Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Добрый день. Вылетал из Сургута через мск на разных авиаперевозчиках. Сначала в аэропорту Сургута задержали рейс по плохой погоде в мск. А потом еще над Москвой кружили. Вообщем не успели мы на следующий самолет. Билеты купили новые! Ожидали вылета 7 часов! Можно ли предявить претензию авиаперевозчику за потереные билеты и маральный ущерб?! Спасибо
Добрый день, Руслан,
К сожалению плохая погода не является основанием для выплаты морального и материального ущерба при задержке рейса.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!
Проконсультируйте пожалуйста. Покупала билет на сайте авиакомпании tickets.ru.
За 10 дней до вылета отправила запрос на изменение даты вылета – получила ответ от компании что запрос будет обработан в течении 72 часов. По факту компания обрабатывала запрос более 72 часов только после того как я многократно отправляла письма с напоминанием.
Компанией было удержано – штраф за изменение согласно правилам сервисного сбора (с чем я согласна). Но так же авиакомпания выставила сервисный сбор о котором нигде ничего не было сказано.
Могу ли я ссылаясь на задержку смены билета отказаться от оплаты сервисного сбора?
Заранее спасибо
Добрый день, Толкын,
Имеете право требовать компенсацию за задержку смены билета, при этом сумма компенсации должна быть обоснована.
Отказаться от оплаты сервисного сбора не имеете право.
Напоминаю, что при смене даты вылета часто возникает разница в стоимости нового и старого билетов и эту разницу следует доплатить.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
18.12.2015 мною были заказаны и оплачены авиабилеты по маршруту Москва-Симферополь-Москва авиакомпанией «Аэрофлот» для моих несовершеннолетних детей. В день вылета 03.08.2016 они не смогли вылететь из Москвы в Симферополь по причине отсутствия свидетельств о рождении. О факте невозможности вылета было объявлено в устной форме представителям авиакомпании «Аэрофлот» у стойки регистрации в аэропорту Внуково примерно за один час до вылета сопровождающим лицом (бабушкой). Также, было объявлено о намерении продолжить перевозку на оставшемся участке маршрута (Симферополь-Москва вылет 16.08.2016). Ответственными сотрудниками компании «Аэрофлот» эти заявления не были приняты. Ими было заявлено о немедленном аннулировании оплаченной брони. Все вышеописанные заявления были сделаны до окончания регистрации на рейс. Сотрудники Аэрофлота не только не помогли решить эту проблему, но и сообщили заведомо неверную информацию о процедуре возврата билетов, видимо, с целью протянуть время до окончания регистрации. Вместо того, чтобы направить их в кассу Аэрофлота, находящуюся в здании аэровокзала (Внуково), где можно было написать заявление о возврате билетов и о намерении воспользоваться обратными билетами, их отправили к администрации аэропорта, которая, естественно, данный вопрос решать не уполномочена. В результате дети не улетели и обратные билеты были в тот же день аннулированы. Могу ли я через суд получить компенсацию стоимости обратных билетов и причинённого морального вреда?
Добрый день, Михаил,
1.Возможность перенести время и дату вылета полностью зависит от тарифа купленного билета.
2. Имеете право подать в суд за предоставление информации, которая привела к моральным и материальным потерям.
Ждем ваших комментариев по иску за предоставление недостоверной информации, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Печатаю год правильный отправка искажает….
Извините опечатка года, приобрела в сентябре 2013г по 15января2017г
Билет в Израиль приобрела в сентябре месяца на 23 декабря….по 15 января 2013г, в данный момент нахожусь в больнице с тяжёлой травмой….Прогноз врачей 2месяца в гипсе…могу ли я сдать билет и получить за него деньги..И в какой срок я должна уложиться….или мои родственники могут сделать это за меня…Спасибо
Добрый день, Галина,
Вы какой авиакомпанией должны были лететь? Где покупали билет? Как правило билет возвращают по месту покупки билета, при наличии документов подтверждающих невозможность вылететь 23 декабря можно оформить вынужденный возврат билета и получить уплаченные деньги.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Покупала на официальном сайте авиакомпании Ryanair, все на английском
Добрый день, Анастасия,
В таком случае обратитесь по телефону указанному на сайте, справка о болезни должна включать дату вылета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Покупал на офф.сайте FlyDubai. Прочитал кучу отзывов, что они не возвращают деньги, а только ваучеры. Поэтому в раздумьях, если я им напишу, что меня не устраивают изменения ни отменят ли они мои билеты с выпиской мне ваучеров?
Добрый день, Кирилл,
Зависит от вашей настойчивости и умения защищать свои интересы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Простите, пожалуйста, так волновалась, что поздороваться забыла!
Здравствуйте!
И большое спасибо за возможность получить помощь!
Купила эти билеты по ошибке, деньги списали с карты мужа, а я в декрете… в общем, получила хороший урок))))
SOS!
Скажите, пожалуйста, как узнать СУММУ ПРАВИТЕЛЬСТВЕННЫХ НАЛОГОВ, которую можно ВЕРНУТЬ, если не летишь?
Билеты Вильнус-Осло
2×Adult fares – 89.98
1×Infant fare – 20
Билеты Осло-Вильнус
2×Adult fares – 19.98
1×Infant fare – 20
Paiment fre – 3 евро
Итого 153евро
На официальном сайте сказано:
4.2.1 Если вы не путешествуете, вы можете подать заявление в письменной форме в течение одного месяца для полного возврата государственных налогов , уплаченных при условии государственную пошлину Возврат налогов администрации на уровне , установленном в нашей таблице пошлин . Все другие денежные средства , уплаченные возврату не подлежат.
A в таблице пошлин напротив строки “Правительство Плата за возврат налога Администрация” в колонке “оплата через интернетнет” нет суммы! В колонке “в аэропорту” – 20 евро. Я оплачивала через интернет, у меня НЕТ СУММЫ НАЛОГА?
https://www.ryanair.com/gb/en/…
По другой ссылке открывается та же таблица, но сумма 20евро стоит уже в колонке “через интернет”
https://www.ryanair.com/gb/en/…
В правилах есть основание “если ПАССАЖИР тяжело ЗАБОЛЕЛ”, есть ли вероятность по этому основанию вернуть деньги? Сделать справку могу
ИЗМЕНИТЬ ДАТЫ ВЫЛЕТА стоит 40 евро. За сколько билетов нужно заплатить? За каждый сегмент (Вильнус-Осло и Осло-Вильнус для 3 чел = 6 сегментов ×40= 240 евро
Или Вильнус-Осло-Вильнус = 3×40= 120)
Добрый день, Анастасия,
Только по конкретному билету можете узнать по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!Куплен билет а\к FlyDubai туда-обратно с 1 пересадкой, невозвратный. От а\к приходит письмо о замене рейса на обратном пути на одном из плечей, а именно добавляется еще одна часовая промежуточная посадка видимо для добора пассажиров. На следующий рейс успеваем.
Вопрос: является ли такое изменение основанием для возврата денег?
Добрый день, Кирилл,
Обратитесь по месту покупки билета и оформите вынужденный возврат своего билета, так как вас не устраивают изменения в перелете.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста – человек собирается вылететь в другой город по России,но у него на руках подписка о не выезде.Сможет ли он оформить авиабилет и вылететь в другой город ?
Добрый день, Наталья Бутран,
У него подписка о невыезде из страны или города?
Перед полетом рекомендую уточнить ответственность за нарушение предписания о невыезде и только потом покупать билет.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
в данный момент задерживается рейс из С- П в Москву, а из Москвы рейс в Караганду, что делать, если опоздаем на этот рейс
Добрый день, Гульнара,
1. Если у вас единый билет на оба участка пути, то вас посадят бесплатно на ближайший рейс при наличии билетов.
2. Обратиться в колл центр а/к, которая выполняет рейс из Москвы рейс в Караганду, и уточнить возможность переноса времени вылета, если у вас два отдельных билета.
3. Если у вас два отдельных билета, и тариф второго билета не позволяет перенести время вылета, то придется покупать второй билет, если вы опоздаете.
4. Если самолет опаздывает по вине авиакомпании, то вы имеете право обратиться в суд и требовать материальной компенсации от авиакомпании.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! покупала билеты туда и обратно, не вместе. вылететь должна была в 6 утра, обратно в 0:45 сл. дня. Рейс туда задержали из-за тумана до 13:45., что не удовлетворяет цель моей поездке. Билет туда согласились поменять, а билет обратно нет.Говорят вы успевали. Как мне обменять или вернуть билет обратно. Билеты не возвратные
Добрый день, Марина,
Если у пассажира два отдельных билета (“туда” плюс “обратно”), то задержка рейса “туда” может быть уважительной причиной для возврата билета “обратно” только по заключению руководства авиакомпании, а во всех остальных случаях “невозвратный” билет “обратно” возврату или обмену не подлежит.
Если бы у вас был единый билет “туда-обратно”, то задержка рейса “туда” была бы основанием для переноса времени вылета билета “обратно”.
Ждем ваших комментариев после перелета и обмену билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Неделю назад приобрела билеты на сайте билеты до Тивата в Черногории с двумя транзитными пересадками: 1) Дюссельдорф-6часов; Белград- 14 часов. Оплатила по карте сбербанка, получила потверждения на свою почту. Сегодня на посадку меня не допустили из-за того что у меня нет немецкой визы. Я не собиралась посещать их страну, а транзитная виза у них имеется до 21.00, что собственно я и учла.Мой самолет должен был вылететь оттуда в 20.40. Билеты по этому маршруту осуществляла компания Аир Берлин с помощью S7 b airserbiya. После всего мне сказали, что отказ принять на борт, расценивается как неявка наша на регистрацию. Единственное у меня сохранился их стикер с датой. Билеты купленные в оба конца оказывается невозвратные. Меня ни о чем не предупреждали, ни о визе, ни о невозвратности билета. Хотя были другие предупреждения, касающиеся провоза багажа. Могу ли я получить свои деньги обратно и что мне надо сделать для этого.Тем более я еще на обратно приобрела билеты на 8 ноября.
Здравствуйте! Неделю назад приобрела билеты на сайте авиакасса.ру билеты до Тивата в Черногории с двумя транзитными пересадками: 1) Дюссельдорф-6часов; Белград- 14 часов. Оплатила по карте сбербанка, получила потверждения на свою почту. Сегодня на посадку меня не допустили из-за того что у меня нет немецкой визы. Я не собиралась посещать их страну, а транзитная виза у них имеется до 21.00, что собственно я и учла.Мой самолет должен был вылететь оттуда в 20.40. Билеты по этому маршруту осуществляла компания Аир Берлин с помощью S7 b airserbiya. После всего мне сказали, что отказ принять на борт, расценивается как неявка наша на регистрацию. Единственное у меня сохранился их стикер с датой. Билеты купленные в оба конца оказывается невозвратные. Меня ни о чем не предупреждали, ни о визе, ни о невозвратности билета. Хотя были другие предупреждения, касающиеся провоза багажа. Могу ли я получить свои деньги обратно и что мне надо сделать для этого.Тем более я еще на обратно приобрела билеты на 8 ноября?
Добрый день, Зухра,
Перечень документов, необходимых для транзита через Германию необходимо уточнить в Консульском отделе Посольства Германии. Авиакомпания не обязана информировать пассажира о правилах прохождения паспортного контроля, это обязанность пассажира. Если у вас будет документ, подтверждающий, что транзитной визы до 21.00 для вас было достаточно, то вы имеете право подать в суд на сотрудника паспортного контроля аэропорта и требовать материальной и моральной компенсации за испорченный отпуск.
Ждем ваших комментариев по возмещению убытков, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какими нормативными актами регламентируются сроки возврата денежных средств за билеты (это товар или услуга?). Перевозчик -иностранный, рейс выполнялся с территории РФ. Заявление на возврат было направлено из-за того, что авиакомпания изменила время вылета рейса, предложенная замена не устроила по времени. Бронировала через посредника. Вначале хотела просто поменять свой билет на нужный (смена даты вылета), но мне выкатили штрафные санкции, ссылаясь на то, что такой возврат возможен только если старые и новые даты вылета имеют разброс 1-2 дня и изменить это невозможно, поскольку так рассчитывает система. Соблюсти эти требования с моей стороны не было никакой возможности технически, поскольку рейсы самой а/к выполняются всего 2 раза в неделю. Посоветовали отказаться от билетов по причине смены рейса и сказали, что в этом случае возврат будет полный, что я и сделала. Жду возврата уже больше 8 недель. От операторов слышу только, что они не могут воздействовать на а/к и просят ожидать с понимаем. Кстати, что возврат может занимать до 8 недель – услышала от них. Недели эти уже прошли, что воздействовать на а/к они не могут – я тоже понимаю, но надо же что-то делать. Хочу написать досудебную претензию самой а/к. Отсюда вопрос про сроки – под действия какого закона попадают авиабилеты – продажа услуг, товаров или что?
Добрый день, Наталия,
Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, также имеете право потребовать материальную компенсацию при задержке денег и в этом вам помогут адвокаты (авиабилеты – это услуги).
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Купил электронный авиабилет уфа-москва на 03.11.16 и обратно на 06.11.16 на сайте авиакомпании ютэйр(билет невозвратный), нужно его вернуть, так как купил билет такой же и там же, но на 01.11.16 уфа-москва и обратно 06.11.16. Сегодня 28.10.16. Как это возможно сделать?
Добрый день, Ринат,
Если билет “невозвратный”, то вернуть его без уважительной причины и получить уплаченные деньги невозможно.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!
Через KUPIBILET 5 августа были приобретены билеты Москва Анталия (Аэрофлот) и Анталия Москва (Turkish Airlines. Вылет запланирован на 22 августа. 20 августа в KUPIBILET было направлено письмо с просьбой вернуть билеты в связи с незапланированным судебным разбирательством (подписка о не выезде). Компания KUPIBILET ответила, что решение авиакомпании предоставит через 60 дней. Ответ поступил 26 октября, что авиакомпания Аэрофлот отказали в возврате т.к. запрет не является основанием. Турецкие авиалинии на данный момент отказали с комментарием “Необходим заверенный перевод документа на английский язык”.
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?
Добрый день, Олеся,
Запрет на выезд не является основанием для вынужденного возврата билета в любой авиакомпании, поэтому билет можно вернуть, только в том случае, если того позволяет тариф оплаченного билета(добровольный возврат).
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Купили сестре билет в Москве в Ташкент на 22 ноября 2016 года а обратно 27 в Москву а сейчас узнали о беременности и врачи советуют не летает в такой срок хотим вернут обратной билет в Москву на 27 ноября а билет покупали от авиокомпани Аэрофлот вернут ли нам деньги?
Добрый день, Хусан,
У вас есть справка с печатью и подписью врача, что вам противопоказан перелет 27 ноября 2016 года?
В таком случае обратитесь по месту покупки билета и оформите вынужденный возврат билета. Обратиться нужно не позже, чем за 40 минут до вылета (но чем раньше, тем лучше), при обращении иметь оригинал документа, указанного в билете. Денежные средства будут возвращены в течении 6 месяцев с момента обращения.
Ждем ваших комментариев и вопросов по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Билеты покупайте только на http://aviasovet.ru/.