Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте. У нас куплены невозвратные билеты авиокомпании Ютеэр – 3 билета на мужа и 2 детей по 3 года каждому по тарифу эконом-стендарт и на меня 1 билет по тарифу лайт-стандарт. Билеты Сургут-Сочи-Сургут на даты 17.06-01.07. Сегодня ночью (2 часа назад) 11.06 у мужа умирает отец. Можно ли вернуть эти билеты и какие нужны документы?
Добрый день, Наталия,
Примите наши соболезнования.
Обратитесь в колл центр авиакомпании Ютейр, снимите места и уточните, попадает ли жена в категорию близких родственников для вынужденного возврата билета (сын и внуки точно есть в списке).
Для вынужденного возврата билета необходимо обратиться по месту покупки билета, оформить заявку и предоставить свидетельство о смерти.
Терпения вам и сил, а мы ждем новых вопросов.
Добрый день.
С 12.05.17 по 26.05.17 мы с мужем должны были улететь в отпуск. Туда Аэрофлотом (Красноярск-Минеральные Воды), обратно я – Аэрофлотом (Минеральные Воды – Красноярск), муж авиакомпанией Nordwind (Минеральные Воды – Москва), т.е. обратно мы должны были лететь разными рейсами.
11.05.17 дочь (5 лет) ломает позвонок и меня вместе с дочерью госпитализируют в больницу. Пребывали там с 11.05.17 по 27.05.17. При выписке получили все подтверждающие медицинские документы и также о том, что я была госпитализирована вместе с ней.
По приезду сразу подали запрос на вынужденный возврат. До отлета сняли места бронирования. От авиакомпаний пришел отказ.
Правомерно ли это? Ведь если ребенок и не летел с нами, но он же несовершеннолетний, а также малолетний
Добрый день, Анастасия,
Согласно правил перевозок Аэрофлота, если член семьи не летит вместе с пассажиром, то больничный по уходу за ним не является основанием для вынужденного возврата билета, более детальную информацию вы можете уточнить у юриста.
К авиакомпании Nordwind нет законных оснований для претензий.
В любом случае вы имеете право оспаривать решение руководства авиакомпании отказать в вынужденном возврате билета.
Здоровья вашей дочери! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Приобрели три билета на а/к Победа, один на взрослого, один тоже “как взрослый” для ребенка 13 лет и детский для ребенка 11 лет, но по цене идут как три взрослых билета. Ситуация изменилась и дети не летят, вернут ли мне деньги за все билеты, если я представлю справку с поликлиники на ребенка, что он не может совершать перелет, или возврат будет совершен только за заболевшего ребенка?
Добрый день, Галина,
Все три билета в одном бронировании?
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте,подскажите ,пожалуйста,муж лежт в госпитале в С.Петербурге на сегодняшний момент(планировалось,что он должен был вернуться на Камчатку,но по всей видимости он не успеет на 99%и когда вернется на Камчатку не понятно) ,а авиа билеты взяты на Аэрофлот Российские авиалинии по маршруту П.Камчатский-(4.06)-Москва-П.Камчатский(18.07) ,а/б туда -обратно и он невозвратный,Как мне поступить,чтобы вернуть деньги? Оригинала доверенности у меня на руках от мужа нет.что он дает право мне заниматься возвратом средств за билет,есть справка ,что он лежит в госпитале (прислал по электронной почте)есть его ксерокопия паспорта.Могу ли на основании этого ,предварительно через горячую линию авиа компании аннулировать билет мужа по уважительным причинам,а потом когда он сможет, придет в агество,тариф позволяет в течении 350 дней,предъявит все требующиеся оригиналы документов и вернет на свою банковску карту деньги
Добрый день, Светлана,
Для вынужденного возврата билета необходима доверенность от вашего мужа, и так как он лежит в госпитале, доверенность может быть подписана и заверена главврачом.
В любом случае вам следует обратиться на горячую линию Аэрофлота и по номеру билета уточнить место куда следует обратиться за возвратом билета(оно зависит от места покупки билета) и инструкцию по перечню своих действий.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Здоровья вашему мужу и ждем новых вопросов.
добрый день.
купил билеты Краснодар-Москва-Амстердам-Москва-Краснодар. компания Аэрофлот. билет невозвратный.
планы сильно изменились и есть желание вернуть хоть какую либо часть средств потраченных на билет. обеспокоился чуть заранее, вылет через 2 месяца.
есть ли такая возможность при невозвратном билете?
Добрый день, Дмитрий,
Обратитесь в колл центр Аэрофлота и по конкретному билету уточните какую сумму денег вы сможете получить при добровольном возврате невозвратного билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
23.05.17 мною были куплены билеты Москва-Стамбул-Москва на 15.06.17 и 25.06.17 соответственно на а/к Пегасус,но обстоятельства изменились и менеее чем через 224 часа я отменила бронь.Вернут ли мне деньги?Тариф стандарт.
Добрый день, Юлия,
Обратитесь по месту покупки и уточните условия возврата для конкретного билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! 13 мая должны вылетать с мужем и дочерью на Кипр. На сегодняшний день я и дочь заболели, температура, боюсь до 13 не вылечимся, в этом случае хочу подать заявление о вынужденном возврате. Будут ли проблемы с возвратом средств если в последствии после выздоровления мы купим билеты у этой же авиакомпании? Предположим на 15-16 мая.
Добрый день, Юлия,
Вариант 1.Обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании и уточните возможность переноса даты вылета с уплатой штрафа.
Вариант 2.Обратитесь в мед. учреждение и возьмите документ, подтверждающий что 13 мая вам противопоказан перелет (должно быть прописано – соблюдать постельный режим либо не менять климатические условия либо не совершать перелет либо исключить физические нагрузки). Затем кто-то из вас либо третье лицо, обращается по месту покупки билета и оформляет вынужденный возврат билета.
Вынужденный возврат билета не дает никаких льгот и привилегий при покупке следующего билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Покупала авиабилет Москва-Лондон(2ч)-париж-лондон-москва, в Москве не пустили на рейс в связи с тем что у меня паспорт РБ и мне обязательна транзитная виза , ранее при покупке авиабилета меня никто не предупреждал об этом , т к в моем понимании транзит виза это разрешение на пребывание в стране между рейсами, а из аэропорта я выходить не собиралась… покупала через посредника, возвращать деньги и делать вынужденый отказ не хочет ни авиакомпания ни посредник, ссылаясь на то что я сама виновата да и билет невозвратный.. ранее был отказ в визе великобриании, но я так понимаю это не является причиной вынужденного отказа
Добрый день, Ольга,
Визовые вопросы пассажир обязан уточнить самостоятельно, в обязанности продавца билета и авиакомпании это не входит.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
здравствуйте, купила билет для сотрудника по ксерокопии паспорта, оказалось, что паспорт он поменял. Авиакомпания отказывается заменить данные о паспорте. На сколько это правомерно?
Добрый день, Алена,
Это правомерно, так как изменения вносятся только по оригиналу документа, а ксерокопия не является документом.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день ! Купила билет по дальневосточной льготе для пенсионеров по маршруту Южно-Сахалинск-Москва-Симферополь и в обратном порядке на 9 августа туда и 6 сентября назад.Но возможно надо будет лететь в Новосибирск на операцию Сообщите мне пожалуйста если сдам то потеряю а сдавать не хочется можно ли будет обменять его на декабрь месяц или даже на январь 2018 г Спасибо за ответ
Добрый день, Людмила Петровна,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните для конкретного пассажира возможность переноса даты вылета. Имейте ввиду,что кроме уплаты штрафа, может возникнуть необходимость доплаты за разницу в стоимости нового и старого билетов, поэтому сначала уточните и только потом начинайте процедуру возврата билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток!У меня такой вопрос.Купила на сайте невозвратные билеты компании аэрофлот.Так случилось,что мне надо поменять дату вылета и прилета.На сайте к которому я обратилась за помощью мне отказали ссылаясь на блокировку валидатора(он заблокирован уже 3 месяца) и отправили меня переоформлять билеты к перевозчику(аэрофлот).Но там тоже отказали,т.к в их компетенцию это не входит.Получается замкнутый круг…Что мне делать?Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, Елена,
Если билет куплен в стороннем агентстве, то смену даты вылета можно произвести в офисе продаж Аэрофлота, если того позволяет тариф билета.
Но если тариф билета не позволяет перенести дату вылета и прилета, то вам нужно покупать новый билет либо лететь по старому.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,купили билеты с Владивостока до Кореи,в аэропорту нас не пустили на рейс, аргументируя тем,что нужно билет в 2 стороны,т.е. туда т обратно,а при покупке билетов ничего такого не говорилось, и сказали что билеты невозвратные. Скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги
Добрый день, Катя,
Если вы не прошли паспортный контроль и билеты невозвратные, то деньги за них вернуть нельзя.
О наличии обратных билетов должен позаботится сам пассажир, и при покупке никто не обязан об этом предупреждать. Перечень документов необходимых для прохождения паспортного контроля при вылете из РФ, необходимо было уточнить в Консульском отделе Посольства Кореи.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день. Я приобрел билеты на себя и маленького ребенка на сайте авиакомпании, после вечером этого же дня по моей инициативе пришлось сделать возврат билетов. Билеты в одну сторону для меня стоили 3700р., а при возврате нам каждому наложили штраф в размере 2000р. Хочу узнать законна ли сумма штрафа? Заранее благодарю.
Добрый день, Фидан,
Билеты какой авиакомпании вернули?
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Приобрели билеты 30 января этого года, но у авиаперевозчика забрали лицензию. Не можем вернуть деньги до сих пор. Хотя обещают вернуть, но каждый раз кормят завтраками. Какие права мы имеем в этом случае? Можем ли мы обратиться в какие то органы за помощью?
Добрый день, Цырена,
Возможно авиакомпания у которой аннулировали лицензию, объединилась с другой авиакомпанией и вы имеете обратиться за помощью к руководству а/к.
Параллельно можете обратиться с жалобой в Ространснадзор.
Ждем ваших комментариев по получению денег за билеты. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте.На сайте мною были оформлены билеты.Во время проведения оплаты(оплачивал банковской картой) цена билетов автоматически изменилась в большую сторону,без согласования со мной.Я оформил возврат,так как более дорогая цена меня не устроила.Могу ли я рассчитывать на возврат полной стоимости билетов?
Добрый день, Станислав,
А как вы можете подтвердить, что во время оплаты цена автоматически изменилась?
Возможно добавилась страховка багажа и здоровья пассажира. Увеличение стоимости билета во время оплаты не может служить основанием для вынужденного возврата билета, так как при оплате вы видели конечную сумму и подтвердили ее.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
добрый день! С помощью сервиса мною был приобретен билет авиакомпанией Fly Dubai. По дороге в аэропорт такси попало в аварию и я была госпитализирована. Из скорой я успела запросить аннулирование авиабилета по причине болезни через сайт. И позже мне пришел ответ, что такая причина не признается авиакомпанией достаточной для возврата средств, а тариф при этом не предусматривает возврата. При этом, насколько я понимаю, ВОздушный Кодекс РФ однозначно признает болезнь достаточной причиной для вынужденной отмены билета. Имеет ли право авиакомпании Fly Dubai отказать в возврате денежных средств? И если да, то какое у них для этого есть основание?
Заранее благодарю за пояснения!
Добрый день, Анастасия,
Если билет куплен на стороннем сайте, авиакомпания Fly Dubai принимает решение о вынужденном возврате билета с уплатой штрафных санкций, после письменного обращения пассажира в головной офис, с заявкой на возврат билета и предоставленной мед. справкой.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Выздоравливайте, с наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня были авиабилеты авиакомпанией Аир Азия, купленные на российском сайте, меня не пустили на рейс, так как срока действия паспорта не хватило для посещения страны, может ли в этом случае быть вынужденный возврат? Мне ответили, что никакого возврата не будет..
Добрый день, Альбина,
К сожалению у вас нет оснований для вынужденного возврата билета, выполнение всех визовых требований, действительности международного паспорта лежит полностью на пассажире.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день. Мы должны были лететь на операцию в Санкт-Петербург с внуком (летит моя старшая дочь от первого брака с сыном, я и моя младшая дочь от второго брака). Операцию должны были делать внуку. Но к сожалению, внук попадает в больницу и операция переносится на неопределенный срок. Билеты куплены в оба конца, на официальном сайте Аэрофлота. Подскажите пожалуйста, каким образом я смогу вернуть деньги. Спасибо за ответ.
Добрый день, Эльза,
Если у вас есть справка, что вашему внуку противопоказан перелет в период, который включает дату вылета, и все 4 билета в одном бронировании, то вы имеете право оформить вынужденный возврат билета и получить уплаченные деньги.
Если не выполняются оба эти требования, то вы имеете право оформить только добровольный возврат билета, который зависит только от тарифов оплаченных билетов.
Здоровья вашему внуку. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Большое вам спасибо за четкий и оперативный ответ!
Добрый день. Возвращаем вынужденно билеты, в связи с состоянием здоровья ребёнка. S7 говорит, что вернёт полную стоимость, кроме сервисного сбора за оформление билетов на официальном сайте авиакомпании (800 руб за 2 билета). Вправе ли они так поступить или должны вернуть и сервисный сбор?
Добрый день, Татьяна,
Сервисный сбор не возвращается даже при вынужденном возврате билета авиакомпании S7.
Здоровья вашему ребенку. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.