Потери от возврата билета зависят от вашего любопытства при покупке и ваших финансовых возможностей. Более конкретно – покупая билет, вы можете просчитать риск возврата билета и уточнить, какую сумму вы получите в случае возврата.
Еще до покупки авиабилета стоит серьезно обдумать, во что вам может обойтись его возврат
Обычно существует правило – чем больше денег вы заплатили за билет, тем больше вы получите при возврате.
Чем дороже приобретенный билет, тем больший процент от его стоимости могут вернуть
Единого правила при возврате, как в прошлом веке, когда за сданный билет возвращали 75% от стоимости, сейчас не существует. Это вызвано тем, что у современных авиакомпаний существует минимум три класса обслуживания и 21 тариф.
Каждый билет уникален и правило “75%” уже давно не действует
Что такое тарифы – это особые условия при покупке билета, которые оплачиваются. Это могут быть скидки для студентов, возможность перенести дату вылета, фиксированная сумма штрафа при возврате билета или переносе даты вылета и миллион других разных вариантов. Вот поэтому каждый билет может быть уникальным, так как состоит из комбинаций класса обслуживания и выбранного пассажиром тарифа. Поэтому в самолете у сидящих рядом пассажиров, могут быть уплачены разные суммы за билет. Все эти тарифы обозначаются латинскими буквами и записываются в билете в графе- ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS.
А теперь немного о правилах, которые используют авиакомпании.
П е р в о е.
Возврат авиабилетов бывает 2 типов:
• добровольный – пассажир по собственной инициативе без уважительных причин возвращает билет. В таком случае применяются все штрафы и санкции. Чем ниже стоимость билета тем, тем выше ограничения и меньше сумма, полученная при возврате.
• вынужденный – авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром ( рейс отменен, перенесен, не обеспечена стыковка при пересадке, не обеспечен оплаченный класс обслуживания) или в случае смерти пассажира, членов его семьи при наличии подтверждающего документа. В таком случае возвращают всю уплаченную сумму. Некоторые авиакомпании отказ в визе принимают как уважительную причину и полностью возвращают уплаченную сумму.
В т о р о е.
Билеты бывают:
• сдаваемые – при возврате билета вы получаете все деньги, за исключением сбора за бронирование, выписывание (обычно небольшие суммы в 20-30$.)
• сдаваемые со штрафом – при возврате вам вернут всю сумму, за исключением штрафа за возврат. Например, Трансаэро за возврат билета купленного по полному тарифу класса Империал на международный рейс более чем за 24 часа берет 50 евро и более в зависимости от сезона.
• несдаваемые билеты – эти билеты нельзя вернуть. В авиабилете в графе ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS записано NON REF. Это означает, что при всем вашем желании билет не подлежит возврату. Обычно это билеты, купленные по самым низким ценам, на распродажах, по акциям. Но даже в этом случае, какие то суммы вам вернут – это различные сборы.
Приобретая билет, всегда обращайте внимание на эту графу. К примеру, здесь указано, что данный авиабилет возврату НЕ подлежит
• условно сдаваемые билеты – эти билеты сдаются только при определенных условиях, их возвращают, но за возврат насчитывается столько штрафов, что полученная сумма не возместит физических и моральных затрат.
Т р е т ь е:
1. На чартерные рейсы заказчик устанавливает свои условия и штрафы за возврат билета.
2. Билеты, купленные на лоукосты в большинстве случаев возврату не подлежат.
Вы не сможете вернуть авиабилеты, пробретенные на лоукосты
3. Возврат билета менее чем за 24 часа до вылета, будет оштрафован на более высокие суммы, чем если возврат был сделан более чем за 25 часов. Билеты бизнес класса разрешают возврат билета даже после вылета самолета.
Хорошее планирование способствует экономии. Даже если придется возвращать билет, постарайтесь сделать это как можно раньше
4. В любом случае при возврате билета вам возвращают НДС.
5. Возвращать билет нужно там, где его купили. При покупке через интернет – на сайте авиакомпании.
Электронный билет, который был куплен онлайн, следует возвращать через интернет
Если бумажный билет был куплен в кассе, возвращать его необходимо именно там
6. Детские билеты возвращаются так же, как и взрослые.
Возврат детских билетов осуществляется в обычном режиме
7. Возврат денег будет зависеть от способа оплаты ( наличные, счет в банке, банковская карта).
8. При покупке билета в иностранной валюте сумма возврата рассчитывается по курсу в день возврата.
В зависимости от того, какой курс валюты в день возврата билета, столько денег вам и вернут
9. В любом случае нужно получить подтверждение от авиакомпании о возможности сдачи билета.
А вот в Европе авиакомпании выплачивают своим пассажирам денежную компенсацию за задержку рейса – 25% от стоимости билета за каждый час задержки.
Вот и решайте сами – лететь или возвращать билет!
Чтобы самолет не улетел без вас, покупайте билеты обдуманно!
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Отказался от рейса Москва-Санкт Петербург за 24часа .рейсS7 ,билет эконом класс гибкий, они прислали за билет 1200рублей,а разъяснений не пишут, какие мои действия
Добрый день, Валерий,
На сайт S7, выбираете обратную связь, выбираете категорию “возврат билета” пишите претензию с указанием номера билета, времени возврата билета, полученной суммы, обращаете внимание на тариф и требуете обосновать сумму возврата, далее действуете на основании полученного ответа.
Ждем ваших комментариев по претензии к сумме за возврат билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! На сайте Уральских авиалиний воспользовался формой обратной связи для описания проблемы, которую уже приводил здесь ранее (по вине сотрудников аэропорта на Майорке не вылетел рейсом, который у меня уже был оплачен). В ответ, на почту мне пришло предложение воспользоваться формой для составления претензий на сайте, где необходимо заполнить истребуемую сумму и приложить подтверждающие документы. Я пытался ответным письмом уточнить, какую сумму в моем случае я должен истребовать и должен ли пересылать билеты на другие рейсы, которыми в итоге возвращался в Москву. Никто на мое письмо не ответил. На сайте нет контактных телефонов, вместо этого есть меню “Заказать звонок” – нужно указать свой телефон и электронную почту. На следующий день мне снова пришло письмо, аналогичное первому, с предложением составить претензию. Видимо это просто автоматическая рассылка. Я не стану предпринимать дальнейших попыток что-то выяснить по этому вопросу, пишу здесь, дабы поделиться, возможно полезной, информацией. К авиакомпании у меня нет никаких претензий, но хотелось бы иметь возможность получить письменную или телефонную консультацию специалиста, чего мне сделать не удалось.
Добрый день, Александр,
Размер суммы вы должна рассчитать сами – это стоимость нового билета плюс моральная компенсация.
Ждем ваших комментариев по возмещению материальных потерь. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
как узнать пропустит ли меня таможня в аэропорту? боюсь если куплю билет а меня не выпустят, у судебных приставов на меня нечего нет, но месяц назад приходило письмо явится на суд, я нахожусь очень далеко от места прописки что бы туда явиться, даже не знаю что там конкретно за судебное рабератильство, хочу это выеснять после нового года
Добрый день, Николай,
Проверьте свою фамилию по базе судебных приставов, и если там вас нет, то летите спокойно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Иззи, спасибо за ответ.
Я не буду искать доказательства вины аэропорта и пытаться с них что-то взыскать. Мне интересно должна ли авиакомпания сделать какую-либо компенсацию, если пассажир фактически не воспользовался услугой, безотносительно причины. К примеру, просто передумал лететь и решил остаться в отпуске еще на недельку-другую. Собственно, это не вопрос возмещения убытков, просто мне знакомые сказали, что раньше, якобы, что-то возвращали в таких случаях, но никто в достаточной степени не владеет правовой базой.
Добрый день, Александр,
Это было раньше, а сейчас появился так называемый “невозвратный тариф”, билеты по этому тарифу дешевле остальных, но возврату они почти не подлежат (за исключением чрезвычайных ситуаций). У вас билет куплен по какому тарифу? Рекомендую прочитать ссылку http://aviasovet.ru/blog/kak-vernut-elektronnyj-aviabilet-c-minimalnymi-finansovymi-poteryami/. Если пассажир добровольно без уважительных причин решил перенести дату вылета или вернуть билет, то на сегодняшний день, это можно будет сделать только при “возвратном тарифе”.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,
30 сентября должен был возвращаться с Майорки в Москву. В аэропорт меня привезли в 16.20, вылет должен был состояться в 19.05 рейс №5008 перевозчик U6 ( Уральские авиалинии).
На всех табло аэропорта у этого рейса была информация “delayed”. В 19.00 сообщение delayed исчезло и появилась информация о номерах стоек для сдачи багажа и регистрации (окна 120-123).
Я подошел к этим стойкам, там в это время немецкие туристы сдавали багаж на другой рейс. Я спросил служащего где я должен регистрироваться. Меня отправили к стойке “Информация”.
На стойке “Информация” мне сказали, что я опоздал на самолет. На мои возражения, что данный рейс на протяжении всех трех часов, что я находился в аэропорту, задерживался и информация о регистрации появилась только в 19.00, мне ответили, что это невозможно.
После этого я приобрел билет онлайн на сумму около 300 евро и на следующее утро успешно вылетел домой.
У меня нет никаких претензий к авиакомпании, хотя они и дали понять, что раз на рейс я не попал один и аэропорт не признает каких либо проблем с информацией на табло, то это исключительно моя вина. Хотелось бы узнать, должна ли авиакомпания сделать возврат какой-то суммы, если я фактически не воспользовался услугой, даже если и по своей собственной вине.
Есть ли какие-либо документы, регламентирующие этот вопрос?
Спасибо.
Добрый день, Александр,
Исходя из предоставленной вами информации, у вас пока нет никаких физических доказательств (фотографий, свидетелей и т.п.) подтверждающих ваши слова, поэтому аэропорт в выигрышной ситуации. Есть единственный способ доказать ошибку информационной системы аэропорта – попытаться найти пассажира, который как и вы не попал на самолет по такой же причине. После чего сначала устно обратиться с жалобой к авиакомпании, и в случае отказа компенсации материальных потерь, обратиться к юристам по возмещению материальных и моральных потерь.
Ждем ваших комментариев по возмещению потерь, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов, комментариев.
Здравствуйте,
Купил билеты в Японию, туда-обратно, но потом не дали визу. С 28 сентября начал переписку по возврату, поскольку Японское консульство бумаг не дает, ставит только штампик в паспорт, пришлось перевести штампик и заверить у нотариуса. 29 сентября написали, что приняли заявку, билеты аннулировали, ожидайте ответа от авиакомпании (China Eastern) и сегодня прислали ответ, вам насчитали аж 1148 руб. (от 33480 руб), поставьте галочку, что согласны… -Это около 3%. И это называется возврат? До вылета еще две недели… В “Правилах тарифа” написано, что за возврат до вылета – удержание всего 120 Евро (CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 120.00 FOR REFUND.)
Буду признателен, за дельный совет. Спасибо.
Добрый день, Владимир,
Не давайте согласия на 3%, аргументируйте свой отказ ссылкой на правила, если вам не пересчитают сумму, то обращайтесь в суд.
Ждем ваших комментариев по пересчету суммы за возврат билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Собираемся семьей лететь в Крым, нашла дешевые невозвратные билеты на сайте S7 , есть на тот же рейс -тариф эконом гибкий с возможностью возврата за 1000 руб за сегмент( что это?) Разница в цене-8 тысяч рублей, но в общую сумму входят еще какие-то таксы и сборы на сумму 12800, ее тоже вернут или же нет? Летим с 2 детьми, могут и заболеть, поэтому и думаем, стоит ли рискнуть или же переплатить?
Добрый день, Наталья,
До оплаты уточните в колл центре сумму возврата по конкретному билету в случае возврата, заочно более точных рекомендаций дать не могу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации . Мы с мужем купили билеты, а за 2 дня до вылета у мамы случился инсульт и сейчас она в реанимации, конечно же мы с мужем вынуждены отказаться от полета. Возможно ли как-то вернуть билеты, они оказались не возвратные и получить какие-то деньги и если да, то что для этого нужно? Заранее благодарю.
Добрый день, Елена,
К сожалению болезнь близкого родственника не является причиной для вынужденного возврата билета, а при добровольном возврате вам ничего не полагается. Однако, обратитесь в колл центр а/к и уточните, возможно после уплаты штрафа вам перенесут дату вылета на более поздние сроки.
Здоровья вашей маме, с наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
На руках билет авиакомпании Пегасус на 12 сентября. В силу сложившихся обстоятельств хочу сдать билет и получить деньги. Информации много противоречивой. Можно, нельзя, кто-то уже сдал. Но как это сделать, так чтобы получить деньги нигде не видно. Что делать? Подскажите!
Добрый день, Виктор,
Обратитесь по месту покупки билета или в представительство Пегасус (достаточно по телефону) и уточните свои права на возврат билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Мне отказали в визе меньше чем за сутки до вылета самолёта.
мне вернуть деньги за билеты и какой документ я должна предоставить в авиа компанию для их возврата?
спасибо.
Добрый день, Елена,
Для вынужденного возврата билета вы должны предоставить копию страницы из паспорта с отказом плюс справку из Посольства с печатью, в которой указано ваше имя о отказе визы, при обращении необходимо иметь оригинал паспорта.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Купила в турагентстве билет авиакомпании s7, возвратный, заграничный рейс. На сайте самой авиакомпании нашла гораздо более дешевый билет и на ближние даты, что мне удобнее и лучше. Тк билет был буквально ” выброшен” на сайт в одном экземпляре, у меня не было времени звонить в агентство и просить переоформить. Я просто сама быстро оформила и купила. Вернет ли мне теперь агентство деньги в быстром темпе и какая максимальная комиссия за услуги берется тур агентствами?
Добрый день, Елена,
Обратитесь по месту покупки билета и оформите добровольный возврат билета. У каждого агентства своя сумма штрафа за добровольный возврат билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купили билеты Самара-Новосибирск через сайт одним заказом.Были проданы билеты со стыковочным рейсом в Уфе.Между прилетом и вылетом всего 30 мин.,а регистрация заканчивается за 40 мин.Хотели сдать билеты как вынужденная сдача, но на сайте нам отписались, что только можно сдать как добровольная сдача, обменять они тоже не могут. Мы же не по своей вине сдаем билеты? Сайт предложил такой вариант, а ошибку свою не признают и удерживают почки 70% от стоимости билетов…
Добрый день, Светлана,
А может быть разумнее перенести время вылета из Уфы? Если не получится, предъявляйте требования по вынужденному возврату билетов по месту покупки, так как вам изначально подобрали билет с неправильно подобранным временем по стыковке.
Ждем ваших комментариев по изменению времени вылета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
сколктмне вернуть деньги за сданный билет в авио и приобрести в аэропорту льготный билет для пенсионеров
Добрый день, Лида,
Прежде чем будете возвращать билет, уточните какую сумму вы получите при добровольном возврате билета, а сумма полностью зависит от тарифа оплаченного билета. Например, при “невозвратном” тарифе вам ничего не вернут за билет.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Купила невозвратный билет в s7…но по состоянию здоровья (беременность) не смогу лететь-врач запретил. На какую сумму возврата могу рассчитывать подскажите пожалуйста!
Добрый день, Светлана,
При наличии справки, по месту покупки билета оформите вынужденный возврат билета. Вашу заявку рассмотрит руководство авиакомпании и примет решение, результат вам сообщат.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , я купил билет ровно за месяц, потом пришлось по менять на месяц раньше, сколько я должен заплатить?
Добрый день, Тимур,
Изменить дату вылета разрешено только после штрафа и только если это допускает тариф оплаченного билета. Кроме штрафа скорее нужно будет доплатить разницу в стоимости нового и старого билетов.
Размер штрафа у каждой авиакомпании свой.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. У меня куплен билет минеральные воды-норильск на 4 августа, обстоятельства сложились так что надо уехать раньше, билет не меняют, сказали только по месту приобретения. Как мне быть если я в другом городе?
Добрый день, Анна,
Вам следует обратиться в колл центр авиакомпании, которая должна была выполнять перелет, и уточнить на каких условиях вы можете перенести дату обратного вылета, а не поменять билет.
Если этого не позволяет тариф вашего билета, то необходимо купить новый билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Не было билетов по впд пришлось брать за наличные через неделю появились по впд хочу сдать первые какой будет штраф
Добрый день, Александр,
У вас добровольный возврат билета и сумма возврата зависит от тарифа оплаченного билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Дополню, тариф – невозвратный.
Я на сайте купил билет по маршруту УФА – НОВЫЙ УРЕНГОЙ с датой вылета 16 июня 2016г., время вылета 10:40.
16 июня 2016 года я не смог воспользоваться услугой в связи с тем, что из-за резкого ухудшения самочувствия был вынужден обратиться в медучреждение за оказанием медицинской помощи, где мне был открыт больничный лист.
О том, что я по состоянию здоровья не могу воспользоваться услугой сообщил по телефону и оператору авиаперевозчика и оператору интернет-сервиса. Оператор авиакомпании рекомендовал обратиться к оператору интернет-сервиса. В свою очередь оператор интернет-сервиса рекомендовал направить на их электронный адрес заявление о том, что по состоянию здоровья не могу осуществить перелет. В 09:49 16 июня 2016года мною на электронный адрес было направлено соответствующее заявление с приложенным сканом больничного листа, а также просьба о возврате денежных средств. В чем мне было отказано.
К кому обращаться с претензией о возврате денег?
Добрый день, Евгений,
У вас в ответе указана причина по которой вам отказали в вынужденном возврате билета? Если причина не указана, то вы повторно обращаетесь на сайт по электронному адресу, указываете номер заказа и требуете уточнить причину (возможно не хватало каких то данных при первом обращении), ваше обращение будет направлено руководству, рассмотрено, результат вам сообщат. А далее действуете исходя из полученного ответа (начиная с Общества Защиты Потребителей и заканчивая иском в суд).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер! У нас куплены с мужем билеты в Салоники туда- обратно. Тариф невозвратный, но менять даты можно за доп. плату. Билеты входят в одну бронь.Вопрос такой. Мне надо перенести время вылета на неделю раньше , обратный без изменения . Мужу все билеты оставить без изменений. Возможно ли это, если билеты куплены в одной брони. Покупка через сайт Аэрофлота. Спасибо!
Добрый день, Галина,
Есть возможность перенести время вылета у одного пассажира, если его билет находится в одном бронировании с другим пассажиром, но принципиальное значение имеет место приобретения билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.