Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день по моему заказу на Ozon неправильно указана фамилия должно быть написано Chistyakova, а в квитанции пропущена одна буква и написано Chistykova. Паспорт указан российский, что мне теперь делать? Критично ли это? И в Крыму еще ловит Украина,поэтриу не могу дозвониться до Колл-центра
Заранее благодарю!Дарья Чистякова
Добрый день, Дарья,
Попробуйте дозвониться еще раз, если не дозвонитесь – не волнуйтесь при полетах по РФ это не страшно, возможно, даже не заметят опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день купила сегодня авиабилеты у Аэрофлота на себя и ребенка, при оформлении завис сайт и при оформлении цифры моего номера паспорта задвоились, позвонила оператору ошибку исправили , но сказали что я не ввела при заполнении билета отчество свое и ребенка, и за это компания берет штраф 800 за человека. Это вообще правомерно? Сослались на какой то закон минтранса России от 15 июля. посадят ли нас на рейс если я не оплачу данный штраф?
Добрый день, Ольга,
Действительно при перелетах по России пассажир должен вносить отчество в билет. Вы обратитесь к оператору, он добавит отчество. По поводу штрафа и посадки на рейс все зависит от удачи, вашего умения общаться, просить и располагать к себе людей.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день!
Летим Аэрофлотом Москва-Мале-Москва. В билете в имени супруга лишняя буква: вместо Aleksandr ( изменилось написание в новом паспорте) – AleksandEr. Скажите, есть ли повод для беспокойства?
Заранее спасиьо!
Добрый день, Мила,
Повода для беспокойства нет, но вы можете позвонить в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, купил два билет Владивосток-Москва на одном билете написано рейс ut6805,а на другом ur805. Имеент ли это значение.?
Добрый день, Александр,
Уточните у вас билеты на рейсы какой авиакомпании и дату вылета?
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте !Купила электронный билет с Ташкента в Бишкек допустила ошибку в годе рождения вместо 1955 указала 1951 насколько это критично?
Добрый день, Надежда,
Ничего страшного, но вы можете позвонить в авиакомпанию и исправить опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
В электронных билетах нет отчества, не будет ли у меня проблем при регистрации? И еще, злектронный билет пришел один на двоих, а мне надо отдельный для отчета, можно ли в кассе получить, на сайте не могут найти билет
Добрый день, Елена,
Обратитесь в кассу или представительство а/к , которой вы летите. Уточните в вашей бухгалтерии, им нужен эл. билет или маршрутная квитанция и посадочный талон?
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день. Купили билеты на группу у компании EasyJet, летим в Англию. И у 4х человек есть ошибки: у двух в фамилии у двух в имени.
Вот ошибки:
1. EMILIA – в паспорте EMILIIA (имя)
2. KARPULIN – в паспорте KARPUNIN (фамилия)
3. LASHCENOV – в паспорте LASHCHENOV (фамилия)
4. VADMIN – в паспорте VADIM (имя)
Я написал им на почту – но прошла неделя, молчат.
Спасибо.
Добрый день, Андрей,
Позвоните им по телефону, они внесут исправления в билеты. В России представительства нет, поэтому нужно звонить по телефону +448431045454.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Забронировала туриста и пропустила одну букву в имени. А билеты уже у туриста на руках и вылет будет 20 с Краснодара в Анталию,пропустят ли его, или все таки связаться с авиалиниями Норд винд, что б аннулировали билет и выписали новый
Добрый день, Кристина,
Не нужно аннулировать, достаточно позвонить в колл центр авиакомпании и исправить опечатку, это очень просто.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день. Купила электронный билет и не верно указала фамилию . Покупала по загран паспорту ошибка в одной букве в середине. Вместо Iнаписала Y . Лечу с китая в россию. Могут быть проблемы?
Добрый день, Юлия,
Особых причин волноваться нет, но вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
При оформлении эл.билета оператор написал мое имя (OLGA) слитно с указанием обращения (MRS) : OLGAMRS
Билет по России. Подскажите, пожалуйста, есть ли повод для беспокойства?
Добрый день, Ольга,
Повода для беспокойства нет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте! Купили по интернету билеты в Крым, но при заполнении имени ребенка допустили ошибку вместо Mariia написали Maria. Будут ли проблемы и если да, то что можно сделать? Спасибо!
Добрый день, Нина,
Ничего страшного, проблем не должно быть, но вы имеете право позвонить в а/к и исправить ошибку.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Большое спасибо!
Здравствуйте, у меня такой вопрос! В моем электронном билете вместо VALIYEVA написали VELIEVA. Звучание одинаковое. Есть угроза, что я не полечу назад домой?
Добрый день, Wendy,
Не волнуйтесь, на самолет вас пустят.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте. При покупке оператор неправильно указал время вылета. Я это обнаружила только в аэропорту, в итоге – опоздала на стыковочный рейс. Турфирма, где приобретался билет свою вину не признает. Пишу из аэропорта, денег на новый билет нет
Добрый день, Ирина,
Сейчас для вас главное добраться домой. Обратитесь в консульство России в стране вашего пребывания; попробуйте обратиться в авиакомпанию, которой вы должны были лететь, может они предоставят вам билет с оплатой по прилету; свяжитесь с турфирмой, пообещайте им , что если они вам не помогут, то всю свою историю вы выложите в интернете и они потеряют свое имя и покупателей. В данный момент вам нужно двигаться, предпринимать какие то действия, чтобы вернуться домой. Обратитесь в красный крест за помощью, любую общественную организацию с которой вы можете общаться. Сохраните свой билет с неправильным временем вылета. Вернувшись домой, обратитесь к менеджеру турагенства за возмещением моральной и материальной компенсации за неправильно оформленный билет.
Удачи.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте.Получила сегодня электронный билет на чартер Икара,турваучер и в дате рождения неправильно указан месяц.У Икара даже телефонов нет,а турагенстве говорят,что все будет нормально.переживаю,как быть?
Добрый день, Лана,
Все будет хорошо, это не существенная опечатка, ваша неправильно указанная дата никак не угрожает безопасности полета и вас без проблем посадят на самолет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Здравствуйте, приобрела электронный билет, при распечатке обнаружила опечатку в номере паспорта, 676699119, а нужно 6706 699119, позвонила в поддержку, ответили что внесут ремарку, но что это такое и допустят ли меня к перелету? Спасибо.
Добрый день, Наталия,
Ремарка – это исправление ошибки, так что у вас все в порядке, к рейсу вас допустят.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть если при бронировании авиабилета Екатеринбург-Краснодар и Краснодар -Екатеринбург в билете ребенка указали только номер свидетельства о рождении, а серию нет.
Добрый день,
Не волноваться, ничего страшного, такое бывает часто, позвоните в колл центр авиакомпании и попросите внести номер серии. Это очень просто.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый вечер! Взято в мае 3 билета на 12 июля. При регистрации оказалось что один билет 12 июня,заплатили штраф и купили снова билет. Кто несет ответственность?
Добрый день, Аня,
Ответственность несет тот, по чьей вине была сделана опечатка.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Вопрос. Купили тур в ТезТур. Турагент ошибся и фамилию девушки вместо RomantSova написал RomantCova. Такая ошибка в ваучере, электронном билете и в страховке. Что делать? Хочу на самолет зарегистрироваться онлайн. Авиакомпания Уральские авиалинии. Какую фамилию указывать при регистрации и возможно ли вообще все нормально исправить и перепечатать? Вылет 14го июля. Тезтур сказал что мол допускается до 3ех ошибок в транслитерации. Сказал также что возможно исправить в базе, а вот перепечатать стоит 25 баксов
Добрый день, Иван,
Ничего страшного, ничего принципиального. Раз ошибку допустил турагент, пусть он и вносит исправления.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Добрый день! При заполнении билета перепутала местами имя и фамилию. В а/к (Estonian Air) написала вопрос, но вы из практики как считаете, это очень серьезная ошибка?
Добрый день, Алиса,
Так часто бывает, можете позвонить в колл-центр авиакомпании и внести изменения. Вас трудно будет найти по фамилии в базе пассажиров, так как вместо фамилии будет стоять имя.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
Купила в аэропорту два взрослых билета Санкт-Петербуг-Москва. Один билет по загранпаспорту, но в маршрутной квитанции нет серии и номера этого паспорта. Как быть, это грубая ошибка? Я улечу в Москву??!!!!
Добрый день, Фатима,
В Москву улетите, но лучше позвонить в колл-центр а/к и внести дополнения в билет.
Приятного полета.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!