Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! У меня вынужденный возврат авиабилета, по причине отмены рейса. В агентстве, где я оформляла билет, мне вернули сумму за сам билет, но сбор агенства за оформление данного билета, вернуть отказались. Правомерно ли это?
Добрый день, Ирина,
А при покупке билета вас ознакомили с правилами возврата билета?.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Мною были куплены авиабилеты в компании в Ереван, из-за политических событий в Армении лететь не решились и оформили добровольный возврат. Специалисты горячей линии отвечают, что возврат произошел 23 апреля 2018 г., но деньги на счет в Сбербанк не поступили. Вероятно их не перевели, на просьбу предоставить копию платежного поручения отвечают, заявка передана специалистам. Уже оформила 3 заявки-в ответ молчание. Сегодня уже 1июня, денег нет. Посоветуйте-куда лучше подать жалобу или иск, или ждать?
Добрый день, Ольга,
Не ждите – пишите жалобу, а копию отправляйте руководству авиакомпании. А если и жалоба не поможет, то подавайте иск.
Ждем ваших комментариев по получению денег, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Были в марте приобретены эл. билет авиакомпании “Узбекистон хаво йулари” на семью из 3-х человек Москва-Ташкент вылет 28.04.2018 и обратно 19.05.2018. ребенок сломал руку и мы находились в больнице и были выписаны за сутки до вылета. Так как было неизвестно когда нас выпишут и в связи с дальнейшем лечением , а также предстоящей операцией мы отказались от вылета. В выписном эпикризе в рекомендациях было указано явиться на перевязку в день вылета и в дальнейшем явиться на осмотр 14.05.2018, что само собой подразумевало невозможность полета. при предоставлении всех документов представителю нам было отказано в возврате суммы , в связи с тем что в выписном эпикризе не указано “Запрет на вылет”. Прошу уточнить правомерность данного отказа
Добрый день, Татьяна,
Обратитесь к юристу и оспаривайте отказ в вынужденном возврате билета.
Ждем ваших комментариев по вынужденному возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Выздоравливайте и с наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте.Купила билет в проверенном турагенстве, потом пришлось 2 раза его переносить на другие месяца,естественно с доплатой в первый раз 70 евро,а второй 100 евро.Вот приезжаю в аэропорт,а мне на стойке регистрации на рейс говорят что мой билет отменен в этом турагенстве.Меня повели к другому окошку там по компьютеру проверяли и сказали мое имя есть в базе данных и что я два раза отменяла и переносила рейс и этот последний сегодняшний рейс стоит на отмене.Приглось ехать назад сегодня пойдем в турагенство,полиция и сотрудники аэропорта сказали что это вина турагенства что они не нормально оформили меня и они обязаны поменять билет бесплатно.так,как моей вины здесь нет. Я просто в шоке.
Добрый день, Елена,
Понимаю ваше огорчение, однако, во всем происходящем вашей вины нет, поэтому обращайтесь в турагенство и пусть они компенсируют все ваши материальные и моральные потери.
Ждем ваших комментариев после перелета по новым билетам от турагенства, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! В декабре 2017 через агентство был оплачен билета Томск- Москва-Томск (“Уральские авиалинии”) на 07.02.2018г. В январе пассажир получил сложные переломы, был госпитализирован. потом находился на реабилитации. Запрос на вынужденный возврат отправили, мед.справку выслали. 28 февраля получили ответ, что деньги будут возвращены в течение примерно 30 дней. Прошло 40. Написали снова Синдбаду на эл.почту. Пришёл ответ со смыслом- нет конкретных сроков возврата, в т.ч. законодательно установленных. Это так? Можно годами ждать?
Добрый день, Наталья,
Если в течении 30 дней деньги вам не перечислили – жалуйтесь в Роспотребнадзор, к жалобе приложите копию всей переписки, и также вы имеете право подать в суд и требовать не только возврата уплаченных денег, но и пени, которая увеличивается с каждым днем (подаете иск на основе Закона “О защите прав потребителей”).
Ждем ваших комментариев по возвращению денег при вынужденном возврате билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравстуйте, покупал билеты через на сайте, оплатил их, но отменил их еще до выпуска, когда вернут деньги обратно на карту?
Добрый день, Евгений,
Уплаченные деньги должны вернуться на карту в течении от 3 до 30 рабочих дней (все зависит от обслуживающего банка).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста,мы купили билеты Краснодар -Стамбул и обратно на сайте за три месяца до вылета.В день прилёта в Стамбул мы вылетаем на два дня в Каппадокию(билеты туда брали через Turkish
Airlines,билеты безвозвратные)
Сайт проинформировал нас о том,что рейс в Стамбул аннулируется по непонятным причинам.Прошло две
недели,деньги за возврат так и не поступили
к тому моменту как они сообщили об отмене рейса,другие рейсы очень подарожали
,поэтому брать другие билеты на 20000 дороже мы не готовы.Кто нам теперь вернёт деньги за билеты до Каппадокии ?Перевозик отменил рейс ,альтернативы не предложил.Почему мы должны терять свои
деньги по вине перевозчика?Заранее спасибо!
Добрый день, Анна,
Так как у вас отдельные билеты в Стамбул и Каппадокию, то вернуть уплаченные деньги за билеты в Каппадокию из-за отмены рейса в Стамбул, вы можете только через суд.
Ждем ваших комментариев по получению денег за неиспользованные билеты, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. 12 марта мы с женой летели в Индию по визе по прилету. Для этого типа визы необходимо иметь обратные билеты. Были куплены билеты авиакомпании Air Astana на 24 апреля. Но по решению индийской иммиграционной службы нам было отказано во въезде в страну без объяснения причин непосредственно в аэропорту. Таким образом, не по нашей вине мы вынуждены возвратить эти билеты. Имеем ли мы право на возврат 100% стоимости в данном случае?
Добрый день, Линар,
Подобные варианты рассматриваются индивидуально, поэтому вам следует обратиться в а/к Air Astana через обратную связь и подать заявку на вынужденный возврат билета, а далее действуйте исходя из ответа.Стоимость билетов вам вернут либо 100%, либо с удержанием штрафа. В заявке укажите номер билета, фи пассажира, скан отказа в визе плюс скан паспорта, писать в свободной форме.
Ждем ваших комментариев по возврату билета при отказе во въезд иммиграционной службой, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день – хотим на отдых в Дубаи , по условиям страны граждане Узбекистана могут получить визу из Москвы только при наличии брони отеля и авиабилетов. Срок получения визы от 3 до 5 дней. Могут дать а могут и отказать в визе . В таком случаи можем ли вернуть полную стоимость билетов, отменить безущербно бронь в гостинице?
Добрый день, Диля,
Отказ в визе не является основанием для вынужденного возврата билета, поэтому возврат билета будет осуществлен на основании правил тарифа, с удержание штрафа за возврат.
При бронировании гостиницы вам следует обратить внимание на пункт – “Условия отмены и изменения брони”.
Этот вопрос нужно уточнить в гостинице в которой будете бронировать места.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Подскажите можно ли в билете туда и обратно, заморозить билет туда, и купить новый. у одного перевозчика Победа. билет не возвратный.
Добрый день, Анна,
Возможно “заморозить билет туда, и купить новый” на рейс Победы, для этого до окончания регистрации(но чем раньше, тем лучше) необходимо обратиться в колл центр а/к Победа (достаточно по телефону)и аннулировать билет “туда”, при этом деньги за билет не возвращаются. Имейте ввиду, что если вы не явитесь на рейс “туда”, то билет “обратно” будет автоматически аннулирован.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Произошла следующая ситуация, куплены 2 билета на Бали туда и обратно. По приезде в аэропорт на рейс не пускают в связи с тем что срок действия загранпаспорта заканчивается ранее шести месяцев моего обратного вылета с Бали, о чем я не знала, но при продаже билета меня никто в известность не поставил. Могу ли я вернуть хотя бы стоимость обратных билетов и что необходимо для этого сделать Кроме того, рейс с пересадкой в Дохе, и если стоимость билетов до Дохи вернуть нельзя, то возможно ли претендовать на возврат средств за билеты с Дохи до Бали ведь в данном случае мы пытаемся вернуть билеты более чем за три часа до вылета. Т.к. до сих пор сейчас нахожусь в аэропорту, возможно дадите дельный совет.
Добрый день, Юлия,
Обязанность соблюдать правила паспортного режима лежит полностью на пассажире, и если пассажир не совершает первый участок перелета, то билет на второй участок перелета и обратный билеты автоматически аннулируются. Поэтому до окончания регистрации оформите добровольный возврат билетов с Дохи и обратно. Но если билеты невозвратные, то у вас единственная возможность обратиться по месту приобретения билетов (билеты с Дохи до Бали и обратно) и перебронировать их на другую дату.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. столкнулись с сервисом Flydubai. Купил билет туда-назад . отказался от полета по собственному желанию заранее. Вычли из цены билетов согласно тарифу 200 дирхамов, и вернули ваучер- виртуальные деньги на покупку билета. Все нормально.
Покупаю на полученный виртуальный ваучер билет ( плюс доплачиваю 2тр, ибо ваучер 40тр виртуально, а билет 42тр) билет туда-назад , а рейс обратно отменяет Flydubai. До вылета “туда” еще неделя
1 Могу ли я претендовать на возврат денег? (вроде бы если покупаю на деньги,, то без вопросов – должны вернуть деньги а не ваучер) Но я же покупал на ваучер. Может так получится , что хоть вина Авиакомпании , все равно вернут ваучер, ибо покупал на него?
2 Имею право на возврат полного билета или только отмененного(обратного)?
Добрый день, Михаил,
Без кода бронирования и фи пассажира я не могу дать конкретного ответа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! У нас куплен тур С перелетом а/к Эмирэйтс. А/к за 2 месяца до вылета отменяет свой регулярный рейс, предполагает другой рейс, но со стыковкой 13 часов вместо 2-х, либо ранее, либо позднее, но с доплатой за отель. Как действовать? На что мы имеем право?
Добрый день, Кристина,
Выбрать любой из предложенных вариантов, либо оформить вынужденный возврат билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
В августе купила билеты на Шри-Ланку через Купибилет, авиакомпания Этихад, лететь должны были в конце октября я и мой несовершеннолетний брат. За две недели до вылета я сломала ногу и мне сделали операцию, через купибилет за неделю до вылета были отправлены справки о том что я не могу лететь и следовательно мой брат. Нас сняли с рейса, но отказали вернуть деньги, предложили обменять билеты на другие даты, мы ждали подтверждения от авиакомпании до сегодняшнего дня(почти 4 месяца) и в итоге нам предлагают обменять только мой билет без комиссии, за брата же нужно заплатить. Подскажите как поступить в этой ситуации? Действительно есть только такой вариант?
Добрый день, Евгения,
Вы в одном бронировании или в разных?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, в январе месяце 2017 года вынуждены были отменить обратеый полёт в связи с продолжением обследования и операции моего отчима. В бронировании отчим, мама, я и моя дочь. В силу обстоятельств пришлось сопровождать всем. Вопрос- возможен ли возврат стоимости билетов всем участникам данной перевозки. Спасибо.
Добрый день, Мирослава,
Какой авиакомпанией должны были лететь?
Ждем ваших комментариев по возврату билетов(общего бронирования) из-за болезни одного из пассажиров, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Здоровья вашему отчиму, и если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Вчера приобрела два билета (туда-обратно) и оплатила. Прислали на почту сертификат на авиабилет. Сделала бронирование отеля. Сегодня приходит уведомление – В связи с техническим сбоем на стороне оператора вынуждены аннулировать бронирование. Ожидаем возврат денежных средств от поставщика.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Законны ли такие действия компании? Есть ли вариант сохранения этих билетов? каков максимальный срок возврата денежной суммы на карту по закону в данном случае?
Спасибо большое за помощь!
Добрый день, Елена,
Обратитесь по месту покупки билетов и уточните возможность выкупить их повторно.
Имеете право предъявить иск на возмещение морального и материального ущерба из-за вины оператора.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Вопрос? Авиакомпания Победа, при выписки билета вписала моё имя по английски, но в паспорте по латински! Не первый раз у них покупаю, думаю что они умышлино это сделали, чтобы денег подзаработать. Как заставить Победу исправить свою ошибку, рейс международный? Y вместо I,значение имени не меняется.В колл-центре сказали, что не знают будут ли проблемы на таможне или нет.
Добрый день, Алексей,
Обратитесь по месту покупки билета, предъявите претензию почему вам неправильно внесли имя и потребуйте внести бесплатно изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
А если я купила на полтора мес.билет раньше и через две недели решила не лететь.до вылета еще мес.как вернуть деньги и сколько процентов удержут.компания Хаво йуллари .Ургенч Домодедово?
Добрый день, Саяра,
Если у вас нет уважительной причины для вынужденного возврата билета, то при добровольном возврате сумма зависит только от тарифа оплаченного билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте если мне купили билет и я не полетел иза здоровья мне деньги вернут?
Добрый день, Алим,
А почему вы не обратились в а/к перед полетом и не предупредили, что не можете лететь по состоянию здоровья?
Если у вас был документ,подтверждающий болезнь, то почему не оформили вынужденный возврат билета до окончания регистрации на рейс?
А все остальные варианты зависят от тарифа оплаченного билета и болезни, по которой вы не смогли полететь, поэтому следует обратиться по месту покупки билета, предоставить мед. справку и оформит заявку на вынужденный возврат билета.
Выздоравливайте, ждем ваших комментариев по вынужденному возврату билета после неявки на рейс по состоянию здоровья, нашим читателям очень важен ваш опыт. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Доброго времени суток! Подскажите, летели авиакомпанией Etihad Хошимин-Абу-Даби-Москва. После посадки в самолёт в Хошимине рейс задержали на 3.27. По прилету а Абу-Даби не успеваем на рейс до Москвы. Представители авиакомпании дают талоны на гостиницу и посадочные на следующий день. После долгих разговоров и объяснений что нам необходимо сегодня вылететь в Россию представитель авиакомпании подтвердил что если мы купим билеты другой авиакомпании на ближайший рейс нам их оплатят. Написано письмо в авиакомпанию. Они только извиняются и предлагают 15000 миль на каждого пассажира. Как вернуть потраченные деньги на билеты другой авиакомпании и деньги за неиспользованные билеты Etihad Абу-Даби-Москва. Куда писать и жаловаться. Авиакомпания ОАЭ
Добрый день, Лидия,
Все переговоры и претензии следует предъявлять только а/к Etihad либо писать жалобу в Ространснадзор либо Минтранс, так как авиакомпания выполняет рейсы в РФ.
Ждем ваших комментариев по претензии к Etihad, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.