Итак, по определенным причинам вы опоздали на стыковочный рейс, что делать?
Опоздание на авиарейс – это еще не повод расстраиваться.
Вариант 1: маршрут и пункт пересадки вам подбирала авиакомпания, билет у вас из пункта вылета до пункта прибытия с пересадкой в промежуточном аэропорту (вы трансферный пассажир).
Если вы опоздали по вине авиакомпании, из-за отмены или задержки рейса, то все ваши возникшие проблемы будет решать авиакомпания перевозчика, для этого достаточно обратиться к представителю вашей авиакомпании в аэропорту пересадки.
Неудобства, которые могут возникнуть при задержке рейса – очевидны.
Вам нужно только получить бумагу с фактическим временем прибытия и номером рейса вашего самолета в пункт пересадки, это нужно для получения материальной компенсации через суд, если вы этого захотите, а также для заселения в гостиницу.
Авиакомпания все сделает для того, что бы самым быстрым способом отправить вас в пункт назначения без дополнительных расходов, а на время ожидания следующего рейса а/к вам предоставит:
если задержка – более 2 часов – бесплатные напитки, бесплатный звонок за счет авиакомпания или электронное письмо;
Ожидая свой рейс, в течении нескольких часов, вы можете полакомиться бесплатным кофе.
- более 4 часов – бесплатные напитки каждые два часа и горячее питание каждые 6 часов, звонок или эл.письмо;
Проголодавшись – еду вам предоставят также бесплатно.
- более 8 часов – напитки, питание и проживание в гостинице (с бесплатным проездом в и из гостиницы).
Переночевать вы сможете в гостинице, которую оплатит ваша авиакомпания.
Во всех случаях, а/к обеспечивает бесплатное хранение багажа и комнату отдыха матери и ребенка для пассажиров с детьми. В экстренных случаях вас могут отправить даже рейсом другой авиакомпании, если вы убедите о необходимости прибыть в пункт назначения срочно. Если вы передумали продолжать ваш путь до конца из-за незапланированной задержки вылета в пункте пересадки более 5 часов, то авиакомпания может (при обоюдном согласии) возвратить стоимость билета и обеспечить бесплатный перелет в пункт вылета.
В случае, если авиакомпания отказывается предоставить вам услуги в связи с задержкой рейса, то сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы, что бы потом обратиться с иском по возмещению убытков по вине авиакомпании.
Наличие необходимых документов, в том числе авиабилета, делает вас защищенным от неприятных ситуаций.
В полете, если вы видите, что можете опоздать на следующий рейс, обратитесь к старшей бортпроводнице, она свяжется с сотрудниками авиакомпании в аэропорту и стыковочный рейс задержат, либо вас зарегистрируют на следующий рейс. Вас должны выпустить первыми, выдать багаж без очереди и без очереди провести регистрацию.
Не пугайтесь, в любой авиакомпании есть персонал, который обязательно окажет помощь именно вам.
Если у вас каждый отрезок пути выполняет своя авиакомпания, но билет один, то в таком случае ваши проблемы будет решать а/к на которой вы пролетели первую часть маршрута (только для компаний, которые заключили код-шерринговое соглашение). В этом случае билет должен быть выписан на одном бланке, хотя вы летите разными авиакомпаниями.
Внимание! Авиакомпания не несет ответственности, если задержка произошла не по вине авиакомпании.
Вариант 2: маршрут и пункт пересадки вы подбирали сами, даже если летите одной авиакомпанией, но не являетесь трансферным пассажиром, то никаких претензий вы предъявлять не можете, а рассчитывать в таком случае нужно только на себя, свое умение убеждать и добрую волю авиакомпании. В любом случае нужно обратиться в авиакомпанию и надеяться на лучшее.
Заранее планируйте свое время, что бы не опоздать на рейс.
Помните, если вы покупаете билет с пересадкой (или туда-обратно), но по своей вине вы пропустили первую часть пути, то ваш билет аннулируют, и вы не можете воспользоваться своим билетом на второй отрезок (или на обратном пути).
Перед полетом внимательно изучите всю информацию о компании в интернете, посетив ее сайт.
Совет бывалых путешественников. Очень внимательно читайте условия на билете или сайте авиакомпании перевозчика, если там записано что авиакомпания имеет право изменить время вылета самолета с предупреждением пассажира, то будьте бдительны перед вылетом, просматривайте смс и отвечайте на все телефонные звонки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день! Пару недель назад возвращались с острова Лангкави в Куала-Лумпур авиакомпанией AirAsia. Из-за неисправности двигателя самолета ждали подменный борт. Потеряли 4 часа….соответственно опоздали на рейс авиакомпании Etihad Куала-Лумпур – Москва. Пришлось самим покупать билеты ещё раз. Подскажите пожалуйста, можно ли требовать в данной ситуации с компании AirAsia денежной компенсации? Ведь по их вине мы опоздали на следующий рейс.
Добрый день, Александр,
Имеете полное право требовать полного возмещения своих материальных потерь из-за неисправности двигателя самолета на рейсе с с острова Лангкави в Куала-Лумпур
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день !
Из-за забастовки пилотов Эйр Франс авиакомпания отменила наш рейс из Парижа в Москву 11 апреля 2018 года и предоставила нам перелёт Аэрофлотом на более позднее время. В итоге мы опоздали на самолёт Аэрофлота из Москвы в Екатеринбург. Пришлось покупать новый билет и добираться до дома.
Как поступить в данной ситуации ? Обязана ли Эйр Франс оплатить нам стоимость новых билетов, раз опоздание произошло по их вине ?
Добрый день, Андрей,
Совершенно верно – изменения времени вылета по вине авиакомпании принесли вам материальные потери, поэтому вы имеете право требовать денежной компенсации от авиакомпании.
Ждем ваших комментариев по компенсации из-за отмены рейса, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! У меня билет из Лос-Анджелеса в Санкт – Петербург через Москву. Возможно возникнет необходимость остаться в Москве без дальнейшего перелета. Возможно ли это. И если да то как забрать багаж…Спасибо.
Добрый день, Сергей…,
Если вы хотите остаться в Москве и получить багаж, то в Лос-Анджелесе багаж нужно зарегистрировать только до Москвы, но в таком случае если вы передумаете остаться в Москве, то в Москве нужно будет получить багаж и снова его сдать на рейс Москва-Санкт-Петербург.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени суток,
Летели из Коломба на Шарджу, далее на Москва – Домодедово. Рейс из Коломбо G9504, на подлете к Шардже , из-а дымки в аэропорту провисели в воздухе около часа, затем самолет совершил посадку в соседнем аэропорту Рас-эль-Хайма. Простояли больше часа в этом аэропорта, потом вылетели в Шарджу, где опять ожидание рейса G9955. В общем мы прилетели в Домодедово не в 1335, в в 1820. Пока прошли досмотр и получили багаж , то на выходе были в 1905.
Наш рейс В2 974 из аэропорта Жуковский должен вылетать в 2005, НА КОТОРЫЙ МЫ СООТВЕТСТВЕННО опоздали. Вынуждены покупать новые авиабилеты из Домодедово рейсом В2994. Как получить компенсацию за новые билеты с компании air arabia
Добрый день, Иван,
В задержке рейса из Коломбо G9504 вины авиакомпании нет, поэтому компенсация не положена.
Если рейс G9955 задержан по вине авиакомпании, то имеете право требовать возмещения материальных и моральных потерь.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
добрый день,такая ситуация,купил билет Армения-Москва-Мурманск, рейс из Армении в Москву совершил незапланированную посадку в другом городе,из-за чего я опоздал на рейс Москва-Мурманск,могу ли я претендовать на возврат денег за билет?
Добрый день, Тимур,
Если из-за незапланированной посадки в другом городе вы понесли материальные потери, то имеете право требовать денежной компенсации.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Летела из Болонии 1 марта, задержали на два часа из-за погодных условий,посадили в самолет и еще продержали два с половиной часа!Естественно нас все это время не кормили, а воду дали только в самолете.Далее был транзитный рейс той же авиакомпании Аэрофлот,всеми правдами и нет я успела на стыковочный рейс, шла еще посадка, но меня сняли с него как опоздавшую и перенесли
на другой рейс через четыре часа! На основании чего меня сняли с рейса, посадка не закончена. места были, я была зарегистрирована на этот рейс!
Добрый день, Елена,
Вам следует написать претензию в а/к Аэрофлот через обратную связь, указать номер билета, дату, время прохождения регистрации и потребовать объяснения за снятие с рейса. Если вам не предоставят уважительных причин, то вы имеете право требовать моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Должен был лететь рано утром из Челябинска в Крым с пересадкой через Москву 31.12.17. Пересадка между рейсами 1,55 часа. А/к разные, билеты покупал самостоятельно по интернету. По прибытии в аэропорт обнаружил, что первый рейс задерживается на 2 часа т.е. на второй рейс автоматически не успеваю. Сразу решил приобрести билет на второй рейс на этот же день но на позднее время. Через работников аэропорта узнал, что свободные билеты на рейс из Москвы в Крым есть только на 01.01.18 на 19 часов. Чтобы не встречать Новый год в аэропорту и не торчать там полтора суток, приобрел еще одни билеты из Челябинска в Крым через Москву на 2.01.18. Могу ли рассчитывать на компенсацию?
Добрый день, Алексей,
Компенсацию материальных и моральных потерь из-за задержки рейса из Челябинска можно получить через суд при условии, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
Ждем ваших комментариев по возмещению компенсации из-за задержки рейса, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Урааа! Я смогла доказать в суде, что вина авиакомпании Аэрофлот есть! И что мы с детьми пострадали из за непредоставлении гостиницы, ваучеры не выдали, хотя за перелет заплатили немалые деньги. Суд присудил выплатить Аэрофлот компенсацию за моральный вред и по непредоставлении обслуживания полагающее при таких длительных задержках рейсов. Я очень рада, всё такие есть справедливость.
Добрый день, Мария,
Мы очень рады за вас и торжество справедливости, теперь в следующий раз сотрудники авиакомпании будут внимательнее относится к правам своих пассажиров.
Спасибо, что поделились комментариями по иску к Аэрофлоту, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте!Подскажите что делать.Мы летим из Мурманска в Санкт Петербург,Аэрофлот,рейс задерживают из за тумана,Если ещё на пол часа задержат,то мы опаздываем на рейс в Прагу,Чешские авиалинии.Что делать,как дальше действовать?
Добрый день, Татьяна,
Обратиться в колл центр Чешских авиалиний и предупредить, что вы опаздываете на рейс.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Моя мама летела из Самара -Москва- Кипр. Прошла регистрацию, таможню.Села ждать не долеко со стойкой.была уверена ,что есть время. Не расслышала объявление о посадке, увидела уезжающий автобус к самалету. Подошла к стойке, оказалось ее рейс , но ее на рейс не пустили. Предложили рейс через неделю с переплатой 7000р. Много не понятного.
Добрый день, Надежда,
Вы не написали в вашем вопросе – объявляли ли они ласт кол на этот рейс! Рейс вылетел по расписанию или раньше времени?
К сожалению, сейчас во многих аэропортах не разыскивают пассажиров опоздавших на посадку, так как действует правило “тихого аэропорта” (опоздавших пассажиров не разыскивают по громкой связи), и в случае с вашей мамой, пока нет уважительных причин для опоздания.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Я летела в Лондон транзитом через Москву. Простояли на паспортном контроле 45 минут и самолет улетел без нас (со мной ребенок 3 года). А/к сказала – ваши проблемы, покупайте билет заново. Но я и так отдавала 50 тысяч.
Добрый день, Ирина,
Пишите претензию аэропорта, а затем обращайтесь в суд за материальной и моральной компенсацией.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста летели маршрутом Калининград-Москва-Благовещенск, билеты куплены на разных бланках и на разные авиакомпании. Рейс Калининград-Москва был задержан. Мы опоздали на стыковочный рейс. Можем ли мы подать претензию на компенсацию за причиненные неудобства? Вылетели из Москвы в Благовещенск через двое суток. Гостиницу авиакомпания по чьей вине опоздали не предоставила. Спасибо!
Добрый день, Василий.,
У вас есть все основания предъявить претензию на компенсацию за причиненные неудобства из-за задержки рейса из Калининграда.
Ждем ваших комментариев по возмещению потерь, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Спасибо за ответ. Нет чеков нет, когда мы летели алматы-москва-воронеж я только попросила бумагу об отказе в гостинице и о задержке рейса, в тот момент думала о детях где бы их разместить. А обратно дали ваучер он как я понимаю прикладывается к билету, по этому Аэрофлот не мог дать доказательства, того что я якобы сама отказалась от ваучера.Готовлю жалобу и сразу хочу написать заявление в суд. Спасибо
Добрый день, Мария,
Удачи во всех добрых делах и ждем ваших комментариев по жалобе и обращению в суд, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, вылетали с детьми Аэрофлотом Алматы-Москва-Воронеж 30 июня SU 1941 прилетели в Москву не в 18.15 как по графику а позже примерно на 1,5 часа из за непогоды в Москве, через 5 часов и 50 мин, в 23.50 рейсом SU 1352 мы должны были вылететь в Воронеж,и наш рейс был задержан еще на 5 часов с 23.50 до 04.45, я с тремя детьми оказалась в такой ситуации где ни один сотрудник Аэрофлота не мог нам помочь, номер в гостинице нам не предоставили, ссылаясь на нормативы от 6ти часов, а то что с тремя детьми в аэропорту даже присесть негде было, и с маленьким ребенком в коляске нас просто оставили ни с чем.Даже покормить негде было. И не предоставили питание!!! Я попросила официально заверенный документ с печатью об отказе номера в гостинице. Как только освободилось место в комнате матери и ребенка мы пошли туда уже почти в 12 ночи. Ребенок беспрерывно плакал, так как время нужно было укладывать дочь спать. В итоге мы не вылетели в 04.45 еще был задержан рейс и в 5.50 вылетели, так и получилось 6 часов задержка рейса, у меня есть все документы, фото табло что в фактическое время даже не было посадки на самолет. Просто даже представить не можете через что я там прошла. Конечно я буду обращаться в суд со всеми доказательствами. Ужасный сервис. Обращусь о возмещении морального и материального ущерба причиненного авиакомпанией Аэрофлот. Обратно летели Воронеж-Москва -Алматы 4 августа 2017 года, рейс SU 1355в Воронеже был задержан с 19.45 до 22.25 по тех причинам ( имеется документ авиакомпании о задержке рейса) Из Москвы в Алматы на рейс SU 1942 по времени Москвы вылет в 00.45 мы опоздали из за задержке рейса в Воронеже и нас пересадили на 07.50 утра! Просто был кошмар, нам поменяли посадочные, в этот раз! дали ваучер на 1000 р на каждого, я увидела как он выглядит, потому что в первый раз они не предоставили нам его, сказали что я сама отказалась, но у них нет доказательств этого. В итого мы прилетели домой в 14.55 местного времени. Сиденье в котором сидела я с ребенком не откидывалось, было сломано, стюардесса пыталась его отрегулировать, но ничего не вышло, есть свидетели! Скажите пож на что я могу рассчитывать подавая жалобу непременно в суд? Так как от авиакомпании по полету в сторону Алматы Москва Воронеж принесли лишь извинения! Имеются документы подтверждающие о задержке рейсов в обе стороны.
Добрый день, Мария,
Как я вас понимаю – это действительно кошмар, а не перелет. Пишите претензию (к претензии прилагайте копии документов, а не оригиналы) и требуйте материальной и моральной компенсации, а ее размер рассчитывается на ваше усмотрение.
У вас сохранились чеки на покупки еды и воды в аэропорту при задержке рейса?
Ждем ваших комментариев по возмещению материальной и моральной компенсации, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
такая же ситуация только уже взял такой же билет на 23 февраля и не знаю долечу ли до Панамы ближайшим рейсом. Терминалы в Шарле разные и перемещаться не близко.
Добрый день, Алексей,
Поэтому рекомендуется заранее изучить схему аэропорта Шарле.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, если компания отказывается возмещать расходы из-за аннулирования рейса и замены его на другой? Компания Swiss Air, рейсы были изменены за час-два до вылета и уже в аэропорту.
Был задержан рейс Москва-Цюрих, вследствие этого отменен рейс Цюрих-Париж, был предоставлен другой рейс,но на следующий день. То есть запланированный отпуск был достаточно сильно изменен.
Через неделю эта же компания за час до вылета отменила рейс Париж-Цюрих и перебронировала на другой рейс другой авиакомпании – Austrian (вместо пересадки в Цюрихе – Вена, вместо прибытия в 5 вечера – прибытие в час ночи).
Так как эти события повлекли за собой достаточно сильные изменения в планировании отпуска, хотелось бы получить компенсацию за потерянные время и деньги,но компания Swiss настаивает на том,что выполнила свои обязательства, а причины задержки были вызваны техническими неисправностями (должны ли они предоставить этому доказательства?).
Заранее спасибо за советы!
Добрый день, Елена,
Если авиакомпания вносит изменения в билет, и пассажир дает свое согласие (что подтверждается использованием билета с внесенными изменениями), то в дальнейшем предъявить претензии к авиакомпании не предоставляется возможным.
Ждем ваших комментариев по получению компенсации за потерянные время и деньги, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день. Вчера летела из Алматы через Москву в Ростов -на Дону и обратно, единым билетом. Пересадка 1час 20 минут. На паспортном контроле в Шереметево не пропустили без очереди. Подходила к сотрудникам, просила оформить вне очереди, отказали. В результате опоздала на рейс в Ростов. Подошла к представителю Аэрофлота(все рейсы выполняет Аэрофлот)он отказался чем-либо помочь. В результате купила новый билет до Ростова за 17300 руб. А обратные билеты аннулировали. Денег на обратные билеты нет, что делать?
Добрый день, Анна,
Сочувствую, но ничем помочь не могу. Напишите претензию руководства аэропорта Шереметьево, что из-за недостаточности стоек или плохой организации паспортного контроля в аэропорту вы понесли материальные и моральные потери, остались без билетов на обратную дорогу. Подавайте иск через суд на возмещение убытков.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
День добрый! Лечу в Панаму Airfrnce через Париж. Есть хорошее предложение. Стыковка 1 час 20 минут. Как считаете, стоит рисковать? Если кто то сталкивался с таким-поделитесь.
Летела рейсом Аэрофлот из Гамбурга в Самару через Москву. Рейс из Гамбурга в Москву опаздал на 30 минут, в результате изначальная стыковка 1 час 10 мин стала нереально короткой. Не смотря на это люди в аэропорту везде пропустили без очереди и я была на выходе на посадку за 15 минут до вылета, но сотрудники на стойке сказали, что посадка закончена!! При этом на связи со мной была дочь, которая в интернете отслеживала статус рейса и статус рейса был ещё “посадка пассажиров”. Летаю только Аэрофлотом, такого не ожидала. В результате до следующего рейса ждать 6 часов 40 минут. При этом на электронную почту пришло сообщение за час до посадки в Шереметьево на перерегистрацию на новый рейс . Значит заранее было известно Авиакомпании о таком овербукинге!! Зачем продавать билеты с такой стыковкой? 6 часов 40 минут ждала следующего рейса. Мне 66 лет, специально не беру ночные рейсы по медицинским показаниям, а тут вынуждена проводить время в ожидании рейса до 22:35 и прилёт состоится в Самару 01:20 уже 03 июня, хотя планировалось в 19:45 02 июня 2017 г. Могу я рассчитывать на какую-то компенсацию?
Кстати, “Аэрофлот” отказал уже мне, писала им, сказал, что по техническим причинам была задержка, вот думаю дальше бодаться или нет.
Добрый день, Svetlana,
Бодаться и надеяться на удачу всегда есть смысл.
Ждем ваших комментариев по претензии за овербукинг, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравстауйте! 23 июня вылетала в Анталию, по маршруту Тюмень-Москва , Москва-Анталия, первый билет приобретала сама,не транзит, разные а/к, по тех. причинам рейс из Тюмени задержали на 3,5 часа, в результате на рейс в Анталию я опоздала, приобретала билет за свой счет. Могу ли я в этой ситуации написать претензию в адрес а/к, задержавшей рейс Тюмень-Москва, отметка о задержке рейса имеется
Добрый день, Ирина,
По вине авиакомпании вы понесли материальные убытки, поэтому имеете право предъявить иск на возмещение.
Ждем ваших комментариев по возмещению потерь из-за задержки рейса из Тюмени по тех. причинам, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.