Итак, у вас на руках электронный авиабилет который вы хотите вернуть, до этого вы еще ни разу не оформляли возврат и теперь у вас возник вопрос, как же это можно сделать, причем желательно с минимальными, а по возможности и вообще без каких либо финансовых потерь.
Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь – можно ли вернуть ваш электронный авиабилет. Посмотрите, нет ли на вашем авиабилете отметок “NON REF”. Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату (non refundable) и вам не вернут ваши деньги. Эта отметка если есть, то она располагается в графе “Ограничения”. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.
В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате. А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции (распродаже, спецпредложению) или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin (Эйр Берлин) возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.
Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете
• Более чем за 1 сутки до вылета возвращают полную стоимость билета за исключением штрафов и сбора и комисси платежной системы при условии ее включения в стоимость авиабилета
• Менее чем за 1 сутки до вылета сумма возмещения составляет 75% от стоимости авиабилета за вычетом штрафов, сборов, а так же комиссии платежной системы
• Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета
Все условия и правила возврата электронного авиабилета соблюдены, а кто же вернет деньги, к кому обращаться?
А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, т.е. если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.д. Для оформления возврата электронных авиабилетов необходимо приготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все эти данные берутся из письма, которое полученно на ваш адрес элеткронной почты после оплатны авиабилета
1 Для возврата авиабилета нужно заполнить электронную анкету на возврат электронного авиабилета, сделать скан паспорта на который был оформлен этот электронный авиабилет и с помощью специальной формы на сайте отослать этот набор, или отослать простым электронным письмом на элеткронную почту туристического агенства где вы оформляли электронный билет.
2 Оформить возврат элеткронного авиабилета можно непосредственно в самом агенстве, по месту вашего жительства в что случае если агенство через которое вы оформляли авиабилет имеет представительство в вашем городе
3 Если электронный авиабилет был куплен через туристическую фирму, то возврат нужно осуществляют исключительно через нее
Уведомление на отказ от воздушной перевозки можеть быть принято только от пассажира указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. Но в этом случае будет нужна нотариально завереная доверенность
A когда мне вернут деньги за мой электронный авиабилет?
Сроки в которые будут возвращены денежные средства зависят от метода оплаты, способа возврата денег и сроков подачи заявления о возврате. Ниже указанны способы возврата денег за отказ от электронного авиабилета
- возрат денег на ресчетный счет
- на электронный кошелек
- на банковскую карту
- наличными
Для возврата средств на расчетный счет требуется:
1 ФИО или полное наименование получателя платежа
2 Индентификационный номер налогоплательщика
3 Расчетный счет
4 Наименование банка
5 Банковский индентификационный код
6 Корреспондентский счет
Для возврата на электронный кошелек
1 ФИО оптравителя платежа
2 Тип платежной системы (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс деньги и т.д.)
3 Номер электронного кошелька
Для возврата на банковскую карту
1 номер заказа
Запомните: Как только вы потвердите свое согласие на возврат , места забронированные для перевозки, автоматически будут унулированны системой бронирования на всех неиспользованных участках маршрута. Обратной силы данное действие не имеет.
И напоследок, самое главное правило которое нужно помнить при возврате электронного авиабилета – чем раньше оформить возврат электронного авиабилета, тем больше шансов избежать финансовых потерь
Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:
Здравствуйте!У меня ситуация следующая:изменились обстоятельства и мне необходимо прилететь 21 апреля раньше. Решила сделать добровольный отказ,на что от Tickets.by получила следующий ответ:”Отказ не возможен,т.к. билет невозвратный.Причина: сумма сервисного сбора превышает сумму к возврату, предусмотренную правилами применяемого тарифа.” Что означает “превышает сумму к возврату”?Можно ли написать заявление о возврате билета? И куда лучше отправлять заявление?
Добрый день, Юлия,
Это означает, что за оформление возврата билета нужно уплатить сбор и его сумма больше чем сумма денег, которая вам положена при добровольном возврате билета, это означает, что если билет вы вернете, то не только своих денег не получите, но еще и будете обязаны доплатить.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте,
Скажите,пожалуйста, можно ли вернуть полную стоимость билета, если с момента покупки еще не прошло 24 часа? Есть ли официальное правило или закон о возврате полной стоимости билета в течении 24 часов с момента покупки или каждая авиакомпания делает это по своему усмотрению?
Добрый день, Наталья,
Правила возврата билета в течении 24 часов после покупки, прописаны в Воздушном кодексе РФ от 19 марта 1997 г. Статья 108.” Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира” (в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ).
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день,
я приобрела билеты Москва – Нью-Йорк – Кито и обратно на сентябрь 2016 года в декабре через систему Tickets.ru В феврале мне пришло уведомление, что перевозчик изменил пункт назначение последнего сегмента полета с Кито на Гуаякиль (при этом номер рейса и время рейса не менялся) и я должна сдать билет (причем целиком). Меня устраивает новый пункт прибытия и я бы не хотела ничего менять. Аэрофлот, на бланке которого выписан весь билет, видит меня в списке пассажиров и утверждает, что с их стороны все хорошо. Агент естественно настаивает на сдаче билета. С момента приобретения цена билета выросла существенно. Могу ли я не предпринимать никаких действий и улететь по уже приобретенному билету?
Добрый день, Татьяна,
А на каком основании агент предлагает вам сдать билет? Как аргументирует?
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте!!! Подскажите как можно обменять билеты на другую дату если на билете написано NON-TRANSFERABLE. Покупали биле в кассе и они говорят что обменять могут только заплативши 4000т.р. за билет.
Добрый день, Наталья,
При смене даты вылета оплачивается не только сбор за смену даты, но и разница в стоимости нового и старого билетов.
Ждем ваших комментариев по смене даты вылета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Здравствуйте! Билеты были приобретены за мили. Аэрофлот заблокировал эти билеты. Я теперь не могу вернуть топливный сбор. Как составить претензию. Заранее спасибо
Добрый день, Мила,
На сайте Аэрофлота на главной странице есть “обратная связь”. Напишите претензию с указанием номера билета, имени и фамилии пассажира, даты вылета и номера рейса, кратко изложите свои требования.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый вечер, скажите пожалуйста моя знакомая купила 2 билета (на себя и ребёнка) через интернет (возвратные), но в данный момент изменились планы, билеты на июль месяц, когда позвонила в справочную авиакомпании ей сказали, что за каждый сегмент удерживают 1000 руб, а так как билеты туда-обратно с пересадкой то это выходит -8000 руб! Как быть в такой ситуации?
Добрый день, Максим,
Сделайте письменный запрос в авиакомпанию и уточните насколько информация оператора справочной соответствует действительности, а далее действуйте исходя из ответа.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Купила электронные билеты на июнь туда и обратно . В марте на мою квартиру неожиданно нашелся покупатель,мы оформляем документы и переезжаем в другой город, билеты нам не понадобятся, может ли это служить уважительной причиной для возврата денег за билеты, если он невозвратный. Подскажите как лучше поступить в этом случае.
Добрый день, Наталья,
Это не причина для вынужденного возврата, но, возможно, тариф вашего билета позволяет изметить аэропорт вылета, и тогда вы улетите в отпуск с нового места жительства.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Звонил Авиакомпанию Ютейр, подсказал номер билета и сказали я могу вернуть деньги, но переоформить нельзя, даже если написано non-ref на электронным билете, но авиа касса отказывает обратно вернуть деньги, что делать кому обратиться.
Добрый день, Ума,
Оформляйте возврат билета в авиакассе, получите официальный отказ и жалуйтесть в Общество Защиты Потребителей.
Ждем ваших комментариев по возврату билета, нашим читателям очень важен ваш опыт!
С ннаилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Можно ли переоформить (NON-REF)электронный авиабилет на другого человека?
Добрый день, Ума,
Элетронный билет невозможно переоформить на другого пассажира.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Подскажите, приобрела авиабилет в турфирме, но за несколько дней до вылета меня госпитализировали в срочном порядке, провела в больнице 2 недели. Позвонив в турагенство бронь сняла вовремя. Мне пояснили, что необходимо взять справку о нахождении на лечении и больничный лист, после чего будет осуществлен возврат средств. Но, предъявив документы, в агентстве требуют три печати и три подписи врачей (лечащего, главного и др), мол это требование Аэрофлота. В больнице мне поставили две установленные печати и две подписи врачей, отказываются проставлять у главврача, утверждают, что это ничем не предусмотрено. Как быть?! Кто прав?! Что необходимо и в каком виде предъявить в случае возврата денежных средств из-за внеплановой госпитализации?!
Добрый день, Татьяна,
Напишите офоциальный запрос в Аэрофлот на количество печатей в больничном и с полученым ответом обратитесь к главврачу.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!
4.03.16 приобрел два билета через приложение:Aerobilet в телефоне ошибочно выбрав дату вылета вместо 6.03.16 выбрал 6.04.16, заметил это 6.03 после неудачной попытке зарегистрироваться на рейс и сразу обратился по электронной почте в службу поддержки.
Ответ был такой:
Тариф и топливная такса не подлежат возврату, удерживается наш сервисный сбор 700руб.Итого к возврату за билет 500 руб, за 2-х пассажиров 1000 руб.
При этом списанная сумма с моей карты за два билета 10 286 руб.В электронном билете речи о возможности или невозможности возврата информации нет. Но хитрость в том что в эл/билете цена за один билет 645 рублей и 4,498 рублей это сборы.
При этом на сайте авиаперевозчика на эту дату стоимость идентичного билета и сборы распределены в другой пропорции в пределах общей стоимости 5 143х2=10 286 руб.
В итоге улетел другой авиакомпанией. а эти билеты пока не возвращал.
Прошу совета, как быть?
Добрый день, Андрей,
А почему вам не предложили внести изменения за доплату?
Невозвратность билета прописывается латинской буквой, например, в Аэрофлоте это R,Q,T,E,N.
Ошибка в билете по вашей вине, поэтому тариф билета возврату не подлежит при невозвратном билете, а возврату подлежат только сборы. А почему вам не возвращают топливный сбор, сбор за бронирование, аэропортовый сбор?
Вы имеете право сделать запрос в Aerobilet и уточнить почему у них и в авиакомпании одни и те же билеты стоят по разному, почему отказываются вернуть топливную таксу, а далее действовать исходя из ответа.
Ждем ваших комментариев по возврату билетов, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Купили электронные билеты в “СВЯЗНОМ”, за месяц до вылета из-за срочной операции и запрета медиков лететь,сдали как положено.Нам прислали код возврата и попросили прислать оправдательные документы,потом написали,что ждут подтверждения и пропали.На претензию ответили,что билет не возвратный.Готовлю иск,подскажите пожалуйста, как правильно посчитать моральный вред?
Добрый день, Сергей,
Моральный вред вы должны посчитать сами, а материальный подтверждается документами.
Ждем ваших комментариев по иску к “Связному”, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
21 февраля я позвонил в аэропорт домодедово и заказ билет на минеральные воды в 14:50 а вылет 16:40.мне сказали что я явился до 4 я сказал что не успею и задержусь на 15 минут.ответили они что бы я обратился в стойку опоздавших паса жиров и дали номера .звонил но трубку не кто не брал.перезвонил сказали что билет будет тогда онулирован ну Я и окозался от него.в деньги возрату не потлежат .так оператор мне ни чего не сказал об это .я им говорю .они заполнили заявку и будет проведено рас расследование.что мне делать.помогите пожалуйста.
Добрый день, Камиль,
Я не совсем понял, чем я могу помочь – оператор скрыл от вас какую то информацию?
С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день!
Странный какой то ответ от Юриста?!?…
Я попросил уточнить, сколько времени по закону необходимо для получения денег за возвращенный билет и как ускорить процедуру? А вы советуете написать претензию в Связной тревел. Напишу, и что дальше? Они ответят – мы гарантировали вам возврат через 60 дней, вот и ждите… Вопрос – почему 60 дней а не 600? Какие правила регулируют этот процесс и сроки возврата средств?
Добрый день, Руслан,
Отправляете офиальный запрос в Связной тревел, получаете официальный ответ в котором прописано в течении какого времени по конкретному билету должны быть возвращены деньги и если не будут выполнены условия прописанные в ответе, подаете в суд с требованием материальной и моральной компенсации.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый день! Покупала билеты Спб-Прага и обратно через сайт-посредник “купибилет.ру”. Позже прислали уведомление, что обратный рейс заменен на день позже. Рейсы выполняют разные авиакомпании. Туда – аэрофлот, обратно – чешские авиалинии. Позвонила в колл центр. Сказали, что могут вернуть деньги только за отмененный рейс. Правильно ли это? Ведь на оба рейса мне прислали единый электронный билет с сайта-посредника. А они говорят, что если разные авиакомпании выполняют рейсы, то это разные билеты. Могу я просить полный вовзрат средств за оба билета?
Добрый день, Мария,
Вам следует делать возврат по месту покупки билета, также имеет значение на бланке какой авиакомпании выписан билет. Если у вас единый билет, то при наличии информации что на рейсе “обратно” вынужденный воврат, вернут полную стоимость и за билет “туда”.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Добрый вечер!
Нужна ваша консультация. 4 февраля 2016 года я помогал своей пожилой родственнице приобрести билеты на рейс до Будапешта и обратно, причем минимальная стоимость была 19500 рублей (это без багажа, без возврата и т.п.). В результате в “Связной Трэвел” я выбрал билеты стоимостью 23500руб, причем при оформлении в анкете явно была указана фраза “Страхование багажа”. После оплаты с банковской карты, я получил СМС и письмо на электронную почту с банком заказа, в котором я с удивлением обнаружил, что провоз багажа ЗАПРЕЩЕН. Как это запрещен, если я даже заплатил за его страхование???. Поняв, что меня “обули”, я в течение 20 минут оказался от билета (позвонив по телефону в “Связной Трэвел”), правда сначала они “послали меня в Люфтганза, сославшись на то, что это их рейс. Я позвонил в Московский офис Люфтганза и с удивлением узнал, что мой билет – “Агентский” и принять его назад должен АГЕНТ, т.е. Связной Трэвел. При этом мне сказали, что я должен связаться с агентом и и назвать какое то (английское – не помню)слово и сказать, что хочу вернуть билет. После повторного звонка в Связной, меня снова пытались послать подальше, но после названия английского слова – аналога отказа – мне предложили подождать и не класть трубку. Ожидание продлилось 27 минут – наверное полагали, что я не дождусь и положу трубку… Я дождался и оставил заявку об аннулировании билета. Толком мне никто не объяснил, почему оплаченная мною страховка багажа не позволяет провозить сам багаж – увы… это наверное мелкий заработок компании. В результате я получил письмо
“Уважаемый клиент! Вам оформлен возврат авиабилета/(-ов) по заказу №9904770 на сумму 23519 руб. По данной форме оплаты денежные средства находятся на стороне перевозчика, поэтому сроки на возврат лежат в зоне ответственности авиакомпании. Как правило, поступление денежных средств на карту происходит до 60 дней.
В случае незачисления денежных средств просим Вас сообщить данный факт. Мы постараемся оперативно решить данную проблему! Для этого просим Вас предоставить официальную выписку с расчетного счета Вашей карты от даты подтверждения оформленного возврата, заверенную печатью Банка и подписью сотрудника Банка.
Денежные средства поступят после оплаты сбора агентства 1000 рублей.”
В Люфтганза мне сообщили, что деньги находятся не у них, а в Связном, так как не прошло даже 1 часа с момента оплаты билетов. 1000 рублей я оплатил незамедлительно. Когда можно ожидать денег и как ускорить процесс?
Добрый день, Руслан,
Вы имеете право написать претензию в Связной Трэвел или пожаловаться в Общество защиты прав потребителей.
Ждем ваших комментариев по претензии к агентству, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте!
Меня интересует является ли вынужденным отказ от перелета если я нахожусь в рабочей командировке в другом городе и никак не смогу попасть вылететь по купленным мною лично билетам. Достаточно ли будет предоставить в авиакомпанию командировочное удостоверение, подтверждающее мою командировку? Вернуть должны 100% средств, уплаченных за билеты?
Спасибо!
И еще, эти невозвратные тарифы меня просто бесят, они нарушают права потребителя, я покупаю услугу заранее (за один год до вылета можно купить авиабилет), полностью оплачиваю, эти деньги авиакомпания крутит как хочет, а когда отказываемся от перелета, то они ничего нам не должны, почему? Я не получил услугу, значит это мне должны вернуть деньги. Пускай наше правительство введет еще и налог на загрязненный воздух, которым мы дышим.
Добрый день, Андрей,
Командировочное удостоверение не является основанием для вынужденного возврата билета, но нужна отметка из аэропорта о задержке первого рейса и силу она будет иметь, если у пассажира единый билет на оба участка пути. Авиакомпании не несут ответственности между собой, если каждый участок перелета выполняет разная авиакомпания. К сожалению законодатели принимают законы в свою пользу.
Ждем ваших комментариев после перелета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! Приятного полета, если у вас есть еще вопросы, обращайтесь.
Добрый день ,За час до вылета узнал, что мой авиабилет аннулировали. Сотрудники компании сказали, что я сам отменил бронь, но никаких писем или записей звонков не предоставили. Причем деньги за билет до сих пор не вернули. Есть ли шанс получить компенсацию и вывести авиакомпанию на чистую воду?
Добрый день, Нурбек,
Вам следует сделать официальный запрос в авиакомпанию – на каком основании был аннулирован ваш билет и далее действовать согласно ответа.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Здравствуйте. Нашу дочку, школа наградила поездкой в патриотический лагерь, нам нужно было оплатить билеты. Мурманск – Москва – Анапа. И обратно через десять дней. Но дочка за четыре дня заболела, поездку пришлось отменить. При возврате Аэрофлот потребовал справку со всеми печатями, с подписями, что мы и сделали. Теперь Аэрофлот требует справку когда дочь будет выписана, если до даты вылета обратно, то нам не вернут деньги. Объяснили что билеты цельные. И как быть теперь, мы же не можем ребенка продержать на больничном дольше. Да билет заплачен наличными. Спасибо
Добрый день, Олег,
Напишите официальную претензию в Аэрофлот, получите письменный отказ в возврате денег за билет, а затем жалуйтесь в Общество защиты потребителей.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за билет, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.
Вечером 26 января 2016 года я пыталась купить 3 билета на рейсы Air France на даты 22-31 марта 2016 года на сайте One Two Trip. После заполнения информации о 3-х пассажирах мною была выбрана форма оплаты напрямую авиакомпании.
После нажатия кнопки «оплатить» моя карта была подтверждена и запустился процесс оплаты. Но этот процесс не был завершен, так как появилось сообщение о том, что авиакомпания отклонила мой платеж и было предложено ввести данные другой карты. Я ввела данные другой карты и вынуждена была выбрать способ оплаты через One two trip. Платеж благополучно прошел и на мою электронную почту прислали 3 электронных билета.
После этого мне пришло смс о списании денег с карты, по которой был отклонен платеж, и сумма списания составила 16 596р, что соответствовало цене 1 билета при покупке билетов у Air France напрямую.
При этом никаких подтверждающих покупку документов и электронный билет мне не прислали. Не прислали и до настоящего времени (15ч. 30.01.2016).
В компании One two trip мне сообщили, что они видят, что платеж по первой карте отклонен и деньги с нее не списаны. Но сумма, равная стоимости 1 билета на моей карте была заблокирована 3 дня. А потом в выписке по счету я увидела, что списана не заблокированная и указанная в смс сумма, а 17003 рубля (больше на 407р).
Не смотря на то, что деньги за 1 билет были списаны, подтверждающих дркументов о его покупке мне не пришло. Но самое интересное, что в выписке банка о прошедшем платеже указан номер моего электронного билета точно такой же, какой он в моем билете, купленном по другой карте вмете с 2-мя другими. Получается я 2 раза заплатила за один и тот же билет.
Сейчас еще моя ситуация рассматривается. Но я хотела бы получить совет куда нужно обратиться, если вопрос будет решен отрицательно и чем я могу аргументировать законный возврат денег? Какие есть рычаги воздействия?
Добрый день, Лидия,
Вам нужно получить выписку из банка, что один и тот же билет оплачен двумя разными картами и далее разбираться с One Two Trip.
Ждем ваших комментариев по возврату денег за двойную оплату одного билета, поделитесь впечатлениями, нашим читателям очень важен ваш опыт! С наилучшими пожеланиями ждем новых вопросов.