Собираясь отправиться в увлекательное путешествие, любой человек задумывается о том, что взять с собой, куда полететь или поехать, а главное о покупке билетов. Приобретая билеты на самолет, сотрудники аэропорта непременно предупредят вас о времени вылета рейса и о том, что регистрация каждого пассажира заканчивается примерно за 30-40 минут до вылета, поэтому желательно прибывать в аэропорт заранее.
И вот настает тот самый день отправки в незабываемое и столь долгожданное путешествие, чемоданы собраны, билеты куплены и вы отправляетесь в аэропорт. Все замечательно, настроение потрясающее, но порой на пути каждого человека могут появиться определенные препятствия, которые не дают во время приехать на регистрацию рейса и спокойно улететь в желанный отпуск. Что же делать, если все-таки вы не успеваете на самолет?
Изначально, просто необходимо взять себя в руки, успокоиться и исключить всяческие порывы панического страха, ведь ужасного ничего не происходит, и произойти не может.
Если вы оказались в ситуации, когда до окончания регистрации остается совсем мало времени (около 5 минут), а очередь достаточно длинная и продвигается очень медленно, то именно для таких ситуаций в аэропортах есть специальные регистрационные стойки для опаздывающих людей.
Данные стойки регистрации опаздывающих пассажиров есть практически в любом аэропорте, но отличаться они могут друг от друга лишь тем, что такая услуга может быть в одном аэропорту – платной, а в другом – бесплатной.
После успешного завершения регистрации на ваш рейс, немало важно не опоздать на саму посадку, которая заканчивается примерно за 25-30 минут до вылета самолета.
В посадочном талоне будет указано конкретное время посадки, чтобы вы спокойно, рассчитав время и силы, могли зайти в Duty Free и немного расслабится перед длительным полетом в ваше веселое путешествие.
Но за временем следить просто необходимо, потому что если вы услышите, что сотрудники авиакомпании сообщает об окончании посадки на ваш рейс либо вы увидите на специальном оповестительном табло такую же информацию, то на борт самолета вы уже наверняка не успеете.
Для многих пассажиров кажется довольно странным тот факт, что самолет еще не улетел, стоит спокойно на земле, а посадка уже завершена и никого не пускают.
Но тут нечему удивляться, ведь после завершения посадки пассажиров выполняются временные установленные рамки обслуживания воздушного транспорта, которые нельзя нарушать. В противном случае, нарушение данных рамок обслуживания могут привести к задержке вылета, что, в свою очередь, повлечет за собой немалые штрафы, потерю очередности на вылет иных рейсов, а также продление времени ожидания воздушного «окна». Таким образом, из-за опоздания всего одного пассажира могут задержаться с вылетом множество успевших во время пассажиров, что довольно неприятно и нерентабельно.
Что же делать, если приехав в аэропорт, вы узнаете, что вы опоздали и самолет уже в полете?
В данном случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, который поможет вам разрешить данную ситуацию. Если ваш билет был куплен в первый либо бизнес класс, то работник аэропорта предложит вам ближайший рейс, в котором есть свободные места, без каких-либо финансовых потерь. Если же вы опоздали на рейс с билетом, который покупался по специальному тарифу либо билет эконом класса, то сотрудник аэропорта вправе предложить вам место в другом самолете, но из-за замены времени и даты вам предстоит выплатить штраф либо вообще приобрести новый билет.
Наиболее сложнее дела обстоят с пассажирами, опоздавшими на рейс с пересадками. При опоздании на первый сегмент перелета, то, скорее всего, работник авиакомпании будет вынужден аннулировать последующий рейс и вам придется приобрести новый билет. Схожая ситуация обстоит с пассажирами, купившими билеты в обе стороны, но опоздавшими на первый рейс.
Если вы решили купить билет на рейс через туристическое агентство, то все вопросы по изменению времени и даты перелета должны решаться именно в данном учреждении, а не в аэропорту. Будьте внимательны и предусмотрительны, чтобы ваш сказочный и незабываемый отпуск не омрачали подобные ситуации!
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Доброго времени суток! Анплогичная проблема в том же аэропорте. Подскажите пожалуйста, какие нужно предоставить доказательства, втечение какого срока и в каком виде, если я уже в другом городе?
Добрый день, Владимир,
Напишите претензию, укажите номер рейса, которым вы прилетели, и рейс на который вы опоздали, это и будет подтверждением вашего времени нахождения в аэропорту для пересадки.Претензии напишите две – одну в авиакомпанию, которая выполняла перелет, а вторую в аэропорт Домодедово.
Не имеет значения где вы находитесь в данный момент, и сколько времени прошло после перелета.
Ждем ваших комментариев по претензиям, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. У меня такая ситуация должны были лететь с Украины на Египет,брали тур у турагентства. Приехали в аеропорт за два часа до вылета в 16.00 прошли регистрацию и получили свои билеты на Хургаду, как только взяли билеты оставалось ещё полтора часа до вылета,потом сразу же по громкой связи объявили что самолёт на Хургаду опаздывает будет в 20.50, а должен был быть в 18.00, ну мы как первый раз летели,подумали что это наш самолёт и не посмотрели на рейс, сидели себе и дальше ожидали. В итоге как потом оказалось что у них в тот день было два рейса на Хургаду и опаздывал тот второй,а не наш. Наш как мы потом поняли улетел без нас,на что спасибо хоть багаж нам вернули,мы ж начали сразу же подходить ко всем касам спрашивать что же теперь делать нам никто ничем не смог помочь,сказали вы опоздали это Ваши теперь проблемы, но они же видели что мы прошли регистрацию,получили билеты,багаж уже сдали и улетели без нас. Наша вина в том что, мы не посмотрели рейс,а просто услышали Хургада и подумали что это наш самолёт. Скажите можно как то вернуть хоть какуе то стоимость билетов или же самого тура,который брался на недели и билеты назад у нас естественно тоже есть. Или же если мы ещё сейчас улетим найдём где-то билеты хоть на пару дней которые у нас остались,то эти билеты нужно брать по полной стоимости или может будет хоть скидка?
Добрый день, Ирина,
К сожалению никаких льгот и скидок вам не положено, а билет на обратную дорогу уже аннулирован, так как существует правило, что если пассажир не выполняет рейс “туда”, сразу, если нет перебронирования билета на рейс “туда” (это должно быть отражено в билете), билет “обратно” автоматически аннулируется.
Но даже при таких неутешительных прогнозах, обратитесь в авиакомпанию, которая должна была выполнять перелет, и попробуйте оформить возврат билета (возможно тариф билета позволит получить часть уплаченных денег), обратитесь в турагенство и уточните свои права на возврат тура.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте.
Ситуация следующая: я приобрела билет на перелет туда и обратно. За день до перелета я прошла онлайн-регистрацию на рейс. Перед вылетом я по недоразумению не подошла к стойке регистрации рейса и не получила посадочный талон, и поэтому не смогла улететь этим рейсом. Сотрудник авиакомпании, к которому я обратилась сразу, как только стало известно, что мне отказано мне в посадке, не предложила перерегистрировать билеты, и поэтому они сгорели. Я вынуждена была приобрести другой билет на перелет туда, но на обратный билет у меня не было средств, поэтому обратно пришлось ехать другим способом.
Авиакомпания признала, что по недочету их сотрудника не была осуществлена перерегистрация и согласилась вернуть разницу стоимости вновь оформленного авиабилета и суммы доплаты, подлежащей удержанию в случае переоформления неиспользованного авиабилета. Таким образом, с меня были удержаны средства: доплата по тарифу + доплата по таксе + сбор за переоформление билета – без малого 7550 р. Но (!!!) если бы переоформление было осуществлено, то я бы смогла воспользоваться обратным билетом и обратный путь совершила бы на самолете. С учетом того, что билеты перерегистрированы не были, обратным билетом мне воспользоваться не довелось. При этом плата за переоформление билета была удержана в полном объеме.
Скажите, пожалуйста, возможна ли компенсация стоимости обратного билета, который был оплачен, но по недочету сотрудника авиакомпании аннулирован и потому мною не использован?
Добрый день, Наталья,
В любом случае вы имеете написать претензию в авиакомпанию и потребовать возмещения материальных и моральных убытков за неиспользованный обратный билет, а затем действовать на основании их ответа. Если авиакомпания подтвердит вину сотрудника, то вы имеете право обратиться в суд.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за моральные и материальные потери из-за недочета по билету на рейс “туда”, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!Подскажите если до вылета осталось 20 минут не пустили на самолет хотя уже стояли возле выхода. Они поступили правильно ?
Добрый день, Исрапил,
Посадка заканчивается за 20 минут до вылета.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте.у меня муж купил 3 билета с Оша до Екатеринбурга и перепутали дату вылета.опаздали на самалет.билет на 31.04.2016…он просто забыл что после 12 .ночи 30го число должны были лететь .и как быть в такой ситуации
Добрый день, Мария,
Обратитесь в представительство авиакомпании и уточните какую сумму могут вернуть по билету в случае неявки пассажира на рейс по неуважительной причине.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
мама прошла регистрацию на рейс в Домодедово, авиакомпания Уральские авиалинии, но из-за досмотра безопасности, опоздала на 1 мин. на посадку, перед носом уехал автобус, каковы наши права в данной ситуации?, возможно ли требовать компенсацию?
Добрый день, Юлия,
Шансов получить компенсацию очень мало, но если вы сумеете предоставить доказательства вины сотрудников службы безопасности, то можете рассчитывать не только на материальную, но и возмещение моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев по возмещению материальных и моральных убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Скажите пожалуйста. Приехали в аэропорт. Вовремя. Сдали багаж. Потом стояли на улице и возле входа в накопитель. ( прощались) прошли регистрацию. А в самолёт не пустили. Сказали опоздали. Но нас по фамилиям не называли. Билет был Краснодар-Москва-Хабаровск . Сказали сгорели билеты. А это 60 тысяч. Что нам делать ???
Добрый день, Сергей,
Если по громкой связи аэропорта объявляли посадку на ваш рейс, то претензии вы предъявить никому не можете. Пассажир самостоятельно должен явиться на посадку после регистрации, объявление фамилии задержавшегося пассажира по громкой связи это добрая воля авиакомпании, а не обязанность (правилами авиакомпании это не прописано). Вы имеете право написать претензию о недостаточном внимании к пассажирам с указанием номера рейса, номера билета, имени и фамилии пассажира, времени регистрации и времени вашей явки на посадку. Будет проведено служебное расследование и результат вам сообщат.
Ждем ваших комментариев по претензии за опоздание на посадку, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день, у меня такой вопрос! приобрели билет через официальный сайт 7 севен. Информации об окончании регистрации нет. Но вылет в 10-50. заехав на территорию аэропорта в 10-05 мы простояли на досмотре минут 15, так как всех запускали через один сканер. После этого я сообщил сотрудникам, что мы опаздываем на рейс, нас начали футболить от одного к другому. в 10-28 я наконец то нашел справочную, где мне пояснили, что мы опоздали. Я направился к представителю компании, на что мне предложили купить новый билет на позднее время. За билет ничего не вернули,а точнее взяли 5000 за штраф, 2000 еще за, что то и 1500 в счет оплаты нового билета. Написали претензию, прошло 20 дней и тишина, что делать?
Добрый день, Алексей,
Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, а очередь на досмотре не является уважительной причиной для вынужденного возврата билета, однако, вы имеете полное право предъявить претензию руководству аэропорта за неорганизованность работы зоны досмотра, так как по их вине вы опоздали на регистрацию и понесли материальные потери.
Ждем ваших комментариев по материальной компенсации за опоздание на рейс, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйсте! Сегодня муж в аэропорту Домодедова, попал в такую ситуацию. Сотрудник аэропорта взял с него три тысячи рублей, мол на 13 минут опоздал на регистрацию. Вылет был в 10:40. Он в аэропорту был 10:15. В итоге самолет вылетел только в 13:00. Но никто ему денег не вернул. Имеют ли они право оштрафовывать на такую сумму с человека. И раз самолет и не вылетел во время… Спасибо за ответ.
Добрый день, Makeda,
У вас сохранилась квитанция об оплате? Напишите претензию в авиакомпанию с указанием номера рейса, даты и времени вылета, имени и фамилии пассажира, номера билета, приложите скан квитанции или укажите ее номер, будет проведено служебное расследование и результат вам сообщат. Напоминаю, что если пассажиру не сообщили о переносе времени вылета, то он должен прибыть заранее, так как регистрация заканчивается за 40 минут до вылета. Уточните, на рейсе вашего мужа перенесли дату вылета или это задержка вылета по техническим причинам, и от этого зависят ваши права.
Ждем ваших комментариев по возвращению денег за опоздание на регистрацию, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте,у нас такая ситуация.
Получили билеты по эл.почте от тур.агентства 07.02.2016 около 19 часов,в которых стояла дата вылета 08.02.2016 в 22:20.
08.02.2016 сбираяаь в аэропорт в 16:00 решили проверить время вылета на сайте аэропорта обнаружили,что наш самолет вылетает в 16:10.
Тур.агенство во всем винит тур.оператора,который якобы не поставил их в известность,об изменинии вылета. Предлодили вариант улететь 10.02.2016,мы согласились,но хотим написать претензию и потребовать в этом случае продления проживания в отеле и перенос даты вылета обратно домой с 18.02.2016 на 20.02.2016,т.е.компенсировать потраченные дни.Подскажите пожалуйста как правильно и грамотно это сделать?
Добрый день, Марина,
Так как билеты предоставило тур. агентство, им вы платили за билеты, поэтому они же должны отвечать за достоверность сведений указанных в билете и нести ответственность за материальные потери по их вине. Пишите претензию в турагентство, а далее действуйте исходя из ответа.
Ждем ваших комментариев по получению компенсации, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Суть проблемы такова: приехал на регистрацию в 8:30 вылет в 9:10 Ио есть к концу регистрации но мне отказали в регистрации обосновывается тем что мое место продано другому человеку, и что регистрация пассажиров заканчивается в 8:20 и до 8:30 те места на которые не зарегистрирован человек продаются другим людям. Что делать в такой ситуации.
Добрый день, Дмитрий,
А у вас есть документ, который подтвердит, что вы прибыли на регистрацию в 08:30? В любом случае напишите официальный запрос в авиакомпанию с указанием номера билета, фио пассажира, номера рейса и даты вылета. Получите официальное подтверждение за сколько до вылета заканчивается регистрация. Пусть авиакомпания даст ссылку на закон, на основании которого ваш билет до окончания регистрации продала другому. А далее обращайтесь в Общество защиты потребителей или в суд.
Ждем ваших комментариев по ответу из авиакомпании , поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов и комментариев.
Опоздала на самолет. Летела из Казани в Красноярск, через Москву. Опоздала на рейс из Казани.1/2 билета пришлось покупать заново, та,что на Мосвку. возможно ли как-то вернуть часть уплаченной суммы?
Добрый день, Riro,
Обратитесь в колл центр авиакомпании, которой вы должны были лететь, и по номеру билета уточните свои права, так как если пассажир не явился на рейс “туда”, то билет “обратно” аннулируется. Напоминаю, что у вас есть возможность в случае, если ваш билет не допускает неявку на рейс, доплатить по тарифу допускающего неявку на рейс и тогда вы сможете использовать билет обратно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я опоздала на рейс по своей вине,не пустили на регистрацию т.к. она закончилась.Сотрудник компании аэрофлот сказала,билет гранулирован в обе стороны,покупайте новый или доплата 73 тыс. бизнес-классом.Я в панике быстро улететь,купила билет новый!но они мне не предложили заплатить штраф с учетом моего билета!куда обращаться и писать,чтобы мне вернули разницу в деньгах!Хотя билет на эконом класс был,на котором я успешно полетела след.рейсом.
Добрый день, Дарья,
К сожалению нет статьи за непредоставление информации, но в любом случае напишите претензию в Аэрофлот, претензия должна быть составлена граммотно – указан номер билета, номер рейса, дата, фио пассажира – будет проведено служебное расследование, результат вам сообщат.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
доброе утро, подскажите пожалуйста можно ли предъявить претензию сотруднику кассы, оформивший мне билет? дело в том, что к аэропорту подъехала за 25 минут до вылета, на борт естественно не взяли, сотрудники аэропорта сказали, что это мои проблемы, хотя объясняла что у меня следующий рейс, и тд. а старший по смене “скрылся” в зоне досмотра. не зная с кем посоветоваться подбежала к кассам, и опять всё объяснив, что у меня следующий рейс с Москвы в следующую точку через 4 часа спросила совета. она мне предложила в другой аэропорт, объяснив что проблем нет. итог: купив в другой аэропорт билет, бешено мчась на такси, только приехав в точку узнала, что билет аннулирован…. представляете?)) я понимаю, что видимо сама должна была знать, что билет аннулируется если не успеть на 1 точку… но как так мог поступить сотрудник кассы????
Добрый день, Гузель,
Возможно сотрудник не внимательно слушала вашу историю либо сознательно скрыла от вас часть информации, в любом случае, напишите претензию в авиакомпанию и начальнику кассы, где вы покупали билет, будет проведено служебное расследование, результаты вам сообщат, а далее действуйте по ситуации.
Ждем ваших комментариев по возврату денег, за неиспользованный билет, нашим читателям очень важен ваш опыт! Терпения и всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
что делать если я купил билэт по впд и опаздал на рейс
Добрый день, Антон,
Необходимо обратиться в представительство авиакомпании, которая должна выполнять перелет, и по номеру билета, имени и фамилии пассажира уточнить свои права и обязанности.
Ждем ваших комментариев по возвращению денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Забронировали в Египет на 3.11.15 самолет задержали, мы сутки просидели в аэропорту точной информации о вылете не дождались лететь должны были от бриско и метроджетом мы уехали домой . Можно ли в связи с ситуацией с метроджетом вернуть деньги?
Добрый день, Юлия,
Так как авиакомпания не выполнила рейс, то она обязана вернуть деньги за перелет, либо, после согласования с вами, может предоставить билет по другому направлению, которое вас устроит.
Ждем ваших комментариев после возврата денег за билеты, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас еще будут вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток. У меня сложилась такая ситуация. В сентябре 2015г. я должна была вылететь Трансаэро по маршруту из Краснодара – Москва-Магадан. Летела с двумя детьми.В аэропорту Краснодара прошли регистрацию. Сначала задержали рейс, потом как оказалось перенесли еще и выход на посадку. Короче на посадку мы опоздали. Купила новые билеты втридорога. В кассе аэропорта мне сказали, что я могу вернуть какую-то сумму за неиспользованные билеты, после всех удержаний. Прилетев домой, я обратилась в авиакассу, в которой покупала билеты, но кассир мне пояснил, т.к. сложная ситуация с Трансаэро, деньги они мне вернуть не могут и посоветовала обратиться на сайт Трансаэро)))Подскажите пожалуйста, каким мне образом поступить.С уважением. Виктория
Добрый день, Виктория,
Как я вас понимаю, и в данном случае сделайте все возможное – напишите письменный возврат в авиакассу, где покупали билет, и копию отправьте в в авиакомпанию Трансаэро, а дальше действуйте исходя из полученных ответов. Письменный ответ всегда ближе к истине, чем устный ответ кассира.
Ждем ваших комментариев после ответов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Город Астрахань.опоздала по причине закрытия моста.в пробке. На регистрацию на 3 минуты.написала заявление начальнику паршину.ответ дал по телефону. Сказал что это бвло личное .поэтому меня не пустили.в справочном бюро нахамили.деньги от авиакомпании победа вернуть нельзя. Что желать.самолет был на месте. Диспетчер отправил автобус рри мне через15 минут после регистрации. Что делать . очень обидно. Летела в первый раз.на вопрос что делать., ответили идти домой
Добрый день, Александра,
Как я понимаю ваше огорчение – очень обидно, но сотрудники аэропорта действовали строго по инструкции, и поэтому не пустили вас на рейс. К сожалению, пробки на дорогах не являются уважительной причиной для вынужденного возврата билета. Согласно правил а/к Победа, если пассажир не прошел регистрацию по собственной вине (пробки на дороге), то деньги ему за неиспользованный билет не возвращаются. А по какой причине был закрыт мост, вы об этом знали?
Терпения и всего доброго, если у вас еще будут вопросы, обращайтесь.
Моей маме тур агент привезла путевки 9 числа а 10 у неё уже вылет в 06.30 она не успела сообразить, что это уже скоро и тур агент ни чего не объяснила просто привезла на дом путевки отдала и все. в итоге самолет улетел без них, что теперь нам делать.
Добрый день, Анастасия,
Напишите претензию в турагенство, где покупали билет, пор их вине вы не успели на самолет, пусть теперь возмещают потери.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купила тур. путевку. Тур.агент не забрал меня с отеля, на ресепшене сказали что за мной приезжали. Но так как у меня не работал телефон, уехали без меня (в номер не зашли). В итоге я опоздала на рейс и летела за свой счет. Как мне теперь составить претензию в турагентство и возместят ли мне потраченные деньги?Спасибо.
Добрый день, Оксана,
Прочитайте внимательно договор, связь между вами и туроператором должна быть по телефону или лично, от этого зависит возможность потребовать коммпенсацию. Если виноват турагент, то вам должны возместить все материальные и моральные потери.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
купили билет по интернету. зарегистрировались и распечатали посадочный талон заранее за день. регистрация заканчивалась за 40 мин .посадка за 20мин.прибыли 12ч 3мин разбирались5 мин. не посадили. аргументировали что опоздали до конца регистрации. зачем нужна онлайн регистрация.
Добрый день, Асмик,
Если пройдена он лайн регистрация, есть посадочный талон, то пассажир должен последовать прямо по посадку. Вы имеете пряво обжаловать и требовать возврат денег за билеты и моральную компенсацию. Вы какой авиакомпанией летели? На каком основании, кто и зачем потребовал повторной регистрации? Эти ответы дадут нам возможность дать более конкретные рекомендации.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.