Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.
Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.
В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.
Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете
• Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета
• Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы
• Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета
Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?
А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета
1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.
2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе
3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее
Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность
A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?
Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета
- возрат денег на ресчетный счет
- на электронный кошелек
- на банковскую карту
- наличными
Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет
Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька
Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа
Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат , места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.
И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Как вернуть электроны билет Хельсинки – Испания? Если куплен билет вчера а вылет сегодня в 18.00? Билет был куплен не мной а другом. Вернут ли ему деньги за билет на его же карточку ?
Добрый день, Таиса,
Билет можно вернуть только по месту покупки, и только в том случае, если возврат допускает тариф оплаченного билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, были куплены билеты по России заранее,вылет 9 августа и обратно 23, не так давно пришло смс что время обратного рейса изменено на пол часа. сегодня зайдя на сайт уведела что и вылет изменен на пол часа( уведомление в виде смс не приходило) возможно ли при таких условиях вернуть билет без потерь,либо изменить даты вылета?
Добрый день, Наиля,
Обратитесь в колл центр а/к и уточните возможность изменения даты вылета в связи с переносом времени вылета для конкретного билета.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! 15.07.2016 были куплены электронные билеты Москва – Тель-Авив туда-обратно с пересадками в Стамбуле через Aviakassa. Перевозчик Turkish Airlines. Вылет 06.08.2016, прилет 21.08.2016. В свете последних событий и введением чрезвычайного положения в Турции хотим себя обезопасить и не делать пересадку в Стамбуле, следовательно хотим вернуть билеты без финансовых потерь. Подскажите как это правильно сделать и какие шансы. Заранее спасибо.
Добрый день, Анастасия,
Оформить вынужденный возврат и получить полностью уплаченные деньги на основании политической ситуации невозможно.
Турецкие власти гарантируют повышенные меры по обеспечению безопасности в аэропорту, и даже Аэрофлот возобновил рейсы в Турцию.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите ,если мне купили билет из другой страны(эклектронный),как я могу поменять его на деньги ?
Добрый день, Настя,
Возможность вернуть билет и получить за него уплаченные деньги, полностью от тарифа купленного билета. Вернуть билет можно только месту покупки, а деньги будут перечислены туда и в том виде, откуда и как была проведена оплата.
Но в любом случае обратитесь в колл центр авиакомпании которая должна была выполнять перелет, и по данным билета уточните возможность возврата.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими желаниями ждем новые вопросы.
Здравствуйте. Купила 3 билета в турфирме в компанииS7 (по просьбе родственников). Но, не разобравшись, взяла 1 билет не на того человека- должен был лететь другой. Я вернулась в турфирму, оказалось, что билеты невозвратные. Что делать? Люди копили на поездку год, для них это очень серьезна сумма. Понимаю, что виновата, но у меня тоже нет финансовой возможности купить им ещё билет. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ.
Добрый день, Светлана,
Как я вас понимаю, но формально по правилам у вас нет оснований для вынужденного возврата билета, но напишите слезное письмо руководству S7, и попросите изыскать возможность переписать билет на другого пассажира с уплатой штрафа (напоминаю, что правилами это запрещено), вдруг звезды вам помогут.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Ещё подскажите,пожалуйста, билет был куплен через сайт, может кто связывался с этим сайтом? Как вернуть теперь деньги за билеты?
Добрый день, Наталья,
Билет можно вернуть только по месту покупки билета, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/kak-vernut-elektronnyj-aviabilet-c-minimalnymi-finansovymi-poteryami/.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Я приобрела билет на “Biltsx” AirSERBIA в Скопье, через Белград (туда и обратно).На следующий день оформила возврат, на что мне ответили, что “По правилам тарифа билет возврату не подлежит”. При оформлении билета, таких условий не было. Куда я могу обратиться за помощью?
Добрый день, Елена,
К юристам и оформляйте иск к авиакомпании.
Ждем ваших комментариев по подготовке иска, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!!!Купила билеты на рейс, а рейс отменили и меня никто не поставил в известность,пришлось покупать новые билеты срочно, переплачивать кучу денег( Теперь не могу понять как вернуть деньги? Пишу в службу поддержки, а в ответ только автоматическая отписка о том, что необходимо в теме сообщения отправить разные коды. Отправляю-и ничего. Помогите, пожалуйста!
Добрый день, Наталья,
Готовьте иск в суд на авиакомпанию, которая не известила вас о отмене рейса и требуйте моральной и материальной компенсации по убыткам.
Ждем ваших комментариев по иску к авиакомпании, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте! Я пытаюсь вернуть авиабилет S7, купленный 4 часа назад, S7 не принимает. В статье 108 не нашёл упоминаний особенностей возврата авиабилетов в течение 24 часов после покупки.
Добрый день, Nikita,
В правилах авиакомпании не прописано, что пассажир имеет право вернуть билет в течении 24 часов и получить все уплаченные деньги, сумма возврата в любом случае зависит от тарифа купленного билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Покупали два билета компании махан эир, через аэробилет.ру. Собирались лететь в отпуск, но стало известно о серьезном заболевании отца мужа, а именно рак мочевого пузыря. Разумеется ни о каком отдыхе не может быть речи. На момент нашего отсутсвия к отца предстоит госпитализация с серьезным оперативным вмешательством . И последующим уходом за больным. Обратились в аэробилет за две недели до вылета. Документы имеющиеся на руках о диагнозе предоставили, остальное все в процессе госпитализац.ии и операции . Даже не читают. Говорят предоставить документы о том что не можем лететь . Бред . Как быть?
Добрый день, Ольга,
Основанием для вынужденного возврата билета (когда возвращают всю сумму уплаченных денег за билет) может служить больничный на самого пассажира или больничный пассажира, с которым билеты находятся в одном бронировании, а во всех остальных случаях оформляется добровольный возврат билета, и сумма возврата зависит от тарифа купленного билета.
Напоминаю, что если билет невозвратный (это можно уточнить в колл центре по конкретному билету для конкретного пассажира), то иногда выгоднее не возвращать билет, чем оформлять добровольный возврат, так как сумма агентского сбора за возврат может быть выше, чем сумма денег положенных при вынужденном возврате, дополнительные подробности по ссылкам http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/ и http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/. Поэтому перед добровольным возвратом билета, необходимо уточнить сумму, которая полагается при возврате и сравнить ее с суммой агентского сбора.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
я приобрела билеты на сайте ticket.ru. нигде не было указано,что это тариф промо. получив электронный билет я увидела что багаж в стоимость не входит.мне об этом не сообщили при оформлении билета. авиабилеты компании Ural airlines на их сайте указано что спорт снаряжение до 23 кг включено в стоимость бесплатного провоза багажа. у меня имеется серф доска, вес которой 5 кг. позвонив в ак Ural я узнала что серф доска должна быть в длину не более 100 см, чего не бывает в природе. вопрос – как разобраться с авиабилетом и тарифом промо в который входит только ручная кладь. Как разобраться с ак Ural , которые обманывают людей килограммами. На их сайте нет указаний по габаритам только лишь максимальный вес.
Спасибо
Добрый день, Irina,
По поводу тарифа оплаченного билета обратитесь по месту покупки билета.
Спортивный инвентарь включен в норму бесплатного провоза багажа только для пассажиров летящих по тарифу с багажом, а у вас бесплатного багажа нет, только ручная кладь(у вас тариф “ПРОМО”).
По поводу габаритов, очевидно, вы с оператором не поняли друг друга – в правилах УА прописана норма по сумме ширины, высоты и длины. А ваша доска имеет какие габариты?
Любые претензии и замечания вы имеете право направить руководству авиакомпании.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день!Покупали авиабилеты туда-обратно на отдых на два пассажира.Но билеты пришлось сдать.Авиакомпания подтвердила возврат билетов, но на карту Сбербанка возврат прошел только за 2 билета на одного пассажира.Обращалась в авиакомпанию, утверждают, что вернули деньги.Обращалась в Сбербанк – разбирались 30 дней, прислали ответ, что деньги не пришли от авиакомпании.Веду с ними переписку три месяца – никаких результатов Посоветуйте,пожалуйста.что делать. Обращаться в суд? На кого подавать иск:на авиакомпанию или Сбербанк?Буду благодарна за совет.
Добрый день, Светлана,
Если у вас есть подтверждение от банка, что авиакомпания деньги не перечислила, то в суд подавать на авиакомпанию.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Мне не вернули деньги за авиабилет.Сдала все необходимые документы в представительстве авиа компании и получила 12.01 16 на эл.почту письмо от Трансаэро что проверка по моей претензии от 29.12.2015 завершена и Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».
О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
Куда обращаться теперь? На мои 3 письма,чтобы узнать принятое решение, ответа нет.Компании Трансаэро нет.Сайт компании claim@transaero не открывается,как вернуть деньги?
Добрый день, Галина Михайловна,
Пишите заявление в прокуратуру.
А вы обращались по адресу rev_reservation@t9266693.bget.ru? В колл центр Аэрофлота?
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Покупала билет у агента, в билете не было указано информации о дополнительных посадках самолета. Сейчас хочу вернуть билет, но агент требует сумму равную 30% от стоимости билета в качестве комиссии за возврат + штраф авиакомпании-получается сумма больше половины стоимости билета. Как поступить в этом случае? Я бы хотела избежать комиссии за возврат, так как возврат осуществляется в следствии ошибки агента. Спасибо.
Добрый день, Анастасия,
В таком случае вам необходимо доказать вину агента и только в случае подтверждения вины агента, вам вернут полную стоимость билета.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Я вчера приобрела авиа билет в компании Победа на 27 апреля, оказалось что билет невозвратный, но живой человек и всё может случиться. Как же так? Разве так можно?
Добрый день, Наталия,
Чем дешевле билет, меньше прав у пассажира при добровольном возврате билета.
В случае вынужденного возврата билета деньги возвращаются полностью, подробности по ссылкам http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/ и http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/.
Вот почему до покупки билета всегда нужно уточнить условия возврата, размер штрафа и сумму, выплачиваемую в случае любых изменений в договоре перевозки.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за авиабилеты , приобретённые через Юлмарт Travel в феврале-месяце на дату вылета 11.05.2016 г. .? Обращение в компанию было 10 апреля с просьбой возврата денег. Возврат был произведён в в сумме 1740 руб за 2 билета а куплены билеты за 7244 руб! А где же остальные деньги? Ну хотя бы большая их часть? Что мне делать ? Как вернурнуть их? Спасибо, с уважением, Юлия!
Добрый день, Юлия,
Если у вас был добровольный возврат билета, подробности по ссылке http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/, то сумма возврата зависит от тарифа купленного билета, и если у вас невозвратный билет, в котором не оплачена страховка на возврат билета, то вам вернут только топливные сборы.
В любом случае вы имеете право написать претензию по месту покупки билета и уточнить сумму, будет проведено служебное расследование, результат вам сообщат.
Ждем ваших комментариев после написания претензии, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
при бронировании билетов с дальнейшей оплатой пластиковой карточкой была неправильно указана дата вылета- вместо 7 июня указано 30 апреля. Возможно ли обменять билеты?
Добрый день, Владислав,
Обратитесь в колл центр авиакомпании S7 и уточните свои права по конкретному билету.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте, у меня вопрос к вам, надеюсь на вашу помошь в моем вопросе. Я заказывала два электронных билета на сайте Вим Авиа. Мой рейс был перенесен на Ред Вингс. До вылета оставалась еще неделя, но появились абстоятельства по которым мне нужно было вылететь раньше, и я приобрела новые билеты и вылетеле раньше времени, я пыталась дозвониться в компанию чтобы выполнить возврат билетов которых я не использовала, но они не отвечали мне, затем я писала им на сайт, они ответили пишите претензию и отправляйте на почтовый адрес. Ответ на эту претензию я ждала около четырех месяцев, после чего пришел ответ, что они не вернут мои деньги, как быть в данном случае?
Добрый день, Наида,
При добровольном возврате билета сумма денег полностью зависит от тарифа купленного билета, подробности по ссылкам http://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/ и http://aviasovet.ru/blog/skolko-teryaetsya-pri-sdache-aviabileta/. Напоминаю, что есть тариф (обычно это самые дешевые билеты) по которым деньги за невыполненный перелет не возвращают(это “невозвратный билет”). Вам на каком основании отказали вернуть деньги? Вы подтвердили свое согласие, на перенос на Ред Вингс?
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!
На сайте C7 забронировала билеты ЕКБ-МСК-КРИТ на июль, на двоих. Тариф – Гибкий эконом, который позволяет сделать возврат билетов с удержанием ак 1000руб. за сегмент, т.е. на двоих сумма удержаний=4000р. Способ оплаты был выбран – оплата в Связном, без комиссии. Произвели оплату 44000.
В марте появился прямой перелет у другой ак, значительно дешевле. Соответственно, у С7 от билетов отказались.
Сумму удержаний озвучили 4000р. Однако, за деньгами отправили ни в Связной, где производилась оплата, а в офис С7 Билет.
А в офисе С7 есть своя дополнительная комиссия за возврат – 1300 за авиабилет.
Мне, как потребителю никакой информации о возможных доп сборах за возврат авиакомпания не предоставила.
Правомерны ли действия АК?
Добрый день, Анастасия,
А на каком основании вас отправили в S7? Вы покупали билет в Связном и там же должна была проходить процедура возврата! Вас предупредили, что возврат будет в S7?
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Если сейчас приобрести 3 билета компании Finnair туда и обратно на середину ноября, а в августе от одного из билетов отказаться (могут измениться обстоятельства для одного из пассажиров), то будет ли шанс вернуть хоть частично деньги за этот нереализованный билет? (Отказ за 3 месяца до вылета, если это имеет значение).
Добрый день, Юлия,
Возможность получения денег при возврате билета, зависит от тарифа купленного билета. Самые дешевые билеты – обычно это невозвратные билеты, при добровольном возврате такого билета денег не возвращают.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.