Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Куплены билеты на август 2016г на семью из 4 человек. По причине беременности решили не лететь, но билет невозвратный. В июле приходит уведомление по почте о переносе времени вылета на 1 час вперед. Как проще сдать билеты: брать справку от гинеколога о неделательном перелете (многие авиакомпании не возвращают билеты по причине беременности) или можно воспользоваться этим переносом времени вылета и “налегать” на это, чтоб вернули деньги?
Добрый день, Анна,
Сначала обратитесь в колл центр авиакомпании, которая должна была выполнять перелет, и убедитесь, что перенос даты вылета на час вперед, является основанием для вынужденного возврата, так как в некоторых а/к основанием для вынужденного возврата нужен перенос времени вылета только более часа.
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Были приобретены невозвратные билеты на ребенка 12 лет в одну сторону (д.б. лететь самостоятельно, одна бронь) и ребенок+папа обратный перелет (вторая бронь), т.е. фактически все билеты “туда”. Дочь заболела, звонком в а/к сообщила о вынужденном отказе от полета, аннулировали ее билеты и сказали после даты вылета обратиться в авиакассу за возвратом. На вопрос о вынужденности возврата “обратного” билета сказали, что да, но нужно будет возвращать оба билета одновременно. Сегодня вызвали врача, повторный прием после даты вылета. Я правильно понимаю, что дата выдачи медицинской справки может быть после перелета, ведь ее выдают при выписке, главное период болезни на дату вылета и запись о том, что перелет противопоказан? Вылет в воскресенье.
При звонке в авиакассу-партнер а/к (собственних касс у а/к нет) для уточнений, сказали, что т.к. разные брони, нужно будет 2 мед. справки на каждую дату вылета, только в этом случае посчитают вынужденный возврат по “обратному” маршруту. Но, если следовать логике, ребенок не улетел, соответственно, на дату “обратного” вылета ребенок уже выздоровеет, получается, никакой документ не может подтвердить уважительность отказа от перелета “обратно”, ведь ребенок остался в городе по месту своего жительства. Считается ли возврат “обратного” билета вынужденным при таких обстоятельствах или вопрос будет решаться на усмотрение а/к? Все билеты приобретались на сайте а/к практически одновременно. Спасибо.
Добрый день, Оксана,
При вынужденном возврате билета логика не работает, только правила. Так как у вашей дочери два отдельных билета “туда” и “обратно”, то вынужденный возврат билета “туда” не является основанием для вынужденного возврата билета “обратно”.
Если бы нее был один билет “туда-обратно”, то одной справки было достаточно для вынужденного возврата в обе стороны.
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте!Можно ли вернуть деньги за билеты,если не пустили на самолет,т.к.у ребенка не оказалось визы.У родителей виза есть рабочая(в Китай).
Добрый день, Елена,
Если у вас есть официальный ответ из Посольства, что вашему ребенку отказали в визе, то этот документ может являться основанием для вынужденного возврата билета и полностью уплаченной суммы, а во всех остальных случаях возможность вернуть билет зависит от оплаченного тарифа. А почему у вас были визы, а у ребенка не было?
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими желаниями ждем новых вопросов.
Здравствуйте,купили билет на озон в январе,изменились обстоятельства один билет нужно сдать(когда запросила рассчитать сумму возврата ответ 0руб.)попыталась обменять,но доплата слишком высока,пробывала поменять маршрут…оказалось,что новые билеты купить дешевле.(маршрут Нижний Новгород Симферополь вылет 3августа т.е еще месяц.)писала про 108статью…Еще одно письмо,что тариф остается,но сборы поборы верните…В ответ получаю короткие письма возврат вашего тарифа запрещен! Что делать?можно ли вернуть хоть какие нибудь деньги?
Добрый день, Дарья,
Как я вас понимаю, но невозвратный билет подразумевает, что вернуть уплаченные деньги за билет в случае отказа от перелета невозможно, и это дает возможность авиакомпаниям снизить цены на билеты.
А иногда бывают случаи, когда сбор за оформление возврата билета, превышает сумму причитающуюся пассажиру при возврате билета, поэтому всегда сначала нужно уточнить сбор, который нужно уплатить за возврат, и только потом начинать процедуру возврата.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Возможно ли поменять дату вылета билета авиакомпания Якутия Анадырь-Хабаровск по одинаковой стоимости 7890руб без штрафа ? Если нет,то какая сумма убытка ,билет возвратный.
Добрый день, Екатерина,
При смене даты вылета может возникнуть доплата в стоимости старого и нового билета, иногда эта разница очень существенная и зависит от конкретных билетов, сумма заранее непрогнозируемая.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброго времени. Сегодня купила билеты на сайте компании Ryanair с Вильнюса до Барселоны. На август. Туда и обратно. Взрослый и детский билет (3 года ребёнку). Хочу поменять их на билеты этой же авиакомпании на эти же даты, но до Мадрида(вместо Барселоны). Могу ли я вернуть хоть часть суммы за билеты, или поменять заплатив штраф?
Добрый день, Наталья,
Теоретически смена аэропорта возможна при наличии билетов и уплате штрафа, а как показывает практика, сумма штрафа равна стоимости нового билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Собирались в отпуск, в гости к маме. Должны были вылететь с дочерью (ей 15 лет) 21.06. А 18.06 неожиданно она умирает. Пытаемся перенести вылет на 18. Компанию Юрейр не меняем. Просто так сложилось. Билеты у нас были невозвратные. Услышали много гадостей в свой адрес, но билеты нам не поменяли. Заявили о своем отказе о полете 21 и купили новые. Собрали документы, подтверждающие факт смерти и наши родственные связи.Ждем решения.Скажите пожалуйста,как долго может приниматься решение и должны ли вернуть деньги за билет ребенку. Спасибо!
Добрый день, Лариса,
Примите наши соболезнования по поводу смерти вашей мамы.
Заявления на вынужденный возврат билета рассматриваются в порядке очередности. У вашего заявления есть порядковый номер и через форму обратной связи на сайте, вы имеете право уточнить на какой стадии находится ваше заявление.
Ребенку вернут деньги за билет, если вы представите документ, подтверждающий родство.
Ждем новых вопросов.
возвращаю по болезни ребёнка.она не полетит с мамой туда.это значит надо потратить 60т что-бы вернуть 50т?
Добрый день, Анатолий,
Я не совсем понял ваш вопрос, еще раз уточните более подробно.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
На 20 июля приобрела два билета москва-владикавказ авиакомпании “победа” обратно на 03 августа, (невозвратные)через два дня написали сообщение , что рейса 03 августа не будет и он переносится на 04 августа , что не очень меня устраивает , кроме того мне надо попасть на территорию грузии в 40 км от владикавказа,что в настоящее время невозможно, т. К размыло дорогу и проехать в ближайшие 2-3 недели невозможно,могу ли я требовать возврата оплаты за билеты?
Добрый день, Юлия,
Перенос даты вылета обратного билета с 03 августа на 04 августа может служить для вынужденного возврата билета только одного билета на обратную дорогу.
Размытая дорога в Грузии не может служить основанием для вынужденного возврата билета ни на рейсе туда, ни на рейсе обратно.
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Вот у меня случай, это случай. Живу сама в СПБ. Тут решили бабушку спустя 2 года пригласить к себе.
Она слеповата и оч доверчива, пошла сама покупать билеты в Краснодарском крае. Как специалист слушал, куда бабушка смотрела, я и не знаю. В общем купила билеты туда и обратно в майе, сообщила специалисту, что в июле с 1 го по 12 го надо, та ей оформила 1 по 12 июня. Ну а бабуля, все добросовестно подписала на ощуп и домой на радостях, нам отзвонилась, что мол готова к пути. И вот перед выездом отдела совои окуляры и на билет, а там она удк и побывала у нас. Тупее ситуации не видела. Когда она мне позвонила и сообщила новость, я думала от шока сквозь землю провплюсь. Каждая копеечке и ей и нам не легко даётся, но как так доверять то людям можно и как думаете. Конечно же я её успокоилась, давай сама выжимать эти копейки, что б именно в эти дни в какие она бронировала взять новые билеты, а ей сказала что там перепутали и что все хорошо, она едет к нам. Сама сиду и думаю. Вот почему нет такого закона для стариков, вот что с них взять. Теперь голову ломаю, как её помимо работы своей развлекать и денег, где найти. Ведь не дёшево тут все. Куда не иди, плати, а она пешком не находиться, её подвозить надо. В общем и смех и грех. Не знаю, как дальше, но если б я ей сказала , она бы не перенесла такое и ещеб на месяц слегла. Теперь точно ей не позволю, что то самостоятельно делать. Наказала и себя и нас. А специалистам надо быть по внимательней к старикам. Хорошо, если б можно б было вернуть ей её деньги по закону. Есть ли такой?
Добрый день, Любовь,
Вернуть деньги можно только в том случае, если сумеете доказать, что билеты неправильно оформлены по вине специалиста. Доказать вину оператора можно только в том случае, если в кассе ведется запись разговоров кассира и покупателя.
Обратитесь в кассу, где покупались билеты, и уточните есть ли у них архив по разговорам.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Покупал жене и дочери билет в Санкт-Петербурге (живу там) на рейс Владивосток-Санкт -Петербург .сейчас нахожусь во Владивостоке .в офисе мне сказали что билеты я смогу сдать только там где покупал то есть в Санкт-Петербурге?
Добрый день, Анатолий,
Совершенно верно, билеты следует вернуть по месту покупки.
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Доброго времени суток! Приобрела билеты ЮТЕЙР,родителям, Пермь- Анапа, невозвратные, лететь у них возможности нет, возможно ли вернуть такие билеты?
Добрый день, Ольга,
Зависит от причины по которой они не могут лететь. При добровольном возврате за невозвратный билет вы ничего не получите, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Подскажите, можно ли в нашей ситуации рассчитывать на возврат денег за билет. Купили тур у туроператора анекс тур, вылет и прилёт планируется а/к Azur air, лететь данной авиакомпанией я категорически не хочу.Просто муж занимался подбором тура и внимания на то, кем будет осуществлён перелёт не обратил, а я когда изучила все документы, то пришла просто в дикий шок, что придётся лететь данной авиакомпанией. Тур уже полностью муж оплатил. Подскажите, можно ли как то вернуть деньги за авиабилеты в рамках этого тура.
Добрый день, Яна,
Личное отношение к авиакомпании не может служить основанием для вынужденного возврата билета, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Спасибо за ответ! У нас рейс FR6459, 19.06. вылет, электронную регистрацию еще не проходили, только оплатили билеты, теперь меняются обстоятельства и надо вылететь раньше, вообще реально изменит дату вылета в ryanair или дешевле купить новые? Билет к нас *regular*. Может с такими подробностями сможете больше прояснить ситуацию. А связаться с колл центром я могу, если я из РБ?
Добрый день, Светлана,
Сначала уточните стоимость нового билета, затем уточните сумму штрафа за смену даты вылета и примите самостоятельно решение.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я изменить дату вылета одного пассажира, мы летим втроем, но одному из нас надо вылететь раньше, сколько обойдется изменение даты вылета?
Добрый день, Светлана,
Сначала вы должны обратиться в колл центр и по номеру билета, фио пассажира уточнить возможность смены даты вылета, а возможность зависит от тарифа оплаченного билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день
Родители покупали билеты на рейс Аэрофлота на 19 июля.
На данный момент отец попал в больницу с сердечным заболеванием. Врач устно рекомендовал воздержаться от перелетов, но написать какую-либо выписку отказывается.
Возможно ли получить возврат на основании выписки из больницы, что проходил лечение?
Добрый день, Наталия,
Вам необходимо обратиться в офис Аэрофлота и представить любой официальный документ с подписью врача, печатью лечебного учреждения в котором прописано, что 19 июля вашему отцу противопоказан перелет, и на основании этого документа вам оформят вынужденный возврат билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. 06.09.16 лечу маршрутами: Владивосток-Москва (а/к Аэрофлот), далее переезжаю из аэропорта Шереметьево во Внуково и лечу а/к Победа во Владикавказ. Перелет одним днем. Сегодня Победа прислала сообщение, что рейс на 06.09 отменен и билеты переоформлены на другой рейс на 07.09. Я специально брала билеты, чтоб лететь одним днем и не ночевать в Москве. Теперь же придется снимать гостиницу. Должна ли авиакомпания возместить мои расходы?
Добрый день, Елена,
Только через суд, так как перенос даты вылета повлек материальные расходы с вашей стороны.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. В апреле были приобретены невозвратные билеты в авиакомпании “Россия”Москва-Симферополь и Симферополь -Москва на сумму 42 тыс. 21.06.16 вылет в Симферополь задержали на 7 часов. Летели двое пожилых родителей с двумя маленькими детьми. Родители получили нервный срыв, дети вымотаны от ожидания и от позднего (в 00.05 часов!!!) вылета. Причину задержки не называли. Переносили время вылета четыре раза, поэтому родители не вернули сразу билеты, а надеялись улететь.
В связи с таким отношением, и опасением задержки рейса “обратно”, сегодня я хотела вернуть билеты из Симферополя. Но мне сообщили, что вернуть билет “обратно” нельзя, так как билетом “туда” мы уже воспользовались.
Готовлю претензию в авиакомпанию о штрафе за задержку и компенсации за каждыйчас задержки. В связи с эти вопрос: как расчитывать сумму компенсации? Если этот билет авиакомпания рассчитывает как единый, значит 3 процента от всей суммы в 42 тыс. руб за каждый час плюс штраф тоже не более 50 процентов от всей суммы, а не от стоимости билета “обратно”???(кстати на квитанциях нигде нет отдельной стоимости “туда” и “обратно”).
Добрый день, Анна,
Вашим родителям предоставляли возможность бесплатно позвонить? Размещали в комнате матери и ребенка? Предоставляли напитки и горячее питание? У вас есть документ, подтверждающий задержку рейса? Вы добавили моральную компенсацию? Напоминаю, что размер моральной компенсации устанавливаете на свое усмотрение.
К сожалению, если билет туда-обратно и выполнен первый участок перелета, то билет обратно возврату не подлежит – таковы правила.
Ждем ваших комментариев по претензии к авиакомпании за задержку рейса. С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
21.06.2016 “Ямалавиа” отменила рейсы в Н.Новгород из Симферополя на 16.08.2016. Билеты были приобретены через интернет на сайте авиакомпании, оплата через карту в марте 2016г. Билеты сразу же аннулировали мы сами, возврат денег – “автоматически” без штрафов. Теперь судорожно ищем билеты,так как все уже проплачено:и жилье, и питание и т.д.Деньги так и не поступили на карту.Телефон горячей линии, ЕСТЕСТВЕННО, МОЛЧИТ. Подскажите, как долго ждать поступления денег? Есть ли регламент?
Добрый день, Марина,
Срок возврата денег от 3 до 30 дней.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуации . Приобрела два билета по маршруту Дубай-Сидней-Дубай насайте Ozon.travel перевозчик Эмиретс . Перелёт был 18.09.2015 с возвратом 19.05.2016 , бизнессклассом . На момент возврата супругу было сделано второе переливание крови и он находился под наблюдением врача, врач выдал справку что перелёт данному пациенту противопоказан и указал причины. Я передала все эти документы в компанию Ozon , прошёл месяц по правилам авиакомпании , и нашу заявку на вынужденный возврат билетов отклонили ( так утверждают сотрудники ozona) и предлагают оформить добровольный возврат , уповая на штрафы на штрафы авиакомпании . Авиакомпания в свою очередь говорит что принажмём тарифе они берут только 50 Дирхам, но при вынужденном возврате Ozon насчитывал сумму к выдаче 391тыс руб , а при добровольном 250руб . Что можно предпринять в данном случае?
Добрый день, Ольга,
Если вы предоставили больничный, то вам должны были оформить вынужденный возврат.
Еще раз уточните какой документ требует авиакомпания для оформления вынужденного возврата, предоставьте его и требуйте пересмотра решения, по вашим билетам. Если не будет принято решение о вынужденном возврате, то вам вернут только 250 руб.
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.