Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа | Международные рейсы – размер штрафа |
| Трансаэро эк. класс | 1490 руб | 40 евро |
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб | 25 евро |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета | 35 евро+ 25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб | 35 евро |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет | Штрафа нет |
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
2 дня Alitalia трепала нервы, ответ вечно один “занимаемся”, “время еще есть”, “улетите”, в то время как до вылета остался 1 день а у меня 3-летний ребенок.
Даже в Италию звонили, но толку тоже особо никакого, написал письмо на все адреса что смог найти (на англ естественно). Вообщем о нашей проблеме уже знали наверное даже уборщики. Но знать – это одно, решать – другое.
В итоге устав от нервотрепки решили сделать по другому, не восстанавливать бронь, а по новой выкупить билеты, на сайте как раз стал вылезать “купон” на 25% скидку (самолет почти пустой! а нам нервы трепят!) В итоге направили им справку о госпитализации, подтвердили 100%-ый возврат, после чего заново купил билеты, получились даже на 12 тыс. дешевле (67,5 вместо 79,5). Теперь ожидаю возврата, если все вернут, то хоть какая-то компенсация морального ущерба…
Добрый день, Антон,
Рады за вас, что сумели отстоять свои интересы, напоминаю, что ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, у меня 18.06.2016 вылет на Сицилию компанией Alitalia
Покупали билеты на 9 человек (3 семьи, 6 взрослых и 3 детей 3-4 года), при покупке оператор сделал двумя бронями, одна бронь на 2 семьи, другая на третью семью.
Так случилось, что одна из семей полететь не смогла, решили отменить свои билеты по справке. Позвонив в колл-центр Alitaliа, назвав номер своего билета и фамилию попросила отменить бронь на семью.
В итоге оператор отменила бронь на всех, 6 человек, не запросив никакой дополнительной подтверждающей информации. Причем отменял бронь человек, который эту бронь не делал, не оплачивал, ничего! получается отменить бронь вот так просто может любой желающий…
В российском представительстве ничего толком сказать не могут, звонили в итальянское представительство, говорят якобы тоже ничего не могут сделать, поскольку билеты уже в продаже, предлагают выкупать по текущей цене (которая неслабо выше чем та, за которую брали билеты!)
Что посоветуете еще сделать? Думал отправить официальный запрос, но есть только адрес для заявления на возврат средств.
Добрый день, Антон,
Пишите в колл центр авиакомпании, требуйте материальной и моральной компенсации, и как минимум дать возможность выкупить билеты по старой цене.
Ждем ваших комментариев по покупке новых билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Купила билет Санк-петербург -Париж-Каир туда и обратно, шенгенской визы нет, летела транзитом. Перелет до Каира выше всех похвал, но обрано из Каира не пустили на самолет из-за отсутствия визы, пришлось покупать другой билет через Амман за свои деньги, и в два раза дороже. Правильно ли поступили в Каире, не пустив меня на самолет и могу ли рассчитывать на возврат денег, за не используемый билет?
Добрый день, Елена,
Правильно поступили в Каире, так как на рейсах из Египта через Париж россиянину нужна транзитная виза, поэтому, к сожалению, нельзя рассчитывать на возврат денег за неиспользованный билет.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день,
В российском отделении Дельты говорят что услугу сопровождения можно заказать если из начального пункта вылетает ребенок авиакомпанией KLM или AirFrance, так как с этими компаниями есть Договор у Дельты.
Аэрофлот ответил что может оказать услугу сопровождения только до НьюЙорка.Сотрудники Аэрофлота не переходят в другие терминалы, а передают ребенка по прилету указанному лицу. Но даже если закажу услугу у Аэрофлота и ребенка встретит человек в НьюЙорке, Дельта говорит что не примет ребенка на борт в промежуточном пункте перелета.
Добрый день, Инна,
Тогда у вас должно быть два отдельных билета, и Дельта предоставит услугу сопровождения из Нью Йорка, также вам следует уточнить в Консульском отделе США правила самостоятельного въезда несовершеннолетних граждан.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день,
купила билет на сайте компании Aviakassa на ребенка 14 лет из Москвы до Бостона, с пересадкой в JFK Нью Йорк.Билет единый на одном листе. Ребенок летит один. До Нью Йорка ребенок летит Аэрофлотом, из Нью Йорка до Бостона авиакомпанией Дельта. билеты невозвратные. После оплаты билета выяснилось что Дельта требует сопровождения детей до 14 лет включительно. Знаю что Аэрофлот такие требования предъявляет для детей до 12 лет включительно.
Я готова оплатить такое сопровождение и нашла человека в НьюЙорке, который проводит на рейс Дельты и встретит в Бостоне, но по телефону Дельта сказала что не может предоставить такую услугу, так как она должна быть из начального пункта вылета.
Вопрос: 1. Будет ли считаться отказ от билета вынужденным, какие документы от Дельты затребовать (хотя они старательно избегают в переписке писать про невозможность оказания такой услуги, отсылая к росиийскому отделению, указав номер телефона). 2.Как в такой ситуации вернуть деньги за весь маршрут (Авиакасса отказывается возвращать деньги ссылаясь что билеты не возвратные).
С уважением.
Добрый день, Инна,
Отказ в предоставлении услуги сопровождения не является обязательным основанием для вынужденного возврата билета, решение принимается в индивидуальном порядке.
А что вам говорят в российском отделении Дельты?
Если у вас билет единый на бланке Аэрофлота, то обратитесь в представительство Аэрофлота и добровольно закажите услугу сопровождения для ребенка 14 лет, в таком случае запрос на сопровождение будет делать Аэрофлот по единому билету.
В любом случае рекомендую обратиться в представительства авиакомпаний лично.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здраствуйте!
Покупали билет в Москве на 3 июня2016г.из Узбекистана в Москву,билет электронный,31 мая пассажир который должен лететь попал в больницу.ему сделали опперацию,звоним во все контактные номера ЮТЭЙР,не получается,нам обмен билета на число когда выйдет из больницу или возврат денег,куда мы можем обратиться?мы предоставим все необходимые документы,ждем ответа,спасибо заранее
Добрый день, Бакуля,
Обратиться нужно по месту покупки билета, в колл центр Ютейр(когда звоните нужно подождать, так как линия может быть перегружена) или в представительство авиакомпании Ютейр, .
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!У меня такой вопрос:Я приобрела билет через интернет.в первую очередь я заинтересовалась билетами эконом класса и хотела приобрести дешовый билет,но когда изучила билет.Он без багажа и питания ! Я задала вопрос консультанту почему без багажа?Она ответила,что это лукостер возврату и обмену не подлежит!Я попросила консультанта найти нормальный билет с багажом,но забыла упомянуть слово “сдать”билет в случае что!она под словом “нормальный билет!”нашла с багажом и как оказалось можно обменять!У меня так сложилась ситуация я немогу лететь в это число которое приобрела билет!И я хотела вернуть билет!Мне приходит ответ на эл.почту,что билет не подлежит возврату!Я долго выясняла,но ответ один и тот же!И когда я задала вопрос в службу потдержки в чем же нормальность моего билета,что я его ни сдать не обменять не могу!то ответ:вы его можете обменят!Я обрадовалась и попросила обменять.пришелположительный ответ.что могу обменять на нужное число,но нужно зарлатить в течение 2 х часов 3.400+1000 я оплатила!Через некоторое время приходит ответ,что мой билет сняли с продажи,но в момент оплаты он был! Опять приходит ответ,что на затребоемое число нет билетов можем на 2 дня позже предложить билет когда он уже мне не нужен будет!но с доплатой 1900!Что мне делать???
Добрый день, Мария,
Так бывает, что билет достается тому, чья оплата приходит быстрее.
Не стоит огорчаться, если вы купили билет без багажа и питания. Багаж можно оплатить по факту в аэропорту, а если питание на рейсе платное, то уже в салоне самолета можно что то прикупить из еды, прейскурант вам предложат стюардессы.
В отношении билета вам необходимо перестроить свои планы под наличие билетов.
При смене даты вылета кроме штрафа, оплачивается разница в стоимости нового и старого билета (цена билета зависит от политики авиакомпании).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте. Приобрел билеты туда и обратно компании UT у агентов в своем городе. По причине болезни вылететь не смог. Должны ли мне подтвердить мой запрос на вынужденный возврат в авиакомпании. Если да, то в каком виде? Письменном или просто по звонку. И если есть возможность напишите пожалуйста по какому адресу конкретно в авиакомпанию мне обращаться или номер телефона авиакомпании. Заранее спасибо!
Добрый день, Владимир,
Вам следует обратиться по месту покупки билета, предоставить документ по которому покупали билет, больничный или справку и уточнить свои права на вынужденный возврат билета. Если билеты были сняты не позже чем за 40 минут до вылета, то вам кассир оформит вынужденный возврат билетов.
Свои права на вынужденный возврат по конкретному авиабилету вы можете уточнить по телефону.
Ждем ваших комментариев по возврату авиабилета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Я опоздала на рейс и не использовала авиабилет. Промотикет turkish airlines, Скажите можно ли вернуть хоть какие то деньги? Вылет был 16.05.2016 на регистрацию тоже не успела.
Добрый день, Лидия,
Обратитесь в колл центр turkish airlines и уточните свои права при неявке на рейс, возможно, после уплаты штрафа вам могут перенести дату вылета (зависит от тарифа оплаченного билета).
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Агент: OneTwoTrip LLP, Тел: +7 (495) 646-83-62
МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ / ЭЛ. БИЛЕТ
Ф АМИЛИЯ И ИМЯ ПАССАЖИРА / ДОКУМЕНТ
CHEVAKINA SVETLANA / 750664544
ЗАКАЗ № / ТЕЛЕФ ОН ПОКУПАТЕЛЯ
F34943506 / +84906***12
ВЫЛЕТ: 10 ИЮНЯ, 2016
14:05
АЭРОПОРТ
ВЛАДИВОСТОК, РОССИЯ VVO
Рейс#
Эл. билет#
Бронь#
Авиакомпания
CX-6952
1609712509626
7KYTXL, “S7″
Cathay Pacific
Эконом (SRTM)
Осуществляет авиакомпания S7 Airlines
Airbus A320
Багаж: 20K
ПРИЛЁТ: 10 ИЮНЯ, 2016
16:55
АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 1
ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
ВЫЛЕТ: 10 ИЮНЯ, 2016
22:30
АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 1
ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
Рейс#
Эл. билет#
Бронь#
Авиакомпания
CX-771
1609712509626
7KYTXL
Cathay Pacific
Эконом (SRTM)
Осуществляет авиакомпания Cathay Pacific
Airbus A330-300
Багаж: 20K
ПРИЛЁТ: 11 ИЮНЯ, 2016
00:05
АЭРОПОРТ TAN SON NHUT, ТЕРМИНАЛ 2
ХОШИМИН, ВЬЕТНАМ SGN
ВЫЛЕТ: 04 ИЮЛЯ, 2016
11:20
АЭРОПОРТ TAN SON NHUT, ТЕРМИНАЛ 2
ХОШИМИН, ВЬЕТНАМ SGN
Рейс#
Эл. билет#
Бронь#
Авиакомпания
CX-766
1609712509626
7KYTXL
Cathay Pacific
Эконом (SRTM)
Осуществляет авиакомпания Cathay Pacific
Airbus A330-300
Багаж: 20K
ПРИЛЁТ: 04 ИЮЛЯ, 2016
15:10
АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 1
ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
ВЫЛЕТ: 04 ИЮЛЯ, 2016
17:55
АЭРОПОРТ, ТЕРМИНАЛ 2
ГОНКОНГ, ГОНКОНГ HKG
Рейс#
Эл. билет#
Бронь#
Авиакомпания
CX-6951
1609712509626
7KYTXL, “S7″
Cathay Pacific
Эконом (SRTM)
Осуществляет авиакомпания S7 Airlines
Airbus A320
Багаж: 20K
ПРИЛЁТ: 05 ИЮЛЯ, 2016
00:35
АЭРОПОРТ
ВЛАДИВОСТОК, РОССИЯ VVO
ВАЖНО
УКАЗАНО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА/ПРИБЫТИЯ.
ЗАРАНЕЕ СВЯЖИТЕСЬ С АВИАКОМПАНИЕЙ ДЛЯ УТОЧНЕНИЯ ТЕРМИНАЛОВ ВЫЛЕТА/ПРИБЫТИЯ, УСЛОВИЙ ПРОВОЗА БАГАЖА.
ДЛЯ ВЪЕЗДА ВО МНОГИЕ СТРАНЫ ТРЕБУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩАЯ ВИЗА. УСЛОВИЯ ВЪЕЗДА В ПУНКТ ВАШЕГО НАЗНАЧЕНИЯ НЕОБХОДИМО УТОЧНИТЬ НА САЙТЕ МИНИСТЕРСТВА
ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ СТРАНЫ, КОТОРУЮ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ПОСЕТИТЬ. НА ВСЕХ УЧАСТКАХ ПЕРЕЛЕТА ПРИМЕНЯЮТСЯ МЕЖДУНАРОДНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ, ИЗВЕСТНЫЕ КАК МОНРЕАЛЬСКАЯ
КОНВЕНЦИЯ (РАНЕЕ ВАРШАВСКАЯ КОНВЕНЦИЯ) И ВСЕ ПОПРАВКИ К НЕЙ. ЭТИ СОГЛАШЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗ КИ, КОТОРЫЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ К
ВЫБРАННОМУ АВИАТАРИФ У, РЕГУЛИРУЮТ И МОГУТ ОГРАНИЧИВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА.
Добрый день.
Я приобрел билеты для Чвакиной Светланы, по маршруту VVO- SGN- VVO, 15.12.2015,вылет 10.06.2016.
Светлана умерла,я оформил вынужденный возврат через продавца -ONE TWO TRIP 27.04.2016.
Стоимость билета 23768р,перелет осуществляется двумя авиакомпаниями S7 AIRLINES и Cathay Pasific.
10.05.2016 произошел возврат 12240р от Cathay Pacific.
Кто должен вернуть остальную сумму,ONE TWO TRIP- молчит,у меня нет никакой информации,что сообщать родственникам умершей я не знаю.
Подскажите пожалуйста что мне дальше делать,согласно Вашей информации на карту должны вернуть полную стоимость билетов или нет.
Прилагается электронный билет.
Добрый день, Диканов Александр,
А где возврат денег от S7? Возврат вы оформляли через ONE TWO TRIP, поэтому ответ должны дать они, где недостающая часть денег.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Посоветуйте что нам делать. Отец покупал 12 мая 2016 года в аэропорту Пулково 2 билета на рейс Домодедово (Москва)-Алыкель(Норильск). Назвал кассиру дату вылета 12 АВГУСТА. Кассир выдала электронные билеты, отец расплатился и уехал в Беларусь. Только 13 мая обнаружилось, что билеты оформлены на вылет 12 МАЯ. В аэропорту отец этого не заметил(забыл очки). Вероятно, во всех кассах ведется аудиозапись и она может подтвердить ошибку кассира. Куда обратиться, как нам вернуть деньги за билеты ? Звонок в Пулково ничего не дает, все вопросы они советуют задавать авиакомпании ТАЙМЫР, но ее телефон не отвечает.
Добрый день, Елена Владимировна,
1. Обратите внимание на время покупки билета – если время вылета рейса в билете более раннее, чем дата указанная на чеке, то это подтвердит 100% виновность кассира.
2. Запросите в аэропорту копию аудиозаписи на 12 мая 2016 г по кассе в которой ваш отец покупал билет.
3. Авиакомпания сможет вам помочь только если тариф билета позволяет перенести дату вылета после уплаты штрафа, но к сожалению скорее всего ваш билет аннулирован, так как 12 мая был уже вылет.
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте, муж покупал билеты на нас и рбенка, ребенку меньше двух лет, его не предупредили, что билет бесплатно, в итоге взяли как за детский, один до Москвы и плюс до Адлера, но он не возвратный, можно ли вернуть деньги?
Добрый день, Ирина,
Если билет невозвратный, то при добровольном возврате денег вам не дадут.
Если детский билет куплен на младенца, то младенец будет лететь в собственном кресле, а не на руках у родителя. Плюс прочитайте, что прописано в билете ребенка в графе “Bag” – это норма бесплатного багажа, которую разрешено бесплатно провезти на младенца.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите пожалуйста, рассматривает ли Аэрофлот больничный по уходу за тяжело больным близким родственником, как причину для вынужденного возврата авиабилета.
Спасибо
Добрый день, Алексей,
Ваш вопрос должен рассматриваться в индивидуальном порядке, поэтому обратитесь в представительство Аэрофлота и оформите вынужденный возврат билета, напоминаю, что больничный на ваше имя должен включать дату вашего вылета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
В продожении вопроса: они мне прислали письмо дать согоасие на сумму, я дала отказ, и сказала что по правилам они должны заменить билет или возместить всю сумму, мне сказали я дала согласие на процесс вынужденного возврата по правилам автакомпании! Я сказала что буду жаловаться в прокуратуру, суд и роспотребнадзор! Может быть вы еще что то посоветуете?
Добрый день, Дина,
Но при вынужденном возврате по вине авиакомпании возвращается вся сумма, а не часть!
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Я купила электронный билет на 30 мая 2016 г. эконом класс. Сколько мне должны вернуть денег за возврат? Спасибо.
Добрый день, Елена,
У вас возврат вынужденный или добровольный возврат? Билет “возвратный”?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Я приобрела авиабилет, спустя 3 дня мне сообщили что авиакомпания отменила рейс, и они просят пройти меня процедуру возврата, я предложила им встречное – поменять мне билет на другую авиаклмпанию, сумму разницы я доплачу, у них же на сайте она не значительна! Это они сказали не возможно, только возврат, но по оформлению возврата по причинет отмены рейса или задержке более чем на 3 часа с меня удерживают больше половины оплаты! Как с этим бороться? Помогите разобраться пожалуйста!
Добрый день, Дина,
Только жаловаться, начинайте с Общества защиты прав потребителей.
Напоминаю, что возврат билета у вас “вынужденный”, по вине авиакомпании и вам должны вернуть полную стоимость билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте, скажите пожалуйста я с семьей собралась на отдых в Китай,все купила путевки и билеты, билеты сказали не возвратные. Но они поменяли рейс самолета и билеты пришлось менять, где мы заплатили штраф. Через некоторое время снова звонят и говорят что рейсы в Китай отменили. И снова мы за билеты должны платить штраф. Почему по вине авиакомпании я должна платить штраф?
Добрый день, Наталья,
Обратитесь с претензией в авиакомпанию – на каком основании вместо моральной компенсации за изменение в расписании, вы должны оплачивать штрафы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Хотел купить билет на 21 мая, не посмотрел билет при покупки , а там 21 апреля получается самолет уже улетел. Есть ли какой нибудь вариант доплатить и купить на 21 мая.
Добрый день, Фарид,
Обратитесь в представительство авиакомпании или колл центр и уточните свои права и возможность изменить дату вылета для конкретного билета.
Ждем ваших комментариев после изменения даты вылета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте ! Я должна была лететь рейсом компании АЭРОФЛОТ Нижний Новгород-Москва-Симферополь 1 апреля. Получила травму ноги и попала в больницу-оценивая мой сложный перелом врачи предварительно предупредили ,что лечение затянется минимум на три месяца , т. к. предстоит две операции с применением медицинской металокострукции на месте перелома . Мой сын имея на руках доверенность обратился в представительство компании АЭРОФЛОТ в Нижнем Новгороде от моего имени с просьбой перенести перелет на три месяца. Представители компании рекомендовали предоставить справку заверенную главврачом,Мы все сделали-справка заверена лечащим врачом ,завотделением и главврачом ЦРБ со всеми печатями была им предоставлена,но они сказали ,что Аэрофлот может отложить для меня рейс на один месяц и что ,если я буду находится в больнице на момент вылета .они будут ежемесячно откладывать мой перелет по новой справке ,подтверждающей мое пребывание в больнице. Перелет с 1 апреля был перенесен на 1 мая. Далее мой сын предоставил им новую справку и работники офиса оформили мне новый билет за номером 555 242 389 9407 на 1 июня. Через 2 часа на телефон сына поступила информация ,что по приказу представителя компании АЭРОФЛОТ в Нижнем Новгороде Тихонова А .Ю. билет мой анулировался и если мне надо перенести дату перелета то я могу с доплатой это сделать . Я являюсь инвалидом и у меня очень маленькая пенсия,около 8000 рублей ,в Крым летаю по состоянию здоровья лечить бронхиальную астму,нет у меня такой возможности покупать дорогие билеты . Мне нужен билет на середину июля ,не раньше ,но согласно требованиям представительства мы стали предоставлять справки . На сайт ,где я приобретала билет на 1 апреля мне ответили ,что их билет анулирован и все вопросы надо решать с компанией АЭРОФЛОТ так как билеты уже выданы АЭРОФЛОТОМ. я попала в безвыходную ситуацию-помогите пожалуйста ! Мой вылет 1 мая ,а я в больнице. Справку согласно которой работники представительства в Нижнем Новгороде обменяли билет с ! мая на 1 июня ,но потом без предупреждения и без всяких на то заявлений с нашей стороны анулировали билет- они оставили у себя и я не могу ее в данный момент прикрепить к письму ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ
Добрый день, Анна,
Ваш сын обращался с представителями Аэрофлота устно или письменно? Как он может подтвердить,что было согласие авиакомпании перенести ваш перелет на три месяца? Вам необходимо обратиться к представителю АЭРОФЛОТа в Нижнем Новгороде Тихонову А .Ю и уточнить на каком основании со ссылкой на какой документ(постановление, приказ) был аннулирован ваш билет. Далее проверить законность применения этого документа к вашему билету. Далее действовать исходя из полученной информации.Все переговоры вести только в письменном виде. Возможно вам понадобится помощь юриста.Копию справки вы всегда можете получить у лечащего врача. Выздоравливайте.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.