деньги вернут, так как сбой произошел по вине авиакомпании. Вы имеете право обратиться с иском в суд к авиакомпании не только за возвращением ошибочно списанных денег, но и за выплатой моральной и материальной компенсации за ущерб, от сорванного полета и ваших планов.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! У меня вопрос: каким образом можно поменять электронный авиабилет на обратный рейс? (изменились обстоятельства, нужно вылететь не 30 июня 2014 года,а позднее на 4-5 дней)
Добрый день, Елена,
Это возможно только в том случае, если тариф вашего билета позволяет перенести дату вылета. Обратитесь в авиакомпанию.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. Можете помочь? Ситуация: купила авиабилет на сайте Trip.ru СпБ-Москва. Так получилось- изменились обстоятельства. Написала заявку на сайт- ноль ответа(было написано что при сдаче билета возврат 9.00 € -удерживают.Сама позвонила в Трансаэро- сняла билет с рейса. На след.день дозвонилась по тел до Trip- уточнили- вы все таки не полетите? Нет. Спрашиваю- когда мне вернут деньги? Вероятно через месяц. Жду. Понимаю что по прошествии 1,5 м-в денег нет. Хочу позвонить опять, решила сначала написать- вижу от них письмо гле сказано: что “обращаем ваше внимание, что за любой обмен/аннулирование билета сервизный сбор нашего агентства является невозвратным, и сумма, подлежащая возврату, меньше сервисного сбора 9.00€- ( хорошо я согласно с этим). Далее – следовательно, если вы решите перейти к аннулированию бронирования, нет суммы подлежащей возврату. !!!!!! Как так??? Звоню им, мне говорят со штрафом 60€, вам выплачивать нечего. ???? Ни про какой штраф говорю не было такой сказано, мне отвечают, что вам было в файле Информа-я причем на анг-ком языке !!!!! Как вернуть деньги
Добрый день, Олеся,
Вы имеете право обратиться с претензией в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.
Удачи, после получения денег, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.