Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте, вчера купил билит отпечатол маршрутная квитанцию и там паспортном серии добавился один цифры 4 что мне делать, москва ташкент, аэрофлот,спасибо.
Добрый день, Акмал,
Нужно обратиться в колл центр Аэрофлота и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, у меня через турагентство куплен билет Самара – Симферополь, опечатка в одной цифре серии паспорта, авиакомпания Red Wings. вылет 31 июля. Могут ли мне отказать в посадке? и сколько времени потребуется на исправление?
Добрый день, Юлия,
Вы имеете право обратиться в любую кассу Red Wings и исправить опечатку, это услуга платная – 1000 руб.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, летим в августе семьей (три человека) Самара-Анапа, при оформлении билета допущена ошибка в дате рождения 1977 вместо 1978 (одна цифра), все остальные данные верны. звонила в компанию где покупала билет, сказали что,внесение изменений услуга платная, её стоимость 500р рублей с билета. В моем случае, это 1000р. (2 билета туда-обратно) но при этом сказали обратить внимание: при внесении ремарки электронный билет не перевыпускается. Информация поступает в систему бронирования и доступна сотрудникам аэропорта при регистрации на рейс. Звонила в сам аэропорт, перенаправили к авиаперевозчику, авиаперевозчик сказал, что в принципе ошибка не критична и можно не менять, но на ваше усмотрение…и так что же мне делать, платить и менять, но при этом на руках у меня будет всё тот же неверный билет, что не исключает проблем в аэропорту или уже успокоится…внятного ответа я не получила, помогите пожалуйста!!! Спасибо
Добрый день, Екатерина,
Однозначного ответа нет, решение нужно принять самостоятельно, так как нет правил, допускающих ошибки в данных пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупали билеты авиакомпании UTair на их сайте на внутренний рейс по загранпаспортам. Указали фамилию, имя и отчество латинским шрифтом, хотя отчество в загранпаспорте только на русском, скажите есть в этом ошибка?
Добрый день, Ирина,
Это не ошибка, допускается заполнение фамилии, имени и отчества пассажира и латинским шрифтом и кириллицей, так что у вас проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Приобрела билеты Аэрофлота Москва-Франкфурт-Москва через бонусную систему. Пришло подтверждение о брони с сайта. В электронном билете с этого сайта фамилия и имя указаны правильно. Решила проверить бронирование на сайте аэрофлота – система подтверждает информацию о бронировании, но уже под другим номером брони. Фамилия указана правильно, но к имени в конце без какого либо пропуска приписаны три буквы MRS (что означает миссис)- ELIZAVETAMRS. Является ли это ошибкой в имени и стоит ли обращаться в Аэрофлот для урегулирования данной ситуации? Спасибо
Добрый день, Елизавета,
Поводов для волнений у вас нет, летите спокойно.
Код бронирования не совпадает с кодом бронирования на сайте Аэрофлота, так как билет куплен не на сайте Аэрофлота.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Хотел бы узнать как заполняются данные при покупке авиабилета , все точно также как в загран паспорте? Большими буквами все . Заранее спасибо
Добрый день, Сергей,
Совершенно верно, буковка в букву как прописано в загран паспорте, серия и номер записываются без пробела и дополнительных знаков.
Если перелет по России, то должно быть указано отчество.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При покупке билета на сайте имя и отчество надо было написать в одной графе,написала через пробел.Но на билете,который пришёл на почту имя и отчество написаны слитно
Могут ли придраться к этой ошибке??
Лечу из Питера в Анапу
Добрый день, Елена,
Не должны придраться к такой опечатке.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Мне купили билет в другом городе ,и отчество написали не правильно нужно было Валерьевна ,а написали Валентиновна !Что теперь делать боюсь теперь билет нужно будет выбросить(((
Добрый день,
Прежде чем выбросить обратитесь в колл центр авиакомпании, которой должны выполнять перелет и уточните условия исправления ошибки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.Купила родители билеты у “Победы” но каким-то образом в билете отца указала фамилию матери,а в билете отца фамилию матери (разные фамилии у них)На сайте компании исправление ошибки стоит 10.000 тыс.Дороже самих билетов …это ужас просто.Если самим исправить в каком нибудь фотошопе,что будет важенф ведь паспортные данные?Что вообще смотрят при регистрации,что видят в компьютере?
Добрый день, Ирина,
Не только смотрят, но и сверяют каждую буковку и цифру в компьютере с оригиналом документа, так что фотошоп не пройдет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день сегодня купил через интернет авиабилеты и в номере Свид.о рождении написал не правильно одну цифру вместо 123456,223456:будут ли проблемы при посадке?
Добрый день, Вадим,
Зависит от конкретной ситуации, в любом случае обратитесь в колл центр авиакомпании и уточните на каких условиях можно исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.Сегодня купил билеты во Францию и допустил ошибку в дате рождения вместо 1997 написал 1995.Позвонил в службу поддержки клиентов они исправили в базе данных о бронировании сказали проблем не будет.Подскажите пожалуйста будут у меня проблемы с выдачей виз или нет, очень переживаем.
Добрый день, Александр,
Если внесена поправка, то повода для проблем не будет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила билеты в три направления и везде указала вместо номера св-ва о рождении ребёнка, совсем другой номер. Как быть? Вылет через три дня….
Добрый день, Вв,
Необходимо обратиться по месту покупки билета и внести изменения.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
простите,если я допустила ошибку в отчестве насколько это серьезно. у меня фамилия и отчество одинаковые разница в “ва” и “вна ” получилось, что фамилия идет дважды.мне следует позвонить в авиакомпанию “победа” или эта ошибка не критична? в личном кабинете пыталась поменять,но за это они требуют 5 тысяч рублей.даже дороже ,чем сам билет.
Добрый день, Сара,
Все зависит от желания сотрудников аэропорта, и при желании у них есть повод к вам придраться.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте скажите при оформлении электронного авиабилета была пропущена третья буква имени Екатерина,могут ли возникнуть проблемы с посадкой? Или нужно обязательно вносить корректировку?
Добрый день, Екатерина,
Правил, допускающих ошибки в имени пассажира, нет, поэтому все зависит от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! При бронировании рейса Москва – Бангкок -Москва была допущена ошибка в написании имени. Вместо YULIA написала JULIA. В кол центре Аэрофлота сказали что ошибка серьезная и есть два варианта: или исправить в офисе Аэрофлота в любое время за 800 руб. Либо отправить заявку со сканом паспорта не раньше чем за 24 часа до вылета или прямо в день вылета, и ошибку исправят БЕСПЛАТНО. Подскажите были ли у кого такие случаи, как-то страшновато верить оператору на слово, а какой либо информации на официальном сайте по этому поводу я не нашла. не получится ли что в день вылета мне вообще откажут и я уже ничего не успею сделать?
Добрый день, Юлия,
Согласно правил воздушных перевозок, в имени и фамилии пассажиров не должно быть ошибок, а все остальные варианты зависят от удачи.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Покупали электронный билет на сайте в Казахстане, чтобы лететь из Атырау через Москву в Челябинск. При заполнении графы все были заполнены правильно. При указании в билете серии российского загран.паспорта нигде не требовалось указать гражданство. А при выписке билета обнаружилось, что указано гражданство Казахстан. Как быть? Будет ли это помехой?
Добрый день, Тамара,
Обратитесь по месту покупки билета и уточните на каком основании в вашем билете указано гражданство Казахстана.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!
Купил на сайте S7 билеты по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Уральск(Казахстан). На латинице ввел имя Andrey. По идее по правилам транслитерации д.б. Andrei. Позвонил в колл-центр S7, где сначала сказали что ошибка существенная и надо прислать заявку и копию паспорта им на эл.почту. После моего вопроса, зачем им копия моего паспорта, если в самом паспорте имя и фамилия указаны только на русском, ведь в Казахстан можно лететь по паспорту РФ, сотрудник компании сказал, что раз в паспорте нигде не указано написание на латинице, то это и не ошибка вовсе. Вот теперь думаю довериться сотруднику S7 или нет. Не хотелось бы сюрпризов при посадке.
Добрый день, Андрей,
Если вы проходите по паспорту РФ, то с точки зрения закона у вас нет различий между данными в билете и в паспорте, поэтому можно довериться сотруднику S7.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. В оформлении и оплате электронного авиабилета Владивосток-Харбин допустил ошибку- указал неправильную дату рождения (вместо 02 месяца, поставил 03), является ли это грубой ошибкой, и надо мне менять авиабилет??? спасибо
Добрый день, Павел,
Однозначного ответа нет, ошибки не допускаются, но иногда на них закрывают глаза, а иногда подобную опечатку есть возможность исправить через обращение в колл центр.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, при оформлении электронного авиабилета в Китай, я допустил ошибку, указав неправильный месяц рождения. Требуется в таком случае менять авиабилет, или это не является существенной ошибкой???
Добрый день, Павел,
Любая ошибка в данных пассажира может стать существенной, а все остальные варианты зависят от удачи и желания сотрудников аэропорта на вас заработать.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
При оформлении электронного билета в своей фамилии пропустила одну букву. Вместо KOLBESHEVA написала KOLBESHVA. Написала на сайт Аэрофлота. Пока нет ответа. И на самом сайте покупки билетов изменения можно внести только в документ, то есть в паспортные данные. Что делать?
Добрый день, Лариса,
Обратитесь в колл центр Аэрофлота по телефону.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.