Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.
Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?
Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.
С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.
В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.
Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете
Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.
Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.
Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.
Возврат электронного авиабилета
В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.
При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Бронировали билеты в Турцию,(наш турецкий знакомый),сделал опечатку в фамилии вместо Gavkova напечатал Gavlova.причем туда и обратно.Посадят ли нас на рейс в Спб,и что самое важное в Турции?
Добрый день, Ирина,
Думаю, что ничего страшного, но лучше обратиться в колл центр авиакомпании, которая выполняет перелет и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер!При заполнении данных о пассажире допустила ошибку в написании фамилии на английском:вместо кh написала ch.Компания Voening,Тариф невозвратный.Это считается серьезной ошибкой?
Добрый день, Татьяна,
Ошибка не критическая, но вы имеете право обратиться по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании Voening и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день.
Я все таки победил ситуацию. Отправил повторно в Аэрофлот и в anywayanyday письмо с копией своего паспорта и фото с телефона. В качестве подтверждения что ошибка не моя. И сегодня днем (первые) откликнулись с Аэрофлота (за что спасибо сотруднице Юлия Чубарян) которая не проигнорировала и откликнулась со всем пониманием к моей ситуации. Переоформили мне мой билет исправив ошибку. После чего только пришел ответ от anywayanyday сообщив то что мне уже и так известно. Спасибо и вам за совет.
Добрый день, Александр,
Мы очень рады, что сумели защитить свои интересы, напоминаю что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Счастливого пути, если у вас еще есть или будут вопросы, обращайтесь. Всегда рады помочь!
Доброго времени суток.
При оформлении билета онлайн в Аэрофлоте не проходил платеж, в колл центре посоветовали приобрести билет в сторонней организации что я и сделал. Приобрел в anywayanyday, но после оплаты в сформировавшемся билете (онлайн) распечатал я его за день до вылета. Оказалось что ошибка в отчестве((( система убрала мое отчество Евгеньевич и продублировала имя сделав его отчеством Александрович. При обращении туда где заказывал игнорят и настаивают что это моя ошибка, якобы я так ввел. Но как оказалось у меня сохранилось фото на телефоне (фотографировал время вылета и рейс т.к. сказали билет не нужен только паспорт потребуется)и там видно что у меня заполнено Евгеньевич на англ буквице evgenevich. Позвонил в аэрофлот попросил помочь, сказали писать в поддержку написал и тишина а вылетаю уже следующей ночью, тоесть остался всего день. Как быть и что делать ели вдруг не пустят на рейс???
Добрый день, Александр,
На регистрации предъявите электронный билет имеете полное право, это и сработает, и только потом паспорт, если потребуют. Возможно исправления внесены, но вам об этом не сообщили.Не волноваться – все обойдется, захватите с собой фотографию с телефона, письмо в тех поддержку – это подтвердит вашу невиновность в опечатке, делайте упор на номер паспорта – он то совпадает. В случае любых форс мажорных ситуаций требуйте старшего по должности и предупреждайте, что подадите в суд не только за материальной, но и за моральной компенсацией.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, покупала авиабилет, чтобы не ошибиться, пользовалась онлайн переводчиком. Детское свилктельство о рождении на укр I-KИ, а на латынь переводит ET-KI,фамилия Ляшок Артур и Юли переводит ,Lyashok Arthur Yulia,правильный ли это перевод? Заранее спасибо.
Добрый день, Юля,
Нужно пользоваться онлайн переводчиком гугл – переводить с украинского на английский либо при покупке билете вводить данные идентичные данным в международном паспорте.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
А мне вот такое имя написали, что это? SISTPANASTASIYA, ну как?
Добрый день, Анастасия,
Обратитесь по месту покупки билета – если ошибка по вашей вине, то исправление будет платным, а если это вина оператора, то исправить должны бесплатно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Что делать, если в фамилии присутствует буква “Ч”, а при оформлении электронного билета вместо “ch” высветилось “c”, билет невозвратный, компания “Трансаэро”?
Добрый день, Екатерина,
Ничего страшного, но вы имеете право обратиться в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Вопрос такой: оформили пассажирам билет, при оформление они нам предоставили одно свидетельство о рождении ребенка, после их полёта мы зашли в бронь, там внесена ремарка авиакомпании о том, что ребенок летит по другому свидетельству. Копия, предоставленного в офис свид-ва у нас есть.Будет ли какой-то штраф нам за это? И в той же брони у нас в отчестве, вместо Александрович, было внесено Алексеевич. В Серене попробовала изменить, ну теперь система отвечает “переофрмите билет для пассажиров…” и не входит из брони. Хотя это была незначительная ошибка. Что делать? Подскажите как решить вопрос с отчеством?Билет возвратный, ну пассажир уже по нему улетел норм.Заранее спасибо.
Добрый день, Анастасия Александровна,
Если пассажир уже улетел по билету, зачем менять отчество?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!Купила электронный билет из Санкт-Петербурга в Москву. Совпадает все с информацией на сайте Пулково, кроме авиаоператора. Как такое могло случится и насколько это критично?
Добрый день, Карина,
Ничего критичного, однако, рекомендую обратиться в колл центр авиакомпании, которая указана в билете, и проверить статус билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Оплатила картой покупку онлайн авиабилета в количестве 2-х штук из Красноярска до Москвы туда 17.10.2015 обратно 26.10.2015.Деньги списали с карты а билетов или другой информации о билетах до сих пор не получила.Что делать? сайт ONLINEBOOKING24.ru
Добрый день, Галина,
1. Обратитесь по месту покупки билетов, на сайте будет контактный адрес илим телефон. 2. Проверьте спам, возможно письмо с билетами попало туда. 3. Обратитесь в колл центр авиакомпании, которая должна была выполнять перелет и по фио, номеру паспорта, номеру рейса и дате вылета найдите себя в списке пассажиров и попросите, чтобы вам повторно прислали электронные билеты.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый вечер, покупал авиабилеты в Аэрофлоте,в Таиланд. Покупал через сайт Аэрофлота, при оформлении указал ФИО полностью, не так давно позвонили из Аэрофлота и сказали что необходимо переоформить билет в их офисе за свой счет, т.к. в загранпаспорте на латинице отчества нет. Правомерны ли их дествия и должен ли я платить из своего кармана,если при оформлении от меня требовали заполнить форму “Отчество”
Добрый день, Сергей,
Напишите претензию через обратную связь на сайте Аэрофлота, но предварительно еще раз внимательно прочитайте все что было на сайте при покупке билета. Вам было предупреждение , что на международные рейсы не нужно вводить отчество? Если предупреждения не было, то требуйте чтобы изменения были введены за счет авиакомпании, так как вас не предупреждали, что вводить нужно только фамилию и имя.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Сделал ошибку в месяце рождения при покупке билета в компании Победа. На сколько это критично?
Добрый день, Владимир,
Все зависит от желания на вас заработать, и если захотят, то могут придраться, поэтому обратитесь по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании и исправьте опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте.
Перепутал имя и отчество, вместо Андрей Михайлович написал Михаил Андреевич. Авиакомпания победа. Колл центр не работает.
Что делать в данной ситуации?
Добрый день, Михаил,
Не волноваться, обратиться по месту покупки билета или снова попробовать дозвониться в колл центр.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, при покупке билета я не указал отчество, хотя оно есть. Нужно ли это исправлять, и как это сделать?
Добрый день, Foxwolf33,
При покупке билета отчество пассажира было обязательным полем для заполнения или нет? Вы какой авиакомпанией будете лететь?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Вчера купили билеты в Аэрофлоте (летим по России) и сделали опечатку в отчестве вместо VIKTOROVICH написали VIKTOROVITCH. Что делать в данной ситуации?
Добрый день, Ксения,
Нет повода для волнений, но имеете право позвонить в колл центр и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. В электронном билете (по РФ) пропустила букву в фамилии. Куда обратиться?
Добрый день, Елена,
Не волноваться, обратиться по месту приобретения билетов или в колл центр авиакомпании и внести исправления в системе бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Купила билет у авиакомпании “Победа”. Допустила ошибку в отчестве в окончании вместо …вна написала …вно. Допустят ли меня на самолет? Что делать?
Добрый день, Ася,
Обратитесь в колл центр авиакомпании “Победа” и внесите исправления в системе бронирования, этого будет достаточно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, что делать если допущена ошибка в электронном авиабилете, то есть не правильно указан год даты рождения
Добрый день, Дмитрий,
В принципе ничего страшного, но лучше обратиться в колл центр авиакомпании, которой будете лететь, и внести исправления в системе своего бронирования.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
ддобрый вечер! Купили билет Москва-Коломбо через Абу Даби, на авии компании Этихат
.Но в Имени допустили ошибку вместо NIKOLAY Nukolai? ,будут ли проблемы?
Добрый день, Елена,
Думаю, что проблем не будкт, но вы имеете право обратиться по месту покупки билета или в колл центр авиакомпании и исправить опечатку.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Хочу купить билет на самолет у Победы на сайте, для ребенка по свидетельству о рождении.
Но при вводе серии документа МЮ, программа автоматически переводит на латинский MYU, как быть? как ввести данные, чтобы не ошибиться?
Добрый день, Альмира,
Так и должно быть, не волнуйтесь – это правильно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.