Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.
Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.
В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.
Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете
• Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета
• Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы
• Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета
Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?
А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета
1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.
2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе
3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее
Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность
A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?
Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета
- возрат денег на ресчетный счет
- на электронный кошелек
- на банковскую карту
- наличными
Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет
Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька
Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа
Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат , места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.
И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
купили в начале декабря 2 электронных билета туда/обратно,москва-владивосток….дата вылета 6 февраля…по некоторым причинам лететь не можем,билеты оказались безвозвратными…..можно ли возместить хоть какую-то часть потраченых средств?
Добрый день, Михаил,
Вы какой авиакомпанией хотели лететь? Обратитесь в а/к, возможно можно перенести дату вылета, использовать ваш билет в течении года. Более точную информацию нужно получить по конкретному авиабилету, сумма возврата полностью зависит от тарифа купленного билета.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста! Купила билеты в авиакассе,через пару дней позвонила секретарь авиакомпании и сообщила,что рейс отменен и сделала перенос на другой рейс,этот рейс меня не устраивает хочу сделать возврат,обратилась в авиакассу они говорят,что когда секретарь авиакомпании делала перенос сменила сеанс и они не могут оформить возврат оформленных в другом сеансе. Кто мне должен вернуть деньги,авиакасса или авиакомпания?
Добрый день, Ева,
Вернуть деньги должны те, кому вы платили, а если деньги вам не вернут, оформляйте претензию в банке, что деньги оплачены, а сервис не предоставлен.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Спасибо,что ответили.
Здравствуйте! Я забронировала авиабилет и оплатила его через агенство “Кругосвет” в Новокузнецке.Мне прислали электронный билет , но без номеров бронирования и самого билета. Билет “невозвратный”. Я позвонила в агенство, они пытаются выяснить.Подскажите, пожалуйста, что делать при негативном развитии ситуации.
Добрый день, Анжелика,
Если ваш билет не обнаружится, то вы имеете право обратиться в Общество Защиты Потребителей, Роспотребнадзор , Прокуратуру и потребовать материального и морального возмещения.
С Наступающим Новым Годом 2015!
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Добрый день.
Подскажите в какой валюте осуществляется возврат стоимости и по какому курсу? На день покупки билетов или на день возврата билета? Билеты были приобретены на сайте иностранной авиакомпании, деньги списались в рублях.
Добрый день, Эдуард,
Возврат должен быть в том количестве и в той валюте, в которой было оплачено. Следовательно, если ваша кредитная карта была $, то при возврате банк сделает автоматическую конвертацию рублей в $, по курсу в день возврата. Если карта у вас в рублях, то вернут ту сумму, что была списана. Итог, вам вернут ту сумму и в той валюте, в которой было оплачено.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Как получить копию электронного билета для отчета в бухгалтерию? Летала в отпуск из Певека в Москву 3 июня 2014 года, из Москвы – 01 сентября 2014 года
Добрый день, Галина,
Обратитесь в а/к, которой вы совершали перелет.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте!Хочу вернуть вторую часть билета…При покупке на сайте авиакомпании было написано “стандарт,эконом” При обращении к ним на прямую линию мне ответили, что билет невозвратный. На мой резонный вопрос ПОЧЕМУ? и что я им объяснила, что на маршрутной квитанции написано “стандарт,эконом”- мне ответили, что не может быть!И попросили прислать маршрутную квитанцию и после этого сказали, чтобы я оформила заявление на возврат на рассмотрение администрации… Сделала фото сайта станицы, где оформляла, что продажа проходила как “стандарт,эконом”, а не “промо”( кстати на сайте на следующий день поменяли на “промо”) Каким образом будет распределяться сумма перелета туда-обратно? 50 на 50? и вернут ли все-таки деньги за неиспользованный билет ?
Добрый день, Nina,
Сумма возврата за вторую часть билета полностью зависит от ваших способностей отстаивать свои права.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
?? Не поняла ?)) Каким образом? Может быть подскажете? Я ведь не зря спрашиваю про 50 на 50 )) так как не видно стоимость перелета отдельно туда и отдельно обратно ))
И тогда еще один вопрос: а могу я поменять на другую дату? И как тогда писать в заявлении на возврат или обмен билета? указывать конкретную необходимую дату и номер рейса( для обмена )? И если это необходимо …нууу например в апреле.. так и указывать?
Заранее спасибо за ответы !!!))
Добрый день, Нина,
Стоимость билета туда и обратно не делится ровно пополам, сумму возврата определяет сама а/к, если вас сумма не устроит, то вы имеете право ее оспорить в судебном порядке.
В зависимости от тарифа вашего билета и внутренних правил а/к вы можете сменить дату вылета , услуга это платная. Хочу напомнить что стоимость билета в выбранный вами день может отличаться от той которую вы заплатили, в таком случае вы должны будете доплатить разницу.
Удобный для вас вариант возврата или смены даты вылета вы должны просчитать сами.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста моя сестра заказала билет через интернет из Италии в Россию(Она живет в Италии),но в 3 дня назад у нее неожиданно для всех умер муж.Естественно ни о какой поездке в Россию и быть не может.Может ли она вернуть билет?
Доброго времени суток, Алена,
Конечно может, рекомендую прочитать ссылку “Как вернуть электронный авиабилет – возврат электронного авиабилета с минимальными потерями“.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями – это всем интересно.
Здравствуйте, забронировала в интернете через avia sale на сайте фирмы Cyti Travel(надо было на сайте а/к трансаэро,по незнанию в первый раз покупала в интернете.). Уплатила наличными в компании СВЯЗНОЙ. Через
3дня передумала лететь. Написала заявление по предлагаемой форме об отмене бронирования,отправила на электронную почту cyti travel. И стала ждать возврат своих денег.но прошло больше месяца, деньги не пришли. Я обратилась в трансаэро, они сказали, что Cyti Travel к ним отношения не имеет. Я позвонила в Cyti Travel. Они ответили, что я не выполнила условие- отправив заявление позже 21 часа Московского времени. Хотя мы отправили в 20-00 по нашему времени, а это 18-00 по Московскому. И вообще, такое условие нигде не оговорено, и устно тоже. Просто пришло сообщение -ваше заявление получено. Вопрос: как вернуть деньги за отмененную бронь.
Добрый день, Галина,
Вы имеете право обратиться с жалобой в Общество защиты потребителей и потребовать возврата денег, но прежде внимательно перечитайте все написанное, особенно обратите внимание на выделенное мелким штифтом, на сайте Cyti Travel и убедитесь, что вас никто не предупреждал об особых условиях возврата билета.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Купила билеты у трансаэро на их сайте. За 9 дней до вылета написала заявление о возврате билетов. Прошел месяц, а денег не возвращают. Пишу им на эл.почту, они требуют номер электронного билета, я его не ра печатала, но посмотрела в загрузках, нет там номера билета, есть только номер брони и через пробел последовательность каких-то цифр, видимо это не номер. Новедь можно найти по дате заявления, по фамилии ипо номеру паспорта. Но они просят номер билета, где я им его возьму? Мне кажется они просто издеваются, не хотят возвращать деньги, а сумма не малая-за 2 билета 29800рублей. Подскажите, что мне делать? Спасибо.
Добрый день, Галина,
Если авиакомпания идет на принцип, то вы можете сделать шаг конем. Запросите в авиакомпании копию вашего авиабилета. Если спросят зачем – скажите, что нужно для бухгалтерии. Уточните, что оригинал был утерян, но у вас есть данные пассажира и дата оплаты. Если вдруг упрутся, что правда маловероятно, так как это обычная практика запрашивать документы из авиакомпании для отчетности в бухгалтерии, пригрозите, что вы сделаете чарджбек на всю сумму.
А уже имея копию билета сделайте повторный запрос, но уже на возврат денежных средств.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
работодатель купил мне электронный билет потом выяснилось что он не добросовестный и не выплачивает обещанную зар.плату могу ли я здать его и как это сделать
Добрый день, Владимир,
Если билет куплен на ваше имя и тариф билета возвратный, то вы имеете право обратиться в место приобретения билета либо в представительство а/к , которой должны были лететь, за консультациями.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте, приобрели невозвратные билеты Аэрофлота по тарифу бюджет-эконом в октябре 2014.Вылет всей семьей я муж и двое детей 15.06.15 Муж со старшей дочерью возврат 30.06,15 я с младшей 15.07.15.Сейчас выяснилось что я беременна 3-им ребенком, срок родов 15.07.15.Можем ли мы получить обратно деньги за билеты, ведь невылет вынужденный, теоретически я могу полететь, но боюсь сама авиакомпания будет против на 9 месяце.
Добрый день, Анна,
Вопрос возврата денег за билет решается в каждом случае индивидуально, представьте все справки и обратитесь в а/к.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь, поделитесь впечатлениями, это всем интересно.
Здравствуйте! Покупала взрослый и детский билеты еще в сентябре на сайте “Аэрофлот” на ноябрь.Поездка отменяется по семейным обстоятельствам. Интересен процент от сумы возврата. Спасибо!
Добрый день, Алена,
Сумма возврата за билет полностью зависит от тарифа купленного билета, рекомендую прочитать ссылку Возврат денег за авиабилеты. Размеры штрафа по всем авиакомпаниям мира.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями.
Здравствуйте! Купила на сайте авиабилеты, как выяснилось позже – невозвратные. Заболел 10-ти месячный ребенок, который должен был лететь с нами, билеты вернула через сайт за 25 дней до вылета, вернули 2 тысячи из уплаченных 17 тысяч. Посмотрела ст.108 Воздушного кодекса, где в случае болезни пассажира или смерти родственника подлежит возврату уплаченная провозная плата. Как вернуть оставшиеся деньги? Куда обратиться?
Добрый день, Маргарита,
Внимательно прочитайте правила покупки и возврата билетов на сайте, где вы приобретали билет. Затем опишите свою ситуацию, приложите справку о болезни ребенка, укажите номера билетов и обратитесь к руководству сайта, а дальше действуйте по ситуации.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь. Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями.
Приобретая билет по интернету, заполняешь свои данные,оплачиваешь картой и билет твой. А потом выясняется, что билет невозвратный! Нигде же не написано, что он невозвратный.
Добрый день, Ирина,
Я вас очень хорошо понимаю, но помочь, к сожалению, мы ничем не можем, так как возможность возврата билета была указана в правилах при покупке. Обычно это большое количество буковок, которое никто не читает и механически ставит свое согласие, а там описывается тип билета, который покупают. Кроме этого, есть авиакомпании, которые продают ТОЛЬКО невозвратные билеты (например, Эйразия), у них цены на билеты ниже рыночных и а/к рассчитывает заработать как раз на невозможности вернуть билет. В некоторых случаях возможность вернуть билет покупают при заказе билета отдельной опцией. В любом случае вы имеете право оставить свой отзыв в социальных сетях, форумах о качестве работы сайта, на котором покупали билет.
Если у вас еще есть вопросы, обращайтесь.
Приятного полета, после перелета, поделитесь впечатлениями.
Купили билет через тур агента Вылет через 7 дней Хочу вернуть Подскажите, пожалуйста, как это грамотно сделать
Добрый день, Людмила,
1. Для начала обратитесь к тур агенту у которого вы покупали билет.
2. Обратитесь в колл-центр авиакомпании, которой вы должны были лететь, по номеру билета и фамилии пассажира вам озвучат ваши права.
А договор у вас на покупку билета есть? Нужно внимательно его прочитать, там должны быть описаны ваши права и обязанности.
После возврата билета поделитесь впечатлениями.
Подскажите пожалуйста,пару дней назад купила билет в авиакассе(дали маршрут.квитанцию).При покупке женщина кассир сказала,что билет невозвратный,но в графе ограничений написано :s7 only/ref/chng/restr. Если правильно понимаю-я могу его вернуть?Перечитала кучу сайтов,пишут,для невозвратных должно быть non ref(возврат билета невозможен).Итак,сам вопрос:могу ли я все же вернуть этот билет?Обратившись в ту самую кассу.Вылет через 9 дней.
Добрый день, Любовь,
В билете не прописывается прямо, билет возвратный или нет, это зависит от тарифа купленного вами билета и даты покупки.
По номеру вашего билета и дате вылета, маршруту, я могу уточнить тариф вашего билета возвратный он или нет.
Если у вас еще есть вопросы, пишите. Приятного полета!
Спасибо.
а если в нашем городе нет представительства агентства. как быть?
Добрый день, Людмила,
Все зависит от того где вы покупали и как оплачивали билет, еще раз внимательно прочитайте середину статьи. Если нет представительства в городе, и вам лень читать, можно обраться к а/к через сайт.
Если вам снова понадобится моя помощь, обращайтесь!
ДА-А-А! скажем прямо это не легкая задача вернуть электронный авиабилет c минимальными финансовыми потерями. А о потере еще времени и нервов об этом в статье не написано… по-моему и такие потери будут
Это точно! Вообще я так понимаю много денег не вернут, даже если за неделю до вылета обратиться. Мне кажется, очень нечасто авиакомпании так поступают. Только если есть уважительная причина
)
Ого, сколько тонкостей при возврате электронного билета!!! Главное, что я уяснила для себя: чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь!!!