Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте, решил лететь в Южную Корею, хочу купить билеты туда\обратно. И после пропуска в старну вернуть обратный билет. Лечу азиана эйрлайнс. Подскажите возможно ли это и что нужно сделать? Спасибо.
Добрый день, Валерий,
Для этого нужно купить “возвратный” билет на рейс “обратно”, они стоят дороже, но их разрешено вернуть после уплаты штрафа.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Моей мамой был куплен невозвратный билет на S-7 (17.01.17г) -вылет на 17.06.17г , но мама умерла 25.01.17г, агенство говорит что ни чего возвращать не будет, правы ли они?
Добрый день, Татьяна,
Примите наши соболезнования.
Смерть пассажира является уважительной причиной, для вынужденного возврата, это прописано в п.227 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186.
Ждем комментариев и новых вопросов по возврату билета.
Иззи, спасибо большое! Не то, что я на эмоциях, просто 2 новых билета иностранной компании будут стоить примерно как новый билет Аэрофлота, который я должна буду себе купить, раз первый билет пропал… Так лучше лететь вдвоем и рейсом авиалиний, которые уважают пассажиров… Насчет Аэрофлота поняла, спасибо. А на агента я могу жаловаться за предоставление неверной информации? Из ответов агента следовало, что обмен по телефону через колл-центр Аэрофлота ночью возможен, но оказалось, что это не так. Билет я покупала у агента. Значит, виноват агент? Или виновата авиакомпания, которая не имеет возможонсти менять ночью по телефону выписанные агентом билеты?
Добрый день, Татьяна,
Дело в том, что у вас билет куплен за мили и доплата, поэтому и возникли сложности при обмене – это проблемы авиакомпании.
Рекомендую, по конкретному билету уточнить сумму, которую вы получите при возврате, и сопоставить с покупкой новых билетов.
Я понимаю ваше состояние, но мудрость гласит, что неприятности должны быть, дабы не было совсем больших проблем.
Всего наилучшего, терпения и ждем новых вопросов.
.
Добрый день! Такая ситуация, рейс был стыковочным с пересадкой в Москве, за несколько часов до планируемого времени вылета предупредили о задержке вылета на 12 часов, пришлось срочно купить другой билет в 2 раза дороже, чтобы успеть в Москву. Какую сумму я могу потребовать с перевозчика, только стоимость билета задержанного рейса или плюс стоимость билета, вынужденно приобретенного, как убытки
Добрый день, Татьяна,
Вы имеете право требовать не только потраченные деньги, но и моральную компенсацию в денежном выражении.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Было приобретено 2 билета для 2 родственников с одинаковыми фамилиями. Один- за наличные, второй – с иcпользованием Альфа-Миль плюс доплата наличными.
Накануне вылета стало понятно, что лететь мы не сможем, т.к. тяжело заболела кошка (она умерла через несколько дней, но в те дни находилась в критическом состоянии и размещалась в стационарах ветклиник или дома).
В ночь перед вылетом (время вылета было около 10 утра) я обратилась для обмена билетов со штрафами.
Билет, купленный за наличные, мне обменяли со штрафом по телефону. По поводу билета, купленного через Альфа-мили, сотрудники Аэрофлота одного отдела сказали, что раз он куплен с милями, обменять его просто как билет, купленный за наличные, они не могут, а сотрудники отдела Аэрофлот-бонус сказали, что они его не могут обменять со штрафом, т.к. он куплен по их данным за наличные. Мне посоветовали поехать утром в аэропорт или в кассу для его обмена не позднее чем за 40 минут до регистрации рейса. Т.е. по их версии, можно было только или среди ночи поехать в аэропорт, или утром в кассу. Утром я не могла поехать в кассу из-за тяжелого состояния животного. Пыталась снова дозвониться до Аэрофлота, но очередь на линии была огромной, связь прервалась по ходу разговора и пр.
Я обратилась в ****** с требованием вернуть деньги и мили или выпустить билет на другие даты. Пришел отказ на том основании, что меня предупреждали, что во внерабочие часы ****** я должна связываться с авиакомпанией.
Обратилась в Аэрофлот. Пришел отказ на том основании, что билет, купленный у агента, по телефону не могут обменять и надо было ехать в аэропорт или туром в кассу Аэрофлота, адреса мне дали ночью операторы.
На повторное обращение в ****** с требованием пересмотреть претензию пришел ответ, что мне уже ответили и больше рассматривать не будут. При этом сотрудники не указывают должность и ФИО и подписываются только именем.
Получается, что в моем случае они еще могут ссылаться на то, что утром я бы успела доехать до вылета до касс к 9 утра и обменять его. А если бы вылет был в 9 утра – получается, обмен по телефону был бы невозможен в принципе или надо было бы ехать ночью в аэропорт на стойку? Но ведь у людей, которые отменяют вылет по экстренным обстоятельствам, может не быть такой возможности.
начала все выяснять заранее
Цитата:
>>>> From: cc
>>>> Sent: Tuesday, November 08, 2016 1:46 AM
>>>> To: ***@*****.com
>>>> Subject: Fwd: ***** on-line booking vv
>>>> Добрый день, возможен ли обмен билета со штрафом?
>>>> Не смогу лететь в эти даты по семейным обстоятельствам.
Цитата:
>>>> 2016-11-08 12:37 GMT+03:00 Info ***** :
>>>> Уважаемая cc,
>>>> Согласно правилам применения забронированного Вами тарифа авиакомпании «Аэрофлот» обмен авиабилета для пассажира “name” возможен.
>>>> При переоформлении авиабилета до окончания регистрации на рейс SU — штраф авиакомпании «Аэрофлот» составляет 50 Евро за один билет по курсу на дату переоформления. Переоформление после окончания регистрации запрещено авиакомпанией«Аэрофлот».
>>>> Сервисный сбор ******.com за обмен составляет 10 Евро за один билет.
>>>> Также может понадобится добор по тарифу в случае отсутствия мест по изначально забронированному тарифу.
>>>> Для расчета точной стоимости доплаты за изменения просим Вас прислать с регистрационного электронного адреса на ***@*****.com письмо с указанием конкретной даты и рейса, на которые требуется переоформление авиабилета по заказу № –.
>>>> Операции по авиабилетам (выписка, переоформление, отмена) осуществляются с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). При необходимости произвести какие-либо операции с билетами вне рабочего времени офиса (с 22:00 до 10:00, время московское), Вам необходимо связаться напрямую с авиакомпанией.
>>>> С уважением,
>>>> Яна
>>>> www.******.com
Цитата:
>>>> From: cc
>>>> Sent: Wednesday, November 09, 2016 2:58 PM
>>>> To: Info *****
>>>> Subject: Re: ***** on-line booking мм
>>>> Добрый день. Спасибо за ответ.
>>>> У меня еще второй билет на этот же рейс куплен для второго человека напрямую через Аэрофлот, мы отменяет поезду обе. Значит, можно оба билета сразу переоформить через авиакомпанию? Мне было бы так проще. спасибо за ответ!
Цитата:
2016-11-09 17:08 GMT+03:00 Info ***** :
>>>> Уважаемая cc,
>>>> Для переоформления билета по заказу № vv Вы можете обратиться напрямую в офис авиакомпании «Аэрофлот» или колл-центр авиакомпании по телефонам 8 800 444 55 55, +7 495 223 55 55.
>>>> С уважением,
>>>> Юлия
>>>> www.******.com
Цитата:
>>>> From: cc
>>>> Sent: Thursday, November 10, 2016 12:27 AM
>>>> To: Info *****
>>>> Subject: Re: ***** on-line booking vv
>>>> Добрый день.
>>>> Авиакомпания Аэрофлот только что проинформировала меня, что не занимается переоформлением выписанных вами билетов по телефону – это можно сделать только в офисе авиакомпании в рабочие часы. В связи с этим для меня возник риск потери стоимости билета -вылет утром, и я рассчитывала на обмен по телефону без поездки в аэропорт или офисы Аэрофлота.
Цитата:
>>> On Thursday, November 10, 2016, Info Miles wrote:
>>>> Уважаемая Татьяна,
>>>> В связи с тем, что до вылета рейса по Вашему оригинальному бронированию остается менее 24 часов и статус полетного купона находится на контроле аэропорта, переоформление нами авиабилета технически не представляется возможным.
>>>> По данному вопросу Вам необходимо обратиться напрямую на стойку авиакомпании «Аэрофлот» в аэропорту или в представительство авиакомпании.
>>>> Телефон авиакомпании « Аэрофлот » +7-495-223-55-55.
>>>> С уважением,
>>>> Элеонора
>>>> www.******.com
Цитата:
>> On Thursday, November 10, 2016, cc wrote:
>>> я не успею доехать до аэропорта, а по телефону отправляют к вам!
Цитата:
>> From: cc
>> Sent: Thursday, November 10, 2016 10:24 AM
>> To: Info Miles
>> Subject: Re: ***** on-line booking vv
>> помогите пожалуйста, свяжитесь с ними сами. у них сейчас время ожидания 20 минут, самолет улетит. мне нужен рейс туда 27 апреля 9 20, обратно 2 мая 18 10
>> сами они по моему звонку этого не сделали ночью, послали звонить вам!
> On Thursday, November 10, 2016, Info ***** wrote:
>> Уважаемая cc,
>> В связи с тем, что до вылета рейса осталось менее 30 минут и статус купона на контроле аэропорта, мы технически не можем произвести переоформление авиабилета. Также переоформление билета занимает время, т.к. для этого требуется расчет доплаты, произведение Вами доплаты, изменения статусов купонов нами через письменный запрос в авиакомпанию и технический процесс переоформления. Вам необходимо обратиться в авиакомпанию и настоятельно сообщить об этом при разговоре с оператором авиакомпании «Аэрофлот»
>> С уважением,
>> Мария
>> www.******.com[/quote]
Цитата:
2016-11-10 10:42 GMT+03:00 cc wrote:
оператор по милям помочь не может, у оператора по бронированию снова время ожидания 10 минут
Цитата:
On Thursday, November 10, 2016, cc wrote:
> они сбросили звонок после ожидания 20 минут. это издевательство над клиентами и с их, и с вашей стороны?
больше мне Альфа мили не отвечали.
В ответ на жалобу ответили так:
Цитата:
Info *****
11/10/16
to me
Turn off for: Russian
Уважаемая cc,
В письме от 08/11/16 в 12-37 было указано, что переоформление авиабилета возможно до окончания регистрации на рейс SU — 10/11/16. Регистрация на рейсы авиакомпании «Аэрофлот» заканчивается за 40 минут до вылета рейса, т.е. в случае заказа № — до 10-10 (по московскому времени).
Операции по авиабилетам (выписка, переоформление, отмена) осуществляются в рабочее время офиса с 10:00 до 22:00 (по московскому времени). При необходимости произвести какие-либо операции с билетами вне рабочего времени офиса (с 22:00 до 10:00, время московское), Вам необходимо связаться напрямую с авиакомпанией. Данная информация указана в «Правилах авиаперевозки», с которыми Вы ознакомились и выразили свое согласие при совершении бронирования, а также в письме, отправленном на Ваш электронный адрес после оформления авиабилета.
Таким образом, Вы были уведомлены об условиях и сроках, при которых переоформление авиабилета было возможно через службу поддержки сайта www.******.com.
По поводу работы и оказания услуг колл-центром авиакомпании «Аэрофлот» Вам необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию, т.к. данные вопросы находятся вне компетенции сайта www.******.com.
С уважением,
Анна
www.*******.com
Обратилась с жалобой в Аэрофлот, ссылаясь на то, что агент отсылает к ним, а они отказались менять билет со штрафом по телефону ночью накануне вылета. Ответ такой:
Цитата:
1:47 PM (12 hours ago)
to me
Уважаемая cc,
Благодарим Вас за выбор услуг нашей авиакомпании для организации Вашей поездки. Приносим извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение.
Рассмотрение обращений в ПАО «Аэрофлот» осуществляется в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, такими как Воздушный кодекс Российской Федерации, Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденные приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, а также в соответствии с установленными в ПАО «Аэрофлот» на основании данных документов Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» и Публичным договором воздушной перевозки.
По фактам, указанным в Вашем обращении, проведено служебное расследование, в том числе прослушаны записи Ваших разговоров с сотрудниками контактного центра ПАО «Аэрофлот», и подготовлено следующее заключение.
При Вашем обращении в контактный центр 10.11.2016 в 00:13 московского времени работником ПАО «Аэрофлот» была Вам предоставлена информация о том, что, поскольку авиабилет № vv оформлен в агентстве, то внести изменения в перевозку возможно либо по месту приобретения авиабилета, либо при личном обращении в офисы продаж ПАО «Аэрофлот» до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете. Также, агент сообщил Вам о том, что городские офисы продаж в Москве работают с 09:00 утра, тогда как в аэропорту Вы можете внести изменения в перевозку – круглосуточно. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что при обращении в контактный центр по телефону переоформить данный билет не представляется возможным. В ходе разговора Вы уточнили адреса офисов продаж ПАО «Аэрофлот», которые и были Вам незамедлительно предоставлены.
Позвольте обратить Ваше внимание, что перед завершением разговора агент сообщил Вам о том, что при неявке на рейс SU — от 10.11.2016 Ваше бронирование будет полностью аннулировано в полном соответствии с п.91 ФАП-82.
На основании вышеизложенного просим с пониманием отнестись к тому, что оснований для удовлетворения Ваших требований не усматривается.
Выражаем искренние сожаления в связи с событиями, описанными в Вашем обращении. Надеемся, что принятое решение не повлияет на отношение к авиакомпании. Будем рады приветствовать Вас на наших рейсах.
Царская Валерия
Главный специалист
Департамента по претензионной работе
ПАО «Аэрофлот»
В связи с тем, что Аэрофлот снова указал, что не переоформляет билеты, выданные агентом, по телефону, снова обратилась к агенту с требованием пересмотреть жалобу, приложив ответ Аэрофлота.
Ответили мне так:
Цитата:
Info *****
3:30 PM (11 hours ago)
to me
Добрый день,
Все пояснения по существу вопроса были Вам даны ранее. Дальнейших комментариев с нашей стороны не последует.
С уважением,
Анна
www.******.com
Действительно ли при покупке билета у агента в ночное время возможен только обмен на стойке авиакомпании Аэрофлот путем посещения аэропорта, а по телефону – никак, если билет куплен через агента? Такое возможно? Я не могла поехать в аэропорт по личным обстоятельствам, но кто-то может вообще находиться далеко от города и в другом населенном пункте, и даже позвонив гораздо раньше, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс или вылета, не сможет ничего изменить?
Имею ли я законные права на что-то претендовать и к кому теперь обращаться – к агенту или перевозчику, и на что ссылаться? Просила изначально переоформить билет со штрафом, но теперь уже была бы рада вернуть аэропортовые сборы за неиспользованный билет, если это возможно, и сдать второй билет, уже обмененный со штрафом, чтобы оба билета купить уже у другой авиакомпании и не лететь Аэрофлотом. Тариф билета второго пассажира, который мне обменяли со штрафом – невозвратный, но правильно ли я понимаю, что тариф (около 8 тр) не возвращается, а сборы (около 5 тр) вернуть должны (отказ будет за 2 месяца до новой даты вылета)?
Добрый день, Татьяна,
По поводу возврата билета Аэрофлота и выбора другой авиакомпании – вы сейчас под впечатлением от утраты близкого вам существа, и решение принимаете на эмоциях, а не голом расчете. Вернуть только сборы за невозвратный билет, а затем купить новые билеты будет значительно дороже. Имейте ввиду, что сборы при добровольном возврате невозвратного билета на рейсах по России не возвращаются.
Перечень уважительных причин для вынужденного возврата строго регламентирован.
У вас есть право обратиться в Госавианадзор с претензией на несовершенство (с вашей точки зрения) правил Аэрофлота по обмену билетов, купленных у агента.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: приобрела невозвратный билет с пересадкой компании Ютейр Тюмень-Москва-Санкт-Петербург. За 7 дней до вылета мне сообщили, что рейс Москва-Санкт-Петербург отменен, меня перевели на рейс, вылет которого на 12 часов позже. Могу ли я вернуть билет полностью, то есть и из Тюмени в Москву, и из Москвы в Санкт-Петербург? Возвращается ли при этом 100% суммы?
Добрый день, Анастасия,
Перенос времени вылета на 12 часов является основанием для вынужденного возврата билета. Обратитесь по месту покупки билета и оформите вынужденный возврат.
При вынужденном возврате возвращают 100% всей суммы.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Мною был куплен электронный билет на сайте туда и обратно, маршрут Хабаровск-Нерюнгри. Пришло уведомление о том, что обратный рейс отменён. Оператор предложил вернуть полную стоимость билетов, т.к. вариантов для обмена не было. На электронную почту пришло письмо с уведомлением о сумме возврата (22001.9 руб – -0 руб сервисный сбор). Через месяц пришла компенсация, но не вся (Удержано 3 000 руб.). При оформлении билетов на сайте было предложено выбрать один из пакетов услуг (базовый, премиум, платинум). Мною был выбран базовый пакет. В графе “Сбор за обмен/аннулирование” была прописана сумма 1379 руб. Подскажите пожалуйста этот сбор удерживается в любом случае? Даже при вынужденном аннулировании не по вине пассажира? Или данное удержание не правомерно?
Добрый день, Владимир,
При вынужденном возврате билета деньги должны быть возвращены полностью. “Сбор за обмен/аннулирование” удерживается только при добровольном возврате билета.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!
в новогодние праздники отправился в индию, Мой маршрут был запланирован по следующей схеме: казань -москва-дели-даболим и обратно даболим-дели-москва-казань.
Мной был куплен билет с москва-даболим перевозчик Air india с дозаправкой (пересадкой) в Дели.
Наш обратный рейс отменили по причине поломки самолета и таким образом в Москву мы полетели вместо 7-го января только 9-го
На эти два дня нас разместили в отеле с питанием
Предварительно мною был куплен билет из Москвы в Казань на 8-е число , но из-за отмены рейса он сгорел и мне пришлось покупать новый уже по прилету в Москву.
Подскажите пожалуйста могу ли я рассчитывать на возврат стоимости билета из Москвы в Казань, а так же на компенсацию отсутствия на работе в течение 2-х рабочих дней?
Добрый день, Ленар,
Только через суд, если потребуете материальную и моральную компенсацию из-за отмены рейса в Москву.
Ждем ваших комментариев по компенсации за отмену рейса, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Доброго времени суток!
я в ноябре 2016 года купила эл билет по маршруту Батагай-Якутск у авиакомпании Бурятские авиалинии себе и ребенку на 30 декабря 2016 года. 28 приходит сообщение, что рейс отменен по техническим причинам, сказали представители нужно вернуть билеты и купить на другой рейс, что мы и сделали. Купили новые билеты, писала несколько раз в авиакомпанию Бурятские авиалинии. До настоящего времени не произведен возврат: отправила официальное письмо авиакомпании что возврат средств осуществляется только авиакомпанией.АК Бурятские авиалинии не отвечает на мою элпочту, на звонки отвечает непонятно, то куда то отправили, посмотрю, перезвоните попозже и т.д. подскажите пож та и отправьте ответ на мою электронку
Добрый день, Саргылана,
Оформлять вынужденный возврат вы должны по месту покупки билета, так как деньги платили им, поэтому все претензии по задержке денег за билет следует адресовать получившему деньги. Если деньги не возвращают, то вы имеете право жаловаться в Ространснадзор.
Ждем ваших комментариев по получению денег при возврате, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Куда можно обратиться за тем чтобы вернули деньги за купленный билет заранее!билет куплен на 20 февраля 2017 года ,по состоянию здоровья не смогут вылететь!
Добрый день, Асмик,
Для возврата билета нужно обратиться по месту его покупки.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Скажите, пожалуйста. Накануне утреннего вылета из Мюнхена,произошел несчастный случай:упала и получила сотрясение мозга. Подтверждено в австрийской клинике и проведенной томографией,написано в справке полный покой.Естественно утром не явилась на рейс. Вернут ли мне средства за билет? Или обязательно надо указывать освобождение от полета?
Добрый день, Татьяна,
Обратитесь в колл центр авиакомпании и по номеру билета уточните:
- возможность вынужденного возврата билета по болезни пассажира;
- обговорите тип вашей справки – является ли она основанием для вынужденного возврата или должна быть выписана в другой форме.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день.У меня вопрос.За два дня до вылета был куплен не возвратный билет.В день вылета попала в больницу.Билет был куплен в ноябре месяце.Как я могу вернуть деньги? Не могу предоставить больничный лист т.к. домохозяйка.Можно предоставить только справку.
Добрый день, Ольга,
Какой авиакомпанией должны были лететь?
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Если пассажир опоздал на самолёт, возможно ли вернуть какую-то часть средств? Авиакомпания Аврора (аэрофлот) Спасибо!
Добрый день,
Обратитесь по месту покупки билета и уточните свои права на возврат билета, так как они зависят от оплаченного тарифа.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день. Покупала невозвратные билеты туда – назад Москва- Калининград 31.12.16-4.01.2017.на двух пассажиров. За день до полёта у одного из пассажиров был инсульт, сейчас он в реанимации и не может совершать перелеты. Билеты покупали и в Связном. 2.01.17 аннулирован билет Калининград-Москва на 4.01.17.Связеой отказывается возвращать деньги за неиспользованный билет одного пассажира в связи с болезнью. Они ссылаются на то что билеты невозвратные и перелёт Москва -Калининград не был аннулирован.как вернуть деньги ? Получился ли вернуть деньги за неиспользованный билет второго пассажира? Спасибо. 5.01.2017.
Добрый день, Юлия,
Если билеты в одном бронировании, то при болезни одного пассажира оформляется вынужденный возврат и второго пассажира. Однако, вы должны знать:
1 – что при неявке пассажира на первый перелет “туда”, билет “обратно” автоматически аннулируется.
2 – при болезни пассажира, включающей дату перелета, оформляется вынужденный возврат билета независимо от тарифа.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! 4января 2017 года нам с сыном так и не удалось вылететь в Калининград. Рейсы были задержаны, в течении суток. В Калининград не смог вылететь ни один борт. Билеты в сторону Калининграда были куплены в S7. Хотели сдать билеты,но так как количество сданных билетов на тот день превышал покупку, денег в кассе не было на 11 часов ночи. Нам предложили в любой другой день подъехать в любую кассу города и сдать билеты и получить деньги. А вот обратные билеты у нас куплены на 9.01 от Ютейра…. что делать и куда бежать не понятно. Билеты не возвратные. В Домодедово нет представительства. Горячая линия не работает. Обзвонила кассы в Москве, мне было сказано, что у них нет распоряжения отдавать нам деньги за билеты. Во Внуково вроде есть представительство, но телефон молчит. Я написала письмо на их официальный сайт, там тоже молчание. Что делать и как себя вести, я не очень понимаю, очень хотелось бы получить свои деньги. Не наша вина, что мы не улетели в Калининград. Подскажите, пожалуйста, что мне делать.
Добрый день, Юля,
Ваша ситуация не попадает под стандартные правила. Вам следует обратиться письменно в колл центр Ютейр на возврат билета через обратную связь на сайте и описать ситуацию почему был отменен рейс туда, вопрос вынужденного возврата обратного билета будет рассматриваться в индивидуальном порядке.
При любом обращении в Ютейр обращайте основное внимание на причину отмены рейса в Калининград, это важный аспект.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
здравствуйте купил в ютэир билет эконом на 6 января 2017 до вылета осталось 10 часов маршрут сургут иркутск не могу вылететь так как нахожусь в другом городе в иркутске как мне вернуть деньги
Добрый день, Роман,
Обратитесь по месту покупки билета и оформите добровольный возврат. Сумма возврата зависит от тарифа оплаченного билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Подскажите, как быть в следующей ситуации. Купил за три недели НЕвозвратный билет в S7 по маршруту Краснодар-Москва-Мюнхен и обратно также за 16900руб. За два дня до вылета получил отказ в визе и соответственно оформил на сайте отказ от билета. Позвонил в колл-центр, сказали, что вернут только сборы в размере 2500руб. А в билете указано: ТАРИФ- 8000руб., ТАКСЫ- 8500, Сервисный сбор- 400 руб. В правилах по данному тарифу указано: “Тариф полностью не возвратный. Такса YR возврату не подлежит. Такса YQ возврату не подлежит. Аэропортовые таксы и сборы по неиспользованным участкам подлежат возврату. Сбор за оформление авиабилета возврату не подлежит.” Как узнать, что авиакомпания рассчитала мне верную сумму возврата? И не считается ли отказ в визе уважительной причиной для большей суммы возврата?
Добрый день, Николай,
Вы имеете право отправить запрос в колл центр авиакомпании для перепроверки рассчитанной суммы.
Ждем ваших комментариев после проверки суммы за возврат билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
добрый день. покупал билеты на сайте. и каким то странным образом в обратном билете дата оказалась другая. Я покупал перелет москва вильнюс 5.01.17 а обратно установил 9.01.17. когда на почту пришла маршрутая квитанция увидел что дата стоит 9.06.17 года. при бронировании сайт себя странно вел. то показывал билеты то не показывал. Я сразу позвонил в аэрофлот и сказал об этом. Мне предложили заменить дату вылета с уплатой штрафа 39 тыс.(цена билетов в обе стороны 42 тыс)либо вернуть по 400 рублей с каждого билета. написал притензию в эрофлот. скажите есть какие то варианты вернуть билеты или деньги. до вылета 3 дня.
Добрый день, Андрей,
39 тыс – это не штраф за смену даты вылета обратного билета, а штраф плюс доплата за разницу в стоимости старого и нового билетов (это соответствует правилам).
Если вы можете доказать, что ошибочная дата обратного перелета по причине технического сбоя сайта, то в таком случае имеете право подать в суд и требовать материальной и моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев по возмещению компенсации, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Мною в агентстве (для совместной поездки с моей родственницей) был забронирован и оплачен моей карточкой авиабилет авиакомпании Аэрофлот по маршруту Москва-Бангкок-Москва.
Но!! В связи с тем, что у моей родственницы (которой и был приобретен мной билет) муж был госпитализирован в тяжелом состоянии и ему проведена операция на головной мозг, она не имеет возможности вылететь по данному маршруту, т.к. ее муж нуждается в длительном послеоперационном уходе. На что имеются документы от лечащего врача.
Заявление о возврате было подано задолго до вылета (более полутора месяцев). Билет был анулирован, но в возврате денег отказали, мотивируя тем, что “так как в справке нет противопоказание к перелету”.
Как быть? Куда еще подавать апелляцию?
Тариф был невозвратный, но в связи с вышеуказанным и в соответствии с новыми положениями пункта 2 статьи 108 ВК РФ (речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс»).
Добрый день, Надежда С-Ва,
Какой совет вы хотите получить?
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
По дороге в аэропорт г.Сургута потерял паспорт,не посадили на рейс, жена не смогла лететь без меня как вернуть деньги за билет,авиакомпания ютэир рейс Сургут – Новосибирск … Спасибо.
Добрый день, Николай,
К сожалению потеря паспорта не является уважительной причиной для вынужденного возврата билета. Возможность вернуть деньги зависит только от тарифа оплаченного билета, поэтому обратитесь по месту покупки билета или в представительство авиакомпании которая должна была выполнять перелет.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.