Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Доброго времени суток . купила билеты авиакомпании Победа и в емейл допустила ошибку….. пропустила букву. соответственно не могу распечатать билет. подскажите что делать. Благодарю Вас
У меня такая же проблема, в брони написала aleksandra а в паспорте alexandra, лечу в Италию. Насколько это критично? Ведь не секрет что в колл-центр не дозвониться
Добрый день, Алекс,
Однозначного ответа на ваш вопрос нет, хотя опечатка у вас действительно несущественная.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! купила билет у ак “Победа” по России, пропустила букву в середине отчества вместо ВИКТОРОВНА, вышло ВИКТРОВНА. Критично? В самолет посадят?
Добрый день, Елена,
Ошибок в данных пассажира не допускается, поэтому во избежание проблем в аэропорту ошибку нужно исправить, и если исправлять через обращение в центр поддержки пассажиров а/к Победа по телефону, то стоимость исправления ошибки будет 500 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!Бронировали билет на перелет Калининград – Москва. Через UTair. Серию и номер паспорта указали правильно. Графу “Срок действия документа” оставили не заполненной, т.к. не нашли данной информации в паспорте. Когда все оплатили то вылезло окошко для проверки введенной информации еще раз.и там в графе документы были введены серия номер и через запятую введена дата 12.11.2019 кажется. Но исправить ничего уже нельзя было. В электронном билете указаны только серия и номер. Возникнут ли проблемы при перелете или посадке?
Добрый день, Елена,
Без номера билета, фи пассажира и даты вылета я не могу проверить, что написано и где в вашем билете.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, спасибо за совет, позвонил в Победу. Ответили ,что это не является ошибкой т.к в загранпаспорте нет отчества на латинице, главное чтобы фамилия и имя были написаны правильно как в паспорте, а отчество не является обязательным даже на внутренних рейсах
Добрый день, Евгений,
Рады за вас и ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер,перечитала все коменты по поводу неправильной даты рождения,лечу компанией Азимут,билеты купила онлайн через посредников,за исправление они просят 2900 + штраф компании,если я рискну не исправлю ошибку и ее заметят мне надо будет покупать новый билет?или это можно исправить в аэропорту?
Добрый день, Виктория,
Исправить ошибку в аэропорту вы не сможете, так как кассы или на стойке регистрации нет такой технической возможности, а сверку билета и паспорта проходят после регистрации на паспортном контроле, и все зависит от настроения и внимательности офицера при проверке.
Вы из какого города вылетаете, возможно там в аэропорту есть представительство а/к Азимут?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Лечу авк “Победа” по россии, в качестве документа выбрал загранпаспорт, указал все верно на латинице, а в графе отчество указал”нет”. Т.к в зпгранпаспорте отчества на латинице нет. Теперь в билете Имя Фамилия и слово “нет” Могут ли возникнуть проблемы при регистрации на рейс?
Добрый день, Евгений,
На регистрации на рейс авиакомпании “Победа” проблемы могут быть, так сотрудники очень тщательно сверяют данные билета и паспорта.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Приобрела билеты через сайт. Внутренний рейс Симферополь-Самара (с тех посадкой в Сочи)- Ural Airlines, Обратно с пересадкой в Москве- Nordwind Airlines. Во время заполнения данных о пассажире на сайте указала паспортные серию и номер, Фамилию-Имя. Когда просто проверила статус билетов на сайтах авиакомпаний увидела,что там указан срок действия паспорта неверный (дата моего бронирования и 2023 год),хотя срок действия паспорта даже не указывала,т.к. такой графы не было во время бронирования. Обратилась в службу поддержки, в брони они исправили на верные данные, но маршрутные квитанции сказали выписываются 1 раз, там изменений сделать не могут. Могут ли быть проблемы во время регистрации на рейс? В брони все указано верно, в маршрутных квитанциях- эта неправильная дата окончания срока действия паспорта.
Добрый день, Олеся,
Если внесена ремарка, то проблем при регистрации не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билета, компании Аэрофлот, с Кызылорды (Казахстан) до Москвы и обратно в фамилии ребенка сделала
ошибку написав BLIVOV вместо BLINOV. Как быть?
Добрый день, Надежда,
Необходимо обратиться в офис или кол центр Аэрофлота и исправить ошибку, так как в данных пассажира не должно быть ошибок.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
На электронку пришел ответ:стоимость исправления через колл-центр-500 рублей.
Добрый день!
Летим Победой Внуково-Барселона(Жирона) туда и обратно.При бронировании билетов на сайте Победы произошла ошибка в транслитерации имени мужа Юрий(YURII вместо IURII как в загранпаспорте).Возможно ли внести ремарку не за 5 тысяч?
Добрый день, Ирина,
Если обратитесь в колл центр а/к Победа по телефону, то исправление ошибки будет дешевле.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
У меня паспорт гражданина Казахстана, где имя и фамилия прописана и на русском языке и на латинице. При покупки билетов на внутренние рейсы России как лучше указывать на русском или латинице? На рейсы авиакомпании UTAIR
Добрый день, Максим,
В билете на внутренние рейсы по России а/к UTAIR имя и фамилия пассажира могут быть заполнены и на русском, и на латинице.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, не стала рисковать, за сутки до вылета съездила в офис аэрофлота, для внесения изменений, но мне выдали новый билет за дополнительную плату 800,00 руб., с комментариями о том, что это серьезная ошибка.
Добрый день, Екатерина,
Разумное решение, и ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Купила билет на сайте “Азимут аэро” для гражданина Киргизии. Внося данные загран.паспорта в строку номер паспорта внесла персональный номер гражданина,он размещен на этой же странице загран.паспорта. Критична ли ошибка для внутреннего российского рейса и для рейса в страну снг из РФ. Заранее Вас благодарю за ответ!
Добрый день, Светлана,
Рекомендуется ошибку исправить, потому что персональный номер гражданина – это не номер загран.паспорта и на паспортном контроле формально имеют право придраться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! При покупке билета авиакомпании Аэрофлот данные не вносила вручную, а сканировала паспорт РФ , программа при переводе с кириллицы на латиницу допустила ошибку в отчестве RG VNA , а нужно YURIEVNA, на сколько критична ошибка? Нужно ли вносить изменения? Звонила в аэрофлот, сказали, что нужно внести исправления за дополнительную плату и только в офисах аэрофлота, не понимаю почему я должна платить за то, что произошёл сбой в приложении. Такое ощущение, что просто разводят на деньги. (Перелёт Москва-Симферополь-Москва)
Добрый день, Екатерина,
Если вы сумеете доказать, что ошибка возникла по вине системы, то изменения обязаны внести бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, в эл. билете допустил ошибку в место Semeikin написал Semikin, еще отчество указал на кириллице. Рейс внутри страны ак Победа
Добрый день, Алексей,
Васм следует обратиться в колл центр авиакомпании Победа и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Купили электронный билет авиакомпания “Победа”. Ошиблись в типе документа. Вместо “паспорт гражданина РФ”, отметили паспорт”, как выяснилось, это автоматически заносится в билет как “заграничный паспорт”. Все персональные данные внесены правильно, фамилия и имя автоматически перевелись с русских букв на английские. Будут ли проблемы при регистрации?
Добрый день, Вера,
Вы имеете право обратиться в колл центр по телефону и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Перелет Эйрфранс, в написании имени ошиблась в одной букве: вместо AndreI ввела Andrey. В личном кабинете сайта АК невозможно исправить данные пассажира. Как поступить? Спасибо.
Добрый день, Дина,
Обратитесь по месту покупки билета и исправьте ошибку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Имя ЛЮДМИЛА записали при бронированииLUDMILA вместо LIUDMILA. Критично ли это? Спасибо
Добрый день, Вера,
В имени пассажира не должно быть ошибок. Вы какой авиакомпанией летите7
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте,покупали электронные билеты ак”Победа”через приложение!Перелет по России.полей для ввода отчества не было и билеты все без отчества!(можно ли лететь без отчества?)И ещё вопросик было предложено ввести серию и номер паспорта РФ,а в билете написано вид документа-загранпаспорт!!!нужно ли это исправлять?
Добрый день, Татьяна,
В авиакомпании “Победа” очень тщательно проверяют данные пассажира в билете, поэтому ошибку в типе документа нужно исправить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.