Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.
Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.
В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.
Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете
• Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета
• Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы
• Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета
Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?
А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета
1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.
2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе
3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее
Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность
A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?
Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета
- возрат денег на ресчетный счет
- на электронный кошелек
- на банковскую карту
- наличными
Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет
Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька
Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа
Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат , места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.
И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте!купил взять сестре и сыну электронный билет,но при регистрации выяснилось что ей отказано вылет в Р.Ф.дали справку об отказе.можно ли с этой справкой вернуть полную стоимость билета?
Добрый день, Фатима,
В любом случае обратитесь в колл центр авиакомпании за консультацией по конкретному номеру билета, возврат денег зависит от тарифа купленного билета и внутренних правил авиакомпании.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Доброе утро! У меня вот какая ситуация. Взяла билеты мужу минеральные воды-красноярск на сайте kupibilet.ru.. При оформлении заказа произошел сбой в нужных датах,надо было на 18.10 туда и 24.10 -обратно, а получилось 18.11 туда и 24.12 -обратно. но я исправила и довела оформление до конца, оплатила по карте рейс туда-обратно. Мне было предложено купить дополнительную услугу по возврату билетов, т.к.они были невозвратные за 1504руб. с обещанием выплатить 90% стоимости билетов, и я ее купила, эту опцию. При получении маршрутной квитанции, внимательно не присмотревшись к билету , сразу не увидели ошибки в датах, поехали в аэропорт, Оказалось, что вместо 18.10 билет был выписан на 18.11-туда, а обратно- вместо 24.10- на 24.12. Ошибку выяснил только в аэропорту.А живем мы во Владикавказе, пришлось возвращаться, т.к.в кассе согласились обменять билет, но при условии доплаты 38000 р(!) В результате поездка сорвалась, муж ехал на чтение лекций в Красноярский университет, которые были запланированы за год вперед. На мое обращение о возврате мне ответили, что билеты невозвратные, но могут обменять на другую дату. Когда я указала, что оплачивала услугу по позврату билетов, они извинившись, что не заметили в моем заказе эту услугу, ответили мне, что вернут обещанную часть стоимости , но в виде бонусных баллов на мой счет в созданном на их сайте личном кабинете. Но при повторной покупке у них билета я могу единовременно использовать не более 4000 баллов. 1балл=1 руб. Наколько правомерны их действия и что мне сейчас делать? Ответьте мне , пожалуйста! Спасибо!
Добрый день, Марина,
Жалуйтесь, так как вы оплатили услугу по возврату билетов с выплатой 90% стоимости, а сейчас касса отказывается выполнять договор, за который вы уплатили 1504 руб.
Ждем ваших комментариев после возврата денег, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Всего доброго, если у вас еще будут вопросы, обращайтесь.
Доброго вечера! Подскажите, я купила билет через сайт onetwotrip , сейчас хочу сделать возврат, возврат от компании Ямал несет потери 150 руб плюс сайт компенсирует свои потери в размере 2900. Могу я вернуть билет не через сайт onetwotrip , а напрямую авиакомпании Ямал и потерять 150 руб, а не 3050. До них дозвониться не удается пока что….
Добрый день, Екатерина,
Билет можно вернуть только по месту покупки билета.
Ждем ваших комментариев после возврата билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Я вернула билет у трансаэро, мне написали: “Ваша заявка номер 0000090139 принята к обработке. По окончании обработки заявки на контактный адрес электронной почты, указанный в заявке, направляется уведомление о произведённом возврате средств за неиспользованную перевозку с деталями возврата и выпиской из платёжной системы. Возврат средств по электронному авиабилету, оплаченному на официальном сайте Трансаэро, производится с удержаниями согласно правилам применённого тарифа, и исключительно на счёт того платежного средства, которым производилась оплата перевозки.
Срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты оплаты зависит от внутренних правил банка-эмитента карты и может составлять от 3-х до 30-ти банковских дней.”
Уже 29 рабочих дней прошло, не говоря о том, что больше обычных 30 дней прошло. Как мне быть?
Доброго времени суток, Крис,
Обращайтесь в представительство Трансаэро, напишите претензию, напоминайте о себе почаще.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день, похожая ситуация. 22.07.15 оформил возврат билета (так же компания трансаэро) сегодня 8.09.15 денег так и нет. По телефону помочь не могут, говорят пишите на почту, на письма тупо не отвечают.
Добрый день, Андрей,
Звоните, пишите, требуйте, оформляйте претензию, защищайте свои интересы.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Ситуация следующая.
Мною были ошибочно куплены авиабилеты не на ту дату у компании Трансаэро. При чем, что у меня уже были куплены билеты Москва -Симферополь у этой же авиакомпании на 11.07 на 20:00, а ошибочно я купила билеты на 11.07 (вместо 11.08) Симферополь-Москва на 21:45, т.е. очевидно что это человеческий фактор.
Я обратилась в компанию с просьбой о смене даты. По телефону мне была озвученна стоимость: “при наличии того же тарифа стоимость доплаты составит 30 евро за взрослый билет и 15 евро за детский”. Более никаких сумм озвучено не было.
Далее,когда мой тариф появился в продаже на их официальном сайте я позвонила в их кол-центр с просьбой поменять дату моих билетов. Но вдруг,сумма доплаты за 4 билета уже составила 14000 руб, при том что мои билеты изначально я купила за 18000 руб. И более того, в момент моего обращения, с просьбой поменять дату, стоимость этих билетов на нужную мне дату на их сайте составляла 13000 руб! И мой тариф был в наличии, что и было ими подтвержденно в переписке. Т.е. фактически, мне предложили не доплатить штраф за смену даты, а купить новые билеты, причем еще и дороже,чем они продавались на их официальном сайте.
На мои просьбы предоставить мне официальные документы с разблюдовкой все доплат, где бы были указаны все штрафы и дополнительные сборы из которых сложилась эта сумма в 14000 руб мне было отказано. Первый раз мне ответили,что у них нет таких документов, во второй,что они не имеют права предоставлять мне такие документы.
Мне кажется это мякго говоря странным,что мне что-то продают,но отказываются показать официальные цены.
Более того, я дополнительно, отдельным письмом, запросила стоимость доплаты за смену даты по моему тарифу в случае его наличия. Официального документа мне конечно не выслали, но прислали всю ту же стоимость доплаты,что была озвучена мне по телефону (30евро за взрослый, 15 евро за детский), и в случае если я выберу дату,где будут в наличии более дорогие тарифы, мне придется заплатить доплату по сборам, но это в случае наличия только более дорогих билетов.
У меня есть вся переписка с отказом прислать официальные цены. В случае необходимости,могу предоставить.
Скажите, имеет ли авиакомпания право отказать мне прислать официальные документы такого рода? Как их может не быть? Так можно каждый день выдумывать новые цены из головы.
На примере компании “Аэрофлот”. Стоимость смены даты по невозвратному тарифу у компании Аэрофлот составила 500 руб за билет!!!
Могу ли я требовать предоставить мне билеты при наличии моего тарифа по цене изначально указанной мне?
Вообще помоему развод чистой воды….
Заранее спасибо за ответ!
Доброго времени суток, Юлия,
Предоставить информацию по сумме покупаемых билетов вам обязаны. Чтобы исключить недобросовестность операторов напишите претензию по адресу claims@transaero.ru. В письме коротко опишите по схеме письмо-ответ. Напоминаю, что при смене даты будет учитываться стоимость нового билета на момент покупки, а не по предыдущим датам. Напоминаю, что при смене даты вылета, кроме штрафа может возникнуть доплата за разницу в стоимости старого и нового билетов. Доплата в стоимости может возникнуть при смене даты вылета в любой авиакомпании, а в Аэрофлоте вам озвучили только штраф (сумму доплаты за разницу в стоимости заранее просчитать невозможно).
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день. Покупала авиабилет туда-обратно, туда на 23.06, обратно на 26.06. 23.06 заболела, в авиакомпанию не позвонила и не полетела, 24.06 пошла на больничный, а 26.06 позвонила в авиакомпанию и отменила обратный полет. Обратилась в S7 за возвратом денег за билет от 26.06, предоставил больничный. Юристы авиакомпании ответили отказом в связи в тем, что билет один и нужно было уведомить об отказе 23.06, а так они посчитали, что я их не уведомили, типо 26.06 уже не считается. Законно ли это и есть ли шансы и что делать? Спасибо
Доброго времени суток, Ирина,
К сожалению юристы правы, если пассажир не является на рейс туда, билет обратно автоматически аннулируется.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Т е билет аннулируется, значит авиакомпания может его продать, ни о какой упущенной выгоде речи не идет. Значит, с точки зрения Закона о ЗПП раз я не воспользовалась услугой мне должны вернуть деньги. Не так?
Доброго времени суток, Ирина,
Нет, если первая часть пути не выполняется, то за второй участок пути деньги не возвращаются.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Ну а если электронный билет был мне куплен и я незнаю где как мне быть что б вернуть его
Доброго времени суток, Мавзуна,
Обратитесь в кол центр а/к, которой вы должны были лететь или в кассу этой а/к и по данным пассажира они вам скажут тариф вашего билета и ваши права на возврат билета.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте! Мой муж приобретал билеты на рейс NN164-Вим Авиа
Грозный-Москва и YC90-Ямал Москва-Новый Уренгой. Дата: 06.11.2014г. Был не использован вылет второго участка по
маршруту Москва-Новый Уренгой YC90-Ямал 07.11.2014,в связи задержкой рейса. Какая часть суммы возвращается по
данному билету, т.к выписан по сквозному тарифу? В аэропорту нам сказали, что билеты можно вернуть в течении года, мы обратились по месту приобретения билета, в кассе сказали, что прошло много времени и у них нет возможности сделать возврат билета, как нам быть?
Доброго времени суток, Аиша,
Сделайте официальный запрос в авиакомпанию с указанием номера билета, фамилии пассажира, даты вылета, так же уточните свои права на возврат билета, они зависят от тарифа оплаченного билета. Есть ли у вас подтверждение, что на первом участке пути была задержка рейса, приложите ее к запросу. Затем на основании ответа действуйте.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!
Купили в конце апреля билеты Москва-Краснодар-Москва vim-Avia. Вылет 31ого мая. Написали им заявку на возврат. Ни ответа, ни привета. Телефон не берут. На письма не отвечают. Для нашей измученной невзгодами семьи 15000 тоже деньги. Как быть в такой ситуации? Что делать? Нас как-будто не существует. Как получить хоть какую-то информацию? Время вылета стремительно приближается.Заранее спасибо!
Доброго времени суток, Татьяна,
В Москве есть представительство Vim-Avia приддите туда физически и убедитесь, что они получили заявку на возврат билета и требуйте деньги за билет.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
купили эдектронные билеты на OZONTREVEL, на 8 мая. сейчас хотим вернуть. вернее вернули а деньги возвращать не хотят. из 42000 рублей хотят вернуть только 3100. как вернуть деньги?
Доброго времени суток, Владимир,
Через «обратную связь» на сайте OZONTREVEL оставьте сообщение по поводу суммы возврата за неиспользованные билеты. Если полученный ответ вас не устроит, жалуйтесь в Общество защиты прав потребителей. Предварительно ознакомьтесь с условиями тарифа вашего билета в «личном кабинете» на сайте OZONTREVEL.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь, делитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги за невозвратный авиабилет 100% , если компания (Алиталия) изменила (заблаговременно) время вылета на один час,а я хочу отказаться от вылета (тоже заблаговременно), в связи с этим. В Алиталии ответили, что 100% не вернут, так как это возможно только, если изменение во времени вылета должно быть не менее 5 часов. Где это написано? Ответили, что могут вернуть только сборы, причем за топливные сборы тоже не возвращают. Где это прописано (в каких законодательных документах) про 5 часов и про топливные сборы?
Доброго времени суток, Ирина,
Отправьте письменный запрос в а/к, по конкретному авиабилету для конкретного авиапассажира, будет проведено служебное расследование, которое исключит возможность использования недостоверной информации, о результатах вам сообщат.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте!купили электронный билет на 27.05.2015г.Надым-Тюмень,летим с ребенком.билеты обошлись в 10 тыс.,по некоторым обстоятельствам мы билеты в сдали и нам с наших денег вернули всего лишь 3500.как такое может быть?что делать в такой ситуации?
Доброго времени суток, Анастасия,
Сумма возврата в каждом конкретном случае индивидуальна, зависит от тарифа купленного билета. Обычно чем дешевле билет при покупке, тем меньше сумма возврата при возврате билета. Напишите претензию в а/к, которой вы должны были лететь, будет проведено служебноерасследование по конкретному авиабилету и результат вам сообщат.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Подскажите , если в билете указано о невозможности возврата денег, то можно ли просто обменять на другую дату.
Доброго времени суток, Юлия,
Смена даты вылета зависит от тарифа купленного билета, обратитесь в колл центр а/к и уточните по конкретному билету.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Купили авиабилеты из Новосибирска до Санкт- Петербурга и обратно через интернет в Связном- Трэвел, поездка не удалась , ранее чем за 24 часа до вылета самолета сообщили ( через онлайн) о снятии с рейса и попросили вернуть деньги за авиабилеты. Агенты Связного-Трэвел с 29.03.2015г ведут со мной переписку о невозможности вернуть деньги, якобы билеты были куплены по какому- то там тарифу и билеты невозвратные, хотя в маршрутной квитанции о невозвратности билетов и о тарифе ничего не сказано, имеется переписка с агентами Связного, как вернуть деньги за авиабилеты?Хочу отправить вам переписку с агентом Связной, судя по ответам возвращать деньги за авиабилет они не собираются , подскажите ,что делать?
Переписка
Мое обращение-Прошу вернутьстоимость билетов либо заморозить денежные средства для покупки билетов на даты позже
29 марта, 17:16
Ответ Связного-По правилам авиакомпании билет является не возвратным,
Возможен обмен со штрафом до вылета воздушного судна!
для уточнение информации по обмену, просьба направить заявку с конкретными данными.
29 марта, 17:32
Мое обращение-По семейным обстоятельствам нет возможности воспользоваться оплаченным билетом на перелет из г.Новосибирска до г.Санкт- Петербург и обратно(билеты куплены онлайн заказ №5873631) прошу вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ 30 марта, 19:37
Почему отправляявам Претензию – По семейным обстоятельствам нет возможности воспользоваться оплаченным билетом на перелет из г.Новосибирска до г.Санкт- Петербург и обратно(билеты куплены онлайн заказ №5873631) прошу вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ
возникает сбой
30 марта, 19:40
Ответ Связного-31 марта 2015
Уважаемый клиент!
К сожалению, по правилам данного тарифа, билет возврату не подлежит.
Мое обращение-31 марта, 12:57
На основании Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. О невозможности воспользоваться перелетом мы вас уведомили 29.03.2015года в 17ч07мин , т.е более чем за 24 часа до вылета воздушного судна, поэтому прошу вас соблюдать российское законодательство, не нарушать моих прав потребителя и вернуть потраченные мною на покупку авиабилетов деньги на банковскую карту. 31 марта, 18:40
Ответ Связного-01 апреля 2015
Уважаемый клиент!
с 21-марта 2014 года этот закон не действует.
У авиакомпании есть тарифы возвратные и не возвратные.
МОСКВА, 16 апр – РАПСИ. Совет Федерации одобрил на заседании в среду правительственный закон, дающий авиакомпаниям право продавать билеты на самолет по невозвратным тарифам, что должно способствовать снижению стоимости авиаперелета.
С уважением.
Мое обращение-01 апреля, 11:53
Мои билеты( № заказ 5873631) на перелет куплены по тарифу эконом класса, ограничений (отметок “NON REF”.) в электронном билете нет, отсутствие данной отметки дает мне право на возврат потраченных денег.
Ответ Связного-01 апреля, 14:46
Уважаемый клиент!
Мы всего лишь агентство, правила устанавливает авиакомпания.
Если вы не согласны с штрафными санкциями, Вы можете напрямую обратиться в авиакомпанию.
С уважением. Мое обращение-01 апреля, 15:10
Извините , но билет я покупал через ваше агентство, и вы в таком случае обязаны были предупредить о невозвратности билетов, такого предупреждения (отметок “NON REF”),повторяюсь в электронных авиабилетах нет.Прошу в очередной раз рассмотреть мое обращение на возврат стоимости авиабилетов и решить мою просьбу положительно.
01 апреля, 15:30
Ответ Связного-02 апреля 2015
Добрый день!
С правилами применения тарифа вы были ознакомлены на сайте в момент бронирования. Возврат данных авиабилетов невозможен.
Мое обращение-02 апреля, 17:07
О том , что существуют невозвратные билеты я уведомлен не был, билет мною не бронировался , сразу был оплачен, в маршрутной квитанции № билета 670 7616606013 (B), ни единого слова о невозвратности данного билета. Прошу вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. 02 апреля, 18:05
Ответ Связного-03 апреля 2015
Добрый вечер!
Перед оплатой данного заказа, правила применения тарифа были доступны для ознакомления на двух языках:
CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE.
—————
ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)
ВОЗВРАТ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ И ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕНИЯ.
Исходя из правил авиакомпании, возврат авиабилетов произведен быть не может.
03 апреля, 16:52
Мое обращение-04 апреля 2015
В пункте №3. Маршрутной квитанции в разделе Важная информация указано
-Если вы отказываетесь от перелета, необходимо в обязательном порядке сообщить об этом
до отправления вашего рейса. При отказе от поездкивозврат денежных средств
осуществляется только после оформления заявки. Для создания заявки на возврат или обмен
воспользуйтесь разделом «Возврат/обмен» на сайте http://www.svyaznoy.travel или позвоните на
горячую линию «Связной Трэвел». Также снять места с рейса можно, позвонив в авиакомпанию-
перевозчик. Обращаем ваше внимание, что билет может не подлежать возврату или обмену,
если это предусмотрено правилами и тарифами авиакомпании.-
Слова может не подлежать возврату или обмену не означают , что данный билет действительно не подлежит возврату или обмену. Для меня (пенсионера, шахтера, ветерана труда) да я думаю , что и для других клиентов слова могут и точно не подлежат….разные вещи.
Согласно Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»
Издание 3 Ревизия 0 Дата ввода 17.07.2014 г. п.8 8.1.1 При расторжении договора воздушной перевозки пассажира/груза производится возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу в соответствии с настоящими правилами, правилами применения тарифов Перевозчика, а также
иными применимыми внутренними правилами и технологиями Перевозчика.
Поэтому в очередной раз прошу вас вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты согласно п 8.3.3 -Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на Сайте Перевозчика в сети Интернет, производится Перевозчиком только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата-.
04 апреля, 12:31
Ответ Связного-06 апреля 2015
Добрый день!
Маршрутная квитанция предоставляется со стандартным текстом, информация не меняется в зависимости от правил тарифа.
Ниже ответ от авиакомпании:
Уважаемые коллеги, добрый день!
В соответствии с пп.1 п.1 ст.103 Воздушного кодекса РФ (Федеральный закон от 20.04.2014 N 79-ФЗ О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации) «Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира».
В соответствии с пп.4 п.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ «если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».
Таким образом, требование о произведении возврата стоимости авиабилета – не может быть удовлетворено.
Мое обращение-06 апреля, 17:51 Очень интересно, как тогда можно прочитать в вашей маршрутной квитанции ( между строк возможно или чернилами от БОНДА), что маршрутная квитанция со стандартным текстом и не меняется в зависимости от правил тарифа, в очередной раз мне интересно узнать, увидеть , прочитать , где указано , что билет не возвратный, где , в каком месте согласно пп.1п.1 ст.103 меня информировали об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира». Я не требую от вас невозможного просто верните деньги за неиспользованный авиабилет, вы же просите меня читать между строк. Я просто купил у вас авиабилет, согласно пп.4 п.1.ст.108 ВК я не заключал договор воздушной перевозки предусматривающий условие о невозврате провозной платы.
Я впервые столкнулся при покупке авиабилетов с агентством Связной Трэвел ( наша семья часто пользуется услугами воздушной перевозки), теперь жалею.
06 апреля, 19:13
Ответ Связного-07 апреля 2015
Добрый день!
С правилами применения тарифа вы были ознакомлены в момент создания заказа.
Мое обращение-07 апреля, 10:35
У вас же на сайте при оформлении Возврата/обмена в пункте ” Условия возврата” ни слова не сказано о невозвратности билетов.
“После оформления Заявки на возврат выбранные Вами участки полета будут аннулированы (с рейса будут сняты места). Сумма к возврату рассчитывается с учетом сборов/штрафов, установленных и прописанных авиакомпанией в правилах применения тарифов, удержания сбора за продажу и дополнительного сервисного сбора, взимаемого за процедуру возврата.
Заявка будет обработана в течении 24-ти часов (исключение составляют заявки с вылетом рейса в течение 24 часов). Обращаем Ваше внимание, что если сотруднику, работающему с Вашей Заявкой, понадобится дополнительная информация, с Вами свяжутся по адресу электронной почты или телефону, указанными в билете/брони. Просим Вас отслеживать поступление информационных сообщений на электронную почту и телефон, от этого зависит оперативность обработки Вашей Заявки.
Сумма к возврату определяется, исходя из правил авиакомпании на момент подтверждения пользователем возврата.
После обработки заявки Вам поступит смс-информирование о возможности получения денежных средств в салоне Связной. Если Вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, денежные средства зачисляются на Вашу карту/счет в течение от 2 до 30 рабочих дней, согласно правилам работы Вашего банка и международных платёжных систем Visa&MasterCard.”
Прошу вернуть деньги за неиспользованные авиабилеты. Хотелось бы решить вопрос без вмешательства суда, но видимо надо будет составлять исковое заявление в суд.
07 апреля, 16:10
Ответ связного-08 апреля 2015
Добрый день!
“Сумма к возврату определяется, исходя из правил авиакомпании на момент подтверждения пользователем возврата.”
По правилам авиакомпании авиабилеты возврату не подлежат.
Мое обращение-08 апреля, 15:59
По каким конкретно “правилам авиакомпании авиабилеты возврату не подлежат”?
08 апреля, 18:04
Ответ связного-09 апреля 2015
По правилам авиакомпании “Трансаэро”, если вас не устраивают данные правила, вы можете обратиться в авиакомпанию с претензией.
09 апреля, 16:20
Что делать? Как вернуть свои деньги?
Доброго времени суток, Галина,
Для начала вы можете обратиться с письменной жалобой в головной офис сайта Связного, затем в Управление Роспотребнадзора, затем обратиться в Мировой суд по месту жительства либо написать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Добрый день! Скажите могу я электронный билет переоформить на другого человека ,что бы не оформлять возврат денег? Как это сделать? Спасибо!
Доброго времени суток, Андрей,
Правилами авиаперелетов запрещено переписывать билет одного пассажира на другого.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Оформила на сайте компании Нордавиа возврат билета, билет оплачен банковской картой. Получила электронный многоцелевой документ, где указана сумма возврата. В настоящий момент моя банковская карта заблокирована и деньги не могут на нее поступить. куда обратиться и в какой форме, чтобы изменить реквизиты банковской карты для возврата денег? Билет оплачен непосредственно Нордавиа, подлежит возврату.
Доброго времени суток, Надежда,
Обратитесь в колл центр Нордавиа и внесите ремарку в реквизиты банковской карты по номеру электронного многоцелевого документа.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Купила билет на сайте Cheapoair на 22 февраля Люфтганзой. 21 февраля стала распечатывать посадочный талон за 23 часа до рейса и обнаружила, что в билете стоит фамилия мужа (видимо при автоматическом заполнении последующих полей, таких как адрес, фамилия изменилась). Заметив ошибку, я сразу позвонила в агенство, там мне ответили, что надо звонить в авиакомпанию. Авиакомпания сняла мой билет на 22 февраля,чтобы я не потеряла деньги, а поменять фамилию может только агенство. В выходные дни эта служба в агенстве не работает, поэтому сказали ждать до понедельника. В понедельник в агенстве мне сообщили, что я должна доплатить еще 960 долларов +100 долларов за изменение фамилии -а мой билет стоил всего 670 долларов. Я решила просто купить другой билет и прилетела Аэрофлотом за 760 долларов, потому что надо было лететь. Каким образом я могу вернуть деньги?
Доброго времени суток, Татьяна,
Обратитесь по телефону 1-800-5662345 это телефон техподдержки Cheapoair, убедите что по их вине вам пришлось купить новый билет, только в таком случае вам вернут деньги.
Если у вас есть еще вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
Здравствуйте, у меня были куплены билеты 19го февраля на 23 февраля в Москву и обратно 23 марта, мне деньги за билеты отказываются возвращать по причине на билетах статуса не подлежат возврату. При покупке через интернет это не было нигде указано! Как так я не могу получить сумму даже за билет на 23 марта, больше месяца до рейса! И вообще что это за статус не возврата, законно ли это?
Доброго времени суток, Анжелика 88,
На сайте, где вы покупали билет, должны быть «условия возврата и обмена» до кнопки «оплатить билеты», найдите и перечитайте. Затем в письменной форме через «обратную связь» обратитесь к а/к, которой вы должны были лететь, укажите даты покупки билетов, номера билетов, будет проведено служебное расследование и результаты вам будут сообщены.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Купила электронный билет на 28 февр. Москва-Владивосток и обратно. Изменились обст-ва, хочу вернуть. Брали через “билетикс”, там мне сказали, что вернут только 5-6т из потраченных 22,500. Неужели такие брльшие штрафы?
Доброго времени суток, Алла,
Размер суммы возврата полностью зависит от тарифа купленного билета, обратитесь в “билетикс” пусть зам скажут на каком основании вам не возвращают 17 т, полученную информацию проверьте в колл центре а/к, которой вы должны были лететь, а затем действуйте по ситуации.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, наши читатели будут вам очень благодарны.
Здравствуйте! вчера мы заказали авиабилеты через билетикс.ру на аэрофлот, 5 пассажиров, полная стоимость 87826р. Оплачивали через инет, картой газпромбанка мастеркард. Но заказ не оплачен, т.к. сумма списывалась в 3 этапа с разницей в 10сек по 20 тыс, непонятно почему….заказ аннулирован, а денег так и не вернули!!! в билетиксе говорят, что обращайтесь в аэрофлот, в аэрофлоте говорят, спрашивайте в билетиксе!!!!что нам делать, как по закону их возвращать в нашем случае?получается на карте сняли 67 тыс с копейками…заранее, спасибо
Добрый день, Светлана,
Обращайтесь туда, кому вы платили деньги, как я понял – это билетикс.ру , а дальше пусть они сами разбираются куда ушли ваши 67 тыс, пригрозите, что обратитесь в банк за мошенничество, так как деньги списаны, а сервис не предоставлен.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.