Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте! Посоветуйте, как быть в следующей ситуации.
Куплен невозвратный электронный билет для супруги и 4-х летнего ребенка из Лос-Анджелеса (США) в Москву (РФ), Аэрофлот. Супруга на первых месяцах беременности, врач настоятельно рекомендует отказаться от полетов в этот период.
Вопрос:
1. Существует возможность вернуть денежные средства за “невозвратный билет” с минимальными потерями, если как я ознакомился на сайте наш возврат попадает под категорию “вынужденный возврат” и какой размер удержания предусмотрен?
Спасибо
Добрый день, Dmitrii,
Справка от врача о противопоказании перелета для вашей жены, является юридическим основанием для вынужденного возврата билета, но окончательное решение о сумме возврата за билет принимает авиакомпания в каждом конкретном случае индивидуально.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
добрый день! скажите пожалуйста, при возвращении электронного билета на самолет какую сумму возвращают?
Доброго времени суток, Liudmila,
Сумма возврата денег за возврат билета в каждом случае индивидуальна и зависит от тарифа конкретного купленного билета.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
20 декабря купил билет Волгоград-Москва на сайте а/к Utair и билет Москва-Ноябрьск на сайте а/к Ямал с вылетом 10 января 2015г. По метеоусловиям рейс из Волгограда был задержан на 14 часов и на рейс Москва-Ноябрьск я опоздал. В представительстве Ямала мне сказали, что могут отправить меня этим рейсом (но 12 января) только при наличии свободных мест, т.е. без гарантии, что я улечу. Пришлось купить билет той же авиакомпании на рейс Москва-Новый Уренгой. Могу ли я требовать у а/к Ямал возврата денег за неиспользованный билет в связи с форс-мажором (метеоусловия)?
Добрый день, Борис,
Можете, так как отказ от полета из-за погодных условий считается вынужденным возвратом и а/к должна компенсировать убытки пассажира.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Подскажите пожалуйста, мы давно купили билеты компании аэрофлот с Калининграда до Красноярска, но когда приехали на регистрацию мест на самолет не оказалось. На что мы можем рассчитывать? Нам предложили или ваучер на 250 долларов на одного или перелет бизнес классом!
Добрый день, Катя,
Мест на самолет не оказалось по вине авиакомпании, поэтому она должна вам предоставить условия, которые вас устраивают, а во всех остальных случаях требуйте.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день. Случилась такая же ситуация, как у человека с ником “Турист”. Регистрацию прошли вовремя, но опоздали на 7 минут на посадку от времени, указанном в билете. Эффект такой же – выпроводили, не пустив в самолет.
Однако вопрос в следующем – на стойке авиакомпании мне сказали, что мой авиабилет “сгорел” и мне нужно покупать новый. Так и сделали, потратив приличные деньги.
После отпуска решил для интереса позвонить в авиакомпанию. Там, к моему удивлению, была уже другая информация – по моему билету можно еще раз полететь по указанному маршруту в течение года, заплатив штраф.
Возможно ли что-то сделать в этом случае?
Заранее благодарю
Добрый день, Павел,
Рекомендую поступить следующим образом – пишите в колл-центр авиакомпании , объясняете свою ситуацию, указываете номер рейса, дату вылета, фамилию пассажира, когда проходили регистрацию и т.д (чем больше точной информации, тем точнее будет ответ), ПРОПУСКАЕТЕ ФРАЗУ, что вам сказали что ваш билет сгорел , и просите ваш неиспользованный билет перенести на любое удобное для вас время и подтверждаете, что готовы заплатить штраф авиакомпании. Проводится служебное расследование, результат вам сообщат в письменном виде, в таком случае исключается недобросовестность.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
В декабре 2014 года купил на сайте Трансаеро билет в Москва – Нью-Йорк – Москва. Затем появилась идея билет вернуть. Заполнил заявку на возврат у них на сайте. Пришло письмо, что билет невозвращаемый и вернуть мне ничего не могут. Затем после моего письма о запросе дополнительных деталей по тарифу, мне написали, что вернуть мне могут только малую часть. Никакой информации, что заявка принята к рассмотрению и что будет выполнен возврат, не было. Я написал “Ок. Спасибо.” Затем 4 января мне вдруг приходит письмо, что мне сделал возврат билета. Я написал в компанию, что возврат не подтверждал. Мне говорят, что то, что я заполнил заявку – уже подтверждение. Вопрос: что теперь мне делать? Я возврат не подтверждал и хотел бы воспользоваться билетом. На письма по почте мне отвечают шаблонами. Спасибо.
Добрый день, Марсель,
Вам необходимо обратиться в колл центр авиакомпании по телефону и найти компромиссное решение, которое устраивает вас и авиакомпанию.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
2 ноября 2014 года я по заказу 4362648 приобрел электронный авиабилет № 4212439899127 по маршруту: Ставрополь – Екатеринбург на 28 декабря 2014 года и обратно по маршруту Екатеринбург – Ставрополь на 11 января 2015 года 28-29 декабря прибыв на каникулы я использовал одну часть билет а 27 декабря руководство военного института при отправке нас-курсантов на каникулы сообщила что каникулы сокращаются на сутки и каждый курсант должен быть в институте к 15 часам 11 января. Прошу Вас посоветовать – как вернуть деньги за неиспользуемый в будущем мною билет.
Добрый день, Александр,
Обратитесь в колл-центр а/к, которой вы должны будете лететь.
С Наступающим Новым Годом 2015!
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! 14 декабря в 04-50 я планировала лететь рейсом Краснодар – Москва – Новый Уренгой но произошла задержка по метеоусловиям Краснодара. Я опоздала на стыковочный рейс в 09-25 Из Москвы. Авиакомпания Аэрофлот автобусами вывезла нас из Краснодара в Анапу и отправила в Москву. В Москве мне сказали что у меня забронировано место на рейс Москва-Новый Уренгой на 09-25 15 декабря предложили место в гостинице, от гостиницы я отказалась ночевала у детей. Утром прийдя на регистрацию на рейс мне сказали что билетов нет, ни на этот рейс, ни на следующий, могут отправить только через сутки т.е. 16декабря в 09-25. Я отказалась и купила билет на ближайший рейс другой авиакомпании. На мой запрос на возврат денег за рейс которым я не летела мне ответили: “Так как вами ранее был произведен вынужденный обмен билета, право на вынужденный возврат аннулирует ся. По данному участку маршрута мы можем произвести только добровольный возврат, где возврата подлежат только неиспользованные таксы” Подскажите как мне быть? И разве не должна была сделать добровольный отказ от рейса на который я опаздывала представитель Авиа компании Аэрофлот которая ставила мне отметку в билете о задержка рейса?
Добрый день, Лариса,
Вы имеете полное право написать претензию на сайте Аэрофлота, для этого достаточно нажать оранжевую кнопочку “обратная связь”, будет проведено служебное расследование и о результатах вам сообщат, если заключение вас не устроит, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор.
С Наступающим Новым Годом 2015!
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте!Покупала билеты в Связном 6 декабря,билеты брали туда и обратно,разных авиалиний.Билет туда взяли на 25 декабря,а обратно хотела 7 января.Экран на котором,сотрудник Связного вбивал все данные,мне не был виден.После оплаты,я просмотрела все билеты и уехала домой.Сегодня,23 декабря,собирая сумку обнаружила,что билет обратно был выписан на 7 ДЕКАБРЯ,а не января.Естественно билет уже “сгорел”.Нет возможности доказать ошибку сотрудника или все спишут на мою невнимательность?безвыходная ситуация уже у меня
Добрый день, Надежда,
Доказать ошибку оператора можно, но нужно набраться терпения, так как билет “обратно” не может быть ранее билета “туда”. Кроме этого уточните нет ли видеокамеры у оператора в связном, просмотрев архив можно восстановить события 6 декабря. Однако при покупке билетов до уплаты, вы должны были проверить правильность заполненных данных. Обратитесь в а/к и подберите компромиссное решение, которое устроит обе стороны.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Спасибо большое!Появилась надежда на хоть какой-то возврат,последую вашему совету
Добрый вечер, мой супруг приобрел авиабилет в компании “СДС-ТРАНС” в Новокузнецке. Он- тренер и вез 2 несовершеннолетних спортсменов на Соревнования федерального уровня. 5 декабря он уточнил дату соревнований оператору, чтобы подобрать более подходящий рейс, забронировал билеты. Есть заявки, документы, подтверждающие дату соревнований.Назвал дату-16 января 2015 года они должны быть в Кастраме. Выбрали рейс с 13 по 18 января, оператор совершила ошибку и указала дату с 13 по 18 декабря 2014г в билете. Обнаружили ошибку, когда не пустили на рейс, т.к. неверная дата. Билет оформлен по невозвратному тарифу. Возможно ли доказать ошибку оператора при таких условиях, является ли основанием, что человек в декабре в это время находился в больнице.Как лучше поступить, чтобы вернуть денежные средства.Является ли этот случай особым.
Добрый день, Елена,
Доказать вину оператора в таком случае очень трудно, но попытайтесь.
По поводу возврата билета, из-за болезни пассажира с 13 по 18 декабря , обратитесь письменно(!) на емаил в колл центр авиакомпании, и на основании ответа будете действовать дальше.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! Сложилась следующая ситуация, прибыли в аэропорт зарегистрировались на рейс вылетающий в 20.45, подойдя в стойке посадки в 20.20 нас сказали что посадка закончена и указали в билете на время 20.15 сообщили что у них один автобус и больше не будет, багаж наш выгрузили и выпроводили. Пришлось заново покупать билет. Вопрос: 1)возможно вернуть деньги за билет? 2) за какой билет я могу вернуть деньги за который уплатили в турагентство или который приобрели позже?
Добрый день, Турист,
Общие рекомендации такие – если вы опоздали на регистрацию по вине авиакомпании, то вам обязаны возместить любые убытки + моральную компенсацию.
Если в опоздании вины авиакомпании нет, то возврат денег зависит от тарифа билета на рейс вылетающий в 20.45.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Регистрацию мы прошли во время, согласно билета мы опоздали только на посадку в самолёт на 5 минут, на что нам указали в билете. Но самолёт ещё же не улетел, мы видели его в окно, почему не подали нам автобус. У нас при посадке не было рукава, а возили к самолёту на автобусе (возможно это сыграло не в нашу сторону). Возможно будет доказать, что это вина авиакомпании?
Добрый день, Турист,
То что вы видели самолет в окно это еще ничего не значит. У меня был случай, летел с пересадкой, рейс задержался, ко второму самолету я “успел” буквально через 2 минуты как закрыли дверь(в самолете). Самолет стоял буквально в нескольких метрах от меня, посадка через рукав, но меня не пустили на борт объяснив, что как только переданы сопроводительные документы, двери в самолете закрываются и попасть внутрь уже никак. В принципе попасть физически можно, но для этого все сопроводительные докумены нужно переделать(+1 пассажир), задежать самолет и т.д. а этого как вы понимаете никто не будет делать ради одного пассажира. Так что скорее всего у вас был похожий случай, самолет хоть и стоял и вы его видели, но скорее всего документы уже были переданы и принять новых пассажиров было нельзя.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день, сложилась такая ситуация. Мы проживаем в Новой Зеландии, сами родом из России. Решили сыграть свадьбу на нейтральной территории, в Тайланде, по формату мы оплачиваем гостям проживание, а гости самостоятельно покупают билеты, и совмещают таким образом приятное с полезным, нашу свадьбу и отпуск. Многие наши друзья и родные собирались прилететь, и на настоящий 9 человек купили билеты, а/к S7, тариф ПРОМО. В связи с текущей финансовой ситуацией в России многие гости прилететь не могут, так как цены билетов значительно возрасли из-за курса доллара, также возрос и курс тайского бата к доллару, и в Тайланде отдых уже будет не в удовольствие. В связи с этим мы вынуждены отменить/отложить свадьбу на неопределенный срок. Я понимаю, что тариф промо не возратный, но может ли авиакомпания пойти на встречу и рассмотреть ситуацию как вынужденный возврат? И вернуть деньги нашим гостям? Как вы считаете? Или все деньги пропали? Спасибо
Добрый день, Albina,
Билеты купленные по тарифу ПРОМО –
1. Могут быть использованы в течении года.
2. Билеты быть перебронированы на другую дату.
3. При возврате билетов возвращается только топливный сбор.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте. Купил билет (Красноярск Москва Симферополь Москва Красноярск) через интернет на сайте s7, билет класса промо ( невозвратный) делал бронь на 10 ноября этого года, оплатил их наличными через “евросеть”, по прибытию в аэропорт оказывается, что билет мой на 10 февраля 2015 года. Обменять билеты не успел , пришлось покупать новые билеты другой компании. Я проверил мою бронь на их сайте она стоит верной(10 ноября 2014) но электронный билет, как мне выяснилось , прислали на 10 февраля 2015года( я просто не обратил внимание). Могу ли я вернуть деньги за данный билет, который даже еще не состоялся?
Добрый день, Николай,
Билет на имя Звездинова Юлия №298 613 923 8740 проверен в а/к 18.12.14 моск время 00:50. Билет действителен.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день! Я купила в г.Выборг купила билет на рейс 6820 на 17ноября Навои – Пулково. Но оказалось, что Васильевой Кристине поставили запрет по м.27 дали справку которую она переслала на сайт авиакассы где я купила ей билет для получения возврата денег.хочу узнать мне действительно вернут деньги, если да, то в какой срок? Спасибо
Добрый день, Лилия,
Срок возврата и сумма денег решается в каждом конкретном случае индивидуально.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день!
В августе купили два билета на рейс Челябинск-Симферополь авиакомпании Былина (вылет 3 сентября)стоиомстью 20,5 тыс. руб. (расчет по карте). 26 августа узнали, что авиакомпания отменила рейсы в связи с банкротством. Деньги по нашему требованию в авиакассе не вернули. Мы написали в авиакомпанию “Былина” заявление о возврате денег с приложением копий всех документов. Наше письмо Былина получила (пришло уведомление). Деньги до сих пор не вернули.Что делать?
Добрый день, Антоида,
Обращаться в а/к “Былина” и требовать денег, жаловаться в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, подавать судебный иск.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Бронировала билеты у Lufthansa. В одну сторону Эконом класс, в обратную эконом плюс – где была возможность изменения даты и отмены билета(даже указывались штраф за отмену – 180 евро). Перед бронированием билетов, специально звонила в авиакомпанию проконсультироваться, возвращают ли они деньги при покупке даного билета, ответ оператора -да). В итоге после вынужденной отмены обратного билета(был украден паспорт), отказались возвращать деньги мотивируя тем, что первый билет был куплен по Эконом классу. Это при том что у Люфтганзы на сайте у каждого отдельного билета класса свои условия возврата. Правомерны ли действия авиакомпании и как возможно вернуть деньги?
Добрый день, Юлия,
Вам необходимо отправить письменный запрос на отмену билета с указанием номеров билета и подтверждением, что обратный билет куплен с возможностью возврата. На основании ответа действовать. Вы имеете право жаловаться и оспаривать действия а/к.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день, купил билеты через сайт trip.ru на компанию airfrance. Эконом класса. По причине неожиданной болезни одного из двух пассажиров хотелось бы аннулировать билеты. Но ответ с сайта был такой – возврат только пошлин – соответственно два билета стоили 27 тр, а возврат только 8 тр за двоих. Какую справку можно предоставить, чтобы получить большую сумму возврата? Звонил в airfrance, они сказали решать вопрос с trip.ru. Читал, что по статье 3 Гл.39 ГК РФ серьезная болезнь может являться объективной причиной возврата большей части денег. До вылета еще 2 недели. Спасибо
Добрый день,
Рекомендую прочитать ссылку “Возврат денег за авиабилеты. Размеры штрафа по всем авиакомпаниям мира“. Каждая а/к старается количество возвращаемых денег свести к минимуму, поэтому запаситесь терпением и требуйте, ссылайтесь на закон. Справка должна подтверждать болезнь одного из пассажиров.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте. В июле должна была лететь авиакомпанией аврора. На рейс не пустили, так как поменяли воздушное судно, и в нём оказалось мест меньше, чем проданных билетов. Мне было предложено лететь через 3 дня, этот вариант был неподходящим. Вынуждена была лететь другим рейсом, другой авиакомпанией. Подала претензию в аврору с просьбой вернуть деньги за билеты, приобретенные на другой рейс. Имеет ли право авиакомпания отказать в возврате денег? В претензии опиралась на то, что свои обязанности авиакомпания не выполнила, ведь билет был заранее приобретен. И может ли авиакомпания рассматривать претензию столько времени? Претензия была подана 1 августа, находится на стадии рассмотрения
Добрый день, Алина,
Вам должны вернуть деньги за билет, так как возврат билета был вынужденным по вине авиакомпании. Звоните, пишите, требуйте, жалуйтесь. Вы имеете право обратиться с претензией на авиакомпанию в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Рекомендую прочитать ссылку “Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут?”
Претензия должна быть давно рассмотрена.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста, возможен ли обмен билета,купленного на мое имя, на имя моей матери? Купили билеты заранее, но я не могу лететь и хочу отправить маму вместо себя. Возможно ли такое без дополнительных затрат?
Доброго времени суток, Елена,
Без дополнительных затрат отправить маму вместо себя вы не сможете, таковы правила а/к – запрещена передача авиабилета одного пассажира другому.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Здравствуйте. Планирую лететь в Грецию. Визы нет. Собираюсь делать. Для этого нужно купить билет туда обратно и бронь жилья. На сайте трип ру не вижу разъяснений никаких. Если я сейчас куплю билеты, а потом мне откажут в визе(что конечно же крайне мало вероятно), смогу ли я вернуть всю сумму?
На одном из сайтов нашел информацию, которую по словам автора, привел роспотребнадзор
“Но есть нюансы. Так, перевозчики могут продавать билеты по невозвратным тарифам, только предварительно (до заключения договора воздушной перевозки) уведомив пассажира об особенностях тарифа и условиях аннуляции билета. Если пассажир докажет, что не получил разъяснительной информации накануне покупки билета, перевозчик будет нести ответственность в соответствии с законодательством.”
Доброго времени суток, Максим,
Если вы купите возвратные билеты, то сможете их вернуть.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Там не указывается, возвратные билеты или нет.
Доброго времени суток, Максим,
Перед покупкой свяжитесь с агенством и уточните насчет вашего авиабилета. Невозвратные билеты вы не сможете вернуть.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, после перелета поделитесь впечатлениями – это всем интересно. Приятного полета.
Добрый день! Сдаю добровольно билет Трансаэро (билет возвратный). Пришел в кассу по месту приобретения, в кассе нет наличных (!!!). Через полтора часа я буду примерно в пятиста километрах от этой кассы и возможности оказаться в ближайшее время рядом нет. Кассир утверждает, что за билет, купленный за наличные, отдаются только наличные и только мне в руки. Скажите, могу ли я получить деньги на карту и в течение какого времени?
Доброго времени суток, Сергей,
Вы имеете право написать заявление, чтобы ваши деньги положили на карту, так как по вине авиакомпании вам вовремя не вернули наличные деньги за купленный билет.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Добрый вечер. НАми ( семья из 3 человек ) были куплены билеты в Египет ( туда и обратно ) в электронном виде за 2 месяца до вылета. Но за 2 дня до вылета муж заболел. Ему открыли больничный. Ровно за сутки до вылета мы позвонили и аннулировали билеты. Есть ли у нас шанс получить все деньги обратно, если будет предоставлен больничный.
Добрый день, Оксана,
Шансы есть, но все зависит от вашей настойчивости.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.