Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте!
Мы оформляем вынужденный возврат авиабилетов в связи с отменой рейса. Среди наших билетов есть билет на младенца (без предоставления места, бесплатный). Агентство, где мы покупали все билеты берет сбор за оформления возврата в размере 1000 рублей с билета. Должны ли мы уплачивать этот сбор с возврата бесплатного билета? И на что ссылаться в своих аргументах?
Доброго времени суток, Светлана,
Наоборот, агентство должно показать документ на основании которого оно требует уплаты сбора за бесплатный билет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
26.05.15 оплатила на сайте Aviakassa билеты из Анапы в Пермь через Москву. 05.06.15 сообщили об отмене рейса. Кто, когда и в каком размере должен выплатить денежные средства? Спасибо.
Доброго времени суток, Светлана,
Обращайтесь по месту приобретения билета, в Aviakassа.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день,подскажите пожалуйста, можно ли вернуть или частично вернуть деньги на авиабилет т.к. не полетели по причине опоздания на рейс, получается по своей вине?
Доброго времени суток, Оксана,
Шансов мало, но попробуйте обратиться в колл центр, возможно, по тарифу вашего билета часть потраченной суммы можно получить.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
Подскажите : 28.07.15 я купила 3 билета СПб-Родос (вылет 05.07.15) и Родос -СПб (вылет 17.07.15). сумма покупки составила 75 000.
По причине того,что мне не подтвердили виллу, билеты решено было вернуть 28.07.15 же. билета Родос-Спб вернули за минусом 500 руб(сервисный сбор)
Билеты же СПб-Родос якобы по тарифу не могут быть аннулированы и возвращают:
“стоимость билета 12044 руб. состоит из тарифа 9395 руб., который остается авиакомпании, и такс 2649 руб., которые возвращаются Вам. За операцию возврата такс нашим агентством взимается сервисный сбор в сумме 500 руб. По этому билету остается 2149 руб. к возврату.”
Правы ли они? учитывая то,что я вернула в течении 24 часов. более того мне понятно поведение авиакомпании ( Aegean Airlines) потому как по телефону они утверждают,что билет именно аннулирован и что о количестве штрафа решает тур агентство (City Travel Group), тур агентство же в свою очередь, пишет что деньги удержала авиакомпания.
Как найти правду?
Доброго времени суток, Ольга,
Напишите претензию в авиакомпанию и турагенство, будет проведено служебное расследование, результат вам сообщат, заключение руководства может не совпадать с решением рядовых сотрудников. На основании полученных ответов будете действовать дальше.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Мы купили билеты на август 2015г рейс Аэрофлот, с мая Аэрофлот отказался летать в Благовещенск, нам переделали билеты на Трансаэро до Москвы, затем в Адлер.Но 25 июня случилось в Адлере стихийное бедствие, я думаю до августа последствия не будут ликвидированы.Мы едем на отдых. Можем ли мы сдать билеты по этой причине.
Доброго времени суток, Марина,
Сейчас только июнь, уже через две недели будут ликвидированы все последствия наводнения, поэтому билеты по этой причине не вернут.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Большое спасибо.
Доброго времени суток!
У меня возник вопрос, в соответствии со сложившейся ситуацией.
У нас был вылет в Турция а/к Трансаэро и, прохлопав ушами не у того гейта, опоздали на 8 минут до закрытия регистрации, вернее пару минут ещё ждали, пока дамы у стойки наговорятся и разбирутся со своими делами (хотя существенно это не сократило опоздание) и после нам радостно сообщили, что вы ребята не летите, автобус (стоявший за их спиной, но после обращения на нас внимания поехал) уехал идите разбирайтесь с турагентом. В представительстве библио-глобус сказали мол ребят не знаем, можете улететь можете не улететь, будут места-не будут, мы пока не можем сказать. Ждите три часа. Если что – то может на другой посадим, а если нет, то еще подождете. Либо есть еще один вылет из другого аэропорта, покупайте билеты и летите, что мы и сделали, не став ждать неизвестности. Скажите пожалуйста, возможно как-то компенсировать наши расходы или вернуть стоимость перелета, оплаченного турагентством оперирируя тем, что мы были в ожидании другого рейса, а фамилии не объявляли ни разу. Слушали внимательно. Только приглашали опаздывающих к стойке регистрации. Тур пакетный и стоимость на билет не знаю.
Доброго времени суток, Ника,
Жалуйтесь, требуйте компенсации морального и материального ущерба.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, у нас куплены билеты в Сеул на август месяц. Билет возвратный, НО, требуют заплатить штраф. При этом непонятно, к кому можно обратиться с заявлением на возврат. Билеты продавало агентство авиационных сообщений Билетур, авиакомпания Асиана(корейская компания), но рейс выполняет авиакомпания S7. На вопрос, кто берет штраф, агент ответил: “мы”. Подскажите, кому в данном случае писать заявление на возврат денег, в связи с ситуацией в Корее?
Доброго времени суток, Галина,
Возврат билета нужно делать по месту приобретения билета, все вопросы, штрафы решаются только с агентством, которое продало вам билет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Наш рейс отменили и предложили поменять на ближайший через 2 дня, отстояв огромную очередь на несколько часов. Оплату гостиницы, трансфера или билета через другой город не предложили. Так как нам нужно было срочно попасть домой и лишнего времени не было, мы взяли такси в соседнюю страну, купили новые билеты и вылетели на следующий день. Имеем ли мы право предъявить авиакомпании возмещение расходов на такси, гостиницу, покупку нового билета? В течение какого времени с момента рейса мы можем подать претензию? Спасибо.
Доброго времени суток, Мария,
Подавайте претензию в любом случае, по вине авиакомпании вы понесли моральные и материальные потери.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я в феврале 2015 покупала билеты на себя и на мужа по направлению Москва-Симферополь, сейчас из-за судебных разбирательств мы не можем полететь, я позвонила в кул центр, мне сказали, что мои билеты 100% невозвратные. Если у меня шансы вернуть денежные средства, ведь это не наша вина, что на это время назначили судебные заседания. Заранее благодарю!
Доброго времени суток, Екатерина,
Судебные разбирательства могут служить причиной для вынужденного возврата только в том случае, если вы выступаете свидетелем (только в таком случае вам должны вернуть деньги за билет). Уточните, возможно, у вас есть право перенести дату вылета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте ! Подскажите я собираюсь онлайн брать билеты Рим-Москва-Рим . Если дату обратно мне придется поменять , то как лучше поступить? В каждом билете всегда есть строка- страховка по возврату билета . А что она дает? То есть если я ее оплачу, то мне можно меня то дату? Спасибо
Доброго времени суток, Юлия,
Вам нужно купить билет с открытой датой обратного билета. Ваши права по страховке необходимо уточнить по месту приобретения билета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброго времени суток! Приобрели с супругой электронные билеты через Aviakassa-Иркутск-Кишинёв (туда-обратно)на 13.08.15г. Но предстоит госпитализация в стационар на этот промежуток августа.Подскажите,могу ли я получить 100% возврат денежных средств по больничному листу,при вынужденном отказе от полёта? (билеты бюджетные,НЕ возвратные!)
P.S. и когда предоставить в электронном виде больничный лист одного из пассажиров?
Доброго времени суток, Игорь,
Вам обязаны вернуть 100%, больничный лист следует приложить к заявке на возврат билетов.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, Куплены билеты Alitalia туда-обратно. Накануне ( ночью перед вылетом) заболевает ребенок ( температура, скорая на утро и тд) и нет возможности полететь туда, аннулируется ли обратный билет, вылет был на длительное время, и подразумевается, что можем купить билеты только туда и воспользоваться обраным билетом,
Спасибо
Доброго времени суток, Анна,
У вас неявка на рейс по уважительным причинам, необходимо обратиться в колл центр авиакомпании и для конкретного билета перенести дату вылета, из-за болезни пассажира.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Доброго дня!
Подскажите, нами был приобретен невозвратный билет в turkish airlines через посредника tickets.ru.
Возможен ли возврат за обоих пассажиров если причина возврата – болезнь одного пассажира? А второй пассажир не является родственником? (будущая супруга). На момент подачи заявления на возврат мы будем еще не женаты , а после свадьбы остается всего 2 дня на подачу заявления. И возврат я так понимаю будет не полным и долгим – до 3х месяцев?
Доброго времени суток, Дмитрий,
Если билеты у вас возвратные, то обратитесь в tickets.ru и верните билеты, так ак у вас оба билета в одном бронировании, то вы имеете право вернуть оба билета из-за болезни одного пассажира, несмотря на то, что вы пока не члены одной семьи. Сколько вернут – зависит от тарифа купленного билета. Вы также имеете право перенести дату вылета и использовать билет в другое время.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день. В связи с распространением короновируса в Южной Корее с летальными исходами просим авиакомпанию Катарские авиалинии произвести вынужденный возврат авиабилетов в Сеул. Но отказывают в связи с тем, что они должны получить указания из головной компании, указания такие им поступают в случае стихийных бедствий, типа землетрясения в Непале. На официальных сайтах Ростуризма и Роспотребнадзора имеется настоятельная рекомендация воздержаться от поездок в Южную Корею и страны Ближнего Востока, в том числе Катар. Как можно согласовать возврат авиабилетов без применения штрафов в этой ситуации?
Заранее благодарю за ответ.
Доброго времени суток, Аида,
Отправьте официальный запрос в головной офис на изменение маршрута вашего путешествия из-за распространения короновируса в Южной Корее, если получите разрешение, это и будет основанием для бесплатного изменения города прилета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо за ответ, Иззи. Только нигде не могу найти адрес,на сайте ни одного e-mail, в поддержке адрес не дают, мол, есть форма отказа, её заполните. Говорю, к кому попадет, к нам, и мы ответим вам то де самое:(
Доброго времени суток, Аида,
Вот контактные данные Qatar Airways
Qatar Airways Tower
Doha, Qatar
Тел.: []+974 4449 6000
Эл. почта: websupport@qatarairways.com
Главный исполнительный директор: Г-н Акбар Аль-Бакер
Зарегистрирован в городе Доха (Катар)
Я считаю, что ответ оператора и руководства компании может не совпадать, поэтому пишите, а дальше будет видно как действовать, в любой момент по желанию вы можете уплатить штраф и изменить маршрут.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Иззи, добрый вечер. Огромное спасибо за контакт!!!!
Обязательно сообщу, чем дело закончится.
Здравствуйте, Иззи! К сожалению, адрес не контактен, приходит автоответ, что он недействителен….
websupport@qatarairways.com
Salshawa@qatarairways.com.qa
infodesk@qatarairways.com
resmow@ru.qatarairways.com
В инете нашла еще три, но тоже не контакт
Доброго времени суток, Аида,
А по телефону +974 4449 6000 вы пробовали узнать действительный адрес?
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Я опять пишу вам.Здравствуйте.У нас куплены билеты туда-обратно,вылет завтра11.06 .Агентство где мы покупали билеты до сих пор нам не чего не сообщили об обратном вылете(рейс отменен по причине авиаперевозчика).Делали запрос в это агенство и тишина,звонили сказали ждите,а время идет.Авиаперевозчик атлас джет .Вы мне посоветовали обратиться в колл центр,но я российского телефона этой компании не нашла.Скажите пожалуйста ,что делать?
Доброго времени суток, Ирина,
Звоните по телефону (495) 739 29 58 – это телефон кол центра авиакомпании Atlas-jet.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Напишите пожалуйста может быть есть еще номер телефона ,то этот номер не отвечает.Спасибо.
Доброго времени суток, Ирина,
Это рабочий номер телефона представительства в России, по нему отвечает оператор. Тогда звоните в центральный офис в Турции по телефону +90 212 663 20 00 – это горячая линия а/к Atlasjet Airlines.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Куплены билеты в Сеул, авиакомпании Катар. В Сеуле эпидемия Mers. Хотим поменять страну отдыха, но на тарифе за изменение штраф 150 долларов за билет. Авиакомпания отказывается отменять штрафы, т.к. Вирус mers не вина компании. Можно ли что-то сделать, учитывая официальное сообщение Ростуризма о рекомендациях в ограничении поездок в Корею?
Заранее спасибо за ответ.
Доброго времени суток, Аида,
Это форс мажорная ситуация и бесплатное изменение маршрута зависит чисто от доброй воли авиакомпании, поэтому лучше потерять 150 $ и получить удовольствие по полной программе, изменив маршрут путешествия. Хочу добавить, что вам еще повезло в размере штрафа за изменение маршрута полета, так как при изменении города прилета добавляется стоимость в разнице нового и старого билета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Спасибо за ответ, Иззи
Добрый день,5 майя вылетали из Владивостока семьёй 4 человека ,до Манилы через Токио,прошли регистрацию,но пограничники не выпустили моего сына т.к.бывший муж написал запрет.Т.е.в итоги полетело трое.Билеты покупались через оператора s7 туда -обратно.23 майя я позвонила в коллцент перенести бронь мне переоформили на всех четверых на 26 ноября и сказали ,что надо оплатить только за смену даты 1100 на человека и сказав что мне позвонят чтобы карточкой произвести оплату.Спустя 3 дня никто не позвонил, я позвонила сама и оператор сообщает мне что якобы бронь перенесена только на троих типа 4 пассажира мы сами не меняли бронь,дальше ситуация была ещё веселей ,каждый раз что я звонила с Филиппин я на один звонок тратила по 1000руб и каждый оператор давал мне разную информацию по хамски отвечали и некоторые просто бросали трубку,некоторые говорили что за сына который не полетел мне надо доплатить за его билет(при том что остальные 3 билета входили в раму нашей суммы),потом была версия, что так он не явился на рейс (хотя прошёл регистрацию)он нарушил условия договора и что я должна самостоятельно теперь покупать билет,и что они не видят смысла перебронировать его билет так как он не полетел в Манилу. На данный момент они только шлют письма предлагая купить билеты самостоятельно ,а мне писать письмо для рассмотрения в претензионный отдел.Вот подскажите, что мне делать и так понятно что они не хотят не деньги возвращать не бронь переносить и не каких контактов своего руководства не дают.
Доброго времени суток, Мария,
На официальном сайте S7 , внизу с левой стороны есть форма “обратная связь”, заполните ее технически граммотно – такого – то числа , такие то пассажиры, с такими то номерами билетов прошли регистрацию, один пассажир номер билета 421… не прошел паспортный контроль, по остальным билетам я хочу перенести дату вылета и т. д . Далее пере писываете когда, куда звонили, какой ответ получили, какого ждете результата. Хочу предупредить, что по правилам авиаперевозок, если пассажир не летит “туда”, то “обратно” авиабилет автоматически аннулируется. По вашему заявлению будет проведено служебное расследование и результат вам сообщат.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, впервые столкнулась с таким случаем, подскажите можем ли мы вернуть деньги оплаченные за отель из-за задержки рейса. Мой друг должен был полететь из Гуанчжоу,Китай в Москву 14.04.2015, но рейс отменили и он полетел 15.04.2015, за отель он сам оплатил, имеется инвойс
Доброго времени суток, Гульзат,
По вине авиакомпании вы понесли материальные убытки, по этому имеете право предъявлять иск.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый вечер. Покупал электронный билет через ОЗОН.РУ билет на 5 персон туда-обратно Москва-Симферополь. По семейным обстоятельствам вынежден вернуть 2 билета из 5. Подал заявку, пришел отказ с комментарием, что добровольный возврат запрещается по полностью неиспользованному билету.
или (Сборы при добровольном возврате)
добровольный возврат запрещается по частично использованному билету.
Данный пункт описан в Правилах применения тарифа.
НО! Я позвонил в ОЗОН по бесплатному номеру, уточнил – данный пункт описывает невозврат только на “обратный” рейс. А вначале правил описано, что билет “туда” возврату подлежит. Милая девушка, предварительно посоветовавшись с коллегами, прокомментировала, что ввиду того, что билет идет как “туда-обратно”, поэтому невозвратен весь “туда-обратно”.
При этом про данный случай в правилах нигде не сказано, т.е. я даже заранее не был проинформирован об этом и не мог знать данный нюанс (нигде не прописан и нигде не указан) – что, кстати, девушка, подтвердила, и посоветовала написать претензию, которую переадресуют в авиакомпанию.
Есть ли шансы вернуть хотя бы половину (“туда”) денег?
Доброго времени суток, Руслан,
Шанс выиграть дело всегда есть, в споре побеждает тот, кто может доказать свою точку зрения, а не тот, кто прав. Рекомендую получить дополнительную консультацию у юриста – он посоветует юридически граммотно составить претензию. Возможно, вам нужно писать возврат не полностью, а только на рейс «туда», тогда речи о билете «обратно» не будет.
Если есть еще вопросы, обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здраствуйте.Подскажите мне.Билеты куплеты по интернету на авиакассе.Набережные Челны-Стамбул-Набережные Челны.Я узнала сегодня ,что вылет 17.06.2015 отменен в связи с новым расписанием.Никто не информирует меня об этом,нет письма на email.Что мне делать?
Доброго времени суток, Ирина,
Вам необходимо обратиться в колл центр авиакомпании и по номеру билета, фамилии пассажира уточнить о статусе своего рейса, если новое время вылета вас устраивает, то подтвердить свое согласие на перелет, а если новое время вылета вас не устраивает вы имеете право вернуть билет или выбрать другой рейс.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!